หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คำแนะนำ
หากต้องการประเมิน Dynamics 365 Customer Service ก่อนซื้อ กรุณาสมัครทดลองใช้งาน 30 วัน สํารวจ Copilot ฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนในฝ่ายบริการลูกค้า
ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service! ฝ่ายบริการลูกค้ารวมความสามารถเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณมอบการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพข้ามช่องทางต่าง ๆ
ประสบการณ์ของตัวแทนบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการ, ตัวแทน) คือหัวใจสําคัญของการบริการลูกค้า ด้วยแอปและการตั้งค่าที่เหมาะสม ตัวแทนสามารถจัดการคําขอจากทุกช่องทาง ทํางานข้ามหลายเซสชันและแอปโดยไม่สูญเสียบริบท และใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า
ค้นหาคําแนะนําที่คุณต้องการ
ใช้ลิงก์ต่อไปนี้เพื่อค้นหาคําแนะนําสําหรับงานบริการลูกค้าทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว
| หากคุณต้องการที่จะ... | เริ่มที่นี่... |
|---|---|
| ตั้งค่าและจัดการการบริการลูกค้า | ศูนย์ผู้ดูแลระบบบริการ Copilot โดยสรุป |
| กําหนดค่าและจัดการการกําหนดเส้นทาง | ภาพรวมของการกำหนดเส้นทางแบบรวม |
| กําหนดค่าช่องทาง | ภาพรวมของช่องทาง |
| ตรวจสอบประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ | ใช้และปรับแต่งการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก |
| เรียนรู้เกี่ยวกับแอปและประสบการณ์บริการลูกค้า | แอปและประสบการณ์บริการลูกค้า |
| เรียนรู้เกี่ยวกับตัวแทนอัตโนมัติ | ตัวแทนบริการอัตโนมัติใน Dynamics 365 |
| ขยายหรือผสานรวมระบบ Customer Service | Dynamics 365 Channel Integration Framework |
| ทำงานกับข้อมูลฝ่ายบริการลูกค้าโดยโปรแกรม | Microsoft Dataverse Web API |
| ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางข้อมูล | คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกําหนดเส้นทางแบบรวมศูนย์ |
ความสามารถในการบริการลูกค้า
ใช้ Customer Service เพื่อ:
- ติดตามปัญหาของลูกค้าผ่านทางกรณี
- บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดที่สัมพันธ์กับกรณี
- ใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลองค์ความรู้ร่วมกัน
- ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งการสื่อสารทางเสียง
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ใช้ฟีเจอร์ของ Copilot ในเวิร์กสเปซ Copilot Service เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ค้นหาข้อมูล สรุปกรณีและการสนทนา และทํางานให้เสร็จ
- ใช้ตัวแทนอัตโนมัติเพื่อทำงานบริการลูกค้า
- ทํางานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
- กำหนดและติดตามระดับการให้บริการผ่านทางข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- กำหนดเงื่อนไขของการบริการโดยการให้สิทธิ์
- จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
- สร้างและจัดกำหนดการบริการ
- มีส่วนร่วมในการแชท
จัดการ Customer Service
ความสามารถที่มีในฝ่ายบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับใบอนุญาตที่องค์กรของคุณซื้อ
ใช้ศูนย์การจัดการ Copilot Service เพื่อจัดการฟีเจอร์บริการลูกค้าในที่เดียว คุณสามารถกําหนดค่าการสนับสนุนลูกค้า การดําเนินงาน ประสบการณ์ตัวแทน เงื่อนไขการให้บริการ ตารางเวลาบริการ และช่องทางต่าง ๆ ได้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาไปที่ ศูนย์ผู้ดูแลระบบ Copilot Service โดยสรุป
แอปและประสบการณ์บริการลูกค้า
Customer Service มอบประสบการณ์แอปที่หลากหลายสําหรับตัวแทนบริการ สมาชิกทีม และผู้ดูแลระบบ แอปและประสบการณ์ที่มีให้แก่องค์กรของคุณขึ้นอยู่กับใบอนุญาต สภาพแวดล้อม และการกําหนดค่าของคุณ
ตัวแทนฝ่ายบริการ
พื้นที่ทํางาน Copilot Service
พื้นที่ทํางาน Copilot Service เป็นแอปหลักสําหรับตัวแทนบริการ มันมอบประสบการณ์หลายเซสชันสําหรับการจัดการเคส การสนทนา และการติดต่อกับลูกค้าอื่น ๆ
สําหรับองค์กรใหม่ที่มีไลเซนส์ Enterprise พื้นที่ทํางาน Copilot Service จะมาแทนที่ Customer Service Hub ลูกค้าเดิมสามารถย้ายไปยังพื้นที่ทํางาน Copilot Service จาก Customer Service Hub และแอปที่ถูกยกเลิกการใช้งานอื่น ๆ
ฮับการบริการลูกค้า
Customer Service Hub เป็นแอปที่ทำงานในเซสชันเดียวสำหรับจัดการเคสและงานบริการลูกค้าอื่น ๆ เลิกใช้งานสําหรับองค์กรใหม่ที่มีไลเซนส์ Enterprise
สมาชิกในทีม
สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า
Customer Service Team Member เป็นแอปน้ําหนักเบาสําหรับผู้ใช้ที่มีไลเซนส์ Dynamics 365 Team Members สมาชิกทีมสามารถสร้างเคสตามความต้องการสนับสนุนของตนเอง สื่อสารกับตัวแทนบริการผ่านคอมเมนต์ และค้นหาฐานความรู้
ผู้ดูแลระบบ
ศูนย์ผู้ดูแลบริการ Copilot
ใช้ศูนย์ผู้ดูแลระบบ Copilot Service เพื่อกําหนดค่าและจัดการฟีเจอร์บริการลูกค้า คุณสามารถกําหนดค่าช่องทาง การกําหนดเส้นทางแบบรวมศูนย์ ประสบการณ์ตัวแทนบริการ และความสามารถอื่น ๆ ของบริการลูกค้าได้ในที่เดียว
ประสบการณ์การใช้งาน AI
Copilot Hub
Copilot Hub เป็นพื้นที่ทํางานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับตัวแทนบริการ Copilot Hub เป็นฟีเจอร์พรีวิวที่พร้อมสำหรับใช้งานจริง ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานและกำหนดค่าผ่านศูนย์ผู้ดูแลระบบของ Copilot Service
แอปที่กำหนดเอง
องค์กรสามารถสร้างและปรับแต่งแอปเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของตน ความสามารถของ Copilot ยังสามารถใช้ได้ในแอปที่กําหนดเอง ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าแอป
พร้อมใช้งานทุกที่ได้จากทุกอุปกรณ์
หมายเหตุ
บนอุปกรณ์มือถือ ให้ติดตั้งแอปที่เหมาะสมกับอุปกรณ์ของคุณ สําหรับคําแนะนําการติดตั้ง ให้ไปที่ ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต
บนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อป คุณสามารถเข้าถึงแอปและประสบการณ์ของ Customer Service ตามการตั้งค่าขององค์กรคุณ
บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ติดตั้ง Dynamics 365 สําหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต ตัวสลับแอปจะแสดงไทล์แอปที่มีอยู่
หมายเหตุ
หากคุณเคยติดตั้งโซลูชันพอร์ทัลไว้แล้ว ให้ปิดตัวเลือก Read-only in mobile สําหรับตาราง Case เพื่อสร้างเคส หรือใช้คําสั่ง Merge cases ใน Customer Service Hub สําหรับคําแนะนํา ให้ไปที่ เปิดหรือปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับตาราง
ตัวแทน Copilot ในบริการลูกค้า
Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service ประกอบด้วยตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ขยาย Microsoft 365 Copilot ด้วยความสามารถเฉพาะด้านการบริการลูกค้า
เอเจนต์เหล่านี้ใช้ข้อมูลบริการลูกค้าขององค์กรคุณ เช่น กรณี บันทึกลูกค้า และการโต้ตอบ เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าค้นหาข้อมูล สรุปบริบท และดําเนินการโดยไม่ออกจากเวิร์กโฟลว์
ตัวอย่างเช่น Service Agent ช่วยให้ตัวแทนดึงข้อมูลรายละเอียดกรณี สร้างสรุป และดําเนินการเช่น การอัปเดตกรณี และสร้างการติดตามผลโดยตรงภายในประสบการณ์ Copilot
คุณสามารถใช้เจ้าหน้าที่ Copilot ใน Microsoft 365 Copilot และภายในพื้นที่ทํางานบริการ Copilot ขณะที่ทํางานกับการโต้ตอบกับลูกค้า
การเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวในแอปส่วนบริการลูกค้า
ส่วนบริการลูกค้ามุ่งมั่นไปที่การออกแบบรวมและเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ แอปเหล่านี้ถูกออกแบบโดยเน้นการเข้าถึง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนมีประสิทธิภาพในการทํางาน
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงแอปและการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านความเป็นส่วนตัว โปรดไปที่ การเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว
เริ่มต้นใช้งานการบริการลูกค้า
การฝึกอบรม
สํารวจการฝึกอบรมสําหรับ Dynamics 365 Customer Service รวมถึงการจัดการเคส ภาระงาน ข้อตกลงระดับการให้บริการ สิทธิ์ และความสามารถด้านการบริการลูกค้าอื่น ๆ
ใบรับรอง
Microsoft Certified: ผู้ร่วมงานที่ปรึกษาด้านการใช้งาน Dynamics 365 Customer Service
ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจสําหรับฟังก์ชันบริการลูกค้า เช่น การสร้างเคสอัตโนมัติและการจัดการคิวด้วย Dynamics 365 Customer Service