สร้างข้อความขาออก

สำคัญ

ลิงก์ในข้อความ SMS จะถูกย่อให้สั้นลงโดยอัตโนมัติเพื่อลดจำนวนอักขระ เริ่มตั้งแต่วันที่ 10 ตุลาคม 2024 เป็นต้นไป URL ที่ส่งในข้อความ SMS จะหมดอายุภายในหกเดือนหลังจากที่ส่งข้อความ และจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

ข้อความ (SMS) ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความจาก Dynamics 365 Customer Insights - Journeys โดยการลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ เช่น Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio หรือ Vibes และกำหนดค่า Customer Insights - Journeys เพื่อทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าบัญชีผู้ให้บริการส่งข้อความ โปรดดู ตั้งค่าการส่งข้อความ

เคล็ดลับ

หมายเลขโทรศัพท์และบริการส่งข้อความไม่รวมอยู่ในสิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Customer Insights การส่งข้อความภายในแอปต้องสมัครใช้งานกับผู้ให้บริการแยกต่างหาก ซึ่งคุณจะเชื่อมต่อกับแอปเพื่อส่งข้อความ

บทความนี้จะอธิบายวิธีสร้างและส่งข้อความใน Customer Insights - Journeys อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ด้านล่าง แอป Customer Insights - Journeys จะติดตามเมตริกการส่งข้อความเพื่อวัตถุประสงค์ด้านข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง รวมถึงการตอบสนองต่อข้อความขาเข้า

ตั้งค่าการส่งข้อความ

ก่อนที่จะส่งข้อความคุณต้องทำ ป้อนรายละเอียดสำหรับผู้ให้บริการส่งข้อความของคุณ ภายในแอป Customer Insights - Journeys

สร้างข้อความ

หลังจากที่คุณเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณจะสามารถเริ่มเขียนข้อความโดยไปที่ Customer Insights - Journeys>ช่องทาง>ข้อความ และเลือก +ข้อความใหม่ ใน Ribbon ด้านบน ซึ่งจะนำคุณไปยังตัวแก้ไขการส่งข้อความ

หากต้องการสร้างข้อความ:

1. เลือกผู้ส่งข้อความ ดรอปดาวน์ ผู้ส่งข้อความ จะช่วยให้คุณเลือกจากหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่ง (การแสดงตัวอย่าง Azure Communication Services, Twilio หรือ TeleSign) ที่คุณได้เพิ่มเข้าไป
2. ป้อนเนื้อหาข้อความของคุณ คุณสามารถป้อนข้อความ อิโมจิ และ เนื้อหาส่วนบุคคล ได้
3. เลือก โปรไฟล์การปฏิบัติตามข้อกำหนด วัตถุประสงค์ และหัวข้อสำหรับข้อความของคุณ

ก่อนที่จะส่งข้อความของคุณ ให้เลือกปุ่ม ตรวจสอบเนื้อหา ที่มุมบนขวา ซึ่งจะเรียกใช้การตรวจสอบข้อผิดพลาดในข้อความ เหมือนกับฟังก์ชันการตรวจสอบข้อผิดพลาดในตัวออกแบบอีเมล

จากนั้น ทดสอบข้อความของคุณโดยเลือกปุ่ม ทดสอบส่ง ที่ด้านขวาบน ถ้าคุณกําลังใช้หมายเลขผู้ส่งแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายของการแสดงตัวอย่าง Azure Communication Services คุณจะสามารถทดสอบการส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของสหรัฐอเมริกาได้ ถ้าคุณกําลังใช้หมายเลขผู้ส่ง Twilio หรือ TeleSign คุณจะสามารถส่งข้อความไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศที่รองรับได้ คุณยังสามารถเพิ่มข้อความลงในการเดินทางเพื่อดูว่าสามารถทริกเกอร์โดยเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างไรได้ด้วย

หมายเหตุ

หากข้อความของคุณยาวเกิน 160 ตัวอักษร โปรโตคอล SMS จะแยกและรวมเนื้อหาของข้อความเดียวแบบลอจิคัล ผู้ให้บริการ SMS อาจเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งข้อความสำหรับข้อความที่มีความยาวเกิน 160 ตัวอักษร

ปรับข้อความให้เป็นแบบส่วนตัว

การปรับข้อความให้เป็นแบบส่วนตัวช่วยให้คุณสามารถแทรกข้อมูลแบบไดนามิกที่ไม่ซ้ำสำหรับผู้รับข้อความแต่ละคนได้ คุณอาจต้องการเติมข้อมูลชื่อ เวลานัดหมาย ตําแหน่งที่ตั้ง หรือข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันอื่นๆ ในแบบไดนามิก

เมื่อต้องการปรับข้อความให้เป็นแบบส่วนตัว

1. เลือกปุ่ม การตั้งค่าส่วนบุคคล ในฟิลด์ ข้อความ
2. เลือก เลือกฟิลด์ข้อมูล เพื่อเลือกแหล่งข้อมูล แหล่งข้อมูลของคุณสามารถยึดตาม กลุ่มเป้าหมาย ทริกเกอร์ หรือ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ
3. หลังจากการเลือกแหล่งข้อมูล คุณสามารถค้นหาแอตทริบิวต์หรือทริกเกอร์เฉพาะที่คุณต้องการได้
4. เพิ่ม ป้ายชื่อ เพื่อระบุโทเค็นของคุณได้อย่างรวดเร็วในเนื้อหาข้อความ

เมื่อคุณส่งข้อความจากการเดินทาง ระบบจะเติมโทเค็นโดยอัตโนมัติตามแอตทริบิวต์ที่คุณเลือก

เนื้อหาแบบมีเงื่อนไขสำหรับข้อความ

หากต้องการเพิ่มเงื่อนไขแบบอินไลน์ในข้อความ:

1. เพิ่มคำสั่งเงื่อนไข (if-then-else) ในตัวแก้ไขข้อความ:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. ในการตั้งค่าเงื่อนไข ให้เลือก ชื่อตัวแทน ที่จะกำหนดค่า (ตัวอย่างเช่น "placeholderName") และเลือกไอคอนการปรับแต่ง:

   

3. เลือกเงื่อนไขที่คุณต้องการ ในตัวอย่างนี้ ตัวแทนตัวแรกจะเปิดใช้งานเงื่อนไขถ้าที่อยู่ของผู้ติดต่ออยู่ในสเปน:

   

4. เมื่อเสร็จแล้ว ให้เลือก บันทึก

   

5. ทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละเงื่อนไขที่คุณเพิ่ม

เพิ่มแบบสํารวจ Customer Voice ลงในข้อความตัวอักษร

การเพิ่มลิงก์แบบสํารวจ Customer Voice ลงในข้อความตัวอักษรหรือ การแจ้งเตือนแบบพุช ช่วยให้คุณค้นหาข้อคิดเห็นจากลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้มากที่สุด

หากต้องการเพิ่มแบบสํารวจ Customer Voice ลงในข้อความตัวอักษร:

1. เลือกปุ่ม แบบสำรวจเสียงของลูกค้า ในช่อง ข้อความ
2. เลือกแบบสํารวจ Customer Voice ในฟิลด์การค้นหา
3. เลือกว่าคุณต้องการให้แบบสํารวจไม่ระบุชื่อหรือไม่ และคุณต้องการติดตามลิงก์แบบสํารวจหลังจากที่ลูกค้าคลิกหรือไม่ หากคุณเลือกตัวเลือก แบบสำรวจไม่ระบุชื่อ จะไม่มีการบันทึกข้อมูลผู้ใช้พร้อมคำตอบ

   

4. เลือก บันทึก

เมื่อคุณส่งข้อความจากการเดินทาง ระบบจะเติมโทเค็นโดยอัตโนมัติพร้อมแบบสํารวจและต้วเลือกที่คุณเลือก

เพิ่มคําสําคัญของ SMS ลงในข้อความตัวอักษร

การเพิ่มคําสําคัญของ SMS ในข้อความตัวอักษรของคุณช่วยให้คุณสามารถใช้คําสำคัญเหล่านั้นในการเดินทางของลูกค้าของคุณเพื่อแยกสาขาตามการตอบของลูกค้าต่อข้อความของคุณ

หากต้องการเพิ่มคําสําคัญลงในข้อความตัวอักษร:

1. เลือกไอคอนคําสำคัญ
2. พิมพ์คําสำคัญที่คุณต้องการเพิ่ม
3. เลือกจากรายการหากมีการใช้งานก่อนหน้านี้ในการเดินทางหรือเลือกปุ่ม คําสำคัญใหม่ เพื่อสร้าง

ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงวิธีการเพิ่มคําสําคัญของ SMS ในข้อความตัวอักษรของคุณ

คําสำคัญทั้งหมดที่สร้างขึ้นด้วยตัวแก้ไข SMS จะถูกเพิ่มลงใน เพจคำสำคัญของ SMS ด้วย

ติดตามเมตริกข้อความจากข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง

คุณสามารถดูวิธีที่ลูกค้ามีปฏิกิริยาต่อข้อความของคุณได้โดยการตรวจสอบการวิเคราะห์ข้อความในข้อความและภายในการเดินทาง

หมายเหตุ

คุณจะได้รับรายงานการจัดส่งสําหรับข้อความจากผู้ให้บริการที่แตกต่างกันในทุกๆ ประเทศหรือภูมิภาค ซึ่งอาจส่งผลได้รับผลลัพธ์ที่ผิดเป็นระยะเวลาหนึ่ง โดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ พิจารณาสิ่งนี้เมื่อคุณตรวจสอบรายงานการจัดส่งของข้อความของคุณ