ทำงานร่วมกันในความเป็นจริงผสมกับ Field Service และ Remote Assist

เคล็ดลับ

หากต้องการทำงานร่วมกับผู้ใช้รายอื่นรวมถึงการใส่คำอธิบายประกอบในสภาพแวดล้อม โปรดดูที่ ใช้ Teams บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อใส่คำอธิบายประกอบในสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ (พรีวิว)

หากองค์กรของคุณใช้ Dynamics 365 Field Service ในการจัดการใบสั่งงาน Field Service บุคลากรหน้างานของคุณสามารถดูการจอง Field Service และโทรติดต่อผู้ร่วมงานระยะไกลโดยใช้ Dynamics 365 Remote Assist ได้อย่างรวดเร็ว

โดยการรวม Field Service และ Dynamics 365 Remote Assist คุณสามารถ:

• เรียกใช้แอป Remote Assist บนมือถือโดยตรงจากการจองในแอป Field Service บนมือถือ ผ่านลิงก์ในรายละเอียด
• ดูข้อมูลใบสั่งงานที่เกี่ยวข้อง
• โพสต์ข้อมูลการโทร Remote Assist ลงในไทม์ไลน์ของใบสั่งงานที่เกี่ยวข้อง

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าช่างเทคนิคภาคสนามสามารถใช้แอป Remote Assist บนมือถือ เพื่อโทรไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือในการทำใบสั่งงานให้สำเร็จอย่างไร นอกจากนี้เราจะสำรวจข้อกำหนดในการตั้งค่า และใช้ Remote Assist และ Field Service บน HoloLens

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีการตั้งค่าต่อไปนี้:

• การสมัครใช้งาน Dynamics 365 Field Service
• แอป Dynamics 365 Field Service บนมือถือที่ติดตั้ง
• แอป Dynamics 365 Remote Assist บนมือถือที่ติดตั้ง
• ทรัพยากรที่สามารถจองได้อย่างน้อยสองรายการ ที่มีชนิดทรัพยากร ผู้ใช้ หนึ่งรายการสำหรับช่างเทคนิค (บุคลากรหน้างาน) และอีกหนึ่งสำหรับผู้ร่วมงานระยะไกล ผู้ใช้ทั้งสองรายจำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Field Service ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Remote Assist ได้เช่นกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าผู้ใช้ และการมอบหมายสิทธิ์การใช้งาน โปรดดู ตั้งค่าผู้ใช้และบทบาทความปลอดภัย

เปิดใช้งานการรวม Dynamics 365 บนแอป Remote Assist บนมือถือ

หากต้องการเปิดใช้งานการรวม ให้เข้าสู่ระบบแอป Remote Assist บนมือถือ ด้วยข้อมูลประจำตัวที่คุณใช้สำหรับแอป Field Service บนมือถือ

หลังจากลงชื่อเข้าใช้ ให้เปิดใช้งานการรวม Dynamics 365 เลือก เปิดใช้งานคุณลักษณะ จากป๊อปอัป หรือเปิดใน การตั้งค่า

เปิดใช้งาน Remote Assist จากแอป Field Service บนมือถือ

เมื่อช่างเทคนิคลงชื่อเข้าใช้แอป Field Service บนมือถือ พวกเขาเห็นงานที่วางแผนไว้สำหรับวันนั้น หากต้องการพูดคุยกับผู้ร่วมงานระยะไกล พวกเขาสามารถเปิดแอป Dynamics 365 Remote Assist บนมือถือจากใบสั่งงานได้

เลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม (…) และเลือก Remote Assist

โทรทาง Dynamics 365 Remote Assist

ตามค่าเริ่มต้น แอปจะแนะนำให้โทรหาผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่แสดงอยู่ในใบสั่งงาน คุณสามารถค้นหาผ่านไดเร็กทอรีสำหรับผู้ใช้รายอื่นได้

ผู้ร่วมงานระยะไกลจะรับสาย เช่นเดียวกับการโทร Teams อื่นๆ

ช่างเทคนิคสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเห็นผ่านกล้องของอุปกรณ์มือถือ โดยสร้างคำอธิบายตามต้องการ ผู้ร่วมงานระยะไกลยังสามารถสร้างคำอธิบายประกอบใน Teams ได้ด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ใส่คำอธิบายประกอบสภาพแวดล้อมที่ใช้ร่วมกันของช่างเทคนิค

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทร โปรดดูที่ โทรระหว่าง Dynamics 365 Remote Assist Mobile กับ Microsoft Teams

ลงรายการบันทึกการโทรของ Remote Assist

หลังจากช่างเทคนิควางสายแล้ว พวเขาสามารถ ลงรายการการโทรเป็นกิจกรรมในไทม์ไลน์ของใบสั่งงาน

การบันทึกการโทรของ Remote Assist สามารถช่วยให้องค์กรของคุณเข้าใจปัญหาที่ท้าทายและตอบสนองต่อปัญหาเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น

ตั้งค่า Field Service สำหรับ HoloLens

หากช่างมาพร้อมกับ HoloLens พวกเขาสามารถดูและโต้ตอบกับการจองและใบสั่งงานบนอุปกรณ์ความเป็นจริงผสมของพวกเขาได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู อัปเดตการจอง Field Service ใน Remote Assist บน HoloLens

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Remote Assist บน HoloLens โปรดดู ภาพรวมของ Remote Assist บน HoloLens

เข้าถึงแดชบอร์ดการโทร Remote Assist จาก Field Service

Field Service ให้ การเข้าถึงแดชบอร์ดการโทร แบบรวดเร็ว

ในพื้นที่ บริการ ภายใต้ แอปความเป็นจริงผสม เลือก แดชบอร์ดการโทร เพื่อเปิดแดชบอร์ด