แดชบอร์ดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีแผนภูมิและเมตริกต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่สามารถปรับปรุงส่วนบริการลูกค้าสำหรับองค์กรของคุณได้ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและรายละเอียดภาพของกรณีการสนับสนุนขององค์กรของคุณ ควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับกรณี เจ้าหน้าที่ และหัวข้อที่นำไปสู่แนวโน้มโดยรวม แดชบอร์ดให้มุมมองการดำเนินการสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการแสดงภาพของแดชบอร์ด และยังสามารถบันทึกมุมมองส่วนบุคคลของคุณเป็นบุ๊กมาร์ก
จัดการแดชบอร์ด
หากต้องการจัดการแดชบอร์ด ให้ไปที่: จัดการรายงานการวิเคราะห์ย้อนหลังในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
รายงานแดชบอร์ดต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
สรุปข้อมูล
แดชบอร์ดสรุปช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของตัวชี้วัดบอท Copilot Studio และช่องทาง Omni ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดการสนทนา
กรสนทนา
แดชบอร์ดการสนทนา ให้ภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สนับสนุนการช่วยเหลือในองค์กรของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดการสนทนา
คิว
แดชบอร์ดคิวช่วยให้คุณเห็นภาพรวมกว้าง ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าในองค์กรของคุณโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของคิวที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดคิว
เจ้าหน้าที่
แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่จะแสดงแผนภูมิและ KPI ที่คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่และทำความเข้าใจประสิทธิภาพโดยรวมของเจ้าหน้าที่ ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่
บอท
แดชบอร์ดบอทแสดงแผนภูมิและ KPI ที่คุณสามารถใช้ เพื่อทำความเข้าใจว่าบอทมีบทบาทอย่างไรในองค์กรสนับสนุน ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดบอท
หัวข้อการสนทนา
แดชบอร์ดหัวข้อแสดงรายละเอียดของการสนทนาและหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดหัวข้อ
หมายเหตุ
รายงานไม่รวมรายการงานของช่องทางของเรกคอร์ดเอนทิตี
การรีเฟรชรายงานและการเก็บข้อมูล
ดูที่ การรีเฟรชรายงานการวิเคราะห์และการเก็บข้อมูล
ดูเพิ่มเติม
บทนำสู่ Customer Service Insights
จัดการบุ๊กมาร์ก
ปรับแต่งการแสดงภาพ