ใช้และปรับแต่งการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

แอปใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service และ Dynamics 365 Contact Center— เฉพาะสแตนด์อโลนเท่านั้น

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถ เปิดใช้งานการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก ภายใน Customer Service จากนั้นสามารถแชร์ข้อมูลนี้กับหัวหน้างานเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์กิจกรรมของศูนย์บริการลูกค้าได้ ข้อมูลที่มีค่านี้สามารถช่วยระบุและแก้ไขปัญหาปรับปรุงประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด

คุณสามารถกําหนดค่าคุณลักษณะและบริการเหล่านี้ได้ในแอป Copilot ศูนย์การจัดการบริการ เมื่อตั้งค่าแล้ว ผู้ควบคุมสามารถใช้แอปพื้นที่ทํางานบริการ Copilot เพื่อเข้าถึงและดูได้

ใช้คุณลักษณะแบบสำเร็จรูป

Customer Service มีแดชบอร์ดและรายงานเริ่มต้นที่หลากหลาย แดชบอร์ดเหล่านี้แสดงแผนภูมิ เมตริก และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่างๆ ที่สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของสิ่งที่พร้อมให้คุณใช้งานได้

เข้าถึงแดชบอร์ด

ผู้ควบคุมดูแลสามารถเข้าถึงและดูแดชบอร์ดเหล่านี้จากแอปพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ได้

ย้อนหลัง

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ในอดีตของการบริการลูกค้า: เพื่อช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ให้ใช้สรุปประสิทธิภาพการทํางานและรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับกรณี ตัวแทนบริการ และหัวข้อต่าง ๆ

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ในอดีตของ Omnichannel: เพื่อดูมุมมองการสนับสนุนในช่องทางต่าง ๆ ให้ใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักพร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ AI สร้างขึ้น

• รายงานการวิเคราะห์ความรู้: เพื่อทําความเข้าใจว่าพนักงานบริการใช้บทความความรู้เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างไร ให้ใช้บทความและค้นหาข้อมูลเชิงลึกของคํา

เรียลไทม์

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงของช่องทาง Omni: ตรวจสอบเมตริกการดำเนินงานที่สำคัญแบบเรียลไทม์และทำการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม เพื่อช่วยรักษาระดับการบริการให้อยู่ในระดับสูง

• การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์สําหรับการกําหนดเส้นทางการบันทึก: ตรวจสอบเมตริกการดําเนินงานที่สําคัญในแบบเรียลไทม์สําหรับการกําหนดเส้นทางการบันทึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนและการสนับสนุนลูกค้า

รักษาสถานะรายงานเมื่อคุณสลับแท็บเซสชัน

รายงานจะคงสถานะปัจจุบันไว้แม้ว่าคุณจะสลับแท็บเซสชันก็ตาม อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณกําหนดค่าแอปพื้นที่ทํางานของ Copilot Service ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรักษาสถานะรายงาน

1. บนไทล์แอป Copilot Service workspace ให้เลือกจุดสามจุดสำหรับ ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือก เปิดด้วยตัวออกแบบแอป การนําทางนี้จะนําคุณไปยัง Power Apps
2. ใน หน้า จาก การนําทาง เลือกมุมมองรายงานที่จําเป็น นี่คือตัวอย่าง เลือกมุมมองการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Omnichannel
3. จากการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Omnichannel ให้ไปที่ การตั้งค่า>ตัวเลือกการแสดงผล
4. ใน ตัวเลือกการแสดง จากรายการดรอปดาวน์ ชนิดเนื้อหา ให้เลือก ตาราง
5. จากรายการแบบเลื่อนลง ตาราง เลือก การวิเคราะห์เรียลไทม์ Omnichannel
6. เลือก บันทึกและเผยแพร่

หลังจากที่คุณดําเนินการขั้นตอนเหล่านี้สําหรับรายงานที่ระบุเสร็จสิ้นแล้ว สถานะจะยังคงเหมือนเดิมเมื่อคุณเปิดรายงานอีกครั้ง

ปรับแต่งคุณลักษณะ

ต่อไปนี้เป็นการปรับแต่งที่คุณสามารถใช้งานได้

• ปรับแต่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: ใช้ตัวแก้ไข Power BI แบบฝังตัวเพื่อปรับเปลี่ยนการแสดงผลด้วยภาพของแดชบอร์ด ปรับแต่งรายงานแบบนอกกรอบตามความต้องการขององค์กรของคุณ
• ปรับแต่งการวิเคราะห์:
  • ตัวกรองและกลุ่มรายงาน: ประหยัดเวลาโดยการตั้งค่าตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งรายการให้กับกลุ่มรายงาน โดยไม่จำเป็นต้องตั้งค่าตัวกรองทุกครั้งที่คุณเข้าถึงรายงาน
  • จัดการบุ๊กมาร์กสำหรับรายงาน: ใช้บุ๊กมาร์กเพื่อบันทึกตัวกรองที่คุณตั้งค่าไว้ ช่วยให้สามารถดูข้อมูลเฉพาะได้ง่ายทุกครั้งที่คุณเปิดรายงาน
• ใช้เมตริก: ทำการประเมินเชิงปริมาณของเมตริกที่แสดงบนแดชบอร์ด ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อ ปรับแต่งการแสดงภาพ ของรายงานของคุณ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์