กำหนดค่าประสบการณ์การแก้ปัญหากรณี

ปรับแต่งประสบการณ์การแก้ไขกรณีใน Power Apps ดังนี้:

• เมื่อเจ้าหน้าที่พยายามปิดกรณีที่มีกิจกรรมที่เปิด แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความเตือนพร้อมลิงก์เปลี่ยนเส้นทาง คุณสามารถกำหนดค่ามุมมองเจ้าหน้าที่แท็บเมื่อพวกเขาเลือกลิงก์นี้
• เลือกเพื่อแสดงกล่องโต้ตอบ แก้ไขกรณี ดั้งเดิมแทนกล่องโต้ตอบ แก้ไขกรณี เล็กน้อยเริ่มต้น เมื่อเจ้าหน้าที่ปิดกรณีที่มีกิจกรรมที่เปิด

เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังแท็บเฉพาะเพื่อปิดกิจกรรมที่เปิดอยู่สำหรับกรณี

คุณสามารถกำหนดค่าแท็บที่ผู้ใช้ต้องถูกเปลี่ยนเส้นทางเมื่อพวกเขาเลือกลิงก์กิจกรรมที่เปิดอยู่ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขกรณี คุณจะต้องเพิ่มและกำหนดค่าข้อกำหนดการตั้งค่า เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังแท็บที่ระบุเพื่อปิดกิจกรรมที่เปิดอยู่ ใน Power Apps เพื่อตั้งค่าแท็บในระดับสภาพแวดล้อมหรือสำหรับแอปเฉพาะ

1. ใน Power Apps ให้เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่า เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังแท็บที่ระบุเพื่อปิดกิจกรรมที่เปิดอยู่ ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่าที่มีอยู่

2. คุณจะต้องอัปเดตข้อกำหนดการตั้งค่าด้วยชื่อแท็บ หากต้องการค้นหาชื่อแท็บ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   • ไปยังฟอร์มที่มีแท็บที่จำเป็น
   • เลือกแท็บ จากนั้นคัดลอกค่าใน ชื่อ ใน ตัวเลือกการแสดง

3. ในบานหน้าต่าง แก้ไขการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังแท็บที่ระบุเพื่อปิดกิจกรรมที่เปิดอยู่ ให้วางชื่อในตัวเลือก การตั้งค่าสภาพแวดล้อม ข้อมูลเพิ่มเติม: อัปเดตข้อกำหนดการตั้งค่า

4. หรือในส่วน การตั้งค่าแอป หรือแอปที่จำเป็น คุณสามารถตั้งค่าแท็บใน ค่าแอปใหม่ แท็บที่ตั้งค่าในระดับแอปพลิเคชันจะแทนที่การตั้งค่าในระดับสภาพแวดล้อม

   

5. เลือก เผยแพร่การกำหนดเองทั้งหมด

ปิดใช้งานกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีเล็กน้อย

คุณสามารถเลือกที่จะแสดงกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีดั้งเดิมที่ปรากฏขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก แก้ไขกรณี คุณจะต้องเพิ่มและกำหนดค่าข้อกำหนดการตั้งค่า เปิดใช้งานกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีเล็กน้อย ใน Power Apps เพื่อเปลี่ยนกลับเป็นกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณีแบบเดิม

หมายเหตุ

• คุณสามารถแปลงกลับเป็นกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีแบบเดิมได้ก็ต่อเมื่อ การตั้งค่ากรณี>การตั้งค่าอื่นๆ>กล่องโต้ตอบแก้ไขกรณี ถูกตั้งค่าเป็น กล่องโต้ตอบมาตรฐาน ในศูนย์การจัดการ Customer Service
• ถ้า กล่องโต้ตอบแก้ปัญหากรณี ตั้งค่าเป็น กล่องโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ หรือ กล่องโต้ตอบสร้างด่วน เพื่อเพิ่ม ระยะเวลา, เวลาที่เรียกเก็บเงินได้, เวลาทั้งหมด และการปรับแต่งอื่นๆ ให้ทำตามขั้นตอนใน ปรับเปลี่ยนกล่องโต้ตอบวิธีการแก้กรณี

ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใน Power Apps ให้เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่า เปิดใช้งานกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีเล็กน้อย ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่าที่มีอยู่

2. ในบานหน้าต่าง แก้ไขการเปิดใช้งานกล่องโต้ตอบการแก้ไขกรณีเล็กน้อย ให้ตั้งค่าตัวเลือก การตั้งค่าสภาพแวดล้อม เป็น ไม่ใช่ ข้อมูลเพิ่มเติม: อัปเดตข้อกำหนดการตั้งค่า

3. หรือในส่วน การตั้งค่าแอป สำหรับแอปที่จำเป็น คุณสามารถตั้งค่าแท็บใน ไม่ใช่ ใน ค่าแอปใหม่ แท็บที่ตั้งค่าในระดับแอปพลิเคชันจะแทนที่การตั้งค่าในระดับสภาพแวดล้อม

   

4. เลือก เผยแพร่การกำหนดเองทั้งหมด

ดูเพิ่มเติม

การทำงานกับกรณี
การทำงานกับคิว