ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

ฟอร์ม สรุปข้อมูลลูกค้า ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นฟอร์ม การสนทนาที่ใช้งานอยู่

สถานการณ์ที่ 1: คำขอการสนทนาขาเข้าสำหรับเรกคอร์ดลูกค้าที่มีอยู่

เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับการร้องขอ เซสชันจะเริ่มต้นและหน้า การสนทนาที่ใช้งานอยู่ จะปรากฏขึ้นพร้อมรายละเอียดของลูกค้าและกรณี

สถานการณ์ที่ 2: คำขอการสนทนาที่เข้ามาพร้อมกับเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณได้รับการร้องขอการสนทนาที่เข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนและยอมรับคำขอ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีเรกคอร์ดในช่องทาง Omni for Customer Service ตามคำขอการสนทนาที่เข้ามา คุณสามารถสร้างเรกคอร์ดขึ้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติม ดู สร้างเรกคอร์ด และ เชื่อมโยงเรกคอร์ด

ดูเพิ่มเติม

• ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
• ดูประเภทของการสนทนาและกิจกรรมของเซสชันในแอปแบบจำลอง
• ค้นหา ลิงก์ และยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด