ดูแดชบอร์ดและการสนทนาของเจ้าหน้าที่

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอป Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะเป็นมุมมองเริ่มต้น คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดใดก็ได้เป็นมุมมองเริ่มต้นโดยเลือกตัวเลือก ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสตรีมต่อไปนี้:

• รายการงานของฉัน
• รายการงานที่เปิด
• รายการงานที่ปิด

รายการงานของฉัน

ในส่วน รายการงานของฉัน คุณสามารถดูการสนทนา (รายการงาน) ที่คุณกำลังทำงานอยู่ เลือกจุดไข่ปลาและเลือกตัวเลือก เปิด เพื่อรายการงานที่เปิดในเซสชัน

รายการงานที่เปิด

ในส่วน รายการงานที่เปิดอยู่ คุณสามารถดูการสนทนา (รายการงาน) ที่อยู่ในสถานะเปิดจากคิวทั้งหมดที่คุณถูกเพิ่มเป็นสมาชิก เลือกจุดไข่ปลา แล้วเลือกตัวเลือก มอบหมายให้ฉัน เพื่อมอบหมายรายการงานให้ตัวคุณ เซสชันเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการเบิกสินค้า เมื่อคุณเลือกรายการงาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือน และเมื่อคุณยอมรับการแจ้งเตือนนั้น เซสชันจะเริ่มต้นและหน้า การสนทนาที่ใช้งานอยู่ หรือหน้ากรณีจะโหลด

รายการงานที่คุณเลือกจะย้ายจากส่วน รายการงานที่เปิด ไปที่ส่วน รายการงานของฉัน หากคุณปฏิเสธคำขอ รายการงานจะยังคงอยู่ในส่วน รายการงานที่เปิด

รายการงานที่ปิด

ในส่วน รายการงานที่ปิดแล้ว คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดที่คุณปิดไปในวันเดียวกัน ในการดูรายการงานที่ถูกปิด เลือกจุดไข่ปลา (...) สำหรับรายการงานนั้น จากนั้นเลือก เปิด เพื่อดูรายละเอียด

เมื่อคุณเปิดเรกคอร์ดจากส่วน รายการงานที่ปิด คุณสามารถดูแอตทริบิวต์ของเรกคอร์ดการสนทนาที่ปิดได้ การดำเนินการนี้จะไม่เปิดขึ้นใหม่หรือเปิดใช้งานการสนทนาอีกครั้ง

เรียงลำดับรายการงาน

บนแดชบอร์ด คุณสามารถเรียงลำดับรายการงานตามประเภทต่อไปนี้:

• แก้ไขเมื่อ
• โหมดกระจายงาน (สำหรับรายการงานที่เปิดอยู่เท่านั้น)
• ลูกค้า
• สตรีมงาน
• สร้างเมื่อ
• จำนวนการโอนย้าย

ดูการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน

คุณสามารถเปิดการสนทนาได้หลายรายการบนหลายเบราว์เซอร์ และดูการสนทนาในหน้าจอแยกได้ การดูการสนทนาหลายรายการเคียงข้างกันช่วยเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างเซสชัน

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเลือกรายการงานที่ใช้งานอยู่หรือตรวจสอบการสนทนา รายการนั้นจะเปิดบนเบราว์เซอร์เดียวกัน เบราว์เซอร์อื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงเหมือนเดิม

เมื่อเปิดหลายเบราว์เซอร์ คุณจะเห็นคำขอการสนทนาที่เข้ามาบนเบราว์เซอร์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เบราว์เซอร์ที่คุณเลือก ยอมรับ คือเบราว์เซอร์ที่โหลดการสนทนานั้น เบราว์เซอร์อื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงเหมือนเดิม โดยจะปิดการแจ้งเตือนที่เข้ามาใหม่

ตัวอย่างเช่น สำหรับสายเรียกเข้า การสนทนาจะได้รับการยอมรับในเบราว์เซอร์เดียวเท่านั้น และการแจ้งเตือนจะถูกปิดในเบราว์เซอร์อื่น หากคุณต้องการเข้าร่วมการสนทนาในเบราว์เซอร์อื่น คุณจะต้องปิดเซสชันในเบราว์เซอร์ปัจจุบันและเปิดการสนทนาในเบราว์เซอร์อื่น

หมายเหตุ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดเซสชันการแชทแบบถาวรในหน้าต่างทั้งหมดที่คุณเปิดการแชทแบบเดียวกันไว้ นอกจากนี้ หน้าต่างอื่นๆ ยังจะให้คุณส่งข้อความได้ แม้หลังจากที่คุณเลือก สิ้นสุด เพื่อยุติการแชทในหน้าต่างแชทหนึ่งหน้าต่างก็ตาม
• เมื่อคุณยอมรับการสนทนาด้วยเสียงจากแท็บหรือหน้าต่างอื่น ความจุของคุณอาจได้รับผลกระทบ หากต้องการเข้าร่วมการสนทนาด้วยเสียงในเบราว์เซอร์ใหม่ คุณต้องปิดเซสชันในเบราว์เซอร์ปัจจุบันและเปิดในเบราว์เซอร์ใหม่

(ดูเพิ่มเติม )

การสร้า้งระเบียน
บทนำสู่อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่
ดูแผงการติดต่อสื่อสาร