ใช้ผู้ติดต่อที่แนะนำเพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่เหมาะสม
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ไม่ | ใช่ | ใช่ |
หมายเหตุ
กรณีใช้ได้กับ Customer Service เท่านั้น
แชทของ Teams ที่ฝังอยู่ในฮับการบริการลูกค้า, Customer Service workspace, พื้นที่ทำงาน Contact Center หรือแอปที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณค้นหาเพื่อนร่วมงานที่เหมาะสมเพื่อทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น การทำงานร่วมกันนี้สามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
หากต้องการใช้ผู้ติดต่อที่แนะนำ ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ สำหรับชนิดของเรกคอร์ดกรณี คำแนะนำมีสองชนิด: ตาม AI และตามกฎ ชนิดของเรกคอร์ดอื่นๆ ที่เปิดใช้งานสำหรับแชทที่เชื่อมต่ออาจมีเพียงคำแนะนำตามกฎเท่านั้น
- AI: คำแนะนำตามกรณีที่เจ้าหน้าที่อื่นแก้ไขได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำงานร่วมกับผู้ติดต่อที่แนะนำโดย AI ใน Microsoft Teams
- ตามกฎ: คำแนะนำของเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ดที่เชื่อมต่อหรือเรกคอร์ดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่สามารถดูคำแนะนำในการทำงานร่วมกับหัวหน้างาน ผู้จัดการบัญชีสำหรับลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงานที่อัปเดตเส้นเวลาของกรณีด้วยบันทึกหรืองาน ข้อมูลเพิ่มเติม:
ดูผู้ติดต่อที่แนะนำ
เปิดบานหน้าต่างการทำงานร่วมกัน จากนั้นเลือก แชทที่เชื่อมต่อใหม่
รายการแบบหล่นลงของผู้ติดต่อที่แนะนำจะแสดงโดยอัตโนมัติในส่วน ผู้เข้าร่วม รายการมีสองส่วน: ผู้ติดต่อที่แนะนำที่ได้แก้ไขกรณีที่คล้ายกัน และผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับเรกคอร์ด สังเกตรายละเอียดต่อไปนี้เกี่ยวกับคำแนะนำที่แสดง:
- คำแนะนำตามกฎจะแสดงเฉพาะผู้ติดต่อที่เปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ นอกจากนี้ รายการจะแสดงตามลำดับที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
- คำแนะนำสูงสุดสามรายการต่อส่วนจะแสดงขึ้น หากต้องการดูเพิ่มเติม ให้เลือก ดูเพิ่มเติม
