ใช้บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้า

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

บานหน้าต่างประสิทธิภาพใน Customer Service workspace เป็นพื้นที่ทำงานเสริมที่มีเครื่องมือสำหรับสนับสนุนหรือเร่งงาน เมื่อเจ้าหน้าที่กำลังแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ขณะนี้บานหน้าต่างประสิทธิภาพมีการควบคุมเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ในการดูและโต้ตอบกับบทความให้ความรู้ที่สร้างโดย AI ที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำกรณีที่คล้ายกันสำหรับกรณีที่กำลังทำงานอยู่ ทำงานกับสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่และมาโคร และค้นหาบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้

บานหน้าต่างประสิทธิภาพและการควบคุมถูกเปิดใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ผ่านโปรไฟล์ที่ได้รับการจัดการในศูนย์การจัดการ Customer Service

สำคัญ

บานหน้าต่างประสิทธิภาพจะแสดงข้อมูล (ตัวอย่างเช่น บทความให้ความรู้และคำแนะนำกรณีที่คล้ายกัน) สำหรับแท็บแรก (ซึ่งเรียกว่า แท็บจุดยึด) ของเซสชันกรณีที่ใช้งานอยู่

โหมดบานหน้าต่างประสิทธิภาพ

บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพมีสองโหมด: แบบขยาย หรือแบบยุบ โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่ผู้ดูแลระบบของคุณตั้งค่าคอนฟิกไว้ คุณสามารถใช้ลูกศรเพื่อตั้งค่าโหมดของบานหน้าต่างประสิทธิภาพ และโหมดที่คุณเลือกจะถูกเก็บรักษาไว้ในเซสชันต่างๆ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าในเซสชัน A คุณขยายบานหน้าต่าง แต่ขณะที่ในเซสชัน B คุณได้ยุบบานหน้าต่างนั้น เมื่อคุณสลับจากเซสชัน A เป็นเซสชัน B โหมดบานหน้าต่างจะเปลี่ยนจากแบบขยายเป็นแบบยุบ จากนั้น ถ้าคุณสลับกลับไปที่เซสชัน A บานหน้าต่างจะยังอยู่ในโหมดแบบขยาย

โหมดขยาย:

โหมดยุบ:

สองสิ่งที่ควรคำนึงถึงเกี่ยวกับโหมดบานหน้าต่างประสิทธิภาพ:

บานหน้าต่างประสิทธิภาพยังคงถูกยุบอยู่ สำหรับเอนทิตีที่ไม่มีการควบคุมประสิทธิภาพที่ตั้งค่าคอนฟิกให้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดเรกคอร์ดลูกค้าองค์กร ซึ่งโดยทั่วไปจะไม่ได้เปิดใช้งานผู้ช่วยอัจฉริยะหรือความรู้ หรือหากสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่หรือแมโครไม่ได้ถูกเปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ บานหน้าต่างจะยังคงยุบอยู่

บานหน้าต่างการเพิ่มประสิทธิภาพจะเน้นที่ตัวควบคุมแรกที่มีข้อมูลสำหรับตารางใดๆ โดยปกติแล้ว คำสั่งจะเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่และมาโคร และจากนั้นจึงเป็นตัวควบคุมความรู้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดเรกคอร์ดลูกค้าองค์กรที่มีการตั้งค่าคอนฟิกสคริปต์ไว้เท่านั้น เมื่อเรกคอร์ดเปิดขึ้น บานหน้าต่างประสิทธิภาพจะขยายและโฟกัสจะอยู่ที่สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่และแมโคร

ผู้ช่วยอัจฉริยะ

ผู้ช่วยอัจฉริยะเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยคุณในการดำเนินการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้า จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างบอทที่กำหนดเองและปลั๊กอินกับสภาพแวดล้อมของพวกเขา บอทที่กำหนดเองเหล่านี้ตีความการสนทนาแบบเรียลไทม์และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บทความให้ความรู้ กรณีที่คล้ายกัน และขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดในส่วนติดต่อผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่

ระบบช่วยเหลืออัจฉริยะแสดงคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเป็นการ์ดแต่ละใบที่ถูกจัดกลุ่มเป็น คำแนะนำของบทความองค์ความรู้ หรือ คำแนะนำของกรณีที่คล้ายกัน อย่างใดอย่างหนึ่ง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดูกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันซึ่ง AI แนะนำ

สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่และแมโคร

สำคัญ

• ในแอปพลิเคชัน Customer Service workspace แบบสำเร็จรูป คุณต้องสร้างโปรไฟล์แบบกำหนดเองก่อน คุณจึงจะสามารถเปิดใช้งานสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ได้ เฉพาะฟังก์ชั่นการค้นหาคผู้ช่วยอัจฉริยะและบทความให้ความรู้เท่านั้นที่พร้อมใช้งานในประสบการณ์ใช้งานแบบสำเร็จรูป

สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ใน Customer Service workspace ช่วยให้คำแนะนำสำหรับสิ่งที่คุณควรทำเมื่อคุณมีปัญหากับลูกค้า และช่วยให้แน่ใจว่าคุณแบ่งปันเฉพาะข้อมูลที่ถูกต้องและได้รับการรับรองจากบริษัทเท่านั้น สคริปต์เหล่านี้ช่วยให้คุณมีความแม่นยำ มีประสิทธิผล และประสิทธิภาพ ในการจัดการกับลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู แนะนำการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ สำหรับข้อมูลผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกสคริปต์ โปรดดู แนะนำเจ้าหน้าที่ด้วยสคริปต์

แมโครคือชุดของคำสั่งที่บอกระบบถึงวิธีการทำงานให้สำเร็จ เมื่อแมโครทำงาน ระบบจะดำเนินการตามแต่ละคำสั่ง แมโครในสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่แสดงหัวเรื่อง คำสั่งที่ระบบดำเนินการ และไอคอนแมโคร สำหรับข้อมูลผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกแมโคร โปรดดู ทำให้งานเป็นแบบอัตโนมัติด้วยแมโคร

การค้นหาบทความให้ความรู้

การค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ ช่วยให้คุณสามารถค้นหาบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขกรณีได้ บทความเหล่านี้จะแสดงโดยอิงตามความเกี่ยวข้อง และกลไกการค้นหาข้อความแบบเต็ม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ค้นหาบทความให้ความรู้

ดูเพิ่มเติม

Customer Service workspace - ภาพรวม
ดูกรณีและบทความให้ความรู้ที่คล้ายกันซึ่งแนะนำโดย AI
แนะนำการโต้ตอบลูกค้าด้วยสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
ทำงานอัตโนมัติด้วยแมโคร
ค้นหาบทความให้ความรู้