ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service

เคล็ดลับ

• หากคุณต้องการทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ การทดลองใช้ 30 วัน
• สำรวจ Copilot คุณลักษณะที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใน Customer Service

ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service! เรามีความยินดีที่จะเสนอชุดความสามารถเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ เราเชื่อว่าการรู้จักลูกค้าของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับลูกค้าไปตลอดชีวิต

ประสบการณ์เจ้าหน้าที่คือหัวใจของ Dynamics 365 Customer Service กุญแจสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจในการให้บริการคือการทำให้เจ้าหน้าที่สามารถรับคำขอของลูกค้าจากช่องทางใดก็ได้ จัดการหลายเซสชันในแต่ละครั้ง โต้ตอบกับหลายแอปโดยไม่สูญเสียบริบท และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ

เรานำเสนอประสบการณ์การใช้งานแอปมากมายให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรสนับสนุนของคุณ

ใช้ Customer Service เพื่อ:

• ติดตามปัญหาของลูกค้าผ่านทางกรณี
• บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดที่สัมพันธ์กับกรณี
• ใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลองค์ความรู้ร่วมกัน
• ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งการสื่อสารทางเสียง
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ฝังของ AI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
• กำหนดและติดตามระดับการให้บริการผ่านทางข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
• กำหนดเงื่อนไขของการบริการโดยการให้สิทธิ์
• จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
• สร้างและจัดกำหนดการบริการ
• มีส่วนร่วมในการแชท

จัดการ Customer Service

คุณสามารถกำหนดค่าและจัดการความสามารถต่างๆ ใน Customer Service โดยใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service ตามโมดูลที่มีสิทธิ์การใช้งานที่คุณซื้อ

• ศูนย์การจัดการ Customer Service: ใช้แอปในการจัดการคุณลักษณะต่างๆ ของ Customer Service ในที่เดียว คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะทั้งหมดของการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงาน และประสบการณ์เจ้าหน้าที่ผ่านแอปนี้ คุณสามารถจัดการส่วนหลักของการบริการลูกค้าและคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ข้อกำหนดในการให้บริการ กำหนดเวลาบริการ และช่องทางทั้งหมดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: ศูนย์การจัดการ Customer Service แบบคร่าวๆ

ใช้แอปเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการลูกค้า

ความสามารถต่อไปนี้มีอยู่ในประสบการณ์การใช้งานแอปที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ในตารางต่อไปนี้ เลือกแอปที่คุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละแอป

คุณลักษณะ	Customer Service workspace	ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service (ไม่สนับสนุน)	ฮับบริการลูกค้า	สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า
หลายเซสชัน	✔	✔	✖	✖
Case Management	✔	✔	✔	✔
การสนทนา (พร้อมข้อเสนอการแชทหรือการส่งข้อความดิจิทัล)	✔	✔	✖	✖
ช่องทาง (พร้อมข้อเสนอการส่งข้อความดิจิทัล)	✔	✔	✖	✖
ช่องทางการสื่อสารทางเสียง (ที่มีช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service)	✔	✔	✖	✖
การจัดการข้อมูลความรู้	✔	✔	✔	อ่านอย่างเดียว
ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และแดชบอร์ด	✔	✔	✔	✖
การจัดกำหนดการบริการ	✔	ไม่สามารถใช้งานได้	✔	✖
Connected Service กับ IoT	✔	✖	✔	✖
ความสามารถในการเพิ่ม	✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 2.0 ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเอง	✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 2.0 ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเอง Mobile SDK	✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 1.0	✖
เป็นไปตามส่วนติดต่อแบบรวม	✔	✔	✔	✔

คำอธิบายสัญลักษณ์

✔: พร้อมใช้งานโดยทั่วไป

✔: ไม่พร้อมให้บริการ

พร้อมใช้งานทุกที่ได้จากทุกอุปกรณ์

หมายเหตุ

สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ติดตั้ง Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต

หากคุณกำลังใช้งานเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป คุณจะเห็นแอป Customer Service หลากหลายปรากฏในตัวสลับแอปตามที่แสดงตัวอย่างไว้ที่นี่

หากคุณกำลังใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการติดตั้ง Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ตแล้ว คุณจะเห็นไทล์ของแอปปรากฏในตัวสลับแอปตามที่แสดงตัวอย่างไว้ที่นี่

หมายเหตุ

ตั้งตาคอยการปรับรุ่นเป็นแอป Customer Service Workspace หรือฮับการบริการลูกค้า? ดูที่ การปรับรุ่นเป็นฮับการบริการลูกค้า

หมายเหตุ

ถ้าคุณได้ติดตั้งโซลูชันพอร์ทัลใดๆ ก่อนหน้านี้ เพื่อสร้างกรณีในฮับการบริการลูกค้าหรือเพื่อใช้คำสั่งรวมกรณี คุณต้องปิดใช้งานตัวเลือก แบบอ่านอย่างเดียวในมือถือ สำหรับเอนทิตีกรณี ข้อมูลเพิ่มเติม: ปิดแบบอ่านอย่างเดียวในตัวเลือกแบบเคลื่อนที่

การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวในแอปส่วนบริการลูกค้า

ส่วนบริการลูกค้ามุ่งมั่นไปที่การออกแบบรวมและเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ แอปถูกออกแบบมาสำหรับการช่วยการเข้าถึง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถทำงานอย่างประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของแอปและการปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว โปรดดู การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว

เริ่มต้นใช้งานส่วนบริการลูกค้า

• Customer Service Workspace
• ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
• ฮับบริการลูกค้า