การโทรผ่าน Microsoft Teams ที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะ

ตั้งค่าการโทรผ่าน Teams ที่ผนวกรวมกับระบบการสนทนาอัจฉริยะ เพื่อให้ผู้ขายของคุณสามารถโทรหาลูกค้าได้โดยตรงจาก Dynamics 365 และรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ สรุปการโทรที่ครบถ้วน และอื่นๆ

ข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานและบทบาท

ชนิดข้อกำหนด	คุณต้องมี
ใบอนุญาต	Dynamics 365 Sales Premium หรือ Dynamics 365 Sales Enterprise ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Sales
Security role	ผู้ดูแลระบบ ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทความปลอดภัยที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับ Sales

ภาพรวม

แป้นโทรออก Microsoft Teams ช่วยให้ผู้ขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานให้เสร็จลุล่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยโทรหาลูกค้าโดยตรงจากภายในแอปฮับการขาย Dynamics 365 ข้อมูลเพิ่มเติม: การโทรโดยใช้ Microsoft Teams

ระบบการสนทนาอัจฉริยะใช้การวิเคราะห์และวิทยาการข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลจากการบันทึกการโทรของผู้ขายและ Dynamics 365 Sales ระบบการสนทนาอัจฉริยะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแก่คุณ เพื่อจัดการทีมขายของคุณอย่างชาญฉลาดและฝึกสอนผู้ขายแบบเชิงรุก ข้อมูลเพิ่มเติม: ภาพรวมของ Conversation Intelligence

ตัวเลือกการให้สิทธิ์การใช้งาน

ด้วยสิทธิ์ใช้งาน Sales Enterprise คุณจะได้รับชั่วโมงสำหรับระบบการสนทนาอัจฉริยะ (การประมวลผลการโทรและการบันทึก) และชั่วโมงการโทร Teams ไม่จำกัด

ตั้งค่าการโทรผ่าน Microsoft Teams ที่มีระบบการสนทนาอัจฉริยะ

1. บนหน้า การตั้งค่าการขาย ใต้ ระบบการสนทนาอัจฉริยะ ให้เลือก การตั้งค่าด่วน

   หมายเหตุ

   เพื่อใช้การโทร Teams ผู้ขายจำเป็นต้องมีสิทธิการใช้งานที่ถูกต้องสำหรับ Microsoft Teams ระบบโทรศัพท์ และแผนการโทรหรือการกำหนดเส้นทางโดยตรง และหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนด เรียนรู้เพิ่มเติม

2. เปิด การโทร Teams

   โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกต่อไปนี้จะเปิดใช้งาน:

   • รับสายเรียกเข้าใน Dynamics 365 อนุญาตให้ผู้ขายรับสายเรียกเข้าของ Teams ใน Dynamics 365 Sales หากคุณปิดใช้งาน ผู้ขายสามารถโทรออก Teams ได้จากภายใน Dynamics 365 เท่านั้น
   • การโทรภายในจะส่งเสียงในแอป Teams เท่านั้น ไม่ใช่ใน Dynamics 365 ระบุว่าการโทรจากผู้ใช้ภายในจะไม่ส่งเสียงและจะไม่มีการติดตามใน Dynamics 365 ในกรณีนี้ การโทรจากผู้ติดต่อภายนอกจะส่งเสียงใน Dynamics 365 และการโทรภายในจะส่งเสียงใน Teams เท่านั้น คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายได้หากคุณต้องการให้ผู้ขายได้รับการโทรทั้งภายนอกและภายในใน Dynamics 365
   • ในส่วน เปิดใช้งานสำหรับ ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการดูการต่อสาย Microsoft Teams:
     • บทบาทความปลอดภัยทั้งหมด: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูการต่อสาย Microsoft Teams ให้แก่ผู้ใช้ในบทบาทความปลอดภัยทั้งหมดในองค์กรของคุณ
     • บทบาทความปลอดภัยเฉพาะ: เลือกตัวเลือกนี้เพื่อระบุบทบาทความปลอดภัยเมื่อคุณต้องการให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูการต่อสาย Microsoft Teams ไปยังผู้ใช้เฉพาะ

3. เปิดตัวสลับ การบันทึกด้วยการถอดความและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้ขายบันทึกการโทรโดยใช้การต่อสาย Teams และรับประโยชน์สูงสุดจากทุกการโทรด้วยระบบการสนทนาอัจฉริยะขั้นสูง เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สรุปการโทรแบบสมบูรณ์ และอื่นๆ

   • ในส่วน เปิดใช้งานสำหรับ ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการบันทึกการโทร:
     • บทบาทความปลอดภัยทั้งหมด: เลือกตัวเลือกนี้เพื่ออนุญาตการบันทึกการโทรโดยบทบาทความปลอดภัยทั้งหมดในองค์กรของคุณ
     • บทบาทความปลอดภัยเฉพาะ: เลือกตัวเลือกนี้เพื่ออนุญาตการบันทึกการโทรโดยบทบาทความปลอดภัยเฉพาะเท่านั้น

   เคล็ดลับ

   • เมื่อต้องการนำความสามารถการบันทึกการโทรไปใช้ในทั้งองค์กรของคุณ ให้เลือก บทบาทความปลอดภัยทั้งหมด
   • สำหรับการใช้งานแบบค่อยเป็นค่อยไปในองค์กรของคุณ ให้สร้างบทบาทความปลอดภัยที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้แต่ละกลุ่ม แล้วกำหนดบทบาทความปลอดภัยตามลำดับ

4. เลือก ปรับปรุง

หลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่าแล้ว ผู้ขายสามารถโทร Teams หาลูกค้าได้จากภายในแอปฮับการขาย Dynamics 365 พวกเขายังสามารถบันทึกการโทรและใช้ความสามารถระบบการสนทนาอัจฉริยะเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกการโทร

หมายเหตุ

คุณยังสามารถเปิดใช้งานการโทร Teams สำหรับแอปอื่นๆ จากตัวเลือก การตั้งค่าขั้นสูง บนหน้าการตั้งค่า การโทร Microsoft Teams ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าแป้นโทรออก Microsoft Teams

การตั้งค่าขั้นสูง

หากคุณต้องการกำหนดค่าขั้นสูงสำหรับการตั้งค่าระบบการสนทนาอัจฉริยะและการโทรของ Teams ให้เลือก ไปที่การตั้งค่าระบบการสนทนาอัจฉริยะขั้นสูง ที่ด้านบนของแผงการตั้งค่าด่วน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดค่าขั้นสูง ไปที่ ประสบการณ์การตั้งค่าการใช้งานครั้งแรกของ Microsoft Teams สำหรับระบบการสนทนาอัจฉริยะ

ปิดการโทรผ่าน Teams และระบบการสนทนาอัจฉริยะ

1. เลือก ไปที่การตั้งค่าระบบการสนทนาอัจฉริยะขั้นสูง ที่ด้านบนของแผงการตั้งค่าด่วน

2. ปิดตัวสลับ การโทร Teams และ การบันทึกพร้อมการถอดความและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

   หมายเหตุ

   หากคุณปิดตัวสลับ การโทร Teams การบันทึกพร้อมการถอดความและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ จะถูกปิดด้วย อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดเฉพาะระบบการสนทนาอัจฉริยะ (การบันทึกการโทร) และเปิดตัวเลือกการโทรผ่าน Teams ไว้

3. เลือก ปรับปรุง

ดูเพิ่มเติม

เครื่องมือเร่งยอดขาย
Microsoft Teams การทำงานร่วมกัน
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขาย