อ่านในภาษาอังกฤษ

แชร์ผ่าน


มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านข้อความ

การส่งและรับข้อความผ่าน SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขายในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวดเร็ว สะดวก และตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ผู้ขายใช้ SMS เพื่อติดต่อกับลูกค้า โดยตอบคำถามหรือข้อกังวล และให้ข้อมูลอัปเดตและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

Dynamics 365 Sales ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถส่งและรับ SMS จากลูกค้าผ่านคุณลักษณะข้อความ นอกจากนี้ ผู้ขายยังสามารถอ้างถึงการสื่อสารที่ผ่านมาในบริบทโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันหรือสูญเสียรายละเอียดของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจถึงการสื่อสารแบบมืออาชีพและปลอดภัย แอปพลิเคชันจะกำหนดลำดับความสำคัญของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจก่อนหมายเลขส่วนตัวเสมอเมื่อส่ง SMS อัตโนมัติ

ในลำดับนี้ สามารถรวม SMS เป็นขั้นตอนเพื่อส่งการแจ้งเตือนหรือการอัปเดตเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ

หมายเหตุ

คุณลักษณะข้อความได้รับการสนับสนุนเฉพาะในเว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น

ฉันจะใช้คุณสมบัติข้อความได้อย่างไร

ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัติข้อความตามที่อธิบายในรายการ:

คุณลักษณะข้อความสามารถใช้งานในภูมิภาคใดได้บ้าง

คุณลักษณะข้อความสามารถใช้งานในภูมิภาคต่อไปนี้:

  • เอเชียแปซิฟิก (APAC)
  • แคนาดา (CAN)
  • ยุโรป (EUR)
  • ฝรั่งเศส (FRA)
  • สหราชอาณาจักร (GBR)
  • อินเดีย (IND)
  • ญี่ปุ่น (JPN)
  • อเมริกาเหนือ (NAM)
  • โอเชียเนีย (OCE)
  • อเมริกาใต้ (SAM)
  • สวิตเซอร์แลนด์ (CHE)
  • สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE)

หมายเหตุ

ปัจจุบัน คุณลักษณะข้อความไม่สามารถใช้งานในศูนย์ข้อมูลต่อไปนี้ เยอรมนี จีน แอฟริกาใต้ เกาหลี นอร์เวย์ และ Government Community Cloud (GCC) รวมถึง USG, Department of Defense (DoD)

สิทธิ์จำเป็นต้องมี

ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ต้องใช้คุณลักษณะข้อความมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้

หมายเหตุ

หากคุณเปิดใช้งานเครื่องมือเร่งยอดขาย และให้การเข้าถึงบทบาทความปลอดภัยที่จำเป็นแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เพิ่มเติมสำหรับคุณลักษณะ SMS ในการให้สิทธิ์ในเครื่องมือเร่งยอดขาย โปรดดู การตั้งค่าการทำงานครั้งแรกของเครื่องมือเร่งยอดขาย

สำหรับพนักงานขายหรือบทบาทที่คล้ายกัน:

ชื่อแท็บ ชื่อเอนทิตี ระดับการเข้าถึง จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน
เรกคอร์ดหลัก - กิจกรรม
- บันทึก
User - สร้าง
- เขียน
- ลบ
- ผนวก
เรกคอร์ดหลัก - กิจกรรม
- บันทึก
หน่วยธุรกิจ อ่านแล้ว
เรกคอร์ดหลัก ลูกค้าเป้าหมาย หน่วยธุรกิจ - สร้าง
- อ่าน
เอนทิตีแบบกำหนดเอง อินสแตนซ์ช่องทาง User ผนวกไปยัง
เอนทิตีแบบกำหนดเอง - อินสแตนซ์ช่องทาง
- บัญชีสำหรับอินสแตนซ์ช่องทาง
- ข้อกำหนดช่องทาง
- ข้อความ SalesOmnichannel
- การถอดความ
หน่วยธุรกิจ อ่านแล้ว
เอนทิตีแบบกำหนดเอง - ข้อกำหนดตัวแปรของสภาพแวดล้อม
- แอปพลิเคชันสำหรับการใช้งาน
องค์กร อ่านแล้ว
เอนทิตีแบบกำหนดเอง การตั้งค่าผู้ใช้แอปแบบจำลอง องค์กร - สร้าง
- อ่าน
- เขียน
- ผนวก
เอนทิตีแบบกำหนดเอง การแจ้งให้ทราบ User อ่านแล้ว
เอนทิตีแบบกำหนดเอง ข้อความ SalesOmnichannel User - สร้าง
- เขียน
- ลบ
- ผนวก
- กำหนด
เอนทิตีแบบกำหนดเอง ข้อกำหนดการตั้งค่า องค์กร - อ่าน
- ผนวก
เอนทิตีแบบกำหนดเอง เทมเพลตข้อความตัวอักษร หน่วยธุรกิจ - สร้าง
- เขียน
- อ่าน
- ลบ
เอนทิตีแบบกำหนดเอง การถอดความ User - สร้าง
- เขียน
- ลบ
- ผนวก
- ผนวกไปยัง

สำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการลำดับ หรือบทบาทที่คล้ายกัน:

จำเป็นต้องมีบทบาทต่อไปนี้พร้อมกับบทบาทที่กำหนดไว้ใน ส่วนพนักงานขาย:

ชื่อแท็บ ชื่อเอนทิตี ระดับการเข้าถึง จำเป็นต้องมีสิทธิ์การใช้งาน
เอนทิตีแบบกำหนดเอง อินสแตนซ์ช่องทาง หน่วยธุรกิจ - กำหนด
- เขียน
เอนทิตีแบบกำหนดเอง - ตำแหน่งที่ตั้งสำหรับข้อกำหนดช่องทาง
- บัญชีอินสแตนซ์ช่องทาง Telesign
- บัญชีอินสแตนซ์ช่องทาง Twilio
หน่วยธุรกิจ อ่านแล้ว
เอนทิตีแบบกำหนดเอง - อินสแตนซ์ช่องทาง TeleSign
- บัญชีอินสแตนซ์ช่องทาง Twilio
หน่วยธุรกิจ - อ่าน
- เขียน
- กำหนด

กำหนดค่าผู้ให้บริการ SMS
แก้ไขหมายเลขโทรศัพท์