อภิธานศัพท์คำศัพท์ข้อมูลเชิงลึกทั่วไป

บทความนี้แสดงคำนิยามของคำศัพท์ที่ใช้ทั่วไปในการอธิบายผลลัพธ์ทางการตลาด ข้อมูลเชิงลึก และ KPI รายการเหล่านี้จำนวนมากแต่ไม่ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์อีเมล และคำนิยามที่นี่รวมทั้งรายละเอียดทางเทคนิคจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับวิธีที่พบและคำนวณผลลัพธ์เหล่านี้

ข้อมูลเพิ่มเติม: วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

การเดินทางของลูกค้า

ผู้ติดต่อที่ถูกหยุดในการเดินทาง

ในบางครั้ง ผู้ติดต่ออาจถูกทำให้หยุดระหว่างการเดินทางของลูกค้าด้วยเหตุผลบางอย่าง ซึ่งพวกเขาจะรอที่ไทล์ที่ซึ่งพวกเขาถูกหยุดการทำงานจนกว่าเงื่อนไขจะมีการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง (แต่โดยทั่วไปจะไม่เป็นเช่นนี้) เหตุผลที่ผู้ติดต่ออาจถูกหยุดที่ไทล์ในระหว่างการเดินทางมี 3 ข้อ ได้แก่ ผู้ติดต่อยกเลิกการสมัครสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายที่การเดินทางนี้ชี้เป้าหมายในขณะที่กำลังเรียกใช้ พวกเขาเข้าร่วมเซ็กเมนต์การยกเลิกของการเดินทางในขณะที่กำลังเรียกใช้ หรือผู้ติดต่อลดระดับความยินยอมต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดไว้สำหรับการเดินทางในขณะที่กำลังเรียกใช้ ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลถูกนับร่วมกับการเปลี่ยนแปลงของรายการการระงับ

อีเมลทางการตลาด

การบล็อกอีเมลที่ตีกลับ

การตีกลับของการบล็อกถูกลงทะเบียนสำหรับข้อความอีเมลที่ตีกลับด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือมีเหตุขัดข้อง ผลลัพธ์นี้เกิดขึ้นน้อยครั้ง และอาจแสดงถึงการตีกลับระยะไกล ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อเซิร์ฟเวอร์ยอมรับอีเมลในขั้นต้น แต่ตีกลับข้อความในภายหลัง สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลการรับกำลังเรียกใช้กฎการกรองภายในเครื่องที่ระบุปัญหา เช่น ไม่มีการรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง เนื้อหาถูกตั้งค่าสถานะ หรือเนื่องจาก IP ที่ส่งอยู่ในรายชื่อที่ถูกบล็อก นอกเหนือจากนี้ จะถือว่าเป็นการตีกลับเพราะขัดข้อง

อีเมลที่บล็อก

ข้อความถูกบล็อคเนื่องจากกฎที่สร้างขึ้นภายใน Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ดังนั้นจึงไม่มีการพยายามที่จะส่ง การบล็อกอาจเกิดขึ้นได้เมื่อ: ผู้ติดต่อถูกทำเครื่องหมายเป็น "ไม่อนุญาตอีเมลจำนวนมาก" และ/หรือ "ไม่ส่งอีเมล" รายการการส่งมีที่อยู่อีเมลที่ซ้ำ คุณได้ใช้โควตาการส่งของคุณสำหรับเดือนนั้นครบแล้ว ข้อความมีที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ขาดหายไป หรืออยู่ในรายชื่อที่ถูกบล็อกสำหรับผู้รับ ผู้ส่ง และ/หรือผู้ตอบกลับ ฟิลด์อื่นที่จำเป็นขาดหายไปสำหรับข้อความ ตัวอย่างที่อยู่ถูกแบล็คลิสก์ ได้แก่ เซิร์ฟเวอร์อีเมลแบบไม่ระบุตัวตน และที่อยู่ทั่วไป เช่น do-not-repy@constoso.com หรือ office@contoso.com

อีเมลที่คลิก

การคลิกที่อีเมลที่รายงานแต่ละครั้งบ่งชี้ว่า ผู้ติดต่อที่คลิกบนการเชื่อมโยงที่ส่งไปยังรายการเหล่านั้นในอีเมลการตลาด ทุกลิงก์ที่อยู่ในอีเมลทางการตลาดถูกปรับเปลี่ยนให้เปลี่ยนเส้นทางผ่าน Customer Insights - Journeys และรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อความใดที่มีลิงก์และผู้ติดต่อใดที่ได้รับ ดังนั้นในแต่การคลิกแต่ละครั้งบน Customer Insights - Journeys จะจดจำการคลิก ข้อความที่มีการคลิก และผู้ติดต่อที่ได้คลิก และจากนั้นจะส่งต่อผู้ติดต่อไปหน้าซึ่งแต่เดิมถูกระบุโดยผู้ออกแบบข้อความ Customer Insights - Journeys สามารถรายงานทั้งจำนวนคลิกรวมและการคลิกที่ไม่ซ้ำ การคลิกที่ไม่ซ้ำนับเป็นสูงสุดหนึ่งคลิกในแต่ละลิงก์โดยแต่ละผู้รับ จำนวนคลิกรวมนับเป็นหลายคลิกของลิงก์เดียวกันโดยผู้รับ ดังนั้นค่าจำนวนคลิกรวมในบางครั้งอาจสูงกว่าจำนวนการเปิดหรือส่งต่อข้อความที่กำหนด  เทคนิคที่ใช้ในการลงทะเบียน บางครั้งการคลิกอาจให้ผลลัพธ์ที่คลาดเคลื่อนเมื่อข้อความถูกส่งต่อดู อีเมลที่ส่งต่อ ในอภิธานศัพท์นี้เพื่อดูรายละเอียดได้

อัตราการคลิกผ่านอีเมล (CTR)

อัตราการคลิกผ่านอีเมลบ่งชี้ถึงความถี่ของการส่งข้อความที่ส่งผลอย่างน้อยหนึ่งคลิกบนลิงก์ใดๆ จะมีการรายงานเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดรวมการส่ง นับเฉพาะการคลิกที่ไม่ซ้ำ ดังนั้นหลังจากคลิกแรก จะไม่สนใจว่าผู้รับคลิกลิงก์กี่ครั้งหรือคลิกกี่ลิงก์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนับจำนวนคลิก ดูที่ อีเมลที่ถูกคลิก ในอภิธานศัพท์นี้
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมล (CTOR)

อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมลบ่งชี้ถึงความถี่ของการเปิดข้อความที่ส่งผลอย่างน้อยหนึ่งคลิกบนลิงก์ใดๆ ซึ่งมีการรายงานเป็นเปอร์เซ็นต์ของจํานวนข้อความที่ไม่ซ้ํากันทั้งหมดที่ถูกเปิด นับเฉพาะการคลิกที่ไม่ซ้ำ ดังนั้นหลังจากคลิกแรก จะไม่สนใจว่าผู้รับคลิกลิงก์กี่ครั้งหรือคลิกกี่ลิงก์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนับจำนวนคลิก ดูที่ อีเมลที่ถูกคลิก ในอภิธานศัพท์นี้
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

อีเมลที่ส่งถึง

ข้อความอีเมลทางการตลาดถูกพิจารณาว่ามีการส่งถ้าถูกส่ง (ไม่ได้ถูกบล็อค) โดย Customer Insights - Journeys และมีการรายงานว่ามีการตีกลับ ข้อความที่ถูกรายงานว่ามีการจัดส่งอาจยังคงสิ้นสุดโดยไม่มีการเปิดหรือถูกพบในตัวกรองสแปมในระหว่างทาง
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

ลูปข้อคิดเห็นของอีเมล

ลูปข้อคิดเห็นเกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งออกไปและอีเมลไคลเอ็นต์ของผู้รับส่งกลับข้อความข้อคิดเห็นไปยัง Customer Insights - Journeys ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าผู้รับใช้ไคลเอ็นต์อีเมลของตนในการทำเครื่องหมายข้อความเป็นสแปม หากคุณยังคงส่งข้อความให้กับที่อยู่อีเมลที่ส่งข้อคิดเห็นนี้ คุณมีความเสี่ยงที่จะลดชื่อเสียงการส่งของเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ซึ่งจะลดอัตราการจัดส่งของคุณ เมื่อได้รับข้อคิดเห็นดังกล่าว Customer Insights - Journeys จะหยุดส่งข้อความใหม่ให้กับที่อยู่นั้นโดยอัตโนมัติ แต่ผลลัพธ์อีเมลจะยังคงแสดงการพยายามส่งแต่ละครั้งว่าเป็นลูปข้อคิดเห็น

อีเมลที่ส่งต่อ

มีการลงทะเบียนอีเมลตามที่ส่งต่อในแต่ละครั้งที่ผู้รับเดิมใช้ Customer Insights - Journeys เพื่อส่งต่อเพจทางการตลาดให้เพื่อนในการส่งต่อ ถ้าผู้ติดต่อส่งต่อข้อความโดยใช้ไคลเอ็นต์อีเมลของตนแทน จะไม่มีการบันทึกการส่งต่อใน Customer Insights - Journeys และข้อความที่ส่งต่อจะยังคงประกอบด้วยลิงก์และเว็บบีคอนที่ระบุผู้รับเดิม ดังนั้นการเปิดและคลิกที่ตามมาทั้งหมดจะยังคงตรงกับผู้รับเดิมใน Customer Insights - Journeys ถ้าผู้รับเดิมส่งต่อโดยใช้ฟอร์มส่งต่อให้เพื่อนแทน ลิงก์ใหม่และเว็บบีคอนใหม่จะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้รับใหม่ และการเปิดและคลิกทั้งหมดจะถูกส่งมาจากผู้รับใหม่อย่างถูกต้อง ดังนั้นจึงแนะนำให้คุณรวมลิงก์ส่งต่อให้เพื่อนในข้อความทางการตลาดของคุณทั้งหมด และสนับสนุนให้ผู้รับใช้แทนที่จะส่งต่อกับไคลเอนต์อีเมลของตน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บบีคอนและวิธีการนับการคลิกและการเปิดอีเมล ดูที่ อีเมลที่คลิก และ อีเมลที่เปิด ในอภิธานศัพท์นี้

อีเมลที่ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง

การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องบ่งชี้ว่าคุณพยายามที่จะส่งข้อความอีเมลไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง การตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องเกิดขึ้นเนื่องจากชื่อโดเมนไม่มีอยู่ หรือเนื่องจากไม่รู้จักผู้รับ การตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องหลายครั้งสามารถลดชื่อเสียงการส่งของเซิร์ฟเวอร์ของคุณได้ ซึ่งจะลดอัตราการจัดส่งของคุณ ดังนั้น คุณจึงควรลบที่อยู่ที่ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้องออกจากเรกคอร์ดผู้ติดต่อของคุณ เมื่อที่อยู่ตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง Customer Insights - Journeys จะหยุดส่งข้อความใหม่โดยอัตโนมัติให้กับที่อยู่นั้นเป็นเวลา 6 เดือน แต่ผลลัพธ์อีเมลของคุณจะยังคงแสดงการพยายามส่งแต่ละครั้งว่าเป็นการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง

อีเมลที่เปิดแล้ว

อีเมลถูกลงทะเบียนตามที่มีการเปิดแต่ละครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความและอนุญาตให้โหลดรูป มีการทำงานเนื่องจาก Customer Insights - Journeys มีลิงก์แบบฝังตัวไปยังรูปภาพ 1x1 พิกเซลที่ชัดเจนในแต่ละข้อความที่ส่ง รูปภาพชนิดนี้บางครั้งเรียกว่า เว็บบีคอน รูปภาพเว็บบีคอนจริงถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของ Customer Insights - Journeys ดังนั้นทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเปิดข้อความและโหลดรูปภาพ จะแสดงข้อความร้องขอรูปภาพบีคอนโดยใช้ URL ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับข้อความใดและผู้ติดต่อใดที่ร้องขอ Customer Insights - Journeys สามารถรายงานทั้งจำนวนการเปิดรวมและการเปิดที่ไม่ซ้ำ การเปิดที่ไม่ซ้ำนับเป็นสูงสุดหนึ่งเปิดในแต่ละข้อความโดยแต่ละผู้รับ จำนวนการเปิดรวมยังนับการเปิดหลายครั้งของข้อความเดียวกันโดยผู้รับใดๆ อีกด้วย รายการของผลลัพธ์ที่เปิดอีเมลบางรายการมีข้อมูลเกี่ยวกับเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ใช้ แต่ค่าเหล่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับข้อความที่เปิดบนไคลเอ็นต์ Gmail (การเปิดจะแสดงและนับจำนวน แต่ค่าเบราว์เซอร์และ OS เป็นว่างเปล่า) โปรดทราบว่าถ้าผู้ติดต่อไม่อนุญาตให้มีการโหลดรูปเมื่อเปิดข้อความ จะไม่มีการบันทึกการเปิดใดๆ แต่การคลิกลิงก์จะยังคงถูกนับ ซึ่งสามารถทำให้เหมือนกับว่าคุณมีจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกันมากกว่าการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน มิเช่นนั้น บางครั้งเว็บบีคอนอาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่คลาดเคลื่อนเมื่อข้อความถูกส่งต่อ ดู อีเมลที่ส่งต่อ ในอภิธานศัพท์นี้เพื่อดูรายละเอียดได้

อีเมลที่ถูกดำเนินการ

อีเมลที่ถูกดำเนินการเป็นข้อความที่มีการแสดงผลเรียบร้อยแล้วสำหรับผู้รับเฉพาะ ซึ่งส่งผลต่อข้อความที่ถูกต้องและพร้อมที่จะส่ง
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

อีเมลที่ส่ง

ข้อความที่ส่งคือข้อความที่ Customer Insights - Journeys พยายามที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อในระหว่างการเดินทางของลูกค้า หลังจากที่ลบผู้ติดต่อที่ซ้ำ ถูกหยุด และถูกบล็อคแล้ว บางส่วนของข้อความเหล่านี้อาจยังคงล้มเหลวในการส่งเนื่องจากการถูกตีกลับเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือมีเหตุขัดข้อง
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

อีเมลที่ตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง

การตีกลับเนื่องจากมีเหตุขัดข้องจะเกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง ซึ่งจดจำผู้ใช้ แต่ยังคงปฏิเสธข้อความนั้นด้วยเหตุผลบางประการ การตีกลับเนื่องจากมีเหตุขัดข้องอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม เซิร์ฟเวอร์จดหมายไม่พร้อมใช้งานชั่วครา หรือบัญชีอีเมลถูกปิด หากการส่งข้อความติดต่อกัน 5 ข้อความส่งผลให้เกิดการตีกลับเพราะเหตุขัดข้อง จากนั้น Customer Insights - Journeys จะถือว่าที่อยู่อีเมลนั้นเป็นที่อยู่ที่มีการตีกลับเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือมีเหตุขัดข้อง และหยุดพยายามส่ง

อีเมลที่ยังไม่ได้เปิด

จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่ง แต่ไม่มีการบันทึกการเปิด ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ อีเมลที่เปิดแล้ว และ อีเมลที่ยังไม่ได้เปิด ในอภิธานศัพท์นี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการค้นหาค่าเหล่านี้
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

การสมัครใช้งานที่ส่งแล้ว

ผู้ติดต่อที่คลิกบนลิงก์ศูนย์การสมัครใช้งานส่งไปในอีเมล จากนั้นมีการส่งที่ศูนย์การสมัครใช้งานอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ไม่ว่าผู้ติดต่อจะเปลี่ยนการสมัครใช้งานหรือรายละเอียดผู้ติดต่อหรือไม่ก็ตาม

รายการระงับ

บางครั้งข้อความอีเมลจะถูกระงับภายใน เมื่อคุณพยายามส่งไปยังผู้รับที่แสดงรายการอยู่ในรายการระงับภายใน รายการระงับนี้จะตรวจสอบการตีกลับที่รู้จักโดยอัตโนมัติและป้องกันการส่งไปยังที่อยู่อีเมลดังกล่าวเพื่อปกป้องชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณ การป้องกันดังกล่าวมีความสําคัญเนื่องจากการส่งอีเมลที่ส่งผลให้มีที่อยู่ตีกลับจํานวนมาก อาจส่งผลต่อการจัดวางกล่องจดหมายของคุณ หรือแม้แต่ทําให้ผู้ส่งบล็อกบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ รายการระงับรวมถึงการตีกลับเพราะข้อมูลไม่ถูกต้อง (กล่องจดหมายที่ไม่ถูกต้อง โดเมนไม่ถูกต้อง ฯลฯ) และการตีกลับเพราะขัดข้อง (ปัญหาด้านชื่อเสียง ปัญหาด้าน dmarc ฯลฯ) ที่เกิดขึ้นสําหรับที่อยู่อีเมลติดกันสิบครั้งหรือมากกว่า ที่อยู่อีเมลที่เก็บไว้ในรายการระงับแบบอัตโนมัติจะถูกปล่อยออกมาโดยอัตโนมัติทุกๆ 180 วัน (6 เดือน) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชนิดและประเภทการตีกลับ: ประเภทการตีกลับอีเมล

ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างทั้งหมด

จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อความอีเมล ระบบจะนับลูกค้าเป้าหมายใหม่เมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงก์เพจเริ่มต้นในข้อความ จากนั้นมีการส่งที่เพจเริ่มต้น ซึ่งจะสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่สำหรับผู้ติดต่อนั้น ทั้งนี้จะไม่นับการส่งเพจเริ่มต้นที่ไม่สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ (ตัวอย่างเช่น เนื่องจากมีลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกันอยู่แล้ว หรือเพจเริ่มต้นไม่ได้รับการตั้งค่าให้สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่)

ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

• การตลาดขาออก: ผู้รับเลือกลิงก์ศูนย์การสมัครใช้งานในอีเมล จากนั้นยกเลิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจาก รายชื่อผู้รับจดหมาย อย่างน้อยหนึ่งรายชื่อ ค่านี้จะนับการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างมากหนึ่งครั้งต่อข้อความต่อผู้รับ การยกเลิกการเลือกฟิลด์ "ไม่ส่งอีเมล" ไม่ถือว่าเป็นการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงการกำหนดลักษณะการติดต่อ ซึ่งแตกต่างจากการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อผู้รับจดหมายหรือการสมัครใช้งานเฉพาะ
• Customer Insights - Journeys: ผู้รับเลือกลิงก์ศูนย์การตั้งค่าในอีเมลที่ส่งจาก Customer Insights - Journeys แล้วยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจาก ที่อยู่อีเมล อย่างน้อยหนึ่งรายการที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้รับที่ใช้ในการเดินทาง (โปรไฟล์ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย หรือโปรไฟล์ Customer Insights - Data)
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

เว็บบีคอน

เว็บบีคอนเป็นสิ่งที่ทำให้ Customer Insights - Journeys สามารถตรวจหาว่าข้อความอีเมลทางการตลาดถูกเปิดโดยผู้รับเมื่อใด บีคอนเป็นรูปภาพระยะไกลขนาด 1x1 พิกเซลแบบโปร่งใสที่ Customer Insights - Journeys ฝังอยู่ในแต่ละอีเมลทางการตลาดที่ส่ง ลิงก์รูปภาพไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละข้อความ และประกอบด้วยไม่ใช่เฉพาะ URL ของรูปภาพที่จะโหลด แต่ยังรวมถึงรหัสที่ Customer Insights - Journeys ใช้เพื่อระบุข้อความและผู้ติดต่อที่ส่งไป รูปภาพเว็บเบคอนจริงจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของ Customer Insights - Journeys ดังนั้นในแต่ละครั้งที่ผู้ติดต่อเปิดข้อความและโหลดรูปภาพ Customer Insights - Journeys จะบันทึกว่าข้อความใดถูกเปิดและถูกเปิดโดยใคร พร้อมกับส่งคืนรูปภาพ

ฟอร์มทางการตลาด

ฟอร์มที่ส่ง

การส่งฟอร์มจะถูกบันทึกในแต่ละครั้งที่มีบางคนส่งฟอร์มทางการตลาด ข้อมูลนี้รวมถึงทั้งฟอร์มที่อยู่ในเพจทางการตลาดและฟอร์มที่ฝังอยู่ในไซต์ภายนอก

ฟอร์มที่เยี่ยมชม

การเยี่ยมชมฟอร์มจะถูกบันทึกทุกครั้งที่มีคนเปิดเพจที่มีฟอร์มทางการตลาด ข้อมูลนี้รวมถึงทั้งฟอร์มที่อยู่ในเพจทางการตลาดและฟอร์มที่ฝังอยู่บนเพจในไซต์ภายนอก

เพจทางการตลาด

อัตราการคลิกผ่านลิงก์ (CTR)

อัตราการคลิกผ่านลิงก์บ่งชี้ถึงความถี่ในการคลิกลิงก์เฉพาะในข้อความเฉพาะโดยผู้รับอย่างน้อยหนึ่งครั้ง จะมีการรายงานเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดรวมการส่ง นับเฉพาะการคลิกที่ไม่ซ้ำ ดังนั้นหลังจากคลิกแรก จะไม่สนใจว่าผู้รับคลิกลิงก์กี่ครั้ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนับจำนวนคลิก ดูที่ อีเมลที่ถูกคลิก ในอภิธานศัพท์นี้
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

เพจที่ส่ง

การส่งเพจจะถูกบันทึกทุกครั้งที่มีคนส่งเพจทางการตลาดที่มีฟอร์มทางการตลาด ข้อมูลนี้รวมเฉพาะเพจทางการตลาดถูกโฮสต์บนพอร์ทัล Power Apps ไม่ใช่การส่งฟอร์มทางการตลาดที่ฝังอยู่บนเพจในไซต์ภายนอก

เพจที่เยี่ยมชม

เพจที่เยี่ยมชมจะถูกบันทึกทุกครั้งที่มีคนเยี่ยมชมเพจทางการตลาด ข้อมูลนี้รวมเพจทางการตลาดถูกโฮสต์บนพอร์ทัล Power Apps ไม่ใช่เพจในไซต์ภายนอกที่มีสคริปต์การติดตามเว็บไซต์ Customer Insights - Journeys

URL การเปลี่ยนเส้นทางที่คลิก

URL ที่เปลี่ยนไปจะสร้างลิงก์ที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Customer Insights - Journeys ซึ่งจะบันทึกการคลิก และจากนั้นเปลี่ยนเส้นทางไปยังเนื้อหาบางอย่างที่ผู้ร้องขอต้องการทันที คุณสามารถใช้เพื่อติดตามการคลิกจากแบนเนอร์ โฆษณา โพสต์สื่อสังคม และอื่น ๆ ได้ ถ้า URL ที่เปลี่ยนไปถูกคลิกโดยผู้ติดต่อที่รู้จักโดยใช้เบราว์เซอร์ที่มีการตั้งค่าคุกกี้ Customer Insights - Journeys (โดยเป็นผลมาจากการส่งเพจเริ่มต้น)การคลิกจะถูกลิงก์ไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง ไม่เช่นนั้นการคลิกจะถูกบันทึกเป็นแบบไม่ระบุชื่อ

เว็บไซต์ที่คลิก

การคลิกเว็บไซต์จะถูกบันทึกในแต่ละครั้งที่มีคนคลิกลิงก์บนเพจที่มีสคริปต์การติดตามเว็บไซต์ Customer Insights - Journeys ข้อมูลนี้รวมทั้งเพจทางการตลาดที่โฮสต์บนพอร์ทัล Power Apps และเพจภายนอกที่โฮสต์ฟอร์มหรือสคริปต์การติดตามที่สร้างขึ้นด้วย Customer Insights - Journeys คุณลักษณะใช้คุกกี้ในการบ่งชี้เว็บเบราว์เซอร์แต่ละรายการที่คุณเยี่ยมชมไซต์โดยไม่ซ้ำกัน แต่ผู้เยี่ยมชมแต่ละรายจะเป็นแบบไม่ระบุชื่อ จนกว่าพวกเขาจะส่งเพจทางการตลาดที่มีค่าฟอร์มที่ตรงกับผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือสร้างขึ้นใหม่ ถ้าผู้ติดต่อที่รู้จักสลับไปยังอุปกรณ์ใหม่ เบราว์เซอร์ใหม่ หรือไปยังโหมดเรียกดูส่วนตัว การเยี่ยมชมเว็บไซต์จะถูกบันทึกเป็นแบบไม่ระบุชื่ออีกครั้งจนกระทั่งผู้ติดต่อส่งเพจทางการตลาดโดยใช้อุปกรณ์/เบราว์เซอร์รวมกัน

เว็บไซต์ที่เยี่ยมชม

Customer Insights - Journeys บันทึกการเข้าชมเว็บไซต์ในแต่ละครั้งที่มีคนโหลดหน้าที่มีสคริปต์ติดตามเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Customer Insights - Journeys ข้อมูลนี้รวมทั้งเพจทางการตลาดที่โฮสต์บนพอร์ทัล Power Apps และเพจภายนอกที่โฮสต์ฟอร์มหรือสคริปต์การติดตามที่สร้างขึ้นด้วย Customer Insights - Journeys คุณลักษณะใช้คุกกี้ในการบ่งชี้เว็บเบราว์เซอร์แต่ละรายการที่คุณเยี่ยมชมไซต์โดยไม่ซ้ำกัน แต่ผู้เยี่ยมชมแต่ละรายจะเป็นแบบไม่ระบุชื่อ จนกว่าพวกเขาจะส่งเพจทางการตลาดที่มีค่าฟอร์มที่ตรงกับผู้ติดต่อที่มีอยู่หรือสร้างขึ้นใหม่ ถ้าผู้ติดต่อที่รู้จักสลับไปยังอุปกรณ์ใหม่ เบราว์เซอร์ใหม่ หรือไปยังโหมดเรียกดูส่วนตัว การเยี่ยมชมเว็บไซต์จะถูกบันทึกเป็นแบบไม่ระบุชื่ออีกครั้งจนกระทั่งผู้ติดต่อส่งเพจทางการตลาดโดยใช้อุปกรณ์/เบราว์เซอร์รวมกัน