ให้ความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

Azure Active Directory กำลังเปลี่ยนชื่อเป็น Microsoft Entra ID คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ชื่อใหม่สำหรับ Azure Active Directory

บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความยินยอมที่จำเป็นสำหรับการเข้าถึงส่วนประกอบและข้อมูลต่างๆ ระหว่างการติดตั้งและจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ให้ความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูล

แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ต้องใช้สิทธิ์ต่อไปนี้เพื่ออ่านและเขียนข้อมูลในนามของผู้ใช้:

• อนุญาตให้แอปพลิเคชันอ่านโฟลว์: แอปสามารถเข้าถึงโฟลว์ได้หากใช้ในมาโคร

• อนุญาตให้แอปพลิเคชันจัดการโฟลว์: แอปสามารถจัดการโฟลว์ได้หากใช้ในมาโครและที่คุณเข้าถึง

• เข้าถึง Microsoft Flow ในฐานะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ: อนุญาตให้คุณเข้าถึง Microsoft Flow ในฐานะผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ หากมีการใช้โฟลว์ในมาโคร

• สร้างเนื้อหา: แอปสามารถสร้างเนื้อหาและชุดข้อมูลให้คุณโดยอัตโนมัติ

• อ่านและเขียนแดชบอร์ดทั้งหมด: แอปสามารถเข้าถึงและแก้ไขแดชบอร์ดทั้งหมดของคุณและแดชบอร์ดที่คุณสามารถเข้าถึงได้

• อ่านและเขียนรายงานทั้งหมด: แอปสามารถเข้าถึงและแก้ไขรายงานทั้งหมดของคุณและรายงานที่คุณสามารถเข้าถึงได้

• อ่านและเขียนการตั้งค่าและสถานะผู้ใช้ : แอปสามารถเข้าถึงและแก้ไขการตั้งค่าผู้ใช้ของคุณและสถานะเฉพาะผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่คุณเข้าถึงได้

• อ่านและเขียนพื้นที่ทำงานทั้งหมด: แอปสามารถเข้าถึงและแก้ไขพื้นที่ทำงานทั้งหมดที่คุณสามารถเข้าถึงได้

• ลงชื่อเข้าใช้และอ่านโปรไฟล์ของคุณ: อนุญาตให้คุณลงชื่อเข้าใช้แอปด้วยบัญชีที่ทำงานและให้แอปอ่านโปรไฟล์ของคุณ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้แอปอ่านข้อมูลพื้นฐานของบริษัทได้

• เข้าถึง Common Data Service เป็นคุณ: อนุญาตให้แอปเข้าถึง Microsoft Dataverse เป็นคุณ

คำอธิบายโดยละเอียดมีดังนี้:

• เนื้อหาสิทธิ์ในการสร้าง อ่านและเขียนแดชบอร์ดทั้งหมด อ่านและเขียนรายงานทั้งหมด อ่านและเขียนการตั้งค่าและสถานะของผู้ใช้ และ อ่านและเขียนพื้นที่ทำงานทั้งหมด: ระหว่างการจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service "Insights for Dynamics 365 ของช่องทาง Omni" แอป Power BI ถูกปรับใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดส่งช่องทาง Omni ส่วนบริการลูกค้าและความเชื่อมั่นของลูกค้า แอป Power BI ประกอบด้วยส่วนประกอบ Power BI ต่อไปนี้ แอปช่องทาง Omni ต้องการสิทธิ์ในการอ่านและเขียนเพื่อปรับใช้และโต้ตอบกับส่วนประกอบเหล่านี้

  • พื้นที่ทำงาน: Insights for Dynamics 365 ของช่องทาง Omni
  • แดชบอร์ด:
    • Insights for Dynamics 365 ของช่องทาง Omni
    • การวิเคราะห์ความคิดเห็นของช่องทาง Omni (OCSA) สำหรับ Dynamics 365
  • รายงาน: Insights for Dynamics 365 ของช่องทาง Omni
  • ชุดข้อมูล: Insights for Dynamics 365 ของช่องทาง Omni

  ข้อมูลเพิ่มเติม: Insights for Dynamics 365 สำหรับช่องทาง Omni - แอป Power BI
  แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของช่องทาง Omni

• ลงชื่อเข้าใช้และอ่านโปรไฟล์ของคุณ: อนุญาตให้ช่องทาง Omni ลงชื่อเข้าใช้แอปด้วยบัญชีที่ทำงานของผู้ใช้และให้แอปอ่านโปรไฟล์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้แอปอ่านข้อมูลพื้นฐานของบริษัทได้

• เข้าถึง Common Data Service เป็นคุณ:

  • สำหรับผู้ใช้ Customer Service: อนุญาตให้ Customer Service สร้างผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ที่ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้งานและไม่โต้ตอบโดยอัตโนมัติ และมอบหมายบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ ผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์นี้ใช้เป็นหลักในการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni และคุณลักษณะของหัวหน้างาน เช่น ความสามารถ ทักษะ และสถานะ ข้อมูลการกำหนดค่า เช่น สตรีมงานและคิว และเพื่อซิงค์รายการคิวและข้อมูลการสนทนากับ Dataverse

  • สำหรับผู้ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service: อนุญาตให้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สร้างผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ที่ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้งานและไม่โต้ตอบโดยอัตโนมัติ และมอบหมายบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ ผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์นี้ใช้เป็นหลักในการเข้าถึงคุณลักษณะของเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni เช่น ความสามารถ ทักษะ และสถานะ และเพื่อซิงค์เอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับการแชทด้วย Dataverse

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันให้ความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลเพื่อจัดเตรียมช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

โปรแกรมประยุกต์ระดับองค์กรต่อไปนี้จะถูกสร้างขึ้นในรหัส Microsoft Entra ของคุณ และสิทธิ์ด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องที่กล่าวถึงในระหว่างการยินยอมข้อมูลจะเผยแพร่ไปยังแอปเหล่านี้ ผู้ใช้โปรแกรมประยุกต์ช่องทาง Omni สร้างขึ้นใน Dataverse จะมีการอ้างอิงถึงโปรแกรมประยุกต์ระดับองค์กร AAD เหล่านี้จึงช่วยให้โต้ตอบกับ Dataverse และบริการดาวเทียมช่องทาง Omni

• ฮับการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni
• API ฮับการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni
• โปรแกรมประยุกต์ที่มีการเตรียมใช้งานของฮับการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni

ภาพหน้าจอของฮับการมีส่วนร่วมมีดังนี้

คำถามที่ถามบ่อย

เหตุใดจึงต้องได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลระบบ เป็นเพียงการให้ความยินยอมในสิทธิ์ที่ได้รับมอบหมายที่ระบุไว้หรือไม่ หรือมีการดำเนินการที่มีสิทธิ์การใช้งานมากขึ้นในผู้เช่าหลังจากที่ผู้ดูแลระบบยินยอมหรือไม่ ถ้าใช่ มีการสร้างหลักการใด และกำหนดบทบาทหรือสิทธิ์อะไรบ้าง

เฉพาะสิทธิ์ที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่ต้องใช้ เมื่อได้รับความยินยอม หลักการบริการสองรายการต่อไปนี้จะถูกสร้างขึ้น:

– “API ช่องทาง Omni”

• “ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service“

เหตุใดจึงต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบส่วนกลางและไม่ใช่บทบาทที่มีประสิทธิภาพน้อยกว่านั้น

เราจำเป็นต้องเพิ่มบริการหลักในรหัส Microsoft Entra สำหรับผู้เช่าตามข้อกำหนด ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง

หลักช่องทาง Omni คืออะไร เราพบอย่างน้อยสี่หลักช่องทาง Omni

"API ช่องทาง Omni" คือรหัสโปรแกรมประยุกต์หลักที่ใช้สำหรับการดำเนินการ UI เช่น การทริกเกอร์การจัดเตรียม UR และการโหลดการแสดงตนสำหรับเจ้าหน้าที่ "ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service" เป็นแอปที่มีสิทธิ์ Dataverse และที่ใช้ในการอ่านข้อมูลจาก Dataverse และเขียนข้อมูลลง Dataverse สำหรับบริการช่องทาง Omni สำหรับความสามารถในการกำหนดเส้นทางแบบรวมของการจัดประเภทและการมอบหมาย

โปรแกรมประยุกต์ต่อไปนี้ถูกสร้างขึ้นเป็นโปรแกรมประยุกต์ของบุคคลที่สาม พวกเขาจะถูกย้ายไปเป็นโปรแกรมประยุกต์ Microsoft ของบุคคลที่หนึ่ง

• "ช่องทาง Omni สำหรับการเตรียมใช้งานแอป CS หลัก" เป็นแอปของบุคคลที่หนึ่งที่เทียบเท่ากับ "API ช่องทาง Omni"

• "ช่องทาง Omni สำหรับ CS CRM ClientApp หลัก" เป็นแอปของบุคคลที่หนึ่งที่เทียบเท่ากับ "ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service"

หลักเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร

สี่หลักเหล่านี้ไม่มีปฏิสัมพันธ์กัน 

หลักใดที่ดำเนินการอัตโนมัติในเบื้องหลังซึ่งดูเหมือนว่าจะเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวม และมีสิทธิ์อะไรบ้าง

โปรแกรมประยุกต์ “ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service“ แอปนี้มีสิทธิ์ Dataverse ที่ใช้ในการอ่านข้อมูลจาก Dataverse และเขียนข้อมูลลง Dataverse สำหรับบริการช่องทาง Omni สำหรับความสามารถในการกำหนดเส้นทางแบบรวมของการจัดประเภทและการมอบหมาย

ดูเพิ่มเติม

เตรียมใช้งาน Omnichannel for Customer Service
การเตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service