กำหนดค่าและจัดการสถานะที่กำหนดเอง

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

สถานะการแสดงตนบ่งบอกถึงความความพร้อมทำงานของเจ้าหน้าที่ในการรับรายการงาน สถานะการแสดงตนประกอบด้วยสององค์ประกอบ:

• สถานะพื้นฐาน: สถานะการแสดงตนพื้นฐานซึ่งระบุสถานะของเจ้าหน้าที่ ระบบการกระจายงานจะกระจายรายการงานไปยังเจ้าหน้าที่ตามสถานะพื้นฐานที่คุณเลือกเป็นสถานะที่อนุญาต ในขณะที่กำลังสร้างสตรีมงาน สถานะพื้นฐานมีดังนี้:

  • พร้อมใช้งาน
  • ไม่ว่าง
  • ไม่ว่าง - DND
  • ไม่อยู่
  • ออฟไลน์

  คุณสามารถเลือกสถานะพื้นฐานเท่านั้นใน การแสดงตนที่อนุญาต เมื่อคุณ สร้างสตรีมงาน

• ข้อความของสถานะการแสดงตน: ข้อความที่เกี่ยวข้องกับสถานะพื้นฐานเฉพาะ นี่คือข้อความที่เจ้าหน้าที่มองเห็นได้

คุณต้องระบุ การแสดงตนเริ่มต้น ให้กับเจ้าหน้าที่ที่จะตั้งค่าเมื่อลงชื่อเข้าใช้สำหรับทำงาน หากไม่มีการกำหนดสถานะเริ่มต้น แอปพลิเคชันจะตั้งค่า "ว่าง" เป็นค่าเริ่มต้น

ข้อความของสถานะการแสดงตนสำเร็จรูป

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service แสดงสถานะการออนไลน์สำเร็จรูปต่อไปนี้:

• ว่าง
• ไม่อยู่
• ไม่ว่าง
• ไม่ว่าง - DND
• ไม่ได้ใช้งาน
• ออฟไลน์

สถานะที่ไม่ใช้งานไม่สามารถใช้งานได้สำหรับการเลือกด้วยตนเองโดยเจ้าหน้าที่ หากเปิดใช้งานคุณลักษณะการแจ้งเตือนที่ไม่ได้รับ สถานะเจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนเป็นไม่ใช้งานเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนคำขอการสนทนาที่เข้ามา

หมายเหตุ

คุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบสถานะการแสดงตนสำเร็จรูปเหล่านี้ได้

สร้างสถานะการแสดงตนที่กำหนดเอง

นอกเหนือจากสถานะการแสดงตนสำเร็จรูป ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสถานะการแสดงตนที่กำหนดเองสำหรับเจ้าหน้าที่ทีต้องแแม็ปไปยังสถานะการแสดงตนพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น หากเจ้าหน้าที่ในทีมของคุณต้องการเข้าร่วมการฝึกอบรม คุณสามารถสร้างสถานะการแสดงตนแบบกำหนดเองได้ ไม่อยู่ - กำลังฝึกอบรม เมื่อคุณแมปสถานะที่กำหนดเองกับสถานะการแสดงตนพื้นฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่านั้นทำงานได้ตามเหตุผล ตัวอย่างเช่น หากคุณแม็ปสถานะที่กำหนดเองที่มีอยู่กับสถานะพื้นฐานออฟไลน์ แอปพลิเคชันจะถือว่าเป็นออฟไลน์ในขณะที่การแสดงผลด้วยภาพจะเป็นว่าง

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่ เลือก การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

2. เลือก จัดการ สำหรับ สถานะการแสดงตนที่กำหนดเอง

3. บนแถบคำสั่ง เลือก สร้าง เพื่อสร้างเรกคอร์ดสถานะการแสดงตนใหม่

4. บนแท็บ สรุป ใส่ข้อมูลต่อไปนี้

   1. ชื่อ: ใส่ชื่อสำหรับสถานะการแสดงตนแบบกำหนดเอง
   2. ข้อความของสถานะการแสดงตน: ป้อนข้อความของสถานะการแสดงตนที่ควรเชื่อมโยงกับเอนทิตีแบบกำหนดเองใหม่
   3. สถานะพื้นฐาน: เลือกสถานะพื้นฐานที่เหมาะสมที่สุดในรายการ
   4. คำอธิบาย: ป้อนคำอธิบายสั้น ๆ ของเรกคอร์ดสถานะการออนไลน์ที่กำหนดเอง

5. เลือก บันทึก

ดูเพิ่มเติม

จัดการการแสดงตนในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
จัดการผู้ใช้ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม
API สถานะการแสดงตน
สถานะการแสดงตนของผู้ใช้ไม่โหลด