ทำงานร่วมกันในใบสั่งงานด้วย Microsoft Teams

รวมกับ Microsoft Teams เพื่อสนทนากับสมาชิกในทีมเกี่ยวกับใบสั่งงาน การรวม Teams ช่วยค้นหาคำตอบและแก้ไขปัญหาในครั้งแรกโดยไม่ต้องออกจากแอป Field Service นอกจากนี้ยังแสดงรายการสมาชิกในทีมที่เคยทำงานในใบสั่งงาน การเชื่อมต่อการแชทที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้ากับใบสั่งงานทำให้การแชททั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานนั้นรวมอยู่ในที่เดียว

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูวิดีโอต่อไปนี้

ตั้งค่าการรวม Teams

ผู้ดูแลระบบต้องตั้งค่าการรวมทั้งหมดระหว่าง Microsoft Teams กับแอป Dynamics 365 โปรดดู ติดตั้งและตั้งค่าการรวม Teams

เปิดใช้งานและกำหนดการตั้งค่าการทำงานร่วมกันใน Field Service

ผู้ดูแลระบบต้องเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันในการตั้งค่า Field Service

1. ใน Field Service ไปที่ การตั้งค่า>การรวม Microsoft Teams>การทำงานร่วมกัน หากต้องการเปิดหรือปิดใช้งานการแชทของ Microsoft Teams ในแอป Dynamics 365 อื่นๆ โปรดดู ทำงานกับการแชทของ Microsoft Teams ใน Dynamics 365

2. บนหน้า การทำงานร่วมกันและการแชทของ Microsoft Teams ให้เปิดตัวเลือก เปิดการแชทของ Microsoft Teams ภายใน Dynamics 365

   

3. เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

   • เปิดสำหรับแอป Dynamics 365 ทั้งหมด – เปิดใช้งานแชทของ Teams สำหรับแอป Dynamics 365 ที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมดในองค์กรของคุณ รวมถึงแอปที่คุณเพิ่มในอนาคต
   • เปิดสำหรับแอป Dynamics 365 ที่เลือก – เปิดใช้งานแชทของ Teams สำหรับแอปที่คุณเลือก ถ้าองค์กรของคุณใช้ Teams อยู่แล้ว การเลือกที่คุณทำไว้ก่อนหน้านี้จะยังคงอยู่ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่า Teams ระบบจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น

4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ในส่วน เชื่อมต่อการแชทกับเรกคอร์ด Dynamics 365 ให้เพิ่มตารางทั้งหมดที่คุณต้องการทำงานร่วมกัน

ปรับแต่งข้อความต้อนรับ

เมื่อคุณเริ่มแชทใหม่ ข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะสร้างข้อความต้อนรับในแผงแชท คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับได้

1. ใน Field Service ไปที่ การตั้งค่า>การรวม Microsoft Teams>การทำงานร่วมกัน

2. เลือกชนิดของเรกคอร์ด เช่น ใบสั่งงาน

3. เลือก มุมมองข้อความ จากนั้น เลือก บันทึก

ห้าคอลัมน์แรกในมุมมองที่คุณเลือกจะปรากฏในข้อความต้อนรับเมื่อคุณเชิญบุคคลอื่นให้ทำงานร่วมกันในเรกคอร์ด

สร้างแชทใหม่

เมื่อต้องการ เริ่มการแชทใหม่ ให้เปิดเรกคอร์ดสำหรับตารางที่เชื่อมต่อกับการรวม Teams

เชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อแชทที่มีอยู่

เชื่อมต่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อแชทที่มีอยู่จากเรกคอร์ด