สร้าง และจัดการเวลาทำการ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

ช่วงเวลาทำการกำหนดเวลาทำการที่ทีมสนับสนุนลูกค้าขององค์กรของคุณทำงานและพร้อมให้บริการลูกค้า ด้วยการตั้งค่าเวลาทำการ คุณช่วยให้ลูกค้า และองค์กรของคุณทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา

ตารางช่วงเวลาทำการรองรับสถานการณ์ต่อไปนี้:

• แสดงความไม่สามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าในวันหยุดนักขัตฤกษ์ซึ่งเป็นชั่วโมงทำการ
• รองรับการเปลี่ยนแปลงเวลาปฏิทินสำหรับเวลาออมแสงปีละ 2 ครั้งสำหรับเขตเวลาที่นำเวลาออมแสงไปใช้
• ตั้งค่ากำหนดการที่แยกกันสำหรับเจ้าหน้าที่ บอท และคิว เพื่อรองรับสถานการณ์ทางธุรกิจและสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางใดๆ โดยไม่มีปัญหา
• กำหนดกำหนดการในการเปลี่ยนคิวลูกค้าจากบอทเป็นเจ้าหน้าที่
• ปรับแต่งการแสดงผลและการตั้งค่าอื่นๆ ของ วิดเจ็ตการแชท ในช่วงที่ไม่ใช่เวลาทำการ

หลังจากที่คุณกำหนดเวลาทำการสำหรับองค์กรของคุณและตั้งค่า ข้อความอัตโนมัติ ให้กับลูกค้าของคุณแล้ว เมื่อลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางในช่วงนอกเวลาทำการ พวกเขาจะเห็นหรือได้ยินข้อความที่คุณตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงข้อความออฟไลน์บน วิดเจ็ตการแชท ว่า "ตัวแทนของเราไม่พร้อมให้บริการ" เวลาทำการของเราคือระหว่าง 8.00 น. ถึง 17.00 น." ในทำนองเดียวกัน สำหรับช่องทางโซเชียล คุณสามารถกำหนดค่าเวลาทำการได้ที่ระดับคิว เมื่อลูกค้าติดต่อตัวแทนของคุณผ่านช่องทางโซเชียลใดๆ นอกเวลาทำการ พวกเขาจะได้รับการตอบกลับตามที่คุณกำหนดไว้

ในแอปศูนย์การดูแลระบบ ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือ ศูนย์บริการลูกค้า หลังจากที่คุณสร้างบันทึกชั่วโมงการทำงานแล้ว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ:

• คิว: กำหนดค่าชั่วโมงการทำงานในหน้าหลักของคิว
• วิดเจ็ตแชท: เพิ่มเรกคอร์ดชั่วโมงการทำงาน ในแท็บ วิดเจ็ตแชท
• ช่องทาง SMS: เพิ่มเรกคอร์ดชั่วโมงการทำงานในแท็บ ลักษณะการทำงาน ของอินสแตนซ์ช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านสตรีมงานที่เกี่ยวข้อง

เมื่อเวลาทำการมีผล รายการงานในช่วงเวลาที่ไม่ใช่เวลาทำการจะได้รับการจัดการตาม เงื่อนไขโอเวอร์โฟลว์ก่อนที่รายการงานจะถูกจัดคิว

สร้างเรกคอร์ดเพื่อกำหนดช่วงเวลาทำการ

คุณสามารถกำหนดเวลาการทำงานได้ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือ ศูนย์บริการลูกค้า

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ เลือก ปฏิทิน ใน การดำเนินงาน หน้า ปฏิทิน จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน เวลาทำการ ให้เลือก จัดการ

   กำลังแสดงมุมมอง ช่วงเวลาทำการที่ใช้งาน คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

3. เลือก ใหม่ หน้า ช่วงเวลาทำการใหม่ จะปรากฏขึ้น

4. บนแท็บ ทั่วไป ระบุข้อมูลต่อไปนี้:

   • ชื่อ: ใส่ชื่อสำหรับเรกคอร์ดเวลาทำการ
   • เจ้าของ: ยอมรับค่าเริ่มต้น หรือค้นหาเพื่อระบุเจ้าของรายอื่น
   • คำอธิบาย: ป้อนคำอธิบายเพิ่มเติมของเรกคอร์ดช่วงเวลาทำการ

5. เลือก บันทึก แท็บ ชั่วโมงการทำงาน จะปรากฏขึ้น ตามค่าเริ่มต้น ปฏิทินจะแสดงชั่วโมงการทำงานที่กำหนดไว้เป็น 8:00-17:00 น.

6. บนแท็บ ชั่วโมงการทำงาน เลือก ใหม่>ชั่วโมงการทำงาน ในปฏิทิน

7. ในแผง ชั่วโมงการทำงาน ตั้งค่าตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อกำหนดตารางชั่วโมงการทำงาน

   • ทั้งวัน: ระบุ ใช่ หากวิดเจ็ตแชทควรพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
   • ปฏิทิน: ระบุช่วงเวลาสำหรับกำหนดการ ตัวเลือกในการเลือกวันที่จะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อ ทั้งวัน เป็น ใช่
   • เวลา: เลือกเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุดสำหรับกำหนดการ
   • ทำซ้ำ: เลือกตัวเลือกการเกิดซ้ำ
   • เลือกวันที่สิ้นสุด: ระบุวันที่สิ้นสุดหรือไม่ก็ได้
   • เขตเวลา: เลือกเขตเวลาที่เกี่ยวข้อง การกำหนดเวลาออมแสงจะถูกนำมาพิจารณา หากเกี่ยวข้องกับเขตเวลาที่เลือก

   

8. เลือก บันทึก คุณจะกลับไปที่แท็บ ชั่วโมงการทำงาน

กำหนดวันหยุดในปฏิทิน

1. หากต้องการตั้งค่าความไม่พร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้าสำหรับวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในมุมมองปฏิทิน เลือก ใหม่>วันหยุด

2. เลือกวันที่หรือช่วงวันที่ และระบุเหตุผล

3. บันทึกการตั้งค่า

4. เลือก บันทึก บนแถบนำทาง

แก้ไขหรือลบการตั้งค่าชั่วโมงการทำงาน

คุณสามารถแก้ไขหรือลบตารางช่วงเวลาทำการในเรกคอร์ดที่มีอยู่

1. ไปยังเรกคอร์ดที่คุณต้องการปรับเปลี่ยนกำหนดการ

2. เลือกเหตุการณ์บนปฏิทิน

3. บนเมนูที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก แก้ไข และเลือกหนึ่งในตัวเลือก:

   • เหตุการณ์นี้
   • เหตุการณ์ต่อไปนี้และทั้งหมด
   • เหตุการณ์ทั้งหมดในชุดข้อมูล

4. หากคุณต้องการลบเหตุการณ์ ให้เลือก ลบ

   

เพิ่มช่วงเวลาทำการในวิดเจ็ตแชท

ทำการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อระบุช่วงเวลาทำการสำหรับวิดเจ็ตแชท:

1. เปิดวิดเจ็ตการตั้งค่าช่องทางแชท แล้วเลือกแท็บ วิดเจ็ตแชท

2. สลับ แสดงวิดเจ็ตระหว่างช่วงเวลาทำการ เป็น เปิด

3. ในฟิลด์ ชื่อเวลาทำการ ให้เรียกดู เเละเลือกเรกคอร์ดเวลาทำการ วิดเจ็ตการแชทจะปรากฏขึ้นระหว่างเวลาที่ระบุในเรกคอร์ดเวลาทำการที่่เลือก

4. เลือก แสดงวิดเจ็ตนอกเวลาทำการ เพื่อแสดงวิดเจ็ตนอกเวลาทำงาน

5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มช่วงเวลาทำการในคิว

คุณสามารถเพิ่มเวลาทำการในคิวที่สามารถกำหนดค่าในภายหลังสำหรับช่องทางสังคม หากไม่ได้กำหนดเวลาการทำงาน คิวจะสามารถใช้งานได้ตลอดเวลา

ทำการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อระบุช่วงเวลาทำการสำหรับคิว:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของแอปการจัดการ เลือก คิว ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า คิว จะปรากฏขึ้น

2. ในส่วน คิวขั้นสูง ให้เลือก จัดการ มุมมอง คิว จะถูกแสดงขึ้น

3. เปิดคิวที่คุณต้องการระบุช่วงเวลาทำการ

4. บนแท็บ เวลาทำการ เลือก ตั้งเวลาทำการ

5. ในหน้า ตั้งค่าชั่วโมงการทำงาน ให้ค้นหาและเลือกบันทึกชั่วโมงการทำงานที่คุณต้องการระบุ

6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ข้อจำกัด

คุณไม่สามารถย้ายเอนทิตีปฏิทินโดยใช้ตัวเลือกการส่งออกและนำเข้า และจำเป็นต้องตั้งค่าชั่วโมงทำงานด้วยตนเอง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จัดการคิวโอเวอร์โฟลว์
ข้อความอัตโนมัติ
เพิ่มวิดเจ็ตการแชท
กำหนดค่าการสำรวจก่อนการสนทนา
สร้างการตอบกลับด่วน
สร้างการตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของการแชท
ฝังวิดเจ็ตการแชทในพอร์ทัล Power Apps portals