หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เคล็ดลับ
- หากคุณต้องการทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ การทดลองใช้ 30 วัน
- สำรวจ Copilot คุณลักษณะที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใน Customer Service
ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service! เรามีความยินดีที่จะเสนอชุดความสามารถเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ เราเชื่อว่าการรู้จักลูกค้าของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับลูกค้าไปตลอดชีวิต
ประสบการณ์ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการ ตัวแทน) เป็นหัวใจของการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 กุญแจสําคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจในการให้บริการคือการช่วยให้ตัวแทนรับคําขอของลูกค้าจากช่องทางใด ๆ จัดการเซสชันหลายรายการพร้อมกันโต้ตอบกับแอปหลายแอปโดยไม่สูญเสียบริบทและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน
เรานำเสนอประสบการณ์การใช้งานแอปมากมายให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรสนับสนุนของคุณ
ใช้ Customer Service เพื่อ:
- ติดตามปัญหาของลูกค้าผ่านทางกรณี
- บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดที่สัมพันธ์กับกรณี
- ใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลองค์ความรู้ร่วมกัน
- ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งการสื่อสารทางเสียง
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ฝังของ AI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
- กำหนดและติดตามระดับการให้บริการผ่านทางข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- กำหนดเงื่อนไขของการบริการโดยการให้สิทธิ์
- จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
- สร้างและจัดกำหนดการบริการ
- มีส่วนร่วมในการแชท
จัดการ Customer Service
คุณสามารถกําหนดค่าและจัดการความสามารถที่แตกต่างกันในฝ่ายบริการลูกค้าตามโมดูลสิทธิ์การใช้งานที่คุณซื้อ
- ศูนย์การจัดการบริการ Copilot: ใช้แอปเพื่อจัดการคุณลักษณะต่าง ๆ ของการบริการลูกค้าในที่เดียว คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะทั้งหมดของการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงาน และประสบการณ์เจ้าหน้าที่ผ่านแอปนี้ คุณสามารถจัดการส่วนหลักของการบริการลูกค้าและคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ข้อกำหนดในการให้บริการ กำหนดเวลาบริการ และช่องทางทั้งหมดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เรียนรู้เพิ่มเติมใน ศูนย์การจัดการบริการ Copilot อย่างรวดเร็ว
ใช้แอปเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการลูกค้า
ความสามารถต่อไปนี้มีอยู่ในประสบการณ์การใช้งานแอปที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ในตารางต่อไปนี้ เลือกแอปที่คุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละแอป
| คุณลักษณะ | พื้นที่ทํางาน Copilot Service | ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service (ไม่สนับสนุน) | ฮับการบริการลูกค้า | สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า |
|---|---|---|---|---|
| หลายเซสชัน | ได้ | ได้ | ไม่ | ไม่ |
| Case Management | ได้ | ได้ | ได้ | ได้ |
| การสนทนา (พร้อมข้อเสนอการแชทหรือการส่งข้อความดิจิทัล) | ได้ | ได้ | ไม่ | ไม่ |
| ช่องทาง (พร้อมข้อเสนอการส่งข้อความดิจิทัล) | ได้ | ได้ | ไม่ | ไม่ |
| ช่องทางการสื่อสารทางเสียง (ที่มีช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service) | ได้ | ได้ | ไม่ | ไม่ |
| การจัดการข้อมูลความรู้ | ได้ | ได้ | ได้ | อ่านอย่างเดียว |
| ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และแดชบอร์ด | ได้ | ได้ | ได้ | ไม่ |
| การจัดกำหนดการบริการ | ได้ | ไม่สามารถใช้งานได้ | ได้ | ไม่ |
| Connected Service กับ IoT | ได้ | ไม่ | ได้ | ไม่ |
| ความสามารถในการเพิ่ม | ใช่ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 2.0 ช่องทางการรับส่งข้อความที่กําหนดเอง | ใช่ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 2.0 ช่องทางการรับส่งข้อความแบบกําหนดเอง SDK สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ | ใช่ ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 1.0 | ไม่ |
| เป็นไปตามส่วนติดต่อแบบรวม | ได้ | ได้ | ได้ | ได้ |
คำอธิบายสัญลักษณ์
ใช่: พร้อมใช้งานโดยทั่วไป
ไม่: ไม่พร้อมใช้งาน
พร้อมใช้งานทุกที่ได้จากทุกอุปกรณ์
หมายเหตุ
สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องสำหรับอุปกรณ์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต
ถ้าคุณใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป คุณจะสามารถดูแอปส่วนบริการลูกค้าต่าง ๆ ในตัวสลับแอป ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้
ถ้าคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต คุณสามารถดูไทล์ของแอปในตัวสลับแอป ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้
หมายเหตุ
ถ้าคุณติดตั้งโซลูชันพอร์ทัลใด ๆ ก่อนหน้านี้ เพื่อสร้างกรณีในแอปฮับส่วนบริการลูกค้าหรือใช้คําสั่งผสานกรณี คุณต้องปิดตัวเลือก อ่านอย่างเดียวในอุปกรณ์เคลื่อนที่ สําหรับเอนทิตี Case เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปิดตัวเลือกอ่านอย่างเดียวในอุปกรณ์เคลื่อนที่
การเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวในแอปส่วนบริการลูกค้า
ส่วนบริการลูกค้ามุ่งมั่นไปที่การออกแบบรวมและเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ แอปถูกออกแบบมาสำหรับการช่วยการเข้าถึง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถทำงานอย่างประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของแอปและการปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว โปรดดู การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว