บทนำสู่อินเตอร์เฟซเจ้าหน้าที่ของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับ Dynamics ช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาได้ทันที ผ่านช่องทาง เช่น แชทสำหรับ Dynamics 365 Customer Service และ SMS แอปมอบประสบการณ์การทำงานหลากหลายผ่านเซสชันลูกค้าที่ต่างกัน

ค่าส่วนของช่องทาง Omni สำหรับแอปส่วนบริการลูกค้า

• ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ: แอปมอบประสบการณ์มุมมองเดียวแบบรวมและต่อเนื่องกันสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อดูรายละเอียดการสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Line-of-Business จากภายในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

• การจัดการหลายเซสชันและแอปพลิเคชัน: แอปช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการได้หลายเซสชันและจัดการแอปพลิเคชันเชิงบริบท (แผงแท็บแอป) ที่เกี่ยวข้องกับเซสชันได้อย่างง่ายดายซึ่งจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดน้อยลง การแก้กรณีได้เร็วกว่าและความพึงพอใจของลูกค้า

• การปรับใช้และการอัพเกรด: แอปพลิเคชันนี้มีในรูปแบบแอปพลิเคชันบนเว็บ (ธินไคลเอนต์) ซึ่งทำให้การบำรุงรักษาง่ายขึ้น และการอัพเกรดอย่างราบรื่น

• ความสามารถในการขยาย: แอปนี้สร้างขึ้นบน เฟรมเวิร์กส่วนติดต่อแบบรวม ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาและผู้ปรับแต่งระบบสามารถกำหนดและขยายแอปได้อย่างง่ายดาย

ความสามารถของคุณสมบัติระดับสูงสำหรับเจ้าหน้าที่

ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณอาจมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันข้ามทางช่องทางที่ต่างกัน แต่การจัดการทุกเซสชันของลูกค้าเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสลับระหว่างเซสชันในขณะที่เข้าใจบริบทของการมีส่วนร่วม ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน โดยไม่คำนึงถึงช่องทางการสนับสนุน และองค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้สูงสุด

ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ความสามารถต่อไปนี้:

• แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่
• เซสชันต่างๆ
• แท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับเซสชัน
• การสนทนาที่ใช้งาน
• แผงการติดต่อสื่อสาร
• การจัดการสถานะการออนไลน์
• การแจ้งเตือน
• ปรึกษากับเจ้าหน้าที่และ/หรือหัวหน้างาน
• โอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่อื่นหรือคิวอื่น
• แคปเจอร์บันทึกย่อเฉพาะการสนทนา

คอมโพเนนต์ในอินเตอร์เฟสเจ้าหน้าที่

เมื่อคุณเริ่มเซสชันแชทในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service การอินเตอร์เฟสเจ้าหน้าที่มีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

• แผงเซสชั่น

• แผงการติดต่อสื่อสาร

• แผงแท็บแอปพลิเคชัน

• พื้นที่แอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม

• ค้นหา สร้างด่วน และสถานะการออนไลน์

แผงเซสชั่น

แผงแนวตั้งทางด้านซ้ายคือแผงเซสชันที่ให้คุณ (เจ้าหน้าที่) ทำงานกับเซสชันลูกค้าหลายรายพร้อมกัน นอกจากนี้ในฐานะเจ้าหน้าที่คุณสามารถสลับระหว่างเซสชันโดยไม่สูญเสียบริบทของการสนทนาและรายละเอียดของลูกค้า ความสามารถในการจัดการหลายเซสชันพร้อมกัน (ในขณะที่ยังเก็บรักษาบริบทของลูกค้า) ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและได้ผลผลิตที่สูงขึ้น

แผงการติดต่อสื่อสาร

แผงการติดต่อสื่อสารที่คุณอยู่ในฐานะเจ้าหน้าที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันตามค่าเริ่มต้นแผงการติดต่อสื่อสารจะอยู่ในโหมดซ่อน นั่นคือแผงการติดต่อสื่อสารจะปรากฏขึ้นที่ด้านซ้ายถัดจากแผงเซสชันเท่านั้นเมื่อคุณยอมรับคำขอการสนทนาที่เข้ามา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู ดูแผงการติดต่อสื่อสาร

แผงแท็บแอปพลิเคชัน

การนำทางแถบแนวนอนใต้แถบนำทาง เรียกว่าแผงแท็บแอปพลิเคชัน ทุกเซสชันของลูกค้ามีอย่างน้อยหนึ่งเซสชันที่ไม่สามารถปิดได้ แท็บแอปพลิเคชันมีไอคอน + หากคุณเลือกไอคอน เมนูที่มีตัวเลือกที่ทำให้พร้อมใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ เมนูแสดงแบบสำเร็จรูปและเอนทิตีแบบกำหนดเอง นอกจากนี้คุณสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามใด ๆ ที่มีการขยายภายในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เลือกตัวเลือกจากรายการเพื่อเปิดในแท็บแอปพลิเคชัน

พื้นที่แอปพลิเคชันส่วนติดต่อแบบรวม

เมื่อคุณลงชื่อเข้าสู่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในฐานะเจ้าหน้าที่ ในพื้นที่แอปพลิเคชันคุณจะเห็นแดชบอร์ดที่ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นโดยผู้ดูแลระบบของคุณ หากตั้งเป็นค่าเริ่มต้นแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่องทาง Omni จะแสดงรายการงานต่าง ๆ ในสตรีม และแดชบอร์ดจะปรากฏในแท็บแอปพลิเคชันของเซสชัน บ้าน และคุณไม่สามารถปิดแท็บแดชบอร์ดได้

แดชบอร์ดแสดงรายการงานต่อไปนี้: - รายการงานของฉัน - รายการงานที่เปิด - รายการงานที่ปิด

เรียนรู้เพิ่มเติม ดู แดชบอร์ดและบทสนทนาของเจ้าหน้าที่ (รายการงาน)

ค้นหา สร้างด่วน และสถานะการออนไลน์

ค้นหา สร้างด่วน และแสดงตนเป็นตัวเลือกที่มีอยู่ในแถบนำทาง

• การค้นหา: ค้นหาเรกคอร์ดอย่างง่ายโดยใช้ตัวเลือกการค้นหาขั้นสูงและเปิดเรกคอร์ดในแท็บแอปพลิเคชัน การค้นหาขั้นสูงเรียกอีกอย่างว่าการค้นหาหมวดหมู่

• การสร้างด่วน: เพิ่มเรกคอร์ดใหม่ ตัวเลือกนี้ให้รายการของเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องที่คุณสามารถสร้างได้ ต่อไปนี้คือชนิดของเรกคอร์ดที่คุณสามารถสร้างได้

  • กิจกรรม
  • การนัดหมาย
  • อีเมล
  • การติดต่อทางโทรศัพท์
  • งาน
  • ลูกค้าองค์กร
  • กรณี
  • ผู้ติดต่อ
  • บทความให้ความรู้

  เลือกปุ่มขยายถัดจากกิจกรรมเพื่อสร้างกิจกรรมที่แตกต่าง

  

  เมื่อคุณเลือกบันทึกใด ๆ แอปพลิเคชันจะแสดงฟอร์มการสร้างด่วนใหม่ ตัวอย่าง เลือกเรกคอร์ด ลูกค้าองค์กร จากรายการ แอปพลิเคชั่นแสดงฟอร์ม สร้างด่วน: ลูกค้าองค์กร ระบุรายละเอียดในฟิลด์และบันทึกฟอร์ม

• สถานะการออนไลน์: กำหนดสถานะการออนไลน์ตามความพร้อมของคุณ เลือกไอคอนเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบสถานะและใช้รายการแบบหล่นลงเพื่อเลือกสถานะ เรียนรู้เพิ่มเติม ดู จัดการสถานะการออนไลน์

ดูเพิ่มเติม

• จัดการเซสชัน
• จัดการแอปพลิเคชัน
• ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
• ลงชื่อเข้าใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
• ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
• ดูแดชบอร์ดและบทสนทนาของเจ้าหน้าที่ (รายการงาน)