ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการ

หลีกเลี่ยงการรบกวนในการบริการ ด้วยการทำให้แน่ใจว่า ทรัพยากรของคุณมีการจัดกำหนดการอย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้การจัดกำหนดการในฮับการบริการลูกค้า คุณสามารถวางแผนและจัดกำหนดการกิจกรรมบริการสำหรับลูกค้าของคุณโดยการนำทรัพยากรทั้งหมดของคุณไว้ด้วยกัน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

การจัดกำหนดการในฮับส่วนบริการลูกค้าเป็น การอัปเดตที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก คุณต้องขอรับสิทธิประโยชน์ และเปิดใช้งานแพคเกจการจัดกำหนดการบริการ ซึ่งรวมฟังก์ชัน Universal Resource Scheduling (URS) ไว้ด้วย

ทำความเข้าใจประสบการณ์การใช้งานการจัดกำหนดการ

การจัดกำหนดการที่สร้างขึ้นด้านบนของ URS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดกำหนดการทรัพยากรสำหรับกิจกรรมการบริการ โดยจะมีการพิจารณาความพร้อมใช้งานของพนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก และเครื่องมือในการวางแผนกำหนดการให้สอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยองค์กรส่วนบริการลูกค้าที่มีการปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยการป้องกันการจัดกำหนดการที่มากเกินไป

สถานการณ์จำลองการจัดกำหนดการ

สถานการณ์จำลองต่อไปนี้ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการความสามารถการจัดกำหนดกานช่วยคุณในการจัดการกิจกรรมการบริการของคุณได้อย่างราบรื่น:

Contoso บริษัทซ่อมแซมจักรยานจัดกำหนดการบริการซ่อมแซมให้กับลูกค้า เพื่อให้ง่ายต่อการกระบวนการนี้ Contoso ต้องรวบข้อมูลต่อไปนี้:

• ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่พวกเขาต้องการเสนอบริการของพวกเขา
• บุคลากรและอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการในการดำเนินการบริการดังกล่าว
• ชนิดของการบริการซ่อมแซมจักรยานที่พวกเขามี
• จำนวนชั่วโมงทำงานที่พวกเขาให้การบริการ
• กำลังการผลิตและระดับผู้เชี่ยวชาญสำหรับบุคลากรทั้งหมด

Contoso จะได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะการจัดกำหนดการโดยการจัดหาการบริการซ่อมแซมได้อย่างรวดเร็วให้แก่ลูกค้าของตน พวกเขาสามารถวางแผนกิจกรรมการบริการสำหรับลูกค้าของตนโดยการพิจารณาความพร้อมใช้งานของทรัพยากร สิ่งอำนวยความสะดวก และอุปกรณ์ด้วยเอนทิตีการจัดกำหนดการที่หลากหลาย

ลองดูวิธีการที่ Contoso ทำงานให้เสร็จลุล่วง:

ขั้นตอนที่ 1: สร้างหน่วยองค์กร
หน่วยองค์กรคือตำแหน่งที่ Contoso ให้บริการแก่ลูกค้าของตน ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและจัดการหน่วยองค์กร

ขั้นตอนที่ 2: สร้างทรัพยากร
Contoso แสดงรายการทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการบริการ

หมายเหตุ

คุณสามารถสร้างชนิดทรัพยากรทั้งหมดโดยใช้เอนทิตีทรัพยากร

ในตัวอย่างนี้ จะมีการสร้างทรัพยากรสองอย่าง (ผู้ติดต่อ) คือ Bert Hair และ Gilda Moss ในทำนองเดียวกัน มีทรัพยากรอีกสองอย่างที่ถูกสร้างขึ้น (สิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์) โดยเป็นเวิร์กเบนช์การซ่อมแซมจักรยาน - 1 และเวิร์กเบนช์การซ่อมแซมจักรยาน - 2 ซึ่งจำเป็นในการดำเนินการให้บริการ ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและตั้งค่าทรัพยากรที่จองได้

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดชั่วโมงทำงานสำหรับทรัพยากร กลุ่มทรัพยากร หรือสิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์
ความพร้อมใช้งานของทรัพยากรถูกกำหนดในส่วนชั่วโมงทำงาน ข้อมูลเพิ่มเติม: ตั้งค่าชั่วโมงทำงานสำหรับทรัพยากร

ขั้นตอนที่ 4: สร้างกลุ่มทรัพยการ
ทรัพยากรจะถูกจัดตำแหน่งในกลุ่มทรัพยากรหรือประเภททรัพยากร

ในตัวอย่าง Bert Hair และ Gilda Moss ถูกจัดกลุ่มเป็นช่างเทคนิคและเวิร์กเบนช์ซ่อมแซมจักรยาน - 1 และเวิร์กเบนช์ซ่อมแซมจักรยาน - 2 ถูกจัดกลุ่มเป็นเวิร์กเบนช์

ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างและจัดการประเภททรัพยากร

ขั้นตอนที่ 5: สร้างเรกคอร์ดการบริการ
Contoso เปรียบเทียบอินพุตข้างต้นทั้งหมดเพื่อสร้างเรกคอร์ดการบริการซ่อมแซมจักรยานสำหรับลูกค้า และยังกำหนดทรัพยากร/กลุ่มทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการบริการอีกด้วย ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างหรือแก้ไขบริการใน Service Scheduling

ขั้นตอนที่ 6: สร้างกิจกรรมการบริการ
กิจกรรมการบริการถูกกำหนดขึ้นเพื่อค้นหาช่วงเวลาว่างถัดไปเพื่อจัดกำหนดการการบริการและจัดทรัพยากรตามความต้องการ ข้อมูลเพิ่มเติม: หมายกำหนดการให้บริการกิจกรรมการบริการ

ขั้นตอนที่ 7: จองการบริการในบอร์ดกำหนดการ

บอร์ดกำหนดการแสดงค่าคอนฟิกการบริการทั้งหมดที่ทำการจัดกำหนดการบริการได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลเพิ่มเติม: ใช้บอร์ดหมายกำหนดการให้บริการเพื่อตั้งค่าคอนฟิกกิจกรรมการบริการ

ดูเพิ่มเติม

ทำความเข้าใจเอนทิตีการจัดกำหนดการ
ตั้งค่าประสบการณ์การจัดกำหนดการบริการ
เข้าถึงการจัดกำหนดการในฮับการบริการลูกค้าและ Customer Service workspace
ติดตั้งการจัดกำหนดการบริการจาก Power Platform
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการจัดกำหนดการบริการ