สร้างการเดินทางตามทริกเกอร์

การเดินทางของลูกค้าตามทริกเกอร์ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อการดำเนินการของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ การเดินทางสามารถทริกเกอร์ตามการโต้ตอบในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างการเดินเข้าไปในร้านค้าและเชื่อมต่อ Wi-Fi การเดินทางยังสามารถทริกเกอร์โดยการโต้ตอบแบบเสมือน เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์สำหรับการช้อปปิ้ง ลักษณะแบบเรียลไทม์ของการเดินทางทําให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันทีและแปลงการแสดงออกถึงความสนใจเป็นการขาย

การสร้างการเดินทางตามทริกเกอร์สําหรับการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคัน

เพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถของการเดินทางตามทริกเกอร์ เราจะสร้างการเดินทางแบบส่วนบุคคลที่มีหลายช่องทางตามทริกเกอร์ที่สามารถใช้เพื่อนําผู้ซื้อที่คาดหวังที่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคันกลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ เพื่อดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สร้างทริกเกอร์ที่กําหนดเอง

• ทํางานร่วมกับทีมเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมการดำเนินการสำหรับ รถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคัน และ การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ของลูกค้าเป็นทริกเกอร์ที่กำหนดเอง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเหตุการณ์ที่กําหนดเอง ให้ดูที่ ทริกเกอร์ Customer Insights - Journeys
• ทริกเกอร์ รถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคัน ควรมีการรายงานเมื่อลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น แต่ไม่ดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• ทริกเกอร์ การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ควรมีการรายงานเมื่อลูกค้าทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

สร้างอีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช

เราจะใช้จุดการติดต่อสามจุดในช่องทางต่างๆ เพื่อเตือนลูกค้าให้ทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

• ตัวแจ้งเตือนทางอีเมลครั้งแรก: เมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นกลางคัน พวกเขาจะได้รับอีเมลเพื่อเตือนให้ทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
• ตัวแจ้งเตือนด้วยข้อความครั้งที่สอง: หากลูกค้ายังไม่ได้เปิดอีเมลของพวกเขาหนึ่งวันหลังจากตัวแจ้งเตือนครั้งแรก เราจะพยายามติดต่อพวกเขาด้วยข้อความ
• การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งสุดท้าย: หากลูกค้ายังไม่ทำการซื้อของพวกเขาให้เสร็จในหนึ่งวันหลังจากตัวแจ้งเตือนครั้งที่สอง เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งสุดท้าย

คุณสามารถสร้างการเดินทางในขณะที่เนื้อหาอยู่ในสถานะ แบบร่าง ในการเผยแพร่และใช้งานจริงกับการเดินทาง เนื้อหาจะต้องอยู่ในสถานะ พร้อมส่ง

ตั้งค่าการเริ่มต้นการเดินทาง

เมื่อสร้างการเดินทางตามทริกเกอร์ คุณจะสามารถระบุคุณสมบัติต่อไปนี้เพื่อกําหนดค่าวิธีที่ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทาง

• เลือกชนิดของการเดินทาง: คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการสร้างการเดินทางตามทริกเกอร์ที่ตอบสนองต่อการดําเนินการของลูกค้า หรือการเดินทางตามเซ็กเมนต์ที่เข้าถึงผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง ที่นี่ เราจะต้องสร้างการเดินทางตามทริกเกอร์
• เลือกทริกเกอร์: นี่คือทริกเกอร์ที่ลูกค้าต้องดําเนินการเพื่อเริ่มการเดินทาง เราต้องการให้ลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นกลางคัน ดังนั้น ให้เลือกเหตุการณ์ รถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคัน เป็นทริกเกอร์

การกำหนดค่าเพิ่มเติมสําหรับการเริ่มต้นการเดินทาง สามารถดูได้ในบานหน้าต่างงานการเดินทาง ดูที่ การอ้างอิงไทล์การเดินทาง Customer Insights - Journeys

เพิ่มเงื่อนไขการเดินทาง

คุณสามารถปรับแต่งทริกเกอร์ให้เป็นแบบส่วนบุคคลเพิ่มเติมได้โดยการเพิ่มแอตทริบิวต์ข้อมูล (เงื่อนไข) จากเอนทิตี/ตารางหลักของทริกเกอร์ หรือจากเอนทิตี/ตารางที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแอตทริบิวต์เหล่านั้น

หากต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ ให้เลือกทริกเกอร์ จากนั้นเลือกปุ่ม +เพิ่มเงื่อนไข คุณเพิ่มแอตทริบิวต์ลงในทริกเกอร์ได้สูงสุด 29 รายการ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการเดินทางที่เป็นส่วนตัวสูงโดยใช้ทริกเกอร์สำเร็จรูป โดยไม่จําเป็นต้องสร้างทริกเกอร์ที่กําหนดเอง

ในการเดินทางของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง มาเพิ่มเงื่อนไขเพื่อทริกเกอร์การเตือนเมื่อค่ารถเข็นเกิน $50 เท่านั้น โดยเลือก +เพิ่มเงื่อนไข จากนั้นเลือกแอตทริบิวต์ "รถเข็นทั้งหมด" จากทริกเกอร์การทิ้งรถเข็น สุดท้าย ตั้งค่าโอเปอเรเตอร์ (">") และค่า ("50")

หากต้องการเรียนรู้วิธีเพิ่มเงื่อนไขตามแอตทริบิวต์ที่ซ้อนกันในทริกเกอร์ โปรดดูที่ ปรับแต่งทริกเกอร์โดยใช้เงื่อนไข.

ตั้งค่าเป้าหมายการเดินทาง

เป้าหมายสําหรับการเดินทางครั้งนี้คือการ ส่งเสริมการซื้อ คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ เพื่อติดตามและรวบรวมข้อมูลเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายนี้ สามารถตั้งค่า จํานวนคนที่จําเป็นสําหรับเป้าหมายนี้ เป็น 50 เปอร์เซ็นต์ เพื่อระบุว่าคุณต้องการลูกค้าอย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์ที่ละทิ้งรถเข็นกลางคันและถูกกําหนดเป้าหมายโดยการเดินทางครั้งนี้ให้ดําเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ตั้งค่าการออกจากการเดินทาง

ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะออกจากการเดินทางเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนทั้งหมดแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าการออกจากการเดินทางเพิ่มเติมได้โดยใช้ทริกเกอร์ การตั้งค่าการออกจากการเดินทางไปยังทริกเกอร์เป็นวิธีที่ง่ายในการเอาลูกค้าที่ทริกเกอร์ออกจากการเดินทาง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องจากการเดินทางของลูกค้าของคุณ สําหรับการเดินทางนี้ คุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งข้อความเตือนความจําเฉพาะเมื่อลูกค้ายังทําการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ด้วยการตั้งค่าการออกจากการเดินทางไปยังเหตุการณ์ การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทันทีที่ลูกค้าทําการซื้อเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาจะออกจากการเดินทางและจะไม่ได้รับข้อความเตือนอีกต่อไป

เพิ่มการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคัน

ใช้เครื่องหมายบวก (+) บนพื้นที่ทำงานการเดินทางเพื่อเพิ่มการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งกลางคันลงในการเดินทางของคุณ

1. ส่งอีเมล: เลือกอีเมล การแจ้งเตือนทางอีเมลครั้งแรก ที่คุณต้องการส่ง สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลไป
2. เพิ่มเงื่อนไขย่อย if/then: ในฟิลด์ ปิดเงื่อนไขย่อยนี้ เลือกอีเมลก่อนหน้า (การแจ้งเตือนทางอีเมลครั้งแรก) คุณต้องการให้ตัวแจ้งเตือน รอ ทริกเกอร์ อีเมลที่เปิด ตั้งค่าขีดจํากัดเวลาเป็น 1 วัน เงื่อนไขย่อย if/then นี้จะตรวจสอบดุว่าลูกค้าเปิดอีเมล การแจ้งเตือนทางอีเมลครั้งแรก ภายในหนึ่งวันหลังจากส่งหรือไม่ หากลูกค้าเปิดอีเมลภายในหนึ่งวัน จะมีการส่งไปที่เงื่อนไขย่อย ใช่ ทันที หากลูกค้าไม่ได้เปิดอีเมลในหนึ่งวันหลังจากที่ส่ง จะมีการส่งไปที่เงื่อนไขย่อย ไม่
3. ส่งข้อความ: ภายใต้เงื่อนไขย่อย ไม่ คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนด้วยข้อความครั้งที่สอง สำหรับฟิลด์ ส่งถึง ให้เลือกแอตทริบิวต์ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการส่งข้อความไป ข้อความนี้จะถูกส่งเฉพาะเมื่อลูกค้าไม่ได้เปิดข้อความอีเมลแรกภายในหนึ่งวันเท่านั้น เนื่องจากเงื่อนไขย่อย if/then มีการจํากัดเวลาหนึ่งวัน ข้อความจะส่งในหนึ่งวันหลังจากส่งอีเมล
4. เพิ่มการรอ: เพิ่มการรอและเลือก ระยะเวลาที่กำหนด ตั้งค่าระยะเวลาเป็น 1 วัน วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะรอหนึ่งวันหลังจากได้รับข้อความก่อนที่จะไปสู่ขั้นตอนต่อไป
5. ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช: ในขั้นตอนสุดท้าย ให้ส่งการเตือนเป็น การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งสุดท้าย

เผยแพร่การเดินทาง

หลังจากเพิ่มขั้นตอนทั้งหมดลงในพื้นที่ทำงานของการเดินทาง การเดินทางก็พร้อมที่จะใช้งานจริงและส่งข้อความถึงลูกค้าจริง ก่อนที่จะเผยแพร่การเดินทาง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (อีเมล ข้อความ และการแจ้งเตือนแบบพุช) อยู่ในสถานะ พร้อมส่ง ทริกเกอร์ใดๆ ต้องได้รับการเผยแพร่และรวมโค้ดไว้ด้วย การเดินทางไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากที่มีการเผยแพร่ ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ตรวจสอบว่าขั้นตอนทั้งหมดในการเดินทางนั้นเป็นไปตามลักษณะที่คุณต้องการ ก่อนที่จะเผยแพร่

เมื่อมีการเผยแพร่การเดินทางและใช้งานจริงแล้ว คุณสามารถดู หน้าการวิเคราะห์ ของการเดินทาง เพื่อทําความเข้าใจว่าการเดินทางมีประสิทธิภาพอย่างไร