จัดการรายงานการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงใน Omnichannel for Customer Service

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

สำคัญ

คุณลักษณะนี้มีไว้เพื่อช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือหัวหน้างาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณลักษณะนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับใช้ในการตัดสินใจที่มีผลต่อการจ้างงานของพนักงานหรือกลุ่มของพนักงาน รวมถึงค่าตอบแทน รางวัล ความอาวุโส หรือสิทธิ หรือการให้สิทธิอื่น ๆ ลูกค้ามีความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการใช้ Dynamics 365 คุณลักษณะนี้และคุณสมบัติหรือบริการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด รวมถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงการวิเคราะห์พนักงานแต่ละคน และการติดตามตรวจสอบ บันทึก และจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ นี่รวมถึง การแจ้งผู้ใช้อย่างเพียงพอด้วยว่าการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่อาจได้รับการตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ และตามที่กฎหมายที่บังคับใช้ กำหนดไว้ว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง ก่อนที่จะใช้คุณลักษณะนี้กับพวกเขา ลูกค้ายังได้รับการสนับสนุนให้มีกลไกในการแจ้งเจ้าหน้าที่ของพวกเขา ว่าการสื่อสารของพวกเขากับผู้ใช้อาจถูกตรวจสอบ บันทึก หรือจัดเก็บ

หมายเหตุ

การปรับแต่งการแสดงผลด้วยภาพใดๆ ที่คุณอาจทำในรุ่นการแสดงตัวอย่างจะถูกเขียนทับเมื่อองค์กรของคุณได้รับการอัปเกรดเป็นรุ่นล่าสุดที่พร้อมใช้งานทั่วไป การอัปเดตรูปแบบข้อมูลในอนาคตจะเข้ากันได้แบบย้อนหลังและการปรับแต่งการแสดงผลด้วยภาพจะยังคงอยู่ ข้อมูลเพิ่มเติม: การอัปเดตรูปแบบข้อมูลในอนาคต

รายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ช่วยให้หัวหน้างานของคุณสามารถเข้าถึงเมตริกและ KPI แบบเรียลไทม์ที่สะท้อนสถานการณ์ในศูนย์บริการลูกค้า ขณะที่พวกเขาดูแลเจ้าหน้าที่ที่จัดการการสนทนากับลูกค้าที่มาจากหลายช่องทาง

มีรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ดังต่อไปนี้:

• สรุปข้อมูล
• การสื่อสารทางเสียง
• เจ้าหน้าที่
• การสนทนาที่ต่อเนื่อง

รายงานการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni จะเปิดตามค่าเริ่มต้นสำหรับบทบาทต่อไปนี้: ผู้ดูแลระบบ, ผู้ดูแลระบบช่องทาง Omni, หัวหน้างานช่องทาง Omni, ผู้สร้างรายงานการวิเคราะห์ และผู้จัดการ CSR หากต้องการกำหนดค่าบทบาทของผู้ใช้เพื่อเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ด โปรดดูที่ กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

จัดการรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์มีการเปิดโดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อปิดรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni ได้

1. เข้าสู่ระบบ Dynamics 365 และในหน้าแอป เลือกศูนย์การจัดการ Customer Service

   หมายเหตุ

   แอปศูนย์การจัดการ Customer Service ได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติในองค์กร Customer Service ทั้งหมด ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service

2. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินการ หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

3. บนหน้า ข้อมูลเชิงลึก ส่วน การตั้งค่ารายงาน ไปที่ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และเลือก จัดการ

4. บนหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ปิดตัวสลับ เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

5. หรือเมื่อตัวสลับ เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni เปิดอยู่ ในส่วน ตัวเลือกเพิ่มเติม คุณสามารถเลือกตัวเลือก เพิ่มการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์สำหรับการสื่อสารทางเสียงของช่องทาง Omni ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อองค์กรของคุณมีการกำหนดค่าคุณลักษณะการสื่อสารทางเสียงไว้

ดูรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni

หากต้องการดูรายงานใน Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ดูที่ เข้าถึงรายงาน

หากคุณปรับแต่งแอป Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จึงจะสามารถดูรายงานได้

1. บนไทล์แอปแอป Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center ให้เลือกจุดไข่ปลาสำหรับ ตัวเลือกเพิ่มเติม จากนั้นเลือก เปิดในตัวออกแบบแอป
2. เลือก ใหม่
3. บนกล่องโต้ตอบ หน้าใหม่ เลือก URL แล้วเลือก ถัดไป
4. ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ และจากนั้น เลือก เพิ่ม
   • URL: [URL องค์กร]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • ชื่อ การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
5. จาก การนำทาง เลือก การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
6. ป้อนข้อมูลต่อไปนี้สำหรับ ตัวเลือกการแสดงผล
   • ชื่อ: การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
   • ไอคอน: เลือก ใช้ทรัพยากรบนเว็บ
   • ไอคอนเลือก: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • รหัส: OCRealtimeReportsSubArea
7. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง แล้วเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้:
   • SKU: ทั้งหมด, ในองค์กร, สด และ SPLA
   • ไคลเอ็นต์: เว็บ
   • ทางลัดของ Outlook: ส่งผ่านพารามิเตอร์ และ ความพร้อมใช้งานแบบออฟไลน์
8. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของรายงานการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของสรุปในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสื่อสารทางเสียงในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของเจ้าหน้าที่ในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ดูและทำความเข้าใจรายงานของการสนทนาที่ต่อเนื่องในการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
ใช้เมตริก Omnichannel for Customer Service
กำหนดค่าความปลอดภัยผู้ใช้ต่อทรัพยากรในสภาพแวดล้อม
มีการกำหนดวิธีการเข้าถึงเรกคอร์ด