ภาพรวมการแจ้งเตือนแบบพุชสําหรับนักพัฒนาแอปพลิเคชัน
การตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชต้องมีขั้นตอนที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับนักพัฒนาแอปพลิเคชันและผู้ดูแลระบบ เอกสารนี้ให้ภาพรวมระดับสูงของสถาปัตยกรรมและลิงก์ไปยังเอกสารรายละเอียดสำหรับแต่ละส่วนประกอบ
สำหรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน ให้ดูที่เอกสารต่อไปนี้:
- การกำหนดค่าแอปพลิเคชันการแจ้งเตือนแบบพุช
- การแมปผู้ใช้สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
- การลงทะเบียนอุปกรณ์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
- การรับการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
- การรายงานการโต้ตอบสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
ลงทะเบียนแอปพลิเคชันการแจ้งเตือนแบบพุชกับ Customer Insights - Journeys
เมื่อคุณพัฒนาแอปพลิเคชันแล้ว ขั้นตอนแรกคือลงทะเบียนแอปพลิเคชันนั้นกับ Customer Insights - Journeys เรียนรู้เพิ่มเติม: ตั้งค่าแอปพลิเคชันการแจ้งเตือนแบบพุช
แผนภาพสถาปัตยกรรม
แผนผังต่อไปนี้แสดงภาพรวมของเอนทิตีและ ความสัมพันธ์ที่จำเป็นในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจาก Customer Insights - Journeys
แอปพลิเคชันใหม่ที่ดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่
แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีโทเค็นอุปกรณ์และข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลโทเค็นและข้อมูลผู้ใช้จะต้องเก็บไว้ที่ใดที่หนึ่ง โดยทั่วไปในแอปพลิเคชันการจัดการอุปกรณ์บนระบบคลาวด์ เพื่อส่งข้อมูลนี้ให้ Customer Insights - Journeys
ข้อมูลผู้ใช้และโทเค็นอุปกรณ์ต้องถูกจัดเก็บเมื่อมีผู้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือใหม่ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในระบบการจัดการโทเค็นอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์บนระบบคลาวด์ แนวทางในการจัดเก็บข้อมูลนี้อาจแตกต่างกันไป ข้อมูลผู้ใช้และอุปกรณ์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่ถูกต้องและเพื่อรองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าโทเค็นของอุปกรณ์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ยังไม่สามารถคาดเดาได้ว่าอะไรจะทำให้โทเค็นเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ มีแนวโน้มว่าโทเค็นของอุปกรณ์จะมีการเปลี่ยนแปลง การอัปเดต Customer Insights - Journeys เป็นสิ่งสำคัญ หากโทเค็นของอุปกรณ์เปลี่ยนแปลงเพื่อส่งข้อความไปยังอุปกรณ์นั้นต่อไป
การลงทะเบียนอุปกรณ์และผู้ใช้กับ Customer Insights - Journeys
คุณต้องแมปผู้ใช้ที่เก็บไว้กับผู้ใช้ที่รู้จักใน Customer Insights - Journeys เนื่องจากตัวระบุผู้ใช้จากอุปกรณ์แตกต่างจากตัวระบุผู้ใช้ใน Dataverse ที่ซึ่งมีการจัดเก็บผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย และโปรไฟล์ Customer Insights - Data
หากต้องการดำเนินการแมปนี้ คุณสามารถใช้ API สาธารณะสำหรับ Customer Insights - Journeys เพื่อรับตัวระบุ Dataverse โดยทั่วไป คุณจะสอบถาม API ด้วยที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับข้อมูลติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือตัวระบุโปรไฟล์ Customer Insights - Data การแมประหว่าง ID ผู้ใช้แอปพลิเคชันมือถือ, ID โทเค็นของอุปกรณ์ และตัวระบุผู้ใช้ Dataverse นี้ควรเก็บไว้ในระบบการจัดการโทเค็นของแอปพลิเคชัน เพราะ Customer Insights - Journeys รองรับแอปพลิเคชันมือถือหลายรายการ คุณต้องระบุ ID แอปพลิเคชันเมื่อส่งข้อมูลนี้
เมื่อการแมปเสร็จสมบูรณ์และจัดเก็บไว้ คุณสามารถใช้ API สาธารณะเพื่อ POST ตัวระบุผู้ใช้ Dataverse โทเค็นอุปกรณ์ และตัวระบุแอปพลิเคชันมือถือในคำขอการลงทะเบียนอุปกรณ์ Customer Insights - Journeys
ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการลงทะเบียนอุปกรณ์และผู้ใช้ใน การลงทะเบียนอุปกรณ์การแจ้งเตือนแบบพุช และ การลงทะเบียนผู้ใช้
การดำเนินการเดินทาง
เมื่อการเดินทางทำงานและพยายามส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ Customer Insights - Journeys จะพยายามส่งข้อความไปยังโทเค็นอุปกรณ์ทั้งหมดไปยังผู้ใช้ที่ระบุสำหรับแอปพลิเคชันมือถือที่ระบุ ข้อความจะส่งไปยังโทเค็นอุปกรณ์ที่ถูกต้องในปัจจุบันเท่านั้น หากผู้ใช้มีแอปพลิเคชันติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์หลายเครื่องที่ลงทะเบียนกับ Customer Insights - Journeys (เช่น โทรศัพท์และแท็บเล็ต) ข้อความจะได้รับบนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง
การรายงานการส่งและการโต้ตอบ
หากต้องการรายงานเมตริกการส่งและการโต้ตอบสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชภายใน Customer Insights - Journeys คุณต้องกำหนดค่าแอปพลิเคชันให้ส่งข้อมูลนี้กลับไปที่ Customer Insights - Journeys API
ดูรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการรายงานการส่งและการโต้ตอบใน การรายงานการส่งการแจ้งเตือนและการโต้ตอบ