หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คำแนะนำ
- หากคุณต้องการทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ การทดลองใช้ 30 วัน
- สํารวจ Copilot ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนในการบริการลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญ
ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service! เรามีความยินดีที่จะเสนอชุดความสามารถเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ เราเชื่อว่าการรู้จักลูกค้าของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับลูกค้าไปตลอดชีวิต
ประสบการณ์ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนฝ่ายบริการ ตัวแทน) คือหัวใจของ Dynamics 365 Customer Service กุญแจสําคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจในการให้บริการคือการช่วยให้ตัวแทนรับคําขอของลูกค้าจากช่องทางใด ๆ จัดการเซสชันหลายรายการพร้อมกันโต้ตอบกับแอปหลายแอปโดยไม่สูญเสียบริบทและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน
เรานำเสนอประสบการณ์การใช้งานแอปมากมายให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรสนับสนุนของคุณ
ใช้ Customer Service เพื่อ:
- ติดตามปัญหาของลูกค้าผ่านทางกรณี
- บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดที่สัมพันธ์กับกรณี
- ใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลองค์ความรู้ร่วมกัน
- ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งการสื่อสารทางเสียง
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ฝังของ AI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ทํางานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
- กำหนดและติดตามระดับการให้บริการผ่านทางข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- กำหนดเงื่อนไขของการบริการโดยการให้สิทธิ์
- จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
- สร้างและจัดกำหนดการบริการ
- มีส่วนร่วมในการแชท
จัดการ Customer Service
คุณสามารถกําหนดค่าและจัดการความสามารถที่แตกต่างกันในฝ่ายบริการลูกค้าตามโมดูลสิทธิ์การใช้งานที่คุณซื้อ
- Copilot ศูนย์การจัดการบริการ: ใช้แอปเพื่อจัดการคุณลักษณะที่แตกต่างกันของการบริการลูกค้าในที่เดียว คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะทั้งหมดของการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงาน และประสบการณ์เจ้าหน้าที่ผ่านแอปนี้ คุณสามารถจัดการส่วนหลักของการบริการลูกค้าและคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ข้อกำหนดในการให้บริการ กำหนดเวลาบริการ และช่องทางทั้งหมดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมของศูนย์การจัดการบริการ Copilot
ใช้แอปเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการลูกค้า
ความสามารถต่อไปนี้มีอยู่ในประสบการณ์การใช้งานแอปที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ในตารางต่อไปนี้ เลือกแอปที่คุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละแอป
| ลักษณะการทำงาน | พื้นที่ทํางาน Copilot Service | หลายช่องทางสำหรับบริการลูกค้า (ไม่สนับสนุนแล้ว) | ฮับการบริการลูกค้า | สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า |
|---|---|---|---|---|
| หลายเซสชัน | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ |
| การจัดการกรณี | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
| การสนทนา (พร้อมข้อเสนอการแชทหรือการส่งข้อความดิจิทัล) | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ |
| ช่องทาง (พร้อมข้อเสนอการส่งข้อความดิจิทัล) | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ |
| ช่องเสียง (พร้อมช่องเสียงสําหรับ Dynamics 365 Customer Service) | ใช่ | ใช่ | ไม่ | ไม่ |
| การจัดการความรู้ | ใช่ | ใช่ | ใช่ | อ่านอย่างเดียว |
| ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และแดชบอร์ด | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ไม่ |
| การจัดกำหนดการบริการ | ใช่ | ใช้ไม่ได้ | ใช่ | ไม่ |
| บริการที่เชื่อมต่อกับ IoT | ใช่ | ไม่ | ใช่ | ไม่ |
| เพิ่มความสามารถ | ใช่ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 2.0 ช่องทางการรับส่งข้อความที่กําหนดเอง | ใช่ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 2.0 ช่องทางการรับส่งข้อความแบบกําหนดเอง SDK สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ | ใช่ ด้วย Channel Integration Framework เวอร์ชัน 1.0 | ไม่ |
| เป็นไปตามมาตรฐานส่วนติดต่อแบบสหสากล | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ใช่ |
คำอธิบายสัญลักษณ์
ใช่: พร้อมใช้งานโดยทั่วไป
ไม่: ไม่พร้อมใช้งาน
พร้อมใช้งานทุกที่ได้จากทุกอุปกรณ์
หมายเหตุ
สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องสำหรับอุปกรณ์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต
ถ้าคุณใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป คุณจะสามารถดูแอปส่วนบริการลูกค้าต่าง ๆ ในตัวสลับแอป ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้
ถ้าคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต คุณสามารถดูไทล์ของแอปในตัวสลับแอป ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้
หมายเหตุ
ถ้าคุณติดตั้งโซลูชันพอร์ทัลใด ๆ ก่อนหน้านี้ เพื่อสร้างกรณีในแอปฮับส่วนบริการลูกค้าหรือใช้คําสั่งผสานกรณี คุณต้องปิดตัวเลือก อ่านอย่างเดียวในอุปกรณ์เคลื่อนที่ สําหรับเอนทิตี Case เรียนรู้เพิ่มเติมใน ปิดตัวเลือกอ่านอย่างเดียวในอุปกรณ์เคลื่อนที่
ตัวแทน Copilot ในบริการลูกค้า
Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service ประกอบด้วยตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ขยาย Microsoft 365 Copilot ด้วยความสามารถเฉพาะด้านการบริการลูกค้า
ตัวแทนเหล่านี้ใช้ข้อมูลการบริการลูกค้าขององค์กรคุณ เช่น กรณี บันทึกลูกค้า และการโต้ตอบ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าค้นหาข้อมูล สรุปบริบท และดําเนินการโดยไม่ต้องออกจากเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น Service Agent ช่วยให้ตัวแทนดึงข้อมูลรายละเอียดกรณี สร้างสรุป และดําเนินการเช่น การอัปเดตกรณี และสร้างการติดตามผลโดยตรงภายในประสบการณ์ Copilot
คุณสามารถใช้เจ้าหน้าที่ Copilot ใน Microsoft 365 Copilot และภายในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ขณะที่ทํางานกับการโต้ตอบกับลูกค้า
การเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวในแอปส่วนบริการลูกค้า
ส่วนบริการลูกค้ามุ่งมั่นไปที่การออกแบบรวมและเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ แอปถูกออกแบบมาสำหรับการช่วยการเข้าถึง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถทำงานอย่างประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของแอปและการปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว โปรดดู การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว