สร้างการตอบกลับด่วน

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

การตอบกลับด่วนคือข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถสร้างขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ตอบคำถามทั่วไปจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานการตอบกลับด่วนของเจ้าหน้าที่ โปรดดูที่ ส่งการตอบกลับด่วน

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือก การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แล้วเลือก จัดการ สำหรับ การตอบกลับด่วน

2. หากต้องการสร้างการตอบกลับด่วน ให้เลือก สร้าง หรือหากต้องการแก้ไขการตอบกลับด่วนที่มีอยู่ ให้เลือกชื่อของการตอบกลับด่วน

3. ให้ข้อมูล หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่อไปนี้:

   • ชื่อเรื่อง: ป้อนชื่อเรื่องของข้อความ

   • ระบบภาษา: ระบุภาษาของข้อความ

     หมายเหตุ

     ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ไม่ได้แปลการตอบกลับด่วน หากต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วในหลายภาษา ให้สร้างการตอบกลับด่วนแยกกันสำหรับแต่ละภาษา และเลือกภาษาที่ตรงกัน

   • ข้อความ: ป้อนเนื้อความของข้อความ ในการใช้ข้อความแชทไดนามิก (หรือที่เรียกว่า slug) ให้เลือกไอคอนเครื่องหมายบวกที่อยู่ถัดจากชื่อของ slug ข้อความไดนามิกที่คุณต้องการใช้ ข้อความไดนามิกเติมในฟิลด์ ข้อความ

     

     ฟิลด์ ข้อความ ช่วยให้คุณเพิ่มข้อความไดนามิกการแชท (slug) ต่อไปนี้ได้อย่างรวดเร็ว

     ข้อความไดนามิกของแชท (slug)	คำอธิบาย
     {FullName{Customer}}	ชื่อเต็มของลูกค้าที่เริ่มต้นการสนทนา
     {FirstName{Customer}}	ชื่อของลูกค้า
     {LastName{Customer}}	นามสกุลของลูกค้า
     {FullName{Agent}}	ชื่อเต็มของเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายการสนทนา
     {FirstName{Agent}}	ชื่อของเจ้าหน้าที่
     {LastName{Agent}}	นามสกุลของเจ้าหน้าที่
     {ชื่อเล่น{Agent}}	ชื่อเล่นสำหรับเจ้าหน้าที่

     หากคุณกำหนดคีย์บริบท คุณสามารถสร้างการตอบกลับด่วนที่มีข้อความไดนามิกที่สอดคล้องกับคีย์บริบทนั้นในรูปแบบต่อไปนี้: {OCContext.contextKey1} โดยที่ "contextKey1" ในไวยากรณ์เป็นตัวยึดสำหรับฟิลด์บริบทแบบกำหนดเองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการสนทนา ตัวอย่างเช่น {OCContext.OrderID} จะเป็นคีย์บริบทที่เติมฟิลด์ข้อความด้วยรหัสใบสั่งสำหรับเรกคอร์ด ข้อมูลเพิ่มเติม: เพิ่มตัวแปรบริบท และ setContextProvider

     

4. เลือก บันทึก

สร้างหรือแก้ไขแท็กสำหรับหมวดหมู่การตอบกลับด่วนทั่วไป

การตอบกลับด่วนสามารถจัดประเภท และติดแท็กเป็นประเภท ความสามารถในการจัดประเภทยังสามารถใช้กับกลุ่มการตอบกลับด่วนในกลุ่มตรรกะที่เป็นเจ้าหน้าที่ของสถานะการสนทนาที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ กลุ่มตรรกะช่วยเจ้าหน้าที่เลือกข้อความที่เหมาะสมที่สอดคล้องกับปัญหาของลูกค้า

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือก การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แล้วเลือก จัดการ สำหรับ การตอบกลับด่วน

2. เลือกการตอบกลับด่วนอย่างน้อยสองข้อที่คุณต้องการสร้างแท็ก แล้วเลือก แก้ไข

กล่องโต้ตอบ แก้ไขเรกคอร์ด จะปรากฏขึ้น

1. ในฟิลด์ แท็ก ให้เริ่มพิมพ์แท็กที่คุณต้องการสร้าง หากมีอยู่แล้ว จะปรากฏในรายการด้านล่างฟิลด์ หากไม่ปรากฏขึ้น ให้เลือก + (ไอคอนเครื่องหมายบวก) เพื่อเพิ่ม

1. หลังจากคุณทำเสร็จแล้ว เลือก ปิด

เชื่อมโยงการตอบกลับด่วนกับสตรีมงาน

สำหรับองค์กรที่มีสายงานธุรกิจที่หลากหลาย เจ้าหน้าที่จะส่งข้อความที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับสาขาที่เชี่ยวชาญของพวกเขา ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถกำหนดการตอบกลับด่วนที่จำเป็นสำหรับกลุ่มเจ้าหน้าที่ต่างๆ ที่จะใช้ คุณสามารถเชื่อมโยงการตอบกลับด่วนกับสตรีมงาน เพื่อแสดงเจ้าหน้าที่เฉพาะการตอบกลับด่วนที่ใช้กับพวกเขา หากไม่มีการเชื่อมโยงสตรีมงาน การตอบกลับด่วนจะพร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ทั้งหมด

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือก การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แล้วเลือก จัดการ สำหรับ การตอบกลับด่วน

2. เลือกชนิดการตอบกลับด่วนจากรายการ

3. ในส่วน สตรีมงาน เลือก เพิ่มสตรีมงานที่มีอยู่

4. เลือกสตรีมงานจากรายการของเรกคอร์ด จากนั้นคลิก เพิ่ม

   สตรีมงานจะปรากฏในรายการ

5. เลือก บันทึก

   หากคุณเลือกสตรีมงานในรายการ คุณสามารถดูเรกคอร์ดสตรีมงาน และดูการตอบกลับด่วนที่เกี่ยวข้องกับสตรีมงาน

ความพร้อมใช้งานของการตอบกลับด่วนและการตั้งค่าภาษา

พารามิเตอร์ต่อไปนี้จะกำหนดการตอบกลับด่วนที่เจ้าหน้าที่จะเห็น:

• ภาษาที่แม็ปกับอินสแตนซ์ของช่องทาง
• ภาษาที่กำหนดค่าในการตั้งค่าส่วนบุคคลของเจ้าหน้าที่
• สตรีมงานที่แม็ปกับการตอบกลับด่วน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตั้งค่าวิดเจ็ตการสนทนาสดหรือเพจ Facebook การตอบกลับด่วนจะสามารถใช้งานในภาษาที่กำหนดค่าสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสดหรือเพจ Facebook จากนั้นเมื่อคุณเชื่อมโยงวิดเจ็ตการสนทนาสดกับคิวที่มีเจ้าหน้าที่อยู่ การตั้งค่าภาษาเฉพาะเจ้าหน้าที่ หากกำหนดค่าไว้ จะกำหนดภาษาที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้กับการตอบกลับด่วนได้ เจ้าหน้าที่จะเห็นการตอบกลับด่วนที่แม็ปกับสตรีมงานที่เชื่อมโยงกับช่องทางพร้อมการตอบกลับด่วนอื่นๆ

ดูเพิ่มเติม

เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนการสนทนา
สร้างและจัดการเวลาทำการ
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps portals
การตั้งค่าภาษาสำหรับเจ้าหน้าที่