คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความ
บทความนี้ตอบคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อความใน Dynamics 365 Sales และ Sales Premium
เหตุใดฉันจึงไม่เห็นฟีเจอร์ SMS ในแอปการขายของฉันได้
ก่อนที่คุณจะเห็นฟีเจอร์ SMS ผู้ดูแลระบบจะต้อง กำหนดค่าผู้ให้บริการ SMS ในแอปการขายของคุณ และต้องได้รับสิทธิ์ ที่จำเป็น นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณอยู่ใน ภูมิภาคที่รองรับ
ผู้ให้บริการใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุน
ปัจจุบันมีเพียง Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip และ Vibes เท่านั้นที่ได้รับการสนับสนุนในฐานะผู้ให้บริการช่องทาง SMS ข้อมูลเพิ่มเติม: กำหนดค่าผู้ให้บริการ SMS
สามารถใช้หมายเลขเดียวกันในแอปพลิเคชัน Dynamics 365 หลายรายการ เช่น Sales และ Marketing ได้หรือไม่
ไม่ใช่ หมายเลขต้องไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน แม้ว่าสามารถใช้ผู้ให้บริการช่องสัญญาณเดียวกันในแอปพลิเคชันต่างๆ ได้
ฉันสามารถเพิ่มเพื่อนร่วมทีมในการสนทนาทาง SMS กับลูกค้าของฉันได้หรือไม่
ไม่ใช่ ขณะนี้ SMS กลุ่มไม่ได้รับการสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถ SMS อย่างไรก็ตาม สามารถกำหนดหมายเลขให้กับทีม ซึ่งทีมสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกับลูกค้าได้ การสนทนาทั้งหมดจะถูกเพิ่มไปยังไทม์ไลน์ของเอนทิตี
ฉันสามารถดูว่าลูกค้าของฉันได้อ่านข้อความหรือเนื้อหาของข้อความได้หรือไม่
ไม่ได้ ขณะนี้ คุณสามารถดูได้เฉพาะว่าข้อความถูกส่งถึงลูกค้าหรือไม่
ฉันสามารถส่งหรือรับ SMS ผ่านอุปกรณ์มือถือของฉันได้หรือไม่
ไม่ได้ คุณไม่สามารถส่งหรือรับ SMS ผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณ
ใครบ้างที่สามารถเห็นการแจ้งเตือนทาง SMS ที่ส่งเข้ามาหากมีการกำหนดหมายเลขให้กับทีม
การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ขาย 20 อันดับแรกเมื่อได้รับข้อความขาเข้าใหม่ ผู้ขาย 20 อันดับแรกจะถูกเลือกตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ผู้ขายที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาอยู่แล้ว หากการสนทนามีผู้ขายเชื่อมโยงอยู่อย่างน้อยหนึ่งราย แอปพลิเคชันจะข้ามเกณฑ์ที่ 2 และ 3 เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งสแปม
- ผู้ขายที่ได้ใช้เบอร์ในการส่งข้อความ
- ผู้ขายที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมเดียวกันกับหมายเลขนั้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ขายรายอื่นยังคงสามารถดูประวัติการแชทของทีมของตนได้จากตัวเลือก ข้อความทั้งหมด/ของฉัน ในหน้า กิจกรรม