จัดการตัวแปรบริบท
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
ตัวแปรบริบท เสริมสร้างการสนทนาด้วยข้อมูลก่อนการสนทนา ข้อมูลช่องทาง และข้อมูลบริบทที่กำหนดเอง จากนั้น แอตทริบิวต์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อกำหนดกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังคิวที่แตกต่างกันได้ ตัวแปรบริบทยังใช้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เช่น แมโครและสคริปต์ของเจ้าหน้าที่
บทความนี้แสดงข้อความพิจารณาในการใช้ตัวแปรบริบทและวิธีที่คุณสามารถสร้างตัวแปรบริบท
ข้อควรพิจารณา
เมื่อคุณกำหนดค่าตัวแปรบริบท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขต่อไปนี้
- ชื่อตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 อักขระ
- ค่าตัวแปรบริบทต้องมีความยาวน้อยกว่าหรือเท่ากับ 4,000 อักขระ
- ใช้การตรงกันทุกประการเพื่อส่งผ่านค่าไปยังตัวแปรบริบทเนื่องจากต้องคำนึงถึงรูปแบบตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก
- ใช้ชื่อตัวแปรบริบทตามที่กำหนดไว้และไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณสร้างโฟลว์ในบอท Azure หรือ Power Virtual Agents
เราขอแนะนำว่าอย่าอัปเดตหรือลบตัวแปรบริบทหลังจากที่คุณสร้างตัวแปรดังกล่าว หากคุณต้องการอัปเดตหรือลบตัวแปร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใช้ในการจัดประเภทการกำหนดเส้นทางแบบรวมหรือกฎการมอบหมาย
เพิ่มตัวแปรบริบท
- ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก สตรีมงาน ใน การสนับสนุนลูกค้า และเปิดสตรีมงานจากรายการ
- เลือก เพิ่มตัวแปรบริบท ในส่วน ตั้งค่าขั้นสูง ของสตรีมงาน
- ในบานหน้าต่าง แก้ไข เลือก เพิ่ม และป้อน ชื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อตัวแปรมีตัวอักษรน้อยกว่าหรือเท่ากับ 100 ตัวอักษร
- เลือก ชนิด ของตัวแปรจากรายการแบบหล่นลง คุณสามารถเลือก ข้อความ หรือ จำนวน
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 และ 4 เพื่อสร้างตัวแปรที่ต้องการ
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท Azure และ Copilot Studio
คุณยังสามารถกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับ Azure และบอท Copilot Studio ในแอปพลิเคชันได้ เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา บริบทที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และกิจกรรมล่าสุดที่ดำเนินการโดยพวกเขา สามารถทำให้บอทใช้งานได้เพื่อตอบกลับตามบริบทอย่างชาญฉลาดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น บอทสามารถใช้รายละเอียดผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเคสล่าสุดหรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และให้การตอบกลับ ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลก่อนการสนทนา บริบทที่กำหนดเอง หรือหน้าล่าสุดที่ลูกค้าเรียกดูบนเว็บไซต์ สามารถส่งผ่านไปยังบอทโดยการกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท ตัวแปรบริบทที่กำหนดโดยบอทยังสามารถส่งผ่านไปยัง Dynamics 365 เมื่อบอทเลื่อนระดับไปยังตัวแทนบุคคลจริง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งหมายเลขตั๋วสำหรับกรณีที่สร้างโดยบอทไปยัง Dynamics 365 Contact Center เพื่อเชื่อมโยงกรณีและโหลดสรุปของลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดู
ในการกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท โปรดดู กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท แต่ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท เราขอแนะนำให้คุณอ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าบอท ข้อมูลเพิ่มเติม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าบอท
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการใช้และการส่งบริบทที่กำหนดเองในการสนทนา โปรดดู ส่งบริบทที่กำหนดเอง
ดูเพิ่มเติม
รวมบอท Copilot Studio
รวมบอท Azure
กำหนดค่าตัวแปรบริบทสำหรับบอท
กำหนดค่าบอทให้ส่งต่อและจบการสนทนา
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำหนดค่าบอท