วิธีการใช้การวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมในตัวจะแสดงเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญเกี่ยวกับการส่งมอบและการมีส่วนร่วมของสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณในทุกระดับของการรวม คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในทุกการเดินทางและทุกช่องทาง รวมถึงการขยายช่องทางหรือข้อความเฉพาะได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณอยู่เหนือประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายการตลาดของคุณและติดตามประสิทธิภาพของสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณ
หมายเหตุ
ปัจจุบัน เฉพาะข้อมูลการโต้ตอบจากการเดินทางแบบเรียลไทม์ จะใช้เพื่อเติมข้อมูลแดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวม ไม่มีการใช้ข้อมูลจากการเดินทางของลูกค้าทางการตลาดขาออก
วิธีการใช้แดชบอร์ด
แดชบอร์ดการวิเคราะห์ช่องทางแบบรวมช่วยให้คุณสามารถประเมินเมตริกการจัดส่งและการมีส่วนร่วมที่สําคัญสําหรับการเดินทางของลูกค้า ช่องทาง และสินทรัพย์ทางการตลาดของคุณ คุณสามารถใช้ตัวกรองวันที่ ช่องทาง การเดินทาง และ "ชื่อ" เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเมตริกการจัดส่งและการมีส่วนร่วมที่สําคัญได้ในทุกระดับของการรวม นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แผนภูมิในแดชบอร์ดเพื่อศึกษาแนวโน้มเมตริกเมื่อเวลาผ่านไปและตรวจสอบความผิดปกติหรือปริมาณการส่งที่เพิ่มขึ้นใด ๆ แดชบอร์ดมีสี่ส่วน ซึ่งแต่ละส่วนอธิบายไว้ด้านล่าง
หมายเหตุ
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคําศัพท์ข้อมูลเชิงลึก (เช่น อัตราการเปิด, CTR และอัตราการคลิกเพื่อเปิด) ที่กล่าวถึงด้านล่างโดยอ้างอิงจากบทความ อภิธานศัพท์ข้อมูลเชิงลึก
การมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงบวก
ส่วนนี้จะเน้นอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการคลิกเพื่อเปิดสําหรับการสื่อสารทางการตลาดที่เลือก ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ต่อไปนี้แสดงในรายงาน:
- ChannelOpenRate: จำนวนของอีเมล/การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดหารด้วยจำนวนรวมของอีเมลที่ส่งถึงแล้วและ/หรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง
- ChannelClickThroughRate: จำนวนของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ซ้ำกันและมีการคลิกอย่างน้อยหนึ่งลิงก์หารด้วยจำนวนรวมของอีเมล/ข้อความตัวอักษรที่ส่งถึงแล้วและ/หรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง
- ChannelClickToOpenRate: จำนวนของอีเมล/การแจ้งเตือนแบบพุชที่ไม่ซ้ำกันและมีการคลิกอย่างน้อยหนึ่งลิงก์หารด้วยจำนวนของอีเมล/การแจ้งเตือนแบบพุชที่เปิดแล้วที่ไม่ซ้ำกัน
แผนภูมิแนวโน้มแสดงจํานวนการเปิดและคลิกในช่วงเวลาที่เลือก ใช้ส่วนนี้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของลิงก์ทั้งหมดในการสื่อสารทางการตลาดของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลิงก์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและแย่ที่สุดในการส่งเสริมการขายของคุณ หากสามารถใช้งานได้ จะมีการแสดงการกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) หรือข้อความลิงก์สําหรับแต่ละลิงก์ด้วย สำหรับแต่ละลิงก์ จำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำสำหรับลิงก์จะถูกเน้นพร้อมกับอัตราการคลิกผ่านของลิงก์ (จำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำบนลิงก์หนึ่งๆ หารด้วยจำนวนอีเมล/ข้อความที่ส่ง และ/หรือการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งซึ่งมีลิงก์นั้น ) เพื่ออธิบายประสิทธิภาพการทำงาน
การเปิดจะไม่ถูกบันทึกสําหรับข้อความตัวอักษร ดังนั้นเมตริกอัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อเปิดจึงใช้ไม่ได้กับข้อความ โปรดระวังเมื่อมีการเลือกข้อความในเกณฑ์การกรองของคุณ เนื่องจากแผนภูมิแนวโน้มอาจแสดงการคลิกให้มากกว่าการเปิดเนื่องจากการเปิดข้อความตัวอักษรไม่ได้ถูกบันทึก
ความสำเร็จในการจัดส่ง
ส่วนนี้จะเน้นกระแสเข้า อัตราการส่ง และอัตราการจัดส่งสําหรับการสื่อสารทางการตลาดที่เลือก KPI ต่อไปนี้จะแสดงในรายงาน:
- อินโฟลว์: จำนวนรวมของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่พยายามส่ง
- อัตราการส่ง: จำนวนของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งหารด้วยกระแสเข้ารวมของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่เลือก
- อัตราการส่งถึง: จำนวนของอีเมล/ข้อความที่ส่งถึงแล้วหารด้วยจำนวนรวมของอีเมล/ข้อความตัวอักษรที่ส่ง
แผนภูมิแนวโน้มแสดงกระแสเข้าและจํานวนการสื่อสารที่ส่งและจัดส่งในช่วงเวลาที่เลือก การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งทั้งหมดจะถูกส่ง ดังนั้นการแจ้งเตือนแบบพุชจะไม่รวมอยู่ในการคํานวณอัตราการจัดส่งและเมตริก "ที่จัดส่ง" ในแผนภูมิแนวโน้ม
ปัญหาในการจัดส่ง
ส่วนนี้เน้นเปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารที่ถูกบล็อก อัตราการตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง และอัตราการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องสําหรับอีเมลรวมถึงอัตราการตีกลับครั้งเดียวสําหรับข้อความตัวอักษร KPI ต่อไปนี้จะแสดงในรายงาน:
- ถูกบล็อก: จำนวนของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่ถูกบล็อกหารด้วยกระแสเข้ารวมของอีเมล/ข้อความตัวอักษร/การแจ้งเตือนแบบพุชที่เลือก
- อีเมลถูกตีกลับเพราะขัดข้อง: จำนวนอีเมลถูกตีกลับเพราะขัดข้องหารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง
- อีเมลการตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับ: จำนวนอีเมลการตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับหารด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง
- ข้อความตัวอักษรที่ถูกตีกลับครั้งเดียว: จำนวนข้อความตัวอักษรที่ถูกตีกลับครั้งเดียวหารด้วยจำนวนรวมของข้อความตัวอักษรที่ส่ง
แผนภูมิแนวโน้มแสดงจํานวนการสื่อสารที่ถูกบล็อก อีเมลถูกตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง อีเมลการตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับ และข้อความตัวอักษรที่ถูกตีกลับครั้งเดียว การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งทั้งหมดจะถูกส่ง ดังนั้นจึงไม่มีการรายงานอัตราการตีกลับสําหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
การมีส่วนร่วมของลูกค้าเชิงลบ
ส่วนนี้จะเน้นถึงอัตราสแปมและอัตราการยกเลิกการสมัครรับอีเมล KPI ต่อไปนี้จะแสดงในรายงาน:
- อัตราสแปมอีเมล: จำนวนของอีเมลมีการรายงานว่าเป็นสแปมหารด้วยจำนวนรวมของอีเมลที่ส่งถึงแล้ว
- อัตรายกเลิกการบอกรับอีเมล: จำนวนของการยกเลิกการบอกรับอีเมลหารด้วยจำนวนรวมของอีเมลที่ส่งถึงแล้ว
สําหรับข้อความและการแจ้งเตือนแบบพุช ไม่มีสัญญาณเพื่อระบุการมีส่วนร่วมเชิงลบ ดังนั้นเมตริกในส่วนนี้จึงใช้ไม่ได้กับการสื่อสารดังกล่าว
หมายเหตุ
คุณอาจเห็นเมตริกบางตัวแสดง "N/A" ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเลือกตัวกรองของคุณ ทั้งนี้เนื่องจากเมตริกดังกล่าวไม่สามารถใช้กับการสื่อสารบางส่วนหรือทั้งหมดตามตัวกรองที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น การตีกลับโดยที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับยังไม่ได้รับ การตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง อัตรายกเลิกการบอกรับ และอัตราสแปมใช้กับอีเมลเท่านั้น เลือกอีเมลเพื่อแสดง KPI เหล่านี้
เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแอปที่สร้างโดยใช้แบบจำลองข้อมูล
นี่คือทรัพยากรขั้นสูงบางรายการสำหรับหัวข้อนี้: