วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

สำคัญ

บทความนี้ใช้ได้กับ การตลาดแบบผลักออก เท่านั้น ซึ่งจะถูกลบออกจากผลิตภัณฑ์ในวันที่ 30 มิถุนายน 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก โปรดเปลี่ยนเป็นการเดินทางแบบเรียลไทม์ก่อนวันที่นี้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมการเปลี่ยนแปลง

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys จะติดตามวิธีที่ผู้ติดต่อของคุณโต้ตอบกับการริเริ่มทางการตลาดของคุณ และให้มุมมองการวิเคราะห์โดยละเอียด เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงผลกระทบและเรียนรู้ว่าสิ่งใดที่ใช้ได้ดีที่สุด เอนทิตีแต่ละรายการต่อไปนี้จะให้สถิติ การวิเคราะห์ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ตามผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ

• ผู้ติดต่อ
• ลูกค้าเป้าหมาย
• เซ็กเมนต์
• การเดินทางของลูกค้า
• ข้อความอีเมล
• รูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• เพจทางการตลาด
• ฟอร์มทางการตลาด
• เว็บไซต์
• URL การเปลี่ยนเส้นทาง

หมายเหตุ

หากต้องการเรียนรู้วิธีการเข้าถึงและตีความการวิเคราะห์ใน Customer Insights - Journeys ให้ดูที่บทความ การเข้าถึงและตีความการวิเคราะห์

เปิดและใช้ข้อมูลเชิงลึก

สำหรับทุกชนิดเอนทิตี คุณสามารถดูผลลัพธ์และการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องได้โดยเปิดเรกคอร์ด แล้วสลับไปยังแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

สำคัญ

การวิเคราะห์ใช้เวลาประมวลผลไม่ถึง 10 นาทีต่อ 100,000 รายการ (อีเมลที่ส่ง ผู้ติดต่อ ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม การประมวลผลอาจใช้เวลานานถึง 1 ชั่วโมง โดยเฉพาะเมื่อทำการประมวลผลรายการจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น การประมวลผล 1,000,000 รายการอาจใช้เวลานานถึง 6 ชั่วโมง ความเร็วในการประมวลผลจะลดลงหากจำนวนรายการเกินขีดจำกัดสูงสุดที่ระบุใน นโยบายการใช้ที่เป็นธรรม

การเลื่อนระหว่างกประเภทต่างๆ

แท็บ ข้อมูลเชิงลึก บางอย่างมีประเภทของข้อมูลเชิงลึกอย่างน้อยสองรายการ คุณสามารถนำทางระหว่างประเภทเหล่านี้ได้โดยใช้ตัวนำทางแนวตั้งที่ด้านข้างของหน้า ใช้ปุ่ม เมนู ที่ด้านบนของแท็บเพื่อเปิดหรือปิดตัวนำทาง

กรองข้อมูลเชิงลึกตามช่วงวันที่และการใช้

ที่แท็บข้อมูลเชิงลึกด้านบนสุด คุณจะพบกับการตั้งค่าที่ช่วยให้คุณสามารถกรองข้อมูลที่แสดงได้ ตัวอย่างเช่น ตามวันที่ ( การตั้งค่า จาก และ ถึง) หรือการใช้งาน (เช่น การเดินทางของลูกค้า ที่มีการใช้อีเมล)

อ่านและทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกและ KPI

เมื่อคุณกำลังตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของคุณ คุณจะเห็นกราฟ เส้นเวลา และค่าของผลลัพธ์ การโต้ตอบ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่หลากหลาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลของแต่ละจอแสดงผล ให้เลื่อนตัวชี้เมาส์ไปไว้ใกล้กับค่าที่คุณสนใจจนกว่าไอคอนข้อมูล จะปรากฏขึ้น จากนั้นเลื่อนตัวชี้เมาส์ไปบนไอคอนนี้เพื่อดูคำแนะนำเครื่องมือพร้อมคำอธิบายของค่านั้นๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้บ่อยที่สุดและวิธีการคำนวณ ให้ดู อภิธานศัพท์ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำเครื่องมือจำนวนมากยังอ้างอิงอภิธานศัพท์นี้

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>ลูกค้า>ผู้ติดต่อ เลือกเรกคอร์ดผู้ติดต่อ แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

ในส่วนนี้ คุณจะพบกับประวัติโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อที่เลือกได้โต้ตอบกับการริเริ่มทางการการตลาดของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณมีความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ติดต่อรายนี้สนใจ รวมถึงชนิดของข้อความที่ผู้ติดต่อตอบกลับ นักการตลาดอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อทราบข้อมูลโดยละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจโดยเฉพาะ เพื่อให้สามารถตั้งเป้าหมายการริเริ่มในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น ส่วนพนักงานขยายอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับบุคคลนี้ หากพวกเขาต้องการติดต่อกับพนักงานขายโดยตรง

ผู้ติดต่อมี ประเภทข้อมูลเชิงลึก ต่อไปนี้:

• ภาพรวม: ดูเส้นเวลาของการโต้ตอบทั้งหมดที่ผู้ติดต่อได้กระทำ และแผนภูมิจำแนกการโต้ตอบตามชนิด
• การโต้ตอบทางอีเมล: ดูรายละเอียดผลลัพธ์ทางอีเมลโดยสมบูรณ์สำหรับผู้ติดต่อที่เลือก รวมถึงรายการข้อความทั้งหมดที่ส่งให้ผู้ติดต่อ และรายการของการเปิด การคลิก การตีกลับ และอื่นๆ ทั้งหมด
• การโต้ตอบบนเว็บ: ดูว่าเพจและลิงก์ใดจากเว็บไซต์และเพจทางการตลาดของคุณที่ผู้ติดต่อเปิด และลิงก์ใดที่พวกเขาเลือก นอกจากนี้ยังแสดงรายการ URL การเปลี่ยนเส้นทางแต่ละรายการที่มีการคลิก

  หมายเหตุ

  • เฉพาะเพจที่มี Dynamics 365 Customer Insights - Journeys สคริปต์การติดตาม เท่านั้นที่จะถูกนับที่นี่
  • รายการ เว็บไซต์ที่เยี่ยมชม จะแสดงเพจที่ติดตามทั้งหมดที่มีการเยี่ยมชมโดยผู้ติดต่อที่รู้จักนี้
  • รายการ เว็บไซต์ที่คลิก จะแสดงลิงก์ทั้งหมดที่ผู้ใช้คลิกเมื่อดูเพจที่ติดตาม ลิงก์ที่เยี่ยมชมแต่ละรายการจะแสดงเป็น URL แบบเต็ม และตัวนับจะแสดงรายการที่เยี่ยมชมซ้ำเพียงครั้งเดียว
  • หากคุณ ฝังฟอร์มทางการตลาด ลงในเว็บเพจภายนอก จะมีการรวมแท็กการติดตามและการเยี่ยมชมไปยังเพจนั้นจะถูกแสดงไว้ที่นี่
  • ผลลัพธ์จากการเยี่ยมชมและการคลิก URL การเปลี่ยนเส้นทางแบบไม่ระบุชื่อที่เกิดขึ้นก่อนจะกลายมาเป็นผู้ติดต่อที่รู้จัก จะไม่แสดงเป็นข้อมูลเชิงลึกเทียบกับผู้ติดต่อที่รู้จัก
• การโต้ตอบกับเหตุการณ์: ดูเส้นเวลาของการโต้ตอบกับเหตุการณ์และการลงทะเบียนเหตุการณ์ เรกคอร์ดการเช็คอินและการยกเลิกสำหรับผู้ติดต่อปัจจุบัน
• การโต้ตอบกับฟอร์มทางการตลาด: ดูว่าผู้ติดต่อได้ส่งฟอร์มทางการตลาดใดบ้าง และเนื้อหาของการส่งแต่ละครั้ง
• การโต้ตอบของรายการสมัครใช้งาน: ดูว่ารายการการสมัครใช้งานใดที่ผู้ติดต่อเข้าร่วมหรือออก และเมื่อใด
• เวลาในการเปิดอีเมล: ดูวันและเวลาที่ผู้ติดต่อมักจะเปิดอีเมลของคุณและระยะเวลาที่พวกเขามักจะใช้ก่อนที่จะเปิดอีเมล นอกจากนี้ ข้อมูลนี้ยังบอกถึง คุณลักษณะการจัดกำหนดการอัตโนมัติ ซึ่งจะเพิ่มแผนภูมิ เวลาส่งที่ดีที่สุดที่คาดไว้ ไว้ที่นี่ เมื่อเปิดใช้งาน

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมาย ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>ลูกค้า>ลูกค้าเป้าหมาย เลือกเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่ที่แสดงสำหรับลูกค้าเป้าหมายนั้นเหมือนกับที่แสดงสำหรับผู้ติดต่อ และดึงมาจากเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่สัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายปัจจุบัน ดังที่อธิบายไว้ในข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ข้อยกเว้นประการหนึ่งในส่วนนี้คือแท็บ ภาพรวม ซึ่งจะติดตามข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ เช่น อายุของลูกค้าเป้าหมาย (เรกคอร์ดใช้งานอยู่นานเท่าใดแล้ว) และความคืบหน้าตามเวลา

สำหรับลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับบัญชีแทนผู้ติดต่อเดียว ข้อมูลเชิงลึกประกอบด้วยการโต้ตอบที่ทำโดยผู้ติดต่อทั้งหมดที่เป็นของบัญชีนั้นทั้งหมด

หมายเหตุ

เนื่องจากเรคคอร์ดการโต้ตอบเกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดลูกค้าผู้ติดต่อเท่านั้น ไม่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่จะมีให้เฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดลูกค้าผู้ติดต่อ (หรือกับเรกคอร์ดลูกค้าองค์กรที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดผู้ติดต่อด้วยตัวเอง) ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้ลูกค้าเป้าหมายเพื่อลงทะเบียนและติดตามการแสดงความสนใจ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าองค์กร

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าองค์กร ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>ลูกค้า>ลูกค้าองค์กร เลือกเรกคอร์ดลูกค้าองค์กร แล้วจากนั้นเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่ที่แสดงสำหรับลูกค้าองค์กรเหมือนกับที่แสดงสำหรับผู้ติดต่อ ดังที่อธิบายไว้ใน ข้อมูลเชิงลึกของผู้ติดต่อ ยกเว้นว่าไม่มีการโต้ตอบของรายการสมัครใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงถึงการโต้ตอบรวมของผู้ติดต่อทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับลูกค้าองค์กรนั้น (รายการเหล่านี้คือผู้ติดต่อที่มีลูกค้าองค์กรนั้นที่แสดงรายการเป็น ชื่อลูกค้าองค์กร ของพวกเขา; พวกเขามักจะเป็นตัวแทนของพนักงานของบริษัทนั้น)

หมายเหตุ

ข้อมูลเชิงลึกของบัญชีจะแสดงเฉพาะการโต้ตอบที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ติดต่อเชื่อมโยงกับบัญชี การโต้ตอบใดๆ ที่เกิดขึ้นก่อนการเชื่อมโยงนี้จะไม่แสดง

ข้อมูลเชิงลึกของเซ็กเมนต์

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของเซ็กเมนต์ ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>ลูกค้า>เซ็กเมนต์ เลือกเรกคอร์ดเซ็กเมนต์ และจากนั้น เปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก ที่นี่คุณสามารถดูว่าการเป็นสมาชิกของเซ็กเมนต์ที่คุณเลือกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อมูลเชิงลึกของการเดินทางของลูกค้า

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของการเดินทางของลูกค้า ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การดำเนินการทางการตลาด>การเดินทางของลูกค้า และเลือกการเดินทาง การเดินทางแสดงข้อมูลเชิงลึกบางอย่างในแท็บ นักออกแบบ และอื่นๆ บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก ข้อมูลเชิงลึกจะพร้อมใช้งานเฉพาะสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ใช้งานจริง (หรือเคยใช้งาน)

การเดินทางของลูกค้ามี ประเภทของข้อมูลเชิงลึก สามประเภท: ตัวออกแบบ ข้อมูลเชิงลึก>ภาพรวม และ ข้อมูลเชิงลึก>การเดินทางที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

ข้อมูลเชิงลึกของตัวออกแบบ

สำหรับการเดินทางที่ดำเนินอยู่ แท็บ นักออกแบบ เป็นไปป์ไลน์การเดินทางของคุณในแบบอ่านอย่างเดียว โดยจะมีหน้าตาเหมือนกับตอนที่คุณออกแบบการเดินทาง แต่จะแสดงผลลัพธ์แทน และไม่มีกล่องเครื่องมือหรือตัวควบคุมการแก้ไข ที่ด้านบนของแต่ละไทล์ คุณจะเห็นภาพรวมของวิธีที่ผู้ติดต่อดำเนินการผ่านไทล์นั้น ดังที่แสดงให้เห็นในภาพต่อไปนี้ ด้วยการตรวจสอบค่าเหล่านี้ คุณจะได้รับภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อต่างๆ ดำเนินการผ่านโครงสร้าง พาธที่เลือกใช้ และปัญหาที่ผู้ติดต่ออาจประสบ (KPI แต่ละรายการเหล่านี้ยังแสดงไว้ในแผง ข้อมูล เมื่อเลือกไทล์ด้วย)

ไทล์อีเมลด้านล่าง คุณจะเห็นการขึ้นต่อกันสําหรับอีเมล

คำอธิบายภาพ:

1. กระแสเข้า: แสดงจํานวนผู้ติดต่อที่ป้อนไทล์นี้ (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)
2. การประมวลผล: แสดงจำนวนของผู้ติดต่อที่ยังคงถูกประมวลผลโดยไทล์นี้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจกำลังรอคอยบนไทล์ทริกเกอร์ จนกว่าจะตรงตามเงื่อนไขการทริกเกอร์ (หรือช่วงหมดเวลา)
3. หยุดแล้ว: แสดงจำนวนผู้ติดต่อที่ถูกหยุดไม่ให้ดำเนินการต่อตามการเดินทางที่ไทล์นี้ เหตุผลที่ผู้ติดต่ออาจถูกบล็อกที่นี่มี 2 ข้อ ได้แก่ ผู้ติดต่ออาจถูกหยุด: ผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงในเซ็กเมนต์การยกเลิกของการเดินทาง หรือผู้ติดต่อลดระดับความยินยอมต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดไว้สำหรับการเดินทาง
4. เพจทางการตลาด: แสดงการขึ้นต่อกันของเพจทางการตลาด (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)
5. เหตุการณ์: แสดงการขึ้นต่อกันของเหตุการณ์ (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)
6. แบบสํารวจ Customer Voice: แสดงการขึ้นต่อกันของแบบสํารวจ Customer Voice (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)
7. แบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice: แสดงการขึ้นต่อกันของแบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)
8. ฟอร์มทางการตลาด: แสดงการขึ้นต่อกันของฟอร์มทางการตลาด (แสดงเฉพาะในตัวออกแบบเก่าเท่านั้น)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นภายในไทล์ ให้เลือกไทล์จากไปป์ไลน์และดูแผง ข้อมูล ข้อมูลที่แสดงในส่วนนี้จะขึ้นอยู่กลับชนิดของไทล์

ชนิดของไทล์ทั้งหมดประกอบด้วยส่วน ปริมาณ ในแผง ข้อมูล โดยมีข้อมูลต่อไปนี้

• ปริมาณ>รวม: แสดงจํานวนผู้ติดต่อทั้งหมดในไทล์ในทุกสถานะ ประมวลผล กำลังประมวลผล และไม่ได้ประมวลผล
• ปริมาณ>กําลังดําเนินการอยู่: แสดงจํานวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่กําลังดําเนินการอยู่ ตัวเลขนี้เป็นผลรวมของรายการต่อไปนี้:
  • กำลังประมวลผลอยู่: นับจำนวนผู้ติดต่อที่กำลังรอให้ไทล์เสร็จสิ้นการประมวลผลตนเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับไทล์ทริกเกอร์ ค่านี้จะระบุจำนวนผู้ติดต่อที่กำลังรอให้ผ่านเงื่อนไขการทริกเกอร์ หรือรอการหมดเวลา
  • ถูกจัดคิว: แสดงจํานวนผู้ติดต่อในการเดินทางของลูกค้าที่ยังไม่ถึงไทล์ที่เลือก
• ปริมาณ>ไม่ได้รับการประมวลผล: แสดงจํานวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่ป้อนไทล์แล้ว แต่ไม่ได้รับการประมวลผลเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:
  • หยุดแล้ว: นับจำนวนผู้ติดต่อที่ถูกหยุดไม่ให้ดำเนินการต่อตามการเดินทางที่ไทล์นี้ เหตุผลที่ผู้ติดต่ออาจถูกหยุดที่ไทล์ในระหว่างการเดินทาง: (1) ผู้ติดต่อ ยกเลิกการสมัครสมาชิก จากรายชื่อผู้รับจดหมายที่กำหนดโดยการเดินทางนี้ (2) ผู้ติดต่อถูกเพิ่มลงใน เซ็กเมนต์การยกเลิก ของการเดินทาง หรือ (3) ผู้ติดต่อลด ระดับความยินยอม ต่ำกว่า เกณฑ์ขั้นต่ำ ที่กำหนดไว้สำหรับการเดินทาง ค่าที่หยุดนี้ยังแสดงเป็นค่าที่สอง ที่ด้านบนของไทล์ในไปป์ไลน์ ประเภทไทล์บางประเภทมีปุ่ม บันทึกเป็นส่วน ที่นี่ เลือกปุ่มนี้เพื่อ สร้างส่วน ที่รวมรายชื่อติดต่อทั้งหมดที่หยุดที่ไทล์นี้ในการเดินทาง คุณสามารถดูการแบ่งรายละเอียดของผู้ติดต่อที่ถูกหยุดที่นี่และสาเหตุได้ โดยไปที่มุมมอง การเดินทางที่ไม่สมบูรณ์
  • หมดอายุแล้ว: ค่านี้ใช้สําหรับไทล์อีเมลเท่านั้น (สําหรับไทล์อื่นๆ ค่าจะเป็นศูนย์เสมอ) แสดงจํานวนผู้ติดต่อที่หมดอายุในไทล์อีเมล ผู้ติดต่อจะหมดอายุเมื่อวันที่ การหมดอายุของอีเมล ถูกตั้งค่าไว้สําหรับไทล์
• ปริมาณ>ดำเนินการแล้ว: นับจำนวนผู้ติดต่อที่ไทล์ประมวลผลแล้ว และถูกส่งต่อไปยังไทล์ถัดไป ประเภทไทล์บางประเภทมีปุ่ม บันทึกเป็นส่วน ที่นี่ เลือกปุ่มนี้เพื่อ สร้างส่วน ที่รวมผู้ติดต่อทั้งหมดที่ประมวลผลสำเร็จด้วยไทล์นี้ในการเดินทาง ค่านี้ยังจะแสดงเป็นค่าแรกที่แสดงที่ด้านบนของไทล์ในไปป์ไลน์

นอกเหนือจากส่วน ปริมาณ แล้ว ไทล์บางรายการยังจะแสดงส่วนและลิงก์อื่นๆ เพิ่มเติมในแผง ข้อมูล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของไทล์ ซึ่งอาจรวมถึงรายการต่อไปนี้: )

• KPI: คุณสามารถอ่านผลลัพธ์โดยละเอียดได้ที่นี่ สำหรับชนิดของไทล์ที่เก็บตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น ไทล์อีเมล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขจำนวนมากที่อาจถูกแสดงที่นี่ ให้ดู อภิธานศัพท์ข้อมูลเชิงลึก
• พาธ: ไทล์ทริกเกอร์และตัวแยกจะมีส่วนนี้ ซึ่งจะบอกว่ามีผู้ติดต่อเดินทางไปยังแต่ละพาธกี่ราย
• ดูรายละเอียด: ลิงก์นี้อยู่ที่ด้านล่างของแผง ข้อมูล สำหรับชนิดของไทล์ที่มีข้อมูลเพิ่มเติมอีก เลือกลิงก์นี้เพื่อเปิดเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง โดยคุณจะสามารถสำรวจดูแผงข้อมูลเชิงลึกได้เต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น ไทล์อีเมลและเหตุการณ์จะมีลิงก์นี้ ซึ่งจะเปิดแผงข้อมูลเชิงลึกสำหรับข้อความหรือเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งที่สัมพันธ์กับไทล์

แท็บข้อมูลเชิงลึกสําหรับไทล์อีเมลการทดสอบ A/B มีส่วนพิเศษเหนือส่วน ปริมาณ ที่แสดงความคืบหน้าของการทดสอบ A/B ที่ใช้งานจริงใดๆ เปอร์เซ็นต์แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อในเซ็กเมนต์ที่ข้อความอีเมลการทดสอบแต่ละข้อความจะไป รวมถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่จะได้รับข้อความอีเมลที่ชนะ

ในภาพด้านล่าง 10% ของผู้ติดต่อที่ได้รับข้อความ A 10% ที่ได้รับข้อความ B และที่เหลือ 80% ที่ได้รับค่าเริ่มต้นที่ไม่มีผลสรุป ซึ่งถูกตั้งค่าเป็นข้อความ A

ข้อมูลเชิงลึก > ภาพรวม

เปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก และเลือก ภาพรวม เพื่อดูผลลัพธ์ของอีเมลพื้นฐาน รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดต่อที่โต้ตอบกับอีเมลและหน้าทางการตลาดที่ใช้โดยการเดินทางนี้

ข้อมูลเชิงลึก >การเดินทางที่ไม่สมบูรณ์

เมื่อคุณกำลังวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการเดินทางของลูกค้า หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในการค้นหาคือข้อความทั้งหมดของคุณถูกส่งตามที่คาดไว้หรือไม่—และถ้าไม่ ผู้ใดได้รับผลกระทบและเพราะเหตุใดจึงทำงานผิดปกติ

เปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก และเลือก การเดินทางที่ไม่สมบูรณ์ เพื่อดูสาเหตุแต่ละสาเหตุที่ผู้ติดต่ออาจล้มเหลวในการทำการเดินทางให้เสร็จสมบูรณ์ และแสดงรายการผู้ติดต่อแต่ละรายที่อยู่ในประเภทเหล่านี้แต่ละประเภทสำหรับการเดินทางในปัจจุบัน

ผู้ติดต่อที่ถูกหยุด

ผู้ติดต่อที่ถูกหยุด เป็นผู้ติดต่อที่ถูกให้หยุดการทำงานในระหว่างการเดินทาง ผู้ติดต่อจะหยุดการเดินทางของพวกเขาทันทีที่เกิดสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ขึ้น ดังนั้นจึงไม่มีการใช้ข้อความเพิ่มเติมหรือการดำเนินการเดินทางอื่นๆ กับผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบหลังจากนั้น ผู้ติดต่ออาจถูกทำให้หยุดการทำงานเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• ผู้ติดต่อเข้าร่วมเซ็กเมนต์การระงับ: ผู้ติดต่อเข้าร่วมเซ็กเมนต์การระงับสำหรับการเดินทางของลูกค้า
• ผู้ติดต่อที่ลดความยินยอมต่ำกว่าเกณฑ์: สิ่งเหล่านี้คือผู้ติดต่อที่ลดระดับความยินยอมในการป้องกันข้อมูลของพวกเขา และในตอนนี้อยู่ต่ำกว่าระดับต่ำสุดของความยินยอมสำหรับการเดินทางนี้ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวบางประการ ข้อมูลเพิ่มเติม: การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
• ผู้ติดต่อลดความยินยอมภายนอกให้ต่ำกว่าเกณฑ์: นี่คือเนื้อหาผู้ติดต่อเดียวกันที่ไม่ได้กำหนด แต่นำไปใช้เมื่อมีการจัดการความยินยอมโดยระบบภายนอก มากกว่าแบบภายในที่มาพร้อมกับ Customer Insights - Journeys

เลือกเหตุผลในคอลัมน์ด้านซ้ายของตารางเพื่อดูรายการ (ในคอลัมน์ด้านขวา) ของผู้ติดต่อที่ไม่ถูกหยุดด้วยเหตุผลดังกล่าว

อีเมลที่ถูกบล็อก

อีเมลที่บล็อค เป็นข้อความที่ระบบไม่ได้พยายามที่จะส่ง แม้ว่าจะมีการจัดกำหนดการ โดยปกติสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการกำหนดลักษณะผู้ติดต่อหรือปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับข้อความเอง เช่น ข้อมูลที่ขาดหายไปหรือการตั้งค่าที่ขาดหายไป ผู้ติดต่อจะดำเนินต่อในการเดินทางแม้ว่าข้อความจะถูกบล็อคก็ตาม เพื่อให้ข้อความหลังจากนั้นอาจยังคงได้รับการส่งสำเร็จ ข้อความอาจเรียกบล็อกเนื่องจากสาเหตุที่เฉพาะเจาะจงสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• ผู้ติดต่อมีการตั้งค่าไม่อีเมลไว้: การตั้งค่าบน เรกคอร์ดผู้ติดต่อ บ่งชี้ว่า ผู้ติดต่อไม่ต้องการรับอีเมลทางการตลาด (หรืออีเมลใดๆ) จากองค์กรของคุณ
• ที่อยู่ผู้รับซ้ำ: การเดินทางส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลนี้แล้ว คุณอาจจะเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลเดียวกันมากกว่าหนึ่งรายการ
• ที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง: มีความผิดพลาดบางอย่างกับที่อยู่ผู้รับ (เช่น ไม่มี "@") ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถส่งข้อความได้
• ที่อยู่ผู้ส่งไม่ถูกต้อง: อีเมลถูกออกแบบมาด้วยที่อยู่ผู้ส่งที่ว่างเปล่าหรือผิดรูปแบบ ซึ่งอาจมีผลต่อการส่งทั้งหมดของคุณ (ถ้าคุณกำลังใช้ที่อยู่แบบคงที่หรือนิพจน์ที่ไม่ถูกต้อง) หรืออาจมีผลกับข้อความเพียงไม่รายการถ้าคุณกำลังใช้นิพจน์แบบไดนามิกที่ล้มเหลวสำหรับผู้ติดต่อบางรายที่มีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปเท่านั้น
• ที่อยู่ตอบกลับไม่ถูกต้อง: เช่นเดียวกับที่อยู่ผู้ส่งไม่ถูกต้อง แต่สิ่งนี้ใช้กับฟิลด์การตอบกลับ
• อีเมลประกอบด้วยลิงก์ของรายการบล็อก: Customer Insights - Journeys จะวิเคราะห์เนื้อหาของข้อความที่ส่งออกเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นจะไม่อยู่ในลิงก์รายการบล็อก ถ้าพบ ข้อความจะถูกบล็อค ระบบเก็บรายชื่อภายในของไซต์ที่อยู่ในรายการบล็อกที่ใช้ในการฟิชชิ่ง มัลแวร์โฮสต์ และปัญหาอื่นๆ คุณลักษณะนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เผลอใส่ลิงก์ไปยังไซต์ใดไซต์หนึ่งเหล่านั้นในข้อความทางการตลาดของคุณ
• อีเมลขาดฟิลด์ที่ต้องระบุ: ฟิลด์ที่ต้องระบุ (เช่น ชื่อเรื่อง) ไม่มีค่า โดยปกติ ข้อผิดพลาดชนิดนี้อาจพบได้เมื่อคุณตรวจสอบข้อผิดพลาดของข้อความ แต่ถ้าคุณกำลังใช้นิพจน์แบบไดนามิกบนฟิลด์ที่ต้องระบุ นิพจน์อาจล้มเหลวในการประเมินสำหรับผู้รับบางรายหรือทั้งหมด
• ลบผู้ติดต่อแล้ว: เซ็กเมนต์เป้าหมายประกอบด้วยผู้ติดต่อที่ถูกลบไปแล้ว
• ผู้ติดต่อไม่ใช้งาน: เซ็กเมนต์เป้าหมายมีผู้ติดต่อที่ได้ถูกตั้งค่าเป็นไม่ใช้งาน
• เครดิตอีเมลไม่เพียงพอ: องค์กรของคุณใช้เครดิตอีเมลของคุณหมดแล้วสำหรับเดือนนั้น ข้อมูลเพิ่มเติม: ขีดจำกัดโควต้า

เลือกเหตุผลในคอลัมน์ด้านซ้ายของตารางเพื่อดูรายการ (ในคอลัมน์ด้านขวา) ของผู้ติดต่อที่ไม่ได้ส่งข้อความด้วยเหตุผลดังกล่าว

ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของอีเมล ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การดำเนินการทางการตลาด>อีเมลทางการตลาด เลือกข้อความอีเมล แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก เฉพาะข้อความอีเมลเท่านั้นที่จะมีอยู่่

ในส่วนนี้ คุณจะพบกับประวัติโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อต่างๆ โต้ตอบกับข้อความที่เลือก ลิงก์ที่ผู้ติดต่อเลือก และที่ที่ผู้ติดต่ออยู่ขณะโต้ตอบกับข้อความ คุณยังจะเห็นรายละเอียดการจัดส่งอีกด้วย

เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อความอีเมลซ้ำได้ในหลายการเดินทาง การตั้งค่าตัวกรอง สำหรับข้อมูลเชิงลึกของอีเมลจึงประกอบด้วยฟิลด์สำหรับระบุการเดินทางที่คุณต้องการวิเคราะห์ หากคุณไม่ได้เลือกการเดินทาง ข้อมูลที่คุณเห็นจะเกี่ยวข้องกับการเดินทางทั้งหมดที่ใช้ข้อความนี้ื นอกจากนี้ คุณยังสามารถกรองข้อมูลเชิงลึกของอีเมลได้ตามช่วงวันที่อีกด้วย เช่นเดียวกับเอนทิตีอื่นๆ

ข้อความอีเมลทางการตลาดมี ประเภท ต่อไปนี้บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

• ภาพรวม: แสดงภาพรวมโดยทั่วไปที่รวมถึง KPI, 10 ลิงก์ยอดนิยม, การตอบกลับตามเวลา, ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
• การจัดส่ง: แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับผลลัพธ์การจัดส่ง (เช่น ดำเนินการแล้ว จัดส่งแล้ว ถูกบล็อก หรือถูกตีกลับ) รวมถึงรายการของผู้ติดต่อที่ได้รับผลกระทบโดยแต่ละชนิดของผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังมีตารางผลลัพธ์โดยรวมโดยโดเมนของผู้รับ
• ลิงก์: แสดงการวิเคราะห์ของแต่ละลิงก์ที่รวมอยู่ในข้อความ มีการทำซ้ำที่แสดงเป็นรูปภาพของข้อความที่แสดงแผนผังความร้อนที่เน้นลิงก์ของคุณ แผนผังความร้อนแสดงการซ้อนทับสีแดงเพื่อระบุลิงก์ที่ถูกคลิกมากที่สุด และไล่ตามสีลงไปจนถึงสีน้ำเงิน ซึ่งบ่งชี้ถึงลิงก์ที่ถูกคลิกน้อยที่สุด ให้วางเมาส์ไว้เหนือลิงก์เพื่อดูจำนวนคลิกทั้งหมด จำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำ และอัตราการคลิกผ่าน (จำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำของลิงก์ใดลิงก์หนึ่ง หารด้วยผลรวมของจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำโดยรวม) ใช้รายการแบบหล่นลงที่ด้านบนสุดของแผนผังความร้อนเมื่อต้องการเลือก KPI ที่จะใช้ในการเติมสีให้ลิงก์ ลิงก์งหมดจะแสดงในตารางด้านล่างแผนผังความร้อน
• การโต้ตอบ: แสดงรายชื่อผู้รับทั้งหมดที่ถูกนับสำหรับแต่ละ KPI (เช่น การเปิด การคลิก การส่งต่อ) รวมถึงเส้นเวลาของการโต้ตอบ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดที่ผุกร่อนของผลลัพธ์ทางอีเมลและ KPI ที่แสดงรายการในหน้าเหล่านี้ ดูที่ อภิธานศัพท์ข้อมูลเชิงลึก

หมายเหตุ

การกรองวันที่ไม่ได้ใช้กับลิงก์ 10 อันดับแรกหรือข้อมูลเชิงลึกของลิงก์

ข้อมูลเชิงลึกของรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การจัดการลูกค้าเป้าหมาย>รูปแบบการให้คะแนน เลือกรูปแบบ แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก เฉพาะรูปแบบที่ดำเนินการอยู่ (หรือเคยดำเนินการ) เท่านั้นที่จะมีข้อมูลเชิงลึก

ในส่วนนี้คุณจะพบกับเส้นเวลาที่แสดงจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการดำเนินการโดยรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป

ข้อมูลเชิงลึกของเพจทางการตลาด

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของเพจทางการตลาด ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การตลาดบนอินเทอร์เน็ต>เพจทางการตลาด เลือกเพจทางการตลาด แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก เฉพาะเพจที่ดำเนินการอยู่ (หรือเคยดำเนินการ) เท่านั้นที่จะมีข้อมูลเชิงลึก

ในส่วนนี้ คุณจะพบกับประวัติโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อต่างๆ ได้โต้ตอบกับเพจนั้น และการส่งที่ใช้เพจนั้น

เนื่องจากคุณสามารถใช้เพจทางการตลาดแต่ละเพจซ้ำได้ในหลายๆ การเดินทาง ตัวควบคุม ตัวกรอง สำหรับข้อมูลเชิงลึกของเพจจึงประกอบด้วยฟิลด์สำหรับระบุว่าการเดินทางใดที่คุณต้องการวิเคราะห์ หากคุณไม่ได้เลือกการเดินทาง ข้อมูลที่คุณเห็นจะเกี่ยวข้องกับการเดินทางทั้งหมดที่ใช้เพจนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกรองข้อมูลเชิงลึกของเพจทางการตลาดได้ตามช่วงวันที่อีกด้วย เช่นเดียวกับเอนทิตีอื่นๆ

เพจทางการตลาดมี ประเภท ต่อไปนี้บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก:

• ภาพรวม: แสดงภาพรวมโดยทั่วไปที่รวมถึง KPI, การตอบกลับตามเวลา, ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
• การส่ง: แสดงตารางที่มีรายการเนื้อหาทั้งหมดของแต่ละการส่งที่กระทำผ่านทางเพจนี้ ค่าเมตาดาต้าและฟิลด์ที่สำคัญหลายรายการจะแสดงในคอลัมน์ของตารางสำหรับแต่ละการส่ง ให้วางเมาส์ไว้เหนือค่าในคอลัมน์ การส่งฟอร์ม เพื่อเปิดคำแนะนำเครื่องมือที่แสดงค่าทั้งหมดที่รวมอยู่ในการส่งนั้นๆ
• การเยี่ยมชม: แสดงตารางที่มีรายการข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละครั้งที่มีการเปิดเพจ

ข้อมูลเชิงลึกของฟอร์มทางการตลาด

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของฟอร์มทางการตลาด ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การตลาดบนอินเทอร์เน็ต>ฟอร์มทางการตลาด เลือกฟอร์ม และจากนั้นเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก ในส่วนนี้ คุณจะพบกับประวัติโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อต่างๆ ได้โต้ตอบกับฟอร์มนั้น และการส่งที่ใช้ฟอร์มนั้น

แม้ว่าคุณจะสามารถใช้ฟอร์มแต่ละฟอร์มในเพจและการเดินทางได้หลายรายการ ข้อมูลเชิงลึกของฟอร์มทั้งหมดจะรวมข้อมูลจากการใช้งานทั้งหมด อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสามารถกรองข้อมูลตามช่วงวันที่ได้

ฟอร์ม Customer Insights - Journeys มี ประเภท ต่อไปนี้บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก:

• ภาพรวม: แสดง KPI เช่น จำนวนการส่งฟอร์มทั้งหมด ที่ติดต่อที่สร้างหรืออัปเดต และลูกค้าเป้าหมายที่สร้างหรืออัปเดตโดยฟอร์ม
• การส่ง: แสดงตารางที่มีรายการเนื้อหาทั้งหมดของแต่ละการส่งที่กระทำผ่านทางฟอร์มนี้ ค่าเมตาดาต้าและฟิลด์ที่สำคัญหลายรายการจะแสดงในคอลัมน์ของตารางสำหรับแต่ละการส่ง ให้วางเมาส์ไว้เหนือค่าในคอลัมน์ การส่งฟอร์ม เพื่อเปิดคำแนะนำเครื่องมือที่แสดงค่าทั้งหมดที่รวมอยู่ในการส่งนั้นๆ

ข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์ ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การตลาดบนอินเทอร์เน็ต>เว็บไซต์การตลาด แล้วเลือกเรกคอร์ดของเว็บไซต์ แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

เพจทางการตลาดมี ประเภท ต่อไปนี้บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก:

• ภาพรวม: แสดงรายชื่อเพจที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่มีสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตามโดยเรกคอร์ดไซต์นี้ และแผนผังที่แสดงที่ตั้งที่บุคคลอยู่เมื่อเปิดเพจเหล่านั้น
• การเยี่ยมชม: แสดงตารางที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละครั้งที่มีการโหลดเพจที่มีสคริปต์ที่สร้างขึ้นและติดตามโดยเรกคอร์ดไซต์นี้
• ฟอร์มการเยี่ยมชม: แสดงตารางที่แสดงรายการในแต่ละครั้งที่ผู้ติดต่อที่ไม่ระบุชื่อหรือผู้ติดต่อที่รู้จักเปิดเพจในเว็บไซต์นี้ที่มีฟอร์มการตลาดที่ฝังตัวอยู่หรือบันทึกไว้
• การส่งฟอร์ม: แสดงตารางที่แสดงรายการในแต่ละครั้งที่ผู้ติดต่อส่งฟอร์มการตลาดที่ฝังตัวหรือบันทึกจากเว็บไซต์นี้ เลื่อนตัวชี้เมาส์ของคุณเหนือค่าในคอลัมน์ การส่งฟอร์ม เพื่อดูค่าที่ส่งไปพร้อมกับการส่งที่แสดงไว้

ข้อมูลเชิงลึกของ URL การเปลี่ยนเส้นทาง

เมื่อต้องการดูข้อมูลเชิงลึกของ URL การเปลี่ยนเส้นทาง ให้ไปที่ การตลาดแบบผลักออก>การตลาดบนอินเทอร์เน็ต>URL การเปลี่ยนเส้นทาง แล้วเลือกเรกคอร์ดของ URL การเปลี่ยนเส้นทาง แล้วเปิดแท็บ ข้อมูลเชิงลึก

URL การเปลี่ยนเส้นทางมี ประเภท ต่อไปนี้บนแท็บ ข้อมูลเชิงลึก:

• ภาพรวม: แสดงแผนผังที่แสดงที่ตั้งที่บุคคลอยู่เมื่อพวกเขาเลือกลิงก์เปลี่ยนเส้นทาง
• เส้นเวลา: แสดงตารางที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละครั้งที่มีการเลือก URL การเปลี่ยนเส้นทาง