คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับคำแนะนำของ AI สำหรับกรณีและบทความให้ความรู้
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
หมายเหตุ
ข้อมูลกรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
คำตอบสองสามข้อสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับกรณีที่คล้ายคลึงกันและบทความองค์ความรู้ที่ AI แนะนำ ถูกแสดงรายการที่นี่
ฉันเปิดใช้งานคำแนะนำแล้ว แต่ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะยังคงแสดงข้อความ "ไม่พบคำแนะนำ"
นี่อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:
- หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณเปิดใช้งานคำแนะนำ อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการทำให้การประมวลผลล่วงหน้าจากบทความองค์ความรู้ที่เผยแพร่ที่มีอยู่ และกรณีที่ได้รับการแก้ไขของคุณเสร็จสมบูรณ์ ก่อนที่จะมีการแสดงคำแนะนำ
- การดำเนินการก่อนกระบวนการในครั้งแรกจะจัดการกับบทความให้ความรู้ที่เผยแพร่แล้ว 1,500 บทความ และกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว 10,000 กรณีจากบทความล่าสุด บทความที่เก่ากว่าและกรณีที่ได้รับการแก้ไขแล้วจะไม่ถูกหยิบขึ้นมาจากการประมวลผลล่วงหน้าในครั้งแรก ดังนั้นจึงไม่ปรากฏเป็นคำแนะนำ
- คำแนะนำจะแสดงเฉพาะสำหรับกรณีที่ใช้งานอยู่ คำแนะนำจะได้รับการปรับปรุง เมื่อมีการสร้างหรือปรับปรุงกรณีที่ใช้งานอยู่
- ชื่อกรณีหรือคำอธิบายไม่ชัดเจนพอที่จะอธิบายปัญหา ดังนั้น แบบจำลองจึงไม่พบบทความหรือกรณีที่คล้ายกันที่ตรงกับที่อธิบายไว้
ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไม่รองรับภาษาที่เลือก
คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าภาษาของคุณตรงกับภาษาใดภาษาหนึ่งที่รองรับโดยคำแนะนำ AI ข้อมูลเพิ่มเติม: การสนับสนุนภาษาสำหรับคำแนะนำ AI
ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าภาษาที่ตรวจพบไม่ตรงกับการตั้งค่าภาษา
โมเดล AI ใช้เพื่อตรวจจับภาษาของเคสและการสนทนา หากภาษาที่ตรวจพบไม่ตรงกับภาษาในการตั้งค่า หรือหากไม่รองรับภาษา ระบบจะไม่แสดงคำแนะนำ หากกรณีหรือการสนทนาไม่มีข้อมูลเพียงพอหรือมีภาษาผสม โมเดล AI อาจไม่สามารถตรวจจับภาษาได้อย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาที่รองรับทำงานอย่างไร โปรดดู การสนับสนุนภาษาสำหรับคำแนะนำ AI
ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดในหน้าการตั้งค่าคำแนะนำ "เราไม่สามารถประมวลผลเรกคอร์ดกรณีหรือบทความให้ความรู้ล่วงหน้า" ฉันควรทำอย่างไร?
ตรวจสอบว่า ข้อกำหนดเบื้องต้น ทั้งหมดได้รับการตอบสนองสำหรับการสร้างแบบจำลองหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า กระบวนการเวิร์กโฟลว์ ที่จำเป็นทั้งหมดที่ติดตั้งพร้อมกับคุณลักษณะนี้ ถูกเปิดใช้งาน
- การดำเนินการเบื้องหลังจะถูกเปิดใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานโหมดการจัดการในสภาพแวดล้อม สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการอัพเดตโหมดการจัดการ ไปที่ โหมดการจัดการ
หากเปิดใช้งานทุกอย่างอย่างถูกต้อง แต่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงปรากฏในหน้าการตั้งค่า ในวันถัดไปให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
ฉันได้เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในกรณีที่ใช้งานอยู่ แต่คำแนะนำไม่ได้รับการรีเฟรชเลย
คุณต้องเปิดฟอร์มกรณีใหม่เพื่อดูคำแนะนำใหม่
ฉันไม่เห็นระบบช่วยเหลืออัจฉริยะพร้อมคำแนะนำที่ขยายเลย เมื่อฉันเปิดกรณี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดกรณีในแท็บเซสชัน หากต้องการเปิดในแท็บเซสชัน ให้เลือกกรณีโดยกด Shift ค้างไว้ ขณะที่คลิก
ดูเพิ่มเติม
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Serviceใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าเปิดใช้งานคำแนะนำ AI สำหรับกรณีและบทความองค์ความรู้ที่คล้ายกัน
ดูกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันซึ่งแนะนำโดย AI