แชร์ผ่าน

แนวทางปฏิบัติสำหรับอีเมลทางการตลาด

  • บทความ

การส่งอีเมลทางการตลาดนั้นไม่เหมือนกับการส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ผู้คนส่วนใหญ่ส่งกัน อีเมลทั้งสองประเภทอาจดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญ โดยอีเมลส่วนบุคคลนั้นจะส่งให้กับบุคคลเพียงคนเดียวหรือไม่กี่คน ส่วนอีเมลทางการตลาดนั้นจะส่งให้กับผู้รับมากกว่าหลายพันคนทุกๆ เดือน

เพื่อเป็นการตอบสนองต่อการใช้งานอีเมลในทางที่ผิด เช่น สแปมหรืออีเมลหลอกลวงที่พุ่งเป้าหมายโดยเฉพาะ บริษัทและผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ในปัจจุบันจึงมีการใช้กลไกการกรองและการบล็อกเพื่อปกป้องแบนด์วิธและรักษาให้กล่องขาเข้าของผู้ใช้สะอาดเรียบร้อย ดังนั้น เมื่อใครสักคนเริ่มส่งอีเมลปริมาณมาก อินเทอร์เน็ตก็จะสังเกตเห็นและกลไกป้องกันตัวก็อาจทำงาน ส่งผลให้ข้อความของคุณส่งไม่ถึงกล่องขาเข้าของผู้ติดต่อ นอกจากนี้ ไคลเอ็นต์อีเมลของแต่ละบุคคลยังใช้อัลกอริทึมการกรองของตนเองที่สามารถกรองตามประวัติการโต้ตอบส่วนบุคคลของผู้ใช้แต่ละคน ซึ่งหมายความว่าข้อความเหมือนกันที่ส่งถึงผู้รับรายหนึ่งอาจถูกบล็อกโดยไคลเอ็นต์อีเมลของผู้รับรายอื่นได้

ระบบเหล่านี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อหยุดอีเมลทางการตลาดที่ถูกต้องตามกฎหมายทุกประเภท เพียงแต่หยุดการใช้งานในทางที่ผิดเท่านั้น Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ออกแบบมาเพื่อการใช้งานในทางที่ถูกต้อง เพื่อเอื้อประโยชน์ต่อการตลาดที่เลือกได้ที่ให้ความร่วมมือ แต่คุณก็จำเป็นต้องทราบถึงวิธีการทำงานในบริบทของกลยุทธ์การกรองทั่วไป กฎหมายต่อต้านสแปม และกลไกป้องกันการใช้งานในทางผิดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดของคุณจะส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ แทนที่จะติดอยู่ที่ตัวกรองสแปม

สร้างและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

เมื่อข้อความถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต เซิร์ฟเวอร์แต่ละเซิร์ฟเวอร์ที่ประมวลผลข้อความดังกล่าวจะสามารถดูที่อยู่ IP ที่ส่งได้ องค์กรเฝ้าระวังบุคคลที่สาม เช่น ReturnPath จะคอยตรวจสอบกิจกรรม เนื้อหาในข้อความ และข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ของผู้ส่ง และสร้างคะแนนชื่อเสียงสำหรับแต่ละที่อยู่ IP และ/หรือชื่อโดเมนที่ส่งข้อความ ยิ่งคะแนนชื่อเสียงของคุณต่ำมากขึ้นเท่าใด ข้อความของคุณก็มีโอกาสถูกละทิ้งและกรองออกมากขึ้นเท่านั้น และหากคะแนนของคุณต่ำพอ คุณก็อาจตกอยู่ในรายการบล็อก และข้อความทั้งหมดของคุณก็จะไม่ถูกส่งเลย

ผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ (เช่น Hotmail หรือ Gmail) และระบบอีเมลส่วนตัวในองค์กรขนาดใหญ่ต่างใช้เทคนิคที่คล้ายกันในการสร้างชื่อเสียงและคะแนนของผู้ส่งภายในเอง ซึ่งจะใช้ชั้นการกรองแบบอื่น

นอกเหนือจากชื่อเสียงของผู้ส่งแล้ว ประเทศและภูมิภาคหลายแห่งยังมีกฎหมายที่ควบคุมข้อความอีเมลทางการพาณิชย์ ซึ่งการละเมิดกฎหมายดังกล่าวก็อาจทำให้คุณถูกฟ้องร้องดำเนินคดีโดยมีค่าใช้จ่ายสูงได้ ตัวอย่างของกฎหมายประเภทนี้ เช่น CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกา และ CASL ในแคนาดา กฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว อื่นๆ ได้กำหนดกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีอนุญาตให้บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลและสื่อสารกับแต่ละบุคคลในแบบดิจิทัล

ดังนั้น คุณจะสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อจัดส่งอีเมลให้ได้มากที่สุด และยังคงปฏิบัติภายใต้กฎหมาย รวมถึง Customer Insights - Journeys จะช่วยคุณได้อย่างไรบ้าง อ่านส่วนย่อยต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการจัดส่งและชื่อเสียงของผู้ส่ง โปรดค้นหาด้วย Bing สำหรับบทความที่มีประโยชน์เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความนี้

สร้างเนื้อหาที่ไม่มีพิษภัย สร้างการมีส่วนร่วม และมีความรับผิดชอบ

ทั้งตัวกรองสแปมและระบบชื่อเสียงผู้ส่งจะวิเคราะห์เนื้อหาของข้อความที่คุณพยายามส่ง โดยจะมองหาสัญญาณว่าคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้รับ และระบุตัวตนของตัวคุณเองอย่างบริสุทธิ์ใจ ข้อกำหนดทั่วไปในส่วนนี้ ได้แก่ การมีอยู่ของลิงก์ยกเลิกการสมัครสมาชิก และที่อยู่จริงขององค์กรของคุณในเนื้อหาของข้อความ ข้อความในรูปแบบ HTML ยังควรมีรุ่นข้อความธรรมดารวมอยู่ด้วยที่มีข้อมูลเหมือนกัน Customer Insights - Journeys มีคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถรวมรายการที่จำเป็นเหล่านี้ไว้ในข้อความของคุณได้อย่างง่ายดาย และช่วยป้องกันไม่ให้คุณละเนื้อหาเหล่านี้โดยไม่ได้ตั้งใจ

ระวังขนาดของเนื้อหา HTML ของคุณ

จำกัดเนื้อหา HTML ของข้อความอีเมลไว้ที่ขนาดสูงสุด 100 KB ขีดจํากัดขนาดนี้ประกอบด้วยข้อความ HTML ลักษณะ ข้อคิดเห็น และกราฟิกแบบฝังทั้งหมด (แต่ไม่รวมกราฟิกภายนอกที่ยึด) หากเนื้อหา HTML มีขนาดเกิน 128 KB คุณจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับขนาด แต่คุณยังคงสามารถใช้งานจริงได้ด้วยอีเมล และการเดินทางของลูกค้าใดๆ ที่มีอีเมลได้

ขีดจํากัดของขนาด HTML มีความสําคัญ เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมล (เช่น Gmail) "ตัด" ข้อความอีเมลที่ใหญ่กว่าขนาดที่กําหนด (102 KB ในกรณีของ Gmail) แทนที่จะรวมข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายของผู้รับ ผู้ให้บริการอีเมลจะตัดข้อความและรวมลิงค์เพื่อดูข้อความทั้งหมด นอกจากนี้ ตัวกรองสแปมบางรายการจะกลั่นกรองอย่างเข้มข้นมากขึ้น เมื่อพวกเขาเห็นอีเมลขนาดใหญ่

เมื่อคุณเริ่มใช้งานข้อความ Customer Insights - Journeys ประมวลผลเนื้อหา HTML เพื่อสร้างสไตล์แบบอินไลน์ บีบพื้นที่ และอื่นๆ ดังนั้นจึงยากที่จะทราบขนาดแท้จริงในขั้นสุดท้ายของข้อความ ถ้าคุณมีข้อความที่คุณสงสัยว่าจะเกินขีดจำกัดขนาด HTML ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

  1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์และป้อน URL ของฟอร์ม: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

โดย:

  • <your_domain> คือรากของอินสแตนซ์ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ของคุณ (เช่น "contoso.crm.dynamics.com")
  • <email_id> คือรหัสสำหรับข้อความที่คุณต้องการตรวจสอบ เมื่อต้องการค้นหารหัสนี้ ให้เปิดข้อความใน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys และค้นหาค่าของพารามิเตอร์ id= ที่แสดงในแถบที่อยู่เบราว์เซอร์ของคุณ

  1. ค้นหาค่าของฟิลด์ "msdyncrm_emailbody" ใน JSON ที่ส่งคืน

  2. คัดลอกค่าของฟิลด์นั้นลงในโปรแกรมข้อความที่สามารถบอกขนาดที่แน่นอนของเนื้อหา HTML ให้คุณทราบได้

รับรองความถูกต้องของโดเมนการส่งของคุณ

Customer Insights - Journeys มีคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่า DomainKeys Identified Mail (DKIM) เพื่อเชื่อมโยงโดเมนการส่ง Customer Insights - Journeys ของคุณด้วยโดเมนอีเมลของคุณเอง สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุผลที่ทำให้เรื่องนี้มีความสำคัญและวิธีดำเนินการ โปรดดูที่ ตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนการส่งของคุณ

หลีกเลี่ยงการส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องและไม่ใช้งาน

หากคุณส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ใช้งานไม่ได้ หรือถูกยกเลิก ข้อความจะถูกส่งกลับโดยทั่วไปในลักษณะที่เรียกว่า "การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง" การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้น แต่ผู้เฝ้าระวังชื่อเสียง ผู้ให้บริการสาธารณะ และโฮสต์ส่วนตัวจะสังเกตเห็น และยิ่งคุณเชื่อมโยงกับ IP ที่ส่งของคุณมากเท่าไหร่ คะแนนชื่อเสียงของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น ที่อยู่ที่เกี่ยวข้องกับการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องมักจะไม่กลับมาออนไลน์อีก คุณจึงไม่ต้องการที่อยู่เหล่านี้ในฐานข้อมูลของคุณ Customer Insights - Journeys จะหยุดส่งไปยังที่อยู่ที่ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติเป็นเวลาหกเดือนก่อนที่จะเริ่มส่งใหม่อีกครั้ง

Microsoft จำเป็นต้องป้องกันชื่อเสียงของ IP ที่ส่งของเรา ดังนั้นองค์กรจึงสร้างการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องจำนวนมากอยู่สม่ำเสมอและ/หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมอาจได้รับการติดต่อโดย Microsoft Support พร้อมกับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงรายการที่ส่งและ/หรือการส่งข้อความของพวกเขา ในที่สุดองค์กรที่ดำเนินต่อเพื่อสร้างการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมอาจมีความเสี่ยงในการปิดบัญชีเหล่านั้น

Customer Insights - Journeys ให้การวิเคราะห์และ KPI โดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อของคุณโต้ตอบกับข้อความอีเมลทางการตลาด (และการริเริ่มอื่นๆ) รวมถึงจำนวนการเปิด การคลิก การตีกลับ และการส่งต่อ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินความสำเร็จในการเข้าถึงผู้ติดต่อและทำให้ฐานข้อมูลของคุณไม่มีที่อยู่ที่ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องอยู่เสมอ ข้อมูลเพิ่มเติม: More information: วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก

หมายเหตุ

Customer Insights - Journeys จะไม่พยายามที่จะส่งไปยังที่อยู่ที่มีตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องในระหว่างรอบระยะเวลาการตรวจสอบ 6 เดือน อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกอีเมลของคุณจะยังคงแสดงผลการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องสำหรับแต่ละการจัดส่งดังกล่าวที่คุณร้องขอ การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง "เสมือนจริง" เหล่านี้ไม่ส่งผลต่อชื่อเสียง IP ที่ส่งของคุณ แต่จะนับเป็นโควตาการส่งต่อเดือนของคุณใน Customer Insights - Journeys และที่อยู่เหล่านี้จะถูกลองอีกครั้งหลังจากการตรวจสอบ 6 เดือน ดังนั้นเราจึงแนะนำให้คุณตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณอยู่เสมอว่ามีการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ และลบที่อยู่ที่มีการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องออกจากเรกคอร์ดผู้ติดต่อของคุณ

อย่าใช้รายชื่อผู้รับจดหมายที่ซื้อหรือเช่า

Customer Insights - Journeys ออกแบบมาเพื่อช่วยเอื้อประโยชน์ต่อ การตลาดแบบเลือกเข้าร่วม โดยที่ผู้ติดต่อทั้งหมดเลือกที่จะรับข้อความทางการตลาดจากองค์กรของคุณ และสามารถเลือกหยุดดำเนินการดังกล่าวได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อ แอปดังกล่าวจะช่วยคุณสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายอย่างเป็นระบบและทำงานร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยการนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การเข้าร่วมแบบสองขั้นตอนการจัดการสมัครใช้งาน และ การจัดการความยินยอมสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

เราขอแนะนำให้คุณอย่าซื้อหรือเช่ารายชื่อผู้รับจดหมาย เนื่องจากรายชื่อดังกล่าวอาจละเมิดกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับความยินยอมด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกฎหมายท้องถิ่นอื่นๆ ในประเทศ/ภูมิภาคอื่นๆ รายชื่อที่เช่าหรือซื้อยังไม่มีประสิทธิภาพอีกด้วย เนื่องจากรายชื่อดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเป็นที่อยู่ที่หมดอายุจำนวนมาก ซึ่งทำให้ถูกตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง และมีความเป็นไปได้ที่จะมีผู้ติดต่อจำนวนมากไม่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ และบางรายอาจร้องเรียนเกี่ยวกับการได้รับอีเมลที่ไม่ได้ร้องขอ (ต่อหน่วยงานทางกฎหมาย) ทั้งการร้องเรียนและการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องจะทำให้ชื่อเสียงในการส่งของคุณลดลงและส่งผลให้อัตราความสามารถในการจัดส่งของคุณต่ำลงด้วย

ส่งในปริมาณที่สม่ำเสมอ

ชื่อเสียงของผู้ส่งที่สูงนั้นสัมพันธ์กับที่อยู่ IP ที่ส่งอีเมลในปริมาณสม่ำเสมอ ปริมาณการส่งที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันจะลดคะแนนดังกล่าว รวมถึงปริมาณการส่งเป็นครั้งคราว Microsoft รักษาที่อยู่ IP หลายรายการที่ใช้ในการส่งข้อความจาก Customer Insights - Journeys ในแต่ละภูมิภาค และปรับสมดุลระหว่างการส่งโหลดเพื่อคอยส่งปริมาณที่ต่อเนื่องอยู่เรื่อยๆ สำหรับแต่ละ IP ในแต่ละครั้งที่เราเพิ่ม IP ที่ส่งใหม่ลงในภูมิภาค เราจะ "อุ่นเครื่อง" ด้วยการค่อยๆ เพิ่มปริมาณการส่งจนถึงระดับเดียวกับ IP อื่นๆ ภายในภูมิภาคนั้น สำหรับผู้สมัครใช้งาน Customer Insights - Journeys ส่วนใหญ่ จะมีการจัดการโดยอัตโนมัติและมองไม่เห็น ผู้สมัครใหม่ที่มีแผนที่จะส่งข้อความทางการตลาดให้กับผู้รับจำนวนมาก (เป็นหลักล้าน) อาจต้องเริ่มจากปริมาณน้อยก่อน แล้วค่อยๆ เพิ่มปริมาณจนครบเต็มจำนวน ในกรณีนี้ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะแจ้งให้คุณทราบและให้ความช่วยเหลือคุณในระหว่างกระบวนการนี้

ตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนที่ส่งของคุณ

หนึ่งในการหลอกลวงทางออนไลน์ที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งเรียกว่า การฟิชชิ่ง จะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อความที่หลอกลวงในลักษณะที่เป็นการปลอมแปลงว่ามาจากบริการออนไลน์หรือสถาบันการเงินที่มีชื่อเสียง โดยมีเป้าหมายเพื่อการหลอกล่อให้ผู้รับตอบสนองต่อข้อความโดยการให้รายละเอียดส่วนตัว เช่น รหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรเครดิต วิธีหนึ่งในการป้องกันการฟิชชิ่งคือ ผู้รับอีเมลรับรองความถูกต้องของที่อยู่ในการส่งสำหรับแต่ละข้อความเพื่อยืนยันว่าอีเมลนั้นถูกส่งมาจากโดเมนที่เป็นของบริษัทหรือองค์กรที่มีการกล่าวอ้างว่าอยู่ในบริษัทหรือองค์กรนั้น เทคโนโลยีที่เรียกว่า DKIM (DomainKeys Identified Mail) จะช่วยให้สามารถดำเนินการนี้ได้โดยการผนวกรวมองค์ประกอบต่อไปนี้:

  • ลายเซ็นแบบคีย์สาธารณะ/ส่วนตัวที่ยืนยันว่าข้อความถูกส่งมาจากเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นเจ้าของโดยองค์กรที่รู้จัก
  • ทะเบียนส่วนกลางของลายเซ็นที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง ซึ่งช่วยให้ DNS (ระบบชื่อโดเมน) สามารถยืนยันว่าลายเซ็นแต่ละรายการนั้นถูกต้องตามกฎหมาย และโดเมนการส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่กล่าวอ้างเป็นขององค์กรเดียวกันทั้งคู่

เมื่อคุณส่งอีเมลจาก Customer Insights - Journeys ข้อความของคุณมาจากโดเมนที่เป็นเจ้าของโดย Microsoft (เช่น contosomarketing.onmicrosoft.com) แต่ที่อยู่ผู้ส่งอาจเป็นของหนึ่งในผู้จัดการฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย หรือผู้จัดการลูกค้าองค์กรที่ใช้โดเมนซึ่งมีชื่อเสียงมากกว่าขององค์กรของคุณ (เช่น you@contoso.com) ความไม่ตรงกันนี้อาจเป็นสัญญาณเตือนเมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาเข้าทำการตรวจสอบ DKIM เมื่อมีข้อความเข้ามา ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้การใช้ DKIM อย่างเต็มรูปแบบจึงมีความสำคัญต่อการรับรองความสามารถในการจัดส่งระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณใช้บริการการส่งของบริษัทอื่น เช่น Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys ช่วยให้คุณสร้าง ลงทะเบียน และยืนยันคีย์ DKIM สำหรับแต่ละโดเมนที่ส่งของคุณ ดู รับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณ สำหรับคำแนะนำ

สำคัญ

หากองค์กรของคุณใช้ Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) เพื่อป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิงที่เกี่ยวข้องกับโดเมนของคุณ จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณต้องตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนการส่งของคุณตามที่อธิบายไว้ใน รับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณ สิ่งนี้จะช่วยป้องกันผลบวกลวงในระหว่างการตรวจสอบ DMARC โดยระบบการรับ

ทดสอบความสามารถในการจัดส่งของคุณ

เมื่อคุณมีระบบการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่ เราขอแนะนำให้คุณทดสอบความสามารถในการจัดส่งของคุณกับโฮสต์อีเมลหลักๆ ทั้งหมด (เช่น Gmail, Outlook.com, Yahoo mail และอื่นๆ) และโดเมนส่วนตัวให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ (รวมถึงโดเมนของคุณเอง) เมื่อต้องการดำเนินการนี้

  1. ตั้งค่าบัญชีอีเมลที่คุณสามารถอ่านในบริการและโดเมนให้ได้มากที่สุดเท่าที่คุณสามารถทำได้
  2. ตั้งค่าเรกคอร์ดผู้ติดต่อสำหรับที่อยู่แต่ละรายการเหล่านี้ใน Customer Insights - Journeys
  3. เรียกใช้ การส่งเสริมการขายผ่านทางอีเมลแบบง่าย ที่กำหนดเป้าหมายเป็นผู้ติดต่อสำหรับการทดสอบของคุณทั้งหมด
  4. ตรวจสอบกล่องขาเข้าสำหรับแต่ละบัญชี เพื่อยืนยันว่าข้อความของคุณเข้ามาในกล่องขาเข้าของคุณและไม่ได้ถูกติดป้ายเป็นขยะ

นโยบายสแปมของ Microsoft สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

ตลอดบทความนี้ เราได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษารายการส่งที่สะอาดและเลือกใช้รวมกับเนื้อหาที่มีคุณค่าและลักษณะการทำงานการส่งร่วมกัน รายการเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งที่แข็งแกร่ง และทำให้บรรลุเป้าหมายการส่งมอบที่สูงและการจัดวางในกล่อง เนื่องจากอีเมลที่ส่งโดย Customer Insights - Journeys ถูกส่งจากโดเมนการส่งที่ใช้ร่วมกัน Microsoft จึงตรวจสอบผลลัพธ์การจัดส่งทั้งหมด การร้องเรียนสแปม และรายการบล็อกอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าโดเมนการส่งของเรารักษาชื่อเสียงระดับสูงเพื่อประโยชน์ของลูกค้าทั้งหมด

เพื่อช่วยปกป้องคุณ นักการตลาดที่รับผิดชอบ จากลักษณะการทำงานของผู้ไม่ประสงค์ดีที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ Customer Insights - Journeys ได้นำนโยบายป้องกันสแปมมาใช้เพื่อปกป้องชื่อเสียงในการส่งของคุณ นี่คือวิธีการทำงาน:

ขั้นตอนที่ 1: แจ้งและเตือน

เมื่อเราสังเกตเห็นว่าสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys กำลังสร้างอัตราตีกลับสูงหรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม เราจะส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบเพื่อแจ้งปัญหาและเสนอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา หากจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม การสื่อสารนี้จะกระตุ้นผู้ดูแลระบบ ติดต่อ Microsoft Support

ขั้นตอนที่ 2: ย้ายไปยังกลุ่มการส่งที่มีความเสี่ยงสูง

หากอัตราตีกลับหรือปัญหาการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมยังคงมีอยู่นานกว่าสองสามวัน และถ้าผู้ดูแลระบบยังไม่ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เราจะย้ายสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys ไปยังกลุ่มการส่งที่มีความเสี่ยงสูง กลุ่มการส่งที่มีความเสี่ยงสูงมีคะแนนชื่อเสียงต่ำกว่ากลุ่มการส่งที่มีความสามารถในการส่งสูงตามมาตรฐาน

เมื่อสภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys ถูกย้ายไปยังกลุ่มการส่งที่มีความเสี่ยงสูง เราจะส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลระบบเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกลุ่มการส่ง และกระตุ้นให้พวกเขา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ อาจเป็นไปได้ที่สภาพแวดล้อม Customer Insights - Journeys จะกลับไปที่กลุ่มการส่งที่มีความเสี่ยงต่ำ แต่ไม่ควรทำก่อนผู้ดูแลระบบติดต่อ Microsoft Support และการเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหา

การใช้ IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะ

ในการตั้งค่า Customer Insights - Journeys มาตรฐาน IP ผู้ส่งทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดย Microsoft และใช้ร่วมกับลูกค้ารายอื่นที่มีคะแนนชื่อเสียงคล้ายกัน ซึ่งช่วยให้เราสามารถจัดการชื่อเสียง จัดสมดุลโหลดการส่ง และเตรียมความพร้อมให้กับ IP ใหม่ได้ตามจำเป็น อย่างไรก็ตาม องค์กรบางแห่งก็ต้องการใช้ IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะของตนเองอย่างน้อยหนึ่งรายการ โดยเฉพาะหากมีการส่งเป็นปริมาณมาก

หมายเหตุ

IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการสมัครใช้งาน Customer Insights - Journeys มาตรฐาน และ Microsoft มักจะไม่แนะนำให้ใช้เนื่องจากจะมีความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และส่งผลให้ความสามารถในการจัดส่งลดลงเมื่อเทียบกับกลุ่ม IP ผู้ส่งมาตรฐานของเรา Microsoft พิจารณาแอปพลิเคชันสำหรับ IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะเป็นแบบรายกรณี และเราสามารถรองรับ IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะหลายรายการได้หากจำเป็น หากคุณคิดว่าองค์กรของคุณน่าจะได้ประโยชน์จาก IP ผู้ส่งที่มีไว้โดยเฉพาะ โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อดูว่าคุณมีคุณสมบัติพร้อมหรือไม่ เป้าหมายหลักของกระบวนการนี้คือการช่วยให้คุณจัดส่งได้สำเร็จในอัตราที่สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจในเรื่องนี้ได้แก่:

  • ข้อความที่องค์กรของคุณส่งมีจำนวนเท่าใด
  • เนื้อหามีคุณภาพสูงและสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดหรือไม่
  • มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่เกี่ยวข้องกับข้อความของคุณจนถึงตอนนี้เป็นจำนวนมากหรือไม่
  • องค์กรของคุณส่งข้อความในปริมาณที่สม่ำเสมอกันตลอดทั้งเดือนหรือไม่

แม้ว่าการจัดเตรียม IP ผู้ส่งโดยเฉพาะจะมีข้อดีบางประการ แต่ก็มีข้อเสียด้วยเช่นกัน และไม่เหมาะสำหรับทุกคน ลองพิจารณาข้อเท็จจริงต่อไปนี้

  • IP ผู้ส่งใหม่ต้องใช้เวลาในการอุ่นเครื่อง
    เมื่อ IP ผู้ส่งใหม่ออนไลน์ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความคราวละน้อยๆ ก่อน แล้วจึงค่อยเพิ่มปริมาณขึ้นเป็นเวลาหลายสัปดาห์กว่าที่จะถึงปริมาณการส่งที่คุณต้องการ ซึ่งคุณก็ต้องรักษาปริมาณการส่งต่อไปหลังจากนั้น ปริมาณการส่งอีเมลที่เพิ่มขึ้นโดยฉับพลันจาก IP ใหม่จะสร้างความเสียหายแก่ชื่อเสียงในการส่งของคุณเป็นอย่างมาก และอาจทำให้คุณตกอยู่ในรายชื่อผู้ถูกบล็อกในทันที ในช่วงระยะเวลาในการอุ่นเครื่อง สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือคุณต้องส่งไปถึงผู้รับที่ถูกต้องและมีส่วนร่วมเท่านั้น หลังจากนั้น เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงได้แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นเพิ่มผู้รับที่มีส่วนร่วมน้อยลงได้
  • ต้องรักษาปริมาณการส่งอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
    คุณต้องกระจายการส่งอีเมลของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าคุณส่งอีเมลในปริมาณเดียวกันทุกๆ สัปดาห์โดยประมาณ ตัวอย่างเช่น อย่าส่งอีเมลของคุณทั้งหมดในคราวเดียวเมื่อขึ้นเดือนใหม่ เป็นต้น
  • คุณยังคงควรตั้งค่า DKIM
    มาตรฐานการรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง DKIM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการส่งอีเมลทางการตลาดของคุณ เป็นเรื่องสำคัญเมื่อคุณใช้ IP ที่มีไว้โดยเฉพาะหรือใช้ IP ที่ใช้ร่วมกัน และได้ตั้งค่าในลักษณะเดียวกัน สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุผลที่ทำให้เรื่องนี้มีความสำคัญและวิธีดำเนินการ โปรดดูที่ ตั้งค่า DKIM สำหรับโดเมนการส่งของคุณ
  • ความเสี่ยงจะกระจุกอยู่ที่ตัวคุณเองและอาจต้องได้รับผลกระทบอันใหญ่หลวงหากเกิดข้อผิดพลาด
    เมื่อคุณเป็นผู้ใช้ IP ที่ส่งของคุณแต่เพียงผู้เดียว ข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณทำจะส่งผลต่อชื่อเสียงผู้ส่งของคุณโดยตรง โดยไม่ได้ถูกทำให้ลดน้อยถอยลงจากข้อความที่ส่งอย่างถูกต้องปริมาณมากที่ส่งโดยกลุ่มผู้ใช้ผู้อื่นขนาดใหญ่