รับการคืนสินค้าจากการขายที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ใน Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management โดยปกติ กระบวนการ ส่งคืนสินค้า ขายจะเริ่มต้นโดยการสร้างใบสั่งอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) กระบวนการสร้างใบสั่ง RMA รองรับสถานการณ์ที่เหตุผลของการคืนสินค้าไม่ชัดเจนหรือมีการเปิดเผยในทันที ใบสั่ง RMA ทำหน้าที่เป็นเอกสารหลักที่แนะนำขั้นตอนต่อมาในกระบวนการคืนสินค้า รวมถึงขั้นตอนการมาถึงคลังสินค้าและการรับสินค้า

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ทางธุรกิจ ลูกค้าอาจขอส่งคืนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าหรือใบสั่งที่เกี่ยวข้อง ในสถานการณ์เหล่านี้ กระบวนการ RMA มาตรฐานจะถูกข้ามไป และมีข้อควรพิจารณาพิเศษเพื่อรองรับการส่งคืนที่ไม่ได้วางแผนไว้หรือไม่ได้คาดไว้ (ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า)

บทความนี้อธิบายวิธีการตั้งค่า Supply Chain Management เพื่อรองรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าและวิธีรับสินค้าส่งคืนที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าในคลังสินค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้คุณลักษณะที่อธิบายไว้ในบทความนี้ได้ ระบบของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• เมื่อต้องการรับสินค้าส่งคืนจากการขายที่ไม่ได้ยกเลิก คุณต้องรันการบริหารห่วงโซ่อุปทานเวอร์ชัน 10.0.39 หรือใหม่กว่า
• หากต้องการใช้การรวมกับการจัดส่งสินค้าตามหีบห่อขนาดเล็ก (SPS) คุณต้องรันการบริหารห่วงโซ่อุปทานเวอร์ชัน 10.0.39 หรือใหม่กว่า
• เมื่อต้องการพิมพ์ป้ายชื่อทะเบียนจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องรันการบริหารห่วงโซ่อุปทานเวอร์ชัน 10.0.40 หรือใหม่กว่า

กระบวนการรับสินค้าของการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ผังลำดับ การรับสินค้าที่ส่งคืน ในแอป Warehouse Management สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่รองรับสองกระบวนการในการรับการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า: การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ และ รายละเอียดการคืนสินค้า

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงการทำงานของผังลำดับสำหรับแต่ละกระบวนการ

กระบวนการคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ

การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จเป็นการคืนสินค้าที่ไม่มีเรกคอร์ดใบสั่ง RMA หรือรายละเอียดการคืนสินค้าล่วงหน้า และต้องระบุต้นฉบับใบสั่งขายหรือการจัดส่งระหว่างการรับสินค้า ระหว่างกระบวนการ รับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ปฏิบัติงานต้องใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อระบุและยืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

• บัญชีลูกค้าหรือ ระบบต้นทาง– ต้นทางที่ส่งคืนสินค้า บัญชีลูกค้า จะใช้กับใบสั่งส่งคืนสินค้าขาย และระบบ ต้นทางจะถูกใช้เมื่อใช้ ใบสั่งจัดส่งสินค้า ขาเข้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ โหมดการจัดการ คลังสินค้าเท่านั้น
• หมายเลขสินค้าและปริมาณ – สินค้าที่ส่งคืนและปริมาณที่ส่งคืนของสินค้าแต่ละรายการ
• รหัสป้ายทะเบียน – ป้ายทะเบียนของสถานที่ที่มีการจัดเก็บสินค้าที่เข้ามาหลังจากที่ได้รับแล้ว
• รหัสการจัดการ – ขึ้นอยู่กับการตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ปฏิบัติงานอาจสามารถเลือกรหัสการจัดการเพื่อระบุว่าควรจะเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน ถ้าตัวเลือกนี้ไม่แสดงขึ้นในแอประหว่างการรับ ผู้ใช้ Supply Chain Management ต้องป้อนรหัสการจัดการเมื่อดำเนินการกับป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ

เมื่อรันกระบวนการส่งคืนสินค้า ให้กับใบสั่งจัดส่งสินค้าขาเข้า คุณต้องกำหนดรหัสการโอน การครอบครองของระบบต้นทางด้วย

กระบวนการรายละเอียดการคืนสินค้า

กระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า ใช้เรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้า เรกคอร์ดนี้จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อจัดส่งสินค้าตามใบสั่ง ซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องใช้ในการดำเนินการคืนสินค้า เช่น รหัสการคืนสินค้า รหัสใบสั่งต้นฉบับ รหัสการจัดส่ง รายการใบสั่ง และวันที่ส่งคืนจนถึง

โดยปกติแล้ว บริษัทผู้ส่งจะพิมพ์ป้ายชื่อการคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งสินค้าขาออกแต่ละรายการ และนำส่งพร้อมกับการจัดส่งนั้น ป้ายชื่อการคืนสินค้าจะมีบาร์โค้ดที่มีรหัสการคืนสินค้า จากนั้น หากลูกค้าต้องส่งคืนสินค้า สินค้านั้นไม่ต้องติดต่อบริษัทที่ส่ง แต่ลูกค้าสามารถบรรจุสินค้าและแนบป้ายชื่อการส่งคืนที่พวกเขาได้รับพร้อมกับการจัดส่งของเดิมได้

หมายเหตุ

เฉพาะสินค้า/ตัวเลือกสินค้า มิติการติดตาม และปริมาณที่แสดงรายการอยู่ในเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าที่ระบุเท่านั้นที่สามารถส่งคืนผ่านทางกระบวนการนี้

การสร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้ามีอยู่สองวิธีดังนี้:

• ใน สถานการณ์การบรรจุ ระบบจะสร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าหลังจากที่ใบสั่งขายแต่ละใบถูกบรรจุลงในคอนเทนเนอร์และคอนเทนเนอร์ถูกปิด
• ใน สถานการณ์ที่ไม่มีการบรรจุ ระบบจะสร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าหลังจากที่ผู้ปฏิบัติงานสร้างการจัดส่งให้กับใบสั่งขายและยืนยันการจัดส่งนั้น

ในทั้งสองกรณี ระบบจะเติมข้อมูลวันที่จัดส่งและวันที่ส่งคืนจนถึงเมื่อมีการยืนยันการจัดส่งที่เกี่ยวข้อง

ระหว่างกระบวนการ รับสินค้าที่ส่งคืน ผู้ปฏิบัติงานต้องใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อระบุและยืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

• รหัสการคืนสินค้า – หมายเลขรหัสของเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้า
• หมายเลขสินค้าและปริมาณ – สินค้าที่ส่งคืนและปริมาณที่ส่งคืนของสินค้าแต่ละรายการ
• รหัสป้ายทะเบียน – ป้ายทะเบียนของสถานที่ที่มีการจัดเก็บสินค้าที่เข้ามาหลังจากที่ได้รับแล้ว
• รหัสการจัดการ – ขึ้นอยู่กับการตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ปฏิบัติงานอาจสามารถเลือกรหัสการจัดการเพื่อระบุว่าควรจะเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน ถ้าตัวเลือกนี้ไม่แสดงขึ้นในแอประหว่างการรับ ผู้ใช้ Supply Chain Management ต้องป้อนรหัสการจัดการเมื่อดำเนินการกับป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์

ตั้งค่าการรับสินค้าส่งคืนจากการขายที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ในการจัดเตรียมระบบของคุณให้รับสินค้าส่งคืนที่ไม่มีใบสั่ง RMA คุณต้องเปิดใช้งานลักษณะที่เกี่ยวข้องและดำเนินการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องหลายรายการให้เสร็จสิ้น ส่วนย่อยต่อไปนี้อธิบายการตั้งค่าที่จำเป็น

เปิดใช้งานการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จและ/หรือการสร้างรายละเอียดการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติระหว่างการรับสินค้าได้ คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเปิดและตั้งค่าคุณลักษณะแต่ละอย่างในระบบของคุณ

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า >การตั้งค่า>พารามิเตอร์การจัดการคลังสินค้า

2. หากคุณวางแผนที่จะใช้กระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อระบุลำดับหมายเลขที่รองรับกระบวนการนี้:

   1. บนแท็บ ลำดับหมายเลข ให้ค้นหาแถวที่มีการตั้งค่าฟิลด์ ข้อมูลอ้างอิง เป็น รหัสการคืนสินค้า สำหรับแถวนี้ ให้ตั้งค่าฟิลด์ รหัสลำดับหมายเลข เป็นลำดับหมายเลขที่คุณต้องการใช้
   2. ค้นหาแถวที่ฟิลด์ ข้อมูลอ้างอิง ตั้งค่าเป็น การเบิกสินค้าคงคลังของรายการบรรทุก สำหรับแถวนี้ ให้ตั้งค่าฟิลด์ รหัสลำดับหมายเลข เป็นลำดับหมายเลขที่คุณต้องการใช้

   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าลำดับหมายเลขสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ ดูที่ ภาพรวมของลำดับหมายเลข

3. ถ้าคุณวางแผนที่จะใช้กระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า บนแท็บ การบรรทุก ให้ตั้งค่าตัวเลือก เปิดใช้งานเส้นทางการเบิกรายการสินค้าบรรทุกของการขาย เป็น ใช่ การตั้งค่านี้จะเปิดใช้งานรายการสินค้าบรรทุกที่จะเชื่อมโยงกับธุรกรรมสินค้าคงคลังของรายการขาย การเชื่อมโยงมีการดำเนินการในระดับการจัดส่ง ตัวเลือกนี้ใช้ลำดับหมายเลข การเบิกสินค้าคงคลังของรายการบรรทุก เมื่องานเสร็จสมบูรณ์และคอนเทนเนอร์ถูกปิด

4. บนแท็บ ทั่วไป บนแท็บด่วน การคืนสินค้า ให้ตั้งค่าตัวเลือกต่อไปนี้:

   • เปิดใช้งานการสร้างรายละเอียดการคืนสินค้า – ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ใช่ เพื่อเปิดใช้งานรายละเอียดการคืนสินค้าที่จะสร้างเมื่อปิดคอนเทนเนอร์และในระหว่างการยืนยันการจัดส่ง ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะกับกระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า เท่านั้น
   • เปิดใช้งานการสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ – ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ใช่ เพื่อเปิดใช้งานใบสั่งส่งคืนสินค้าที่จะสร้างจากผังลำดับของอุปกรณ์เคลื่อนที่ โฟลว์ใช้รายการตามแผนของการรับป้ายทะเบียนแบบผสม ตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกที่จำเป็นสำหรับกระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า และกระบวนการ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ

5. หากคุณอยู่ในโหมดการจัดการคลังสินค้า เท่านั้น คุณต้องตั้งค่าการส่งคืนสินค้าให้กับระบบต้นทางแต่ละระบบโดยปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

   1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>ตั้งค่า>การรวมการจัดการคลังสินค้า>ระบบต้นทาง
   2. จากบานหน้าต่างรายการ ให้เลือกระบบต้นทางที่คุณต้องการตั้งค่าให้ส่งคืน
   3. เลือกการตั้งค่าต่อไปนี้บนแท็บด่วน ใบสั่ง จัดส่งสินค้าขาเข้า
      • เปิดใช้งานกระบวนการส่งคืน – ตั้งค่า เป็น ใช่ เพื่อเปิดใช้งานกระบวนการส่งคืนสินค้าของระบบต้นทางปัจจุบัน
      • รหัสลดับ หมายเลข– เลือกลดับหมายเลขที่จะใช้ในการสร้างหมายเลขใบสั่ง ให้กับใบสั่งจัดส่งขาเข้า
      • ชนิดใบสั่งส่งคืน สินค้า– ป้อนข้อความที่ใช้ในการลงเวลาใบสั่งจัดส่งสินค้าขาเข้าที่สร้างขึ้น ค่านี้ใช้เพื่อแยกแยะใบสั่งส่งคืนสินค้าจากใบสั่งจัดส่งสินค้าขาเข้าอื่นๆ
   4. ทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำให้กับระบบต้นทางที่เกี่ยวข้องแต่ละระบบ

ตั้งค่ารหัสการโอนการครอบครอง

รหัสการจัดการเป็นชุดของกฎที่สามารถใช้เมื่อได้รับสินค้าใน Supply Chain Management ชุดกฎช่วยกำหนดสถานะสินค้าคงคลัง เทมเพลตงาน และคำสั่งสถานที่สำหรับสินค้าตามรหัสที่สแกน

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการรับสินค้าที่ได้รับความเสียหาย ผู้ปฏิบัติงานต้องสแกนรหัสการจัดการสำหรับสินค้าที่เสียหาย

• ถ้าคุณต้องการเครดิตสินค้านั้นในสินค้าคงคลังของคุณและทำให้พร้อมจำหน่ายสำหรับการซื้อใหม่ ให้ตั้งค่ารหัสการจัดการที่ตั้งค่าสถานะสินค้าคงคลังของสินค้าที่รับเป็น พร้อมจำหน่าย
• หากคุณได้รับสินค้าที่คุณไม่สามารถขายต่อได้ และดังนั้นจึงต้องตัดจำหน่าย คุณสามารถใช้รหัสการจัดการสำหรับของเสีย RMA ได้ รหัสการจัดการนี้ส่งคืน รหัสการจัดการสินค้าส่งคืน

รหัสการจัดการสามารถใช้กับกระบวนการต่างๆ เช่น การรับสินค้าของใบสั่งซื้อ, รายงานใบสั่งผลิตเมื่อเสร็จสมบูรณ์ และ การรับสินค้าส่งคืนจากใบสั่งขาย สำหรับกระบวนการ การรับสินค้าส่งคืนจากใบสั่งขาย หากสินค้ามีการลงทะเบียนโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การใช้รหัสการจัดการจะเป็นข้อบังคับ

รหัสการจัดการการคืนสินค้า

หากต้องการดูและตั้งค่ารหัสการจัดการการคืนสินค้า ให้ไปที่ การขายและการตลาด>การตั้งค่า>การคืนสินค้า>รหัสการจัดการ คุณสามารถกำหนดรหัสแต่ละรหัสได้โดยการระบุหมายเลขรหัส การดำเนินการ และคำอธิบาย การคลิกนี้จะกำหนดวิธีการจัดการสินค้าที่กำหนดให้กับรหัส

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสการโอนการครอบครองสินค้ารับคืนและการปฏิบัติการที่พร้อมใช้งาน โปรดดูที่รหัส การโอนการครอบครองและการดการครอบครอง

รหัสการจัดการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

หากต้องการตั้งค่ารหัสการจัดการที่สามารถใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>รหัสการจัดการ รหัสการจัดการที่คุณสร้างที่นี่จะสามารถใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และสามารถรองรับการดำเนินงานหลายชนิด รวมถึงการคืนสินค้า ใบสั่งขาย และการจัดการสินค้าคงคลัง รหัสการจัดการสำหรับการคืนสินค้าต้องเชื่อมโยงกับรหัสการจัดการการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ที่ การขายและการตลาด>การตั้งค่า>การคืนสินค้า>รหัสการจัดการ และกำหนดการดำเนินการคืนสินค้าสำหรับรหัส

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสการโอนการครอบครองอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวิธีการตั้งค่าการโอน การครอบครอง โปรดดูที่ตั้งค่ารหัสการโอนการครอบครอง

รหัสการโอนการครอบครองของระบบต้นทาง

ถ้าคุณอยู่ในโหมดการจัดการคลังสินค้า เท่านั้น คุณต้องแม็ปรหัสการโอนการครอบครองเฉพาะที่กับรหัสการโอน การครอบครองของระบบต้นทาง ที่ใช้ในระบบต้นทาง ที่เกี่ยวข้องแต่ละระบบ รหัสเหล่านี้จะใช้เมื่อ ประมวลผลใบสั่งจัดส่งสินค้าขาเข้า

เมื่อต้องการตั้งค่ารหัสการโอนการครอบครองของระบบต้นทาง ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่รหัส การโอนการ>ครอบครอง>ของระบบต้นทางของ>การรวมการจัดการคลังสินค้าของการตั้งค่าคลังสินค้า

2. ในบานหน้าต่างการส่งเสริมการขาย ให้เลือก สร้าง เพื่อเพิ่มรหัสใหม่ จากนั้นให้ตั้งค่าต่อไปนี้เป็นรหัสใหม่

   • รหัสการโอน การครอบครอง– เลือกรหัสการโอนการครอบครองเฉพาะที่ที่คุณต้องการแม็ป
   • ระบบต้นทาง – เลือกระบบต้นทางที่คุณต้องการแม็ปรหัสการโอนการครอบครองเฉพาะที่
   • รหัสการโอนการครอบครอง ของระบบต้นทาง– ป้อนรหัสการโอนการครอบครองที่ใช้ในระบบต้นทาง

3. ทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้านี้จนกระทั่งคุณได้ตั้งค่ารหัสการโอนการครอบครองทั้งหมดที่คุณต้องการแม็ป

ตั้งค่านโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าช่วยให้คุณสามารถควบคุมเงื่อนไขที่ระบบอนุญาตให้มีการคืนสินค้าได้ คุณสามารถตั้งค่านโยบายให้กับสินค้า กลุ่มสินค้า หรือสินค้าทั้งหมดได้ตามต้องการ หากต้องการตั้งค่านโยบาย ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่Go to การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>ส่งคืนสินค้า>นโยบายส่งคืนสินค้า

2. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก ใหม่ เพื่อสร้างนโยบาย

3. ในฟิลด์ รหัสสินค้า ให้เลือกหนึ่งในค่าต่อไปนี้เพื่อระบุขอบเขตของนโยบายใหม่ที่จะใช้กับ:

   • ตาราง – นโยบายการคืนสินค้าใช้กับผลิตภัณฑ์เฉพาะเท่านั้น
   • กลุ่ม – นโยบายการคืนสินค้าใช้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะเท่านั้น
   • ทั้งหมด – นโยบายการคืนสินค้าใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

4. ในฟิลด์ สินค้า หากคุณตั้งค่าฟิลด์ รหัสสินค้า เป็น ตาราง ในขั้นตอนก่อนหน้า ให้เลือกหมายเลขสินค้าที่จะใช้นโยบายใหม่ ถ้าคุณตั้งค่าฟิลด์ รหัสสินค้า เป็น กลุ่ม ให้เลือกกลุ่มสินค้าที่จะใช้นโยบายใหม่ หากคุณตั้งค่าฟิลด์ รหัสสินค้า เป็น ทั้งหมด ฟิลด์ สินค้า จะไม่สามารถใช้ได้

5. ในฟิลด์ การยอมรับการคืนสินค้า เลือกหนึ่งในค่าต่อไปนี้:

   • อนุญาตเสมอ – สินค้าที่ตรงกับ รหัสสินค้า ที่เลือกและค่า สินค้า สามารถคืนสินค้าได้เสมอ
   • ไม่อนุญาต – สินค้าที่ตรงกับ รหัสสินค้า ที่เลือกและค่า สินค้า ไม่สามารถคืนสินค้าได้
   • จำนวนวันที่อนุญาตหลังการจัดส่ง – สินค้าที่ตรงกับ รหัสสินค้า ที่เลือกและค่า สินค้า สามารถส่งคืนได้เฉพาะในเวลาที่จำกัดหลังจากมีการขายสินค้า ตามที่กำหนดไว้ในฟิลด์ จำนวนวันที่อนุญาตสำหรับการคืนสินค้า เท่านั้น

6. หากคุณตั้งค่าฟิลด์ การยอมรับการคืนสินค้า เป็น จำนวนวันที่อนุญาตหลังการจัดส่ง ให้ตั้งค่าฟิลด์ จำนวนวันที่อนุญาตสำหรับการคืนสินค้า เป็นจำนวนวันที่อนุญาต

7. ทำขั้นตอนนี้ซ้ำให้กับสินค้าแต่ละชิ้นหรือกลุ่มสินค้าตามที่คุณต้องการ เมื่อดำเนินการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าที่เฉพาะเจาะจงที่สุดจะใช้กับสินค้าแต่ละรายการในการคืนสินค้า

8. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ เลือก บันทึก

สร้างนโยบายการรับสินค้าส่งคืน

คุณต้องกำหนดนโยบายการรับสินค้าส่งคืนที่กำหนดก่อนที่คุณจะสร้างรายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เกี่ยวข้อง นโยบายเหล่านี้ช่วยให้รายการเมนูแต่ละรายการสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้อย่างถูกต้อง

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>นโยบายการรับสินค้าส่งคืน

2. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก สร้าง เพื่อเพิ่มนโยบายการรับสินค้าส่งคืน

3. ตั้งค่าฟิลด์ดังต่อไปนี้สำหรับนโยบายใหม่:

   • รหัสนโยบายการรับสินค้าส่งคืน – ป้อนชื่อสำหรับนโยบาย (ตัวอย่างเช่น การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ หรือ รายละเอียดการคืนสินค้า)
   • คำอธิบาย – ป้อนคำอธิบายแบบย่อของนโยบาย
   • กระบวนการคืนสินค้า – เลือกชนิดของกระบวนการคืนสินค้าที่นโยบายแสดง (รายละเอียดการคืนสินค้า หรือ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ)

4. ถ้าคุณตั้งค่ากระบวนการ ส่งคืน เป็น ซ่อนการส่งคืน การตั้งค่า สร้างใบสั่ง ส่งคืนสินค้าจะพร้อมใช้งาน ใช้การตั้งค่านี้เพื่อควบคุมชนิดของใบสั่งส่งคืนที่ระบบควรสร้างเพื่อจัดการการส่งคืนที่ซ่อน เลือกค่าใดค่าหนึ่งต่อไปนี้

   • ใบสั่งส่งคืน สินค้า– ระบบสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้าให้กับการส่งคืนสินค้าที่ซ่อนไว้แต่ละรายการ เลือกตัวเลือกนี้ยกเว้นว่าคุณไม่ได้ใช้โหมด การจัดการคลังสินค้าเท่านั้น
   • ใบสั่งการจัดส่งขาเข้า – ระบบสร้างใบสั่ง การจัดส่งขาเข้า เลือกตัวเลือกนี้ถ้าคุณไม่ได้ใช้โหมด การจัดการคลังสินค้าเท่านั้น

5. หากคุณรองรับกระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าทั้งสองชนิด (รายละเอียดการคืนสินค้า และ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ) ให้ทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อเพิ่มนโยบายการรับสินค้าส่งคืนสำหรับกระบวนการอื่น

ตั้งค่ารายการเมนูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถดำเนินการกับการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า คุณต้องสร้างรายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่แยกต่างหากสำหรับการบวนการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าแต่ละชนิด (รายละเอียดการคืนสินค้า หรือ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ) ที่คุณรองรับ

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>รายการเมนูอุปกรณ์เคลื่อนที่

2. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก สร้าง เพื่อเพิ่มรายการเมนูอุปกรณ์เคลื่อนที่

3. ตั้งค่าฟิลด์ต่อไปนี้สำหรับรายการเมนูใหม่:

   • ชื่อรายการเมนู – ป้อนชื่อภายในสำหรับรายการเมนู (ตัวอย่างเช่น การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ)
   • ชื่อ – ป้อนชื่อที่ควรแสดงสำหรับรายการเมนูในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เช่น การรับสินค้าที่ส่งคืนแบบไม่มีใบเสร็จ)
   • โหมด – เลือก งาน
   • ใช้งานที่มีอยู่ – ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ไม่
   • กระบวนการสร้างงาน – เลือก การรับสินค้าส่งคืน
   • นโยบายข้อมูลบาร์โค้ด – เลือกนโยบายที่จะใช้หากมีการเติมข้อมูลหลายฟิลด์ตามการสแกนบาร์โค้ดครั้งเดียว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู บาร์โค้ด GS1
   • สร้างป้ายทะเบียน – ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ใช่ เพื่อสร้างป้ายทะเบียนใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อจำเป็น ตั้งค่าเป็น ไม่ หากผู้ปฏิบัติงานต้องเลือกป้ายทะเบียนที่มีอยู่เสมอ
   • แสดงรหัสการจัดการ – เลือกว่าผู้ปฏิบัติงานควรได้รับแจ้งให้เลือกรหัสการจัดการในระหว่างกระบวนการรับสินค้าหรือไม่ รหัสการโอนการครอบครองจะระบุสถานะสินค้าคงคลัง เท็มเพลตงาน และข้อความสถานที่ของสินค้าที่ส่งคืน
   • พิมพ์ป้ายชื่อ – ตั้งค่าตัวเลือกนี้ เป็น ใช่ เพื่อพิมพ์ป้ายชื่อทะเบียนเสมอหลังจากขั้นตอนทั้งหมดในเท็มเพลตงานที่เกี่ยวข้องเสร็จสมบูรณ์แล้ว (โดยไม่พิจารณาว่าขั้นตอนการพิมพ์รวมอยู่ในเท็มเพลตงานหรือไม่) ถ้าคุณต้องการอนุญาตให้เท็มเพลตงานพิมพ์ป้ายชื่อทะเบียนที่จุดอื่นในกระบวนการ ให้ตั้งค่าตัวเลือกนี้เป็น ไม่ ป้ายชื่อทะเบียนประกอบด้วยบาร์โค้ดที่ให้รหัสของป้ายทะเบียนซึ่งผู้ปฏิบัติงานวางสินค้ารับคืน ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ โครงร่างและการพิมพ์ป้ายชื่อทะเบียน
   • รหัสนโยบายการรับสินค้าส่งคืน – เลือก นโยบายการรับสินค้า ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับชนิดของกระบวนการคืนสินค้า (รายละเอียดการคืนสินค้า และ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ) ที่รายการเมนูนี้รองรับ

4. หากคุณรองรับกระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าทั้งสองชนิด (รายละเอียดการคืนสินค้า และ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ) ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2 และ 3 เพื่อสร้างรายการเมนูสำหรับกระบวนการอื่น

5. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>เมนูอุปกรณ์เคลื่อนที่

6. เพิ่มรายการเมนูใหม่ลงในตำแหน่งที่เหมาะสมในโครงสร้างเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

รวมการพิมพ์ป้ายชื่อส่งคืนกับการจัดส่งพัสดุขนาดเล็ก

การรวมหีบห่อขนาดเล็ก (SPS) ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลป้ายชื่อการจัดส่งจากผู้ขนส่ง SPS หรือฮับของผู้ขนส่งที่คุณรวมกับระบบของคุณ แต่การเลือกเองบางอย่างก็ต้องการ การรวมสนับสนุนป้ายชื่อส่งคืนที่ซื้อไว้ล่วงหน้าและที่จ่ายล่วงหน้าแล้ว ซึ่งช่วยให้การส่งคืนให้กับลูกค้าของคุณสะดวกขึ้น ป้ายชื่อส่งคืนสามารถรวมบาร์โค้ดที่ระบุรหัสเรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืน จากนั้นผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าสามารถสแกนบาร์โค้ดนี้เมื่อบรรจุภัณฑ์มาถึงที่คลังสินค้าของคุณ

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการรวม SPS โปรดดูที่ การจัดส่งแบบหีบห่อขนาดเล็ก

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานรายละเอียดการส่งคืนด้วยการรวม SPS

1. ไปที่ พารามิเตอร์การจัดการ>>การขนส่งของการตั้งค่าการขนส่ง
2. บนแท็บด่วน ผู้ขนส่ง ให้ตั้งค่าตัวเลือก เปิดใช้งาน ชนิดการร้องขอป้ายชื่อการจัดส่ง เป็น ใช่ การตั้งค่านี้เพิ่มฟิลด์ กฎ ป้ายชื่อการจัดส่งส่งคืนตู้บรรจุสินค้าพิมพ์ใหม่ ลงในหน้านโยบาย การบรรจุตู้ บรรจุสินค้า คุณสามารถใช้ฟิลด์นี้เพื่อเลือกเงื่อนไขที่ควรพิมพ์ป้ายชื่อส่งคืนโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบรรจุตู้บรรจุสินค้า หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้การตั้งค่านี้ โปรดดูที่ส่วนถัดไป

พิมพ์ป้ายชื่อการส่งคืน

เมื่อคุณใช้กระบวนการส่งคืน รายละเอียดการ ส่งคืน คุณต้องพิมพ์ป้ายชื่อส่งคืนสินค้าในแต่ละการจัดส่ง และรวมป้ายชื่อนั้นกับการจัดส่ง นโยบาย การบรรจุตู้บรรจุ สินค้าที่ใช้กับการจัดส่งแต่ละรายการจะสร้างตัวเลือกการพิมพ์ โดยทั่วไป จะมีการพิมพ์ป้ายชื่อส่งคืนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปิดตู้บรรจุสินค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าระบบของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถพิมพ์หรือพิมพ์ใหม่เรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืนที่เลือกได้ตลอดเวลา

ป้ายชื่อส่งคืนสินค้าจะรวมที่อยู่จัดส่งของคลังสินค้าส่งคืนและบาร์โค้ดที่มีรหัสเรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืน ดังนั้น ผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าจึงสามารถสแกนบาร์โค้ดนี้เมื่อบรรจุภัณฑ์มาถึงที่คลังสินค้าของคุณ

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าคอนฟิกตัวเลือกการพิมพ์ป้ายชื่อในนโยบายการบรรจุตู้บรรจุสินค้า

1. ไปที่นโยบาย การบรรจุตู้>บรรจุสินค้า>ของการตั้งค่า>การจัดการคลังสินค้า

2. เลือกหรือสร้างนโยบายการบรรจุตู้บรรจุสินค้าที่คุณต้องการตั้งค่า

3. บนแท็บด่วน รายการคอนเทนเนอร์ ให้ตั้งค่าฟิลด์ต่อไปนี้:

   • รายการอัตโนมัติเมื่อปิดตู้ บรรจุสินค้า– ตั้งค่าตัวเลือกนี้ เป็น ใช่
   • แสดงรายการความต้องการเกี่ยวกับตู้ บรรจุสินค้า– ตั้งค่าฟิลด์นี้ เป็นการจัดการการขนส่ง

4. บนแท็บด่วน การพิมพ์ป้ายชื่อ ผู้ขนส่ง ให้ตั้งค่าฟิลด์ต่อไปนี้

   • พิมพ์กฎป้ายชื่อการจัดส่งตู้ บรรจุสินค้า– เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้เพื่อระบุกฎเพื่อพิมพ์ป้ายชื่อการจัดส่งขาออก:

     • ไม่เคย – ผู้ใช้สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าโดยไม่พิมพ์ป้ายชื่อการจัดส่ง
     • เสมอ – ต้องมีป้ายชื่อการจัดส่ง ผู้ใช้ไม่สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้ จนกว่าระบบจะสามารถดึงข้อมูลป้ายชื่อได้
     • ถ้ามีการตั้งค่าอยู่ – เพื่อบรรจุตู้บรรจุสินค้าที่มีการตั้งค่าป้ายชื่อการจัดส่งอยู่ ระบบต้องดึงข้อมูลป้ายชื่อที่ต้องใช้ก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้ เพื่อบรรจุสินค้าที่ไม่มีการตั้งค่าป้ายชื่อการจัดส่งอยู่ ผู้ใช้สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้โดยไม่ต้องพิมพ์ป้ายชื่อ

   • พิมพ์กฎป้ายชื่อการจัดส่งคืนตู้บรรจุ สินค้า เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อระบุกฎเกี่ยวกับการพิมพ์ป้ายชื่อส่งคืนสินค้าที่จะรวมในแต่ละตู้บรรจุสินค้า

     • ไม่เคย – ผู้ใช้สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าโดยไม่พิมพ์ป้ายชื่อการส่งคืน
     • เสมอ – ต้องมีป้ายชื่อการส่งคืน ผู้ใช้ไม่สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้ จนกว่าระบบจะสามารถดึงข้อมูลป้ายชื่อได้
     • ถ้ามีการตั้งค่าอยู่ – เพื่อบรรจุตู้บรรจุสินค้าที่มีการตั้งค่าป้ายชื่อการส่งคืนอยู่ ระบบต้องดึงข้อมูลป้ายชื่อที่ต้องใช้ก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้ ผู้ใช้สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าโดยไม่มีการตั้งค่าป้ายชื่อการส่งคืนอยู่ ผู้ใช้สามารถปิดตู้บรรจุสินค้าได้โดยไม่ต้องพิมพ์ป้ายชื่อ

   • ชื่อเครื่องพิมพ์ – เลือกเครื่องพิมพ์ Pdf Programming Language (ZPL) ที่ระบบควรพิมพ์ป้ายชื่อการจัดส่งและ/หรือป้ายชื่อส่งคืน เมื่อใช้นโยบายการบรรจุตู้บรรจุสินค้านี้

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อพิมพ์หรือพิมพ์ป้ายชื่อการส่งคืนอีกครั้งด้วยตัวเองในเรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืน

1. ไปที่การสอบถาม เกี่ยวกับ>การจัดการคลังสินค้าและรายละเอียดการ>ส่งคืนรายงาน
2. ในบานหน้าต่างรายการ ให้เลือกเรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืนที่คุณต้องการพิมพ์ป้ายชื่อ
3. ในบานหน้าต่างการคลิก "พิมพ์ป้ายชื่อ >การจัดส่งสินค้าส่งคืน"

ป้ายชื่อส่งคืนจะพิมพ์บนเครื่องพิมพ์ที่ระบุในนโยบายการบรรจุตู้บรรจุสินค้าที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเชื่อมโยงกับ ค่ารหัส ตู้บรรจุสินค้าที่แสดงรายการไว้ของเรกคอร์ดรายละเอียดการส่งคืน

ตัวอย่างสถานการณ์จริงของกระบวนการสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้าขาย

ส่วนนี้แสดงตัวอย่างสถานการณ์ที่แสดงวิธีการตั้งค่าและดำเนินการกับการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ข้อกำหนดเบื้องต้นของสถานการณ์

ก่อนที่คุณจะใช้งานสถานการณ์สตัวอย่าง คุณต้องดำเนินการตามข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมดที่อธิบายไว้ในส่วนย่อยต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

เปิดใช้งานข้อมูลตัวอย่าง

เมื่อต้องการดำเนินการกับสถานการณ์ตัวอย่างโดยใช้เรกคอร์ดและค่าตัวอย่างที่ระบุที่นี่ คุณต้องอยู่ในระบบที่มีการติดตั้ง ข้อมูลสาธิต มาตรฐาน นอกจากนี้ คุณยังต้องเลือกนิติบุคคล USMF ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น สถานการณ์ตัวอย่างใช้ข้อมูลสาธิตที่เกี่ยวข้องกับผู้ปฏิบัติงาน/บุคคล Julia Funderburk

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้สถานการณ์จำลองเหล่านี้เป็นคำแนำนำสำหรับการใช้คุณลักษณะในระบบการผลิต อย่างไรก็ตาม ในกรณีดังกล่าว คุณต้องแทนที่ค่าของคุณเองสำหรับการตั้งค่าแต่ละรายการที่อธิบายไว้ที่นี่

ตั้งค่าลำดับหมายเลข

คุณต้องมีลำดับหมายเลขที่สร้างรหัสการคืนสินค้าเฉพาะและหมายเลขการเบิกสินค้าคงคลังของรายการบรรทุก

1. ไปที่ การจัดการองค์กร>ลำดับหมายเลข>ลำดับหมายเลข

2. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ ลำดับหมายเลข ในกลุ่ม ใหม่ ให้เลือก ลำดับหมายเลข เพื่อสร้างลำดับหมายเลขที่สร้างหมายเลขรหัสการคืนสินค้า

3. ตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับลำดับหมายเลขใหม่:

   • รหัสลำดับหมายเลข:ReturnID
   • ชื่อ:ReturnID
   • ขอบเขต:บริษัท
   • บริษัท:USMF

4. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือกปุ่ม ย้อนกลับ

5. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ ลำดับหมายเลข ในกลุ่ม ใหม่ ให้เลือก ลำดับหมายเลข เพื่อสร้างลำดับหมายเลขที่สร้างหมายเลขการเบิกสินค้าคงคลังของรายการบรรทุก

6. ตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับลำดับหมายเลขใหม่:

   • รหัสลำดับหมายเลข:LLIP
   • ชื่อ:LLIP
   • ขอบเขต:บริษัท
   • บริษัท:USMF

7. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ เลือก บันทึก

เปิดใช้งานคุณลักษณะการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณลักษณะที่ต้องใช้เพื่อสนับสนุนการส่งคืนที่ไม่ได้ยกเลิก

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า >การตั้งค่า>พารามิเตอร์การจัดการคลังสินค้า
2. บนแท็บ ลำดับหมายเลข ให้ตั้งค่าฟิลด์ รหัสลำดับหมายเลข เป็น ReturnID
3. ตั้งค่าฟิลด์ รหัสลำดับหมายเลข เป็น LLIP
4. บนแท็บ ทั่วไป ให้เปิดตัวเลือก เปิดใช้งานการสร้างรายละเอียดการคืนสินค้า
5. เปิดตัวเลือก เปิดใช้งานการสร้างใบสั่งส่งคืนสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
6. บนแท็บ การบรรทุก ให้เปิดตัวเลือก เปิดใช้งานเส้นทางการเบิกรายการสินค้าบรรทุกของการขาย

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการตั้งค่าเหล่านี้ โปรดดูส่วน เปิดใช้งานการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

สร้างนโยบายการคืนสินค้า

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างนโยบายการส่งคืนสินค้าให้กับสินค้าที่ใช้ในสถานการณ์ดังกล่าว

1. ไปที่Go to การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>ส่งคืนสินค้า>นโยบายส่งคืนสินค้า
2. เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าเพื่อกำหนดเงื่อนไขที่สามารถคืนสินค้าที่ใช้ในสถานการณ์ดังกล่าว
3. ให้ตั้งค่าค่าต่อไปนี้สำหรับนโยบายใหม่:
   • รหัสสินค้า:ตาราง
   • สินค้า:A0001
   • การยอมรับการคืนสินค้า:จำนวนวันที่อนุญาตหลังการจัดส่ง
   • จำนวนวันที่อนุญาตสำหรับการคืนสินค้า:28

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วน ตั้งค่านโยบายการคืนสินค้า

ตั้งค่านโยบายการรับสินค้าส่งคืน

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างนโยบายการได้รับสินค้ารับคืน

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>นโยบายการรับสินค้าส่งคืน
2. เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าสองนโยบาย: นโยบายหนึ่งเป็นกระบวนการ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ และอีกนโยบายสำหรับกระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วน สร้างนโยบายการรับสินค้าส่งคืน

ตั้งค่ารายการเมนูและเมนูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างรายการเมนูในอุปกรณ์เคลื่อนที่

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>รายการเมนูอุปกรณ์เคลื่อนที่

2. สร้างรายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่สองรายการสำหรับการจัดการการคืนสินค้าที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า: รายการหนึ่งสำหรับกระบวนการ การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ และอีกรายการสำหรับกระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า

3. ตั้งค่ารายการเมนูใหม่ในแบบต่อไปนี้:

   • ตั้งชื่อรายการเมนูแต่ละรายการที่ระบุชนิดของการคืนสินค้าที่มีไว้เพื่อดำเนินการ (เช่น การรับสินค้าส่งคืนที่ไม่เปิดเผย หรือ การรับสินค้าที่มีรายละเอียดการคืนสินค้า)
   • สำหรับรายการเมนูแต่ละรายการ ให้ตั้งค่าฟิลด์ กระบวนการสร้างงาน เป็น การรับสินค้าส่งคืน
   • สำหรับรายการเมนูแต่ละรายการ ให้เปิดใช้งานตัวเลือก สร้างป้ายทะเบียน และตัวเลือก แสดงรหัสการจัดการ
   • สำหรับรายการเมนูแต่ละรายการ ให้ตั้งค่าฟิลด์ รหัสนโยบายการรับสินค้าส่งคืน เป็นนโยบายที่ตรงกับชนิดการคืนสินค้าที่รายการเมนูควรจัดการ (การคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ หรือ รายละเอียดการคืนสินค้า)

4. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การตั้งค่า>อุปกรณ์เคลื่อนที่>เมนูอุปกรณ์เคลื่อนที่

5. เพิ่มรายการเมนูทั้งคู่ลงในตำแหน่งที่เหมาะสมในโครงสร้างเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูส่วน ตั้งค่ารายการเมนูสำหรับอุปกรณ์เคลื่อน

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ 1: การคืนสินค้าของลูกค้าด้วยนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ

ในกระบวนการรับสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ ผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าสามารถรับสินค้าส่งคืนได้โดยไม่ต้องจับคู่กับใบสั่งขายหรือการจัดส่งต้นฉบับ ผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าเพียงแค่ต้องป้อนรหัสบัญชีลูกค้า รหัสสินค้า และปริมาณ

ภาพต่อไปนี้แสดงแผนผังขั้นตอนของกระบวนการรับสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ

ใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับการคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จไปยังป้ายทะเบียนแบบผสม

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรับผลิตภัณฑ์ไปยังป้ายทะเบียนแบบผสมในคลังสินค้าเมื่อมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ

1. เปิดแอป Warehouse Management สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ 62 เป็นรหัสผู้ใช้ และ 1 เป็นรหัสผ่าน

2. เปิดรายการเมนูที่คุณสร้างขึ้นสำหรับการรับสินค้าส่งคืนที่ไม่เปิดเผย (เช่น ขาเข้า>การรับการคืนสินค้าที่ไม่มีใบเสร็จ)

3. ในฟิลด์ บัญชีลูกค้า ให้ป้อน US-003

4. ในฟิลด์ สินค้า ให้ป้อนหรือสแกนหมายเลขสินค้า A0001

5. ยอมรับหมายเลขป้ายทะเบียนที่แนะนำ

6. ในฟิลด์ ปริมาณ ให้ป้อน 1

7. ในฟิลด์ รหัสการจัดการ ให้เลือก เครดิต RMA

8. ให้เลือก ตกลง เพื่อทำงานการรับสินค้าให้เสร็จสิ้น

9. เลือก ยกเลิก เพื่อออกจากผังลำดับ และปิดรายการเมนู

   หมายเหตุ

   คุณต้องออกจากผังลำดับเพื่อปลดล็อคป้ายทะเบียน ถ้าป้ายทะเบียนถูกล็อค คุณไม่สามารถดำเนินการรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสมใน Supply Chain Management ให้เสร็จสมบูรณ์ ตามที่อธิบายไว้ในส่วนถัดไป ในการตั้งค่าบางรายการ คุณสามารถดำเนินการกับป้ายทะเบียนแบบผสมระหว่างผังลำดับ การสินค้าส่งคืน ให้เสร็จสิ้นได้ อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ คุณจะดำเนินการกับป้ายทะเบียนใน Supply Chain Management

ดำเนินการรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสม ให้เสร็จสมบูรณ์

ขณะนี้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้จัดเก็บในป้ายทะเบียนแบบผสมเพื่อดำเนินการต่อไปแล้ว (ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ การรับป้ายทะเบียนแบบผสม) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเสร็จสิ้นการรับสินค้าที่ส่งคืน

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การสอบถามและรายงาน>การรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสม
2. ในกริด ป้ายทะเบียน ให้ค้นหาป้ายทะเบียนแบบผสมที่คุณดำเนินการโดยใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ ป้ายทะเบียน ให้เลือก ดำเนินการกับป้ายทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อทำให้การรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์

หลังจากที่คุณทำการรับป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์แล้ว การบริหารห่วงโซ่อุปทานจะสร้างใบสั่ง RMA ที่จัดเตรียมไว้เพื่อการประมวลผลปลายสตรีมโดยอัตโนมัติ ตามที่อธิบายไว้ในการ ส่งคืนจากการขาย

คำแนะนำ

คุณสามารถตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประมวลผลการส่งคืนเพื่อรวมขั้นตอนที่ปล่อยให้ผู้ปฏิบัติงานกรอกข้อมูลป้ายทะเบียนผสมที่รับโดยตรงจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะรับสินค้าส่งคืน จากนั้นคุณไม่ความสมบูรณ์ของ ขั้นตอนนี้ในภายหลัง ในเว็บไคลเอนต์การบริหารห่วงโซ่อุปทาน โดยให้สร้างสินค้า รับของด้วย รหัสกิจกรรม ที่กรอกข้อมูลป้ายทะเบียนผสม ดูเพิ่มเติม ที่ ตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเติมข้อมูลป้ายทะเบียนผสมให้สมบูรณ์

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ 2: การคืนสินค้าของลูกค้าด้วยนโยบายรายละเอียดการคืนสินค้า

ในสถานการณ์นี้ จะมีการสร้างรายละเอียดการคืนสินค้าเมื่อดำเนินการกับใบสั่งการจัดส่งที่สถานีบรรจุ และป้ายชื่อที่ตรงกันรวมอยู่ในการจัดส่งนั้น ถ้าต้องส่งคืนสินค้าใดๆ ลูกค้าจะบรรจุสินค้าที่ส่งคืน แนบป้ายชื่อการส่งคืนซึ่งได้รับพร้อมกับการจัดส่งดั้งเดิม และจัดส่งสินค้าคืนกลับไปที่ผู้ขาย เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงที่คลังสินค้าของผู้ขาย ผู้ปฏิบัติงานจะสแกนป้ายชื่อการคืนสินค้าและสินค้าเพื่อรับรหัสการคืนสินค้า รหัสการคืนสินค้าระบุเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าที่รวมรายละเอียดใบสั่งต้นฉบับ กระบวนการนี้ช่วยป้องกันการฉ้อโกง ข้อผิดพลาดของสินค้าคงคลัง และบรรจุภัณฑ์ที่หายไป

ภาพประกอบต่อไปนี้แสดงขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างใบสั่งขายและดำเนินงานการย้ายสินค้าที่สั่งไปยังพื้นที่บรรจุสินค้า จากนั้นผู้ปฏิบัติงานจะบรรจุใบสั่ง และรายละเอียดการคืนสินค้าจะถูกสร้างขึ้นเมื่อปิดคอนเทนเนอร์

ภาพประกอบต่อไปนี้จะแสดงแผนผังลำดับงานของกระบวนการรับสินค้าที่ใช้รายการเมนูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การรับสินค้าส่งคืน เพื่อดำเนินการกับการคืนสินค้าที่มีรายละเอียดการคืนสินค้า

สร้างใบสั่งขายและนำใบสั่งขายออกใช้ไปยังคลังสินค้าสำหรับการบรรจุ

ในสถานการณ์นี้ ใบสั่งขายที่เกี่ยวข้องต้องมีอยู่แล้ว และสินค้าต้องมีการจัดส่งก่อนที่จะมีการคืนสินค้า ดังนั้นคุณจึงต้องสร้างเรกคอร์ดที่จำเป็นก่อนจึงจะสามารถทำงานในการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างใบสั่งขายและกรอกข้อมูลงานในการย้ายสินค้าที่สั่งไปยังพื้นที่การบรรจุสินค้า

1. ไปยัง การขายและการตลาด>ใบสั่งขาย>ใบสั่งขายทั้งหมด

2. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ เลือก สร้าง

3. ในกล่องโต้ตอบ สร้างใบสั่งขาย ตั้งค่าฟิลด์ บัญชีลูกค้า เป็น US-001

4. เลือก ตกลง เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ

5. มีการเปิดใบสั่งขายใหม่ แท็บด่วน รายการใบสั่งขาย มีรายการใบสั่งที่ว่างเปล่ารายการเดียว ตั้งค่าต่อไปนี้สำหรับรายการนี้:

   • หมายเลขสินค้า:A0001
   • ปริมาณ:1
   • ที่ตั้ง:6
   • คลังสินค้า:62

6. ในขณะที่รายการใบสั่งยังคงถูกเลือกบนแท็บด่วน รายการใบสั่งขาย ให้เลือก สินค้าคงคลัง>การจอง บนแถบเครื่องมือ

7. บนหน้า การจอง ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก สำรองล็อต เพื่อจองปริมาณทั้งหมดของรายการที่เลือกในคลังสินค้า

8. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ เลือกปุ่ม ย้อนกลับ เพื่อกลับไปยังใบสั่งขาย

9. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ คลังสินค้า ให้เลือก นำออกใช้ไปยังคลังสินค้า ข้อความจะแสดงรหัสการจัดส่งและเวฟของใบสั่ง

10. ในขณะที่รายการใบสั่งยังคงถูกเลือกบนแท็บด่วน รายการใบสั่งขาย ให้เลือก คลังสินค้า>รายละเอียดงาน บนแถบเครื่องมือ ถ้าคุณใช้การประมวลผลชุดงานเพื่อรันเวฟของคุณ คุณอาจต้องรอเวลาสั้นๆ ที่จะสร้างงาน

11. บนหน้า งาน ในบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ งาน เลือก ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์

12. ในหน้า การเสร็จสมบูรณ์ของงาน ตั้งค่าฟิลด์ รหัสผู้ใช้ เป็น 62

13. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ เลือก ตรวจสอบความถูกต้องของงาน

14. เมื่อคุณได้รับข้อความที่บ่งชี้ว่างานของคุณถูกต้อง ให้เลือก ทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ในบานหน้าต่างการดำเนินการเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการเบิกสินค้าในสินค้าคงคลัง และวางสินค้าในสถานที่ การบรรจุ

15. บันทึกค่า รหัสการจัดส่ง ที่แสดงไว้ให้กับงานในกริดด้านบน

บรรจุสินค้าที่สั่งลงในคอนเทนเนอร์และสร้างรายละเอียดการคืนสินค้า

ขณะนี้ สินค้าในสินค้าคงคลังได้มาถึงที่พื้นที่บรรจุแล้ว และพร้อมที่จะบรรจุลงในคอนเทนเนอร์ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ในการสร้างคอนเทนเนอร์ใหม่ในระบบ รวมถึงการบรรจุและปิดคอนเทนเนอร์ หลังจากที่คุณปิดคอนเทนเนอร์แล้ว ระบบจะสร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถอ้างอิงเรกคอร์ดนี้ในภายหลังได้ เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนกลับไปยังคลังสินค้า ในจุดนี้ สามารถพิมพ์และจัดส่งป้ายชื่อการคืนสินค้าพร้อมกับคอนเทนเนอร์ได้

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การบรรจุและการบรรจุลงคอนเทนเนอร์>บรรจุ

2. ในกล่องโต้ตอบ เลือกสถานีบรรจุ ให้ตั้งค่าต่อไปนี้:

   • ที่ตั้ง:6
   • คลังสินค้า:62
   • สถานที่:บรรจุ
   • รหัสโพรไฟล์การบรรจุ:WH62

3. เลือก ตกลง เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ และกลับไปยังหน้า บรรจุ

4. บนแท็บด่วน สถานีบรรจุ ในฟิลด์ ป้ายทะเบียนหรือการจัดส่ง ให้ป้อนรหัสการจัดส่งที่คุณบันทึกไว้เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนก่อนหน้านี้ จากนั้นเลือก คืนสินค้า

5. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก คอนเทนเนอร์ใหม่ เพื่อเริ่มต้นกระบวนการ การสร้างคอนเทนเนอร์

6. ในกล่องโต้ตอบ ให้ตั้งค่าฟิลด์ ชนิดคอนเทนเนอร์ เป็น SmallBox จกนั้นเลือก ตกลง เพื่อกลับไปที่หน้า บรรจุ

7. บนแท็บด่วน การบรรจุสินค้า ให้ตั้งค่าฟิลด์ ตัวระบุ เป็น A0001 จากนั้นเลือก คืนสินค้า ปริมาณเป็น 1 สำหรับหมายเลขสินค้า A0001 ถูกย้ายไปยังคอนเทนเนอร์ในการจัดส่ง บนแท็บด่วน รายการทั้งหมด รายการสำหรับหมายเลขสินค้า A0001 จะแสดงเครื่องหมายถูกในคอลัมน์ เสร็จสมบูรณ์

8. ในบานหน้าต่างการดำเนินการ ให้เลือก ปิดคอนเทนเนอร์ เพื่อเริ่มต้นกระบวนการ การปิดคอนเทนเนอร์

9. ในกล่องโต้ตอบ ให้เลือกลิงก์ รับน้ำหนักของระบบ เพื่อโหลดน้ำหนักของสินค้าที่จัดส่งลงในส่วน น้ำหนักรวม จกนั้นเลือก ตกลง เพื่อกลับไปที่หน้า บรรจุ

10. ตอนนี้มีการปิดคอนเทนเนอร์แล้ว ระบบจะสร้างรายละเอียดการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การสอบถามและรายงาน>รายละเอียดการคืนสินค้า

11. หน้า รายละเอียดการคืนสินค้า ควรแสดงรายการเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าใหม่ที่แสดงหมายเลขใบสั่งและสินค้าในรายการที่คุณเพิ่งบรรจุ จดบันทึกค่า รหัสการคืนสินค้า สำหรับเรกคอร์ดใหม่ คุณจะจำเป็นต้องใช้ค่านี้ในสถานการณ์นี้ในภายหลัง

12. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การจัดส่ง>การจัดส่งทั้งหมด

13. เลือกการจัดส่งที่มีรหัสการจัดส่งที่คุณจดบันทึกไว้เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนก่อนหน้านี้

14. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ การจัดส่ง ให้เลือก ยืนยันการจัดส่ง

    ข้อความแสดงว่าการจัดส่งได้รับการยืนยันแล้ว

หมายเหตุ

หากคุณกลับไปที่หน้า รายละเอียดการคืนสินค้า และเปิดเรกคอร์ดที่มีรหัสการคืนสินค้าที่คุณจดบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ แท็บด่วน รายการ ควรแสดงค่า วันที่ส่งคืนจนถึง ที่ตรงกับ นโยบายการคืนสินค้า ที่คุณตั้งค่าสำหรับสินค้าที่บรรจุ ระบบจะเพิ่มค่านี้โดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณยืนยันการจัดส่ง

รับผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดการคืนสินค้าไปยังป้ายทะเบียนแบบผสม

ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ในการรับสินค้าที่ส่งคืนไปยังคลังสินค้า

1. เปิดแอป Warehouse Management สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ 62 เป็นรหัสผู้ใช้ และ 1 เป็นรหัสผ่าน

2. เปิดรายการเมนูที่คุณสร้างไว้เพื่อสำหรับการรับสินค้าโดยใช้กระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า (เช่น ขาเข้า>การรับสินค้าที่มีรายละเอียดการคืนสินค้า)

3. ในฟิลด์ รหัสการคืนสินค้า ให้ป้อนรหัสการคืนสินค้าที่คุณจดบันทึกไว้ในระหว่างขั้นตอนก่อนหน้า ในสถานการณ์จริง ผู้ปฏิบัติงานคลังสินค้าจะสแกนค่านี้จากป้ายชื่อการคืนสินค้าที่แนบอยู่กับบรรจุภัณฑ์ (ป้ายชื่อนี้ถูกส่งให้กับลูกค้าพร้อมกับการจัดส่งดั้งเดิม)

4. ในฟิลด์ สินค้า ให้ป้อนหรือสแกนหมายเลขสินค้า A0001

5. ยอมรับหมายเลขป้ายทะเบียนที่แนะนำ

6. ในฟิลด์ ปริมาณ ให้ป้อน 1

7. ในฟิลด์ รหัสการจัดการ ให้เลือก เครดิต RMA

8. ให้เลือก ตกลง เพื่อทำงานการรับสินค้าให้เสร็จสิ้น

9. เลือก ยกเลิก เพื่อออกจากผังลำดับ และปิดรายการเมนู

   หมายเหตุ

   คุณต้องออกจากผังลำดับเพื่อปลดล็อคป้ายทะเบียน ถ้าป้ายทะเบียนถูกล็อค คุณไม่สามารถดำเนินการรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสมใน Supply Chain Management ให้เสร็จสมบูรณ์ ตามที่อธิบายไว้ในส่วนถัดไป ในการตั้งค่าบางรายการ คุณสามารถดำเนินการกับป้ายทะเบียนแบบผสมระหว่างผังลำดับ การสินค้าส่งคืน ให้เสร็จสิ้นได้ อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์นี้ คุณจะดำเนินการกับป้ายทะเบียนใน Supply Chain Management

ดำเนินการรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสม ให้เสร็จสมบูรณ์

ขณะนี้ ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้วางลงในป้ายทะเบียนผสมเพื่อการประมวลผลเพิ่มเติม ( ดูการรับป้ายทะเบียนแบบผสมด้วย) ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเสร็จสิ้นการรับสินค้าที่ส่งคืน

1. ไปที่ การจัดการคลังสินค้า>การสอบถามและรายงาน>การรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสม
2. ในกริด ป้ายทะเบียน ให้ค้นหาป้ายทะเบียนแบบผสมที่คุณดำเนินการโดยใช้แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. บนบานหน้าต่างการดำเนินการ บนแท็บ ป้ายทะเบียน ให้เลือก ดำเนินการกับป้ายทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อทำให้การรับสินค้าของป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์

หลังจากที่คุณทำการรับป้ายทะเบียนแบบผสมเสร็จสมบูรณ์แล้ว การบริหารห่วงโซ่อุปทานจะสร้างใบสั่ง RMA ที่จัดเตรียมไว้เพื่อการประมวลผลปลายสตรีมโดยอัตโนมัติ ตามที่อธิบายไว้ในการ ส่งคืนจากการขาย

คำแนะนำ

คุณสามารถตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประมวลผลการส่งคืนเพื่อรวมขั้นตอนที่ปล่อยให้ผู้ปฏิบัติงานกรอกข้อมูลป้ายทะเบียนผสมที่รับโดยตรงจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ขณะรับสินค้าส่งคืน จากนั้นคุณไม่ความสมบูรณ์ของ ขั้นตอนนี้ในภายหลัง ในเว็บไคลเอนต์การบริหารห่วงโซ่อุปทาน โดยให้สร้างสินค้า รับของด้วย รหัสกิจกรรม ที่กรอกข้อมูลป้ายทะเบียนผสม ดูเพิ่มเติม ที่ ตั้งค่ารายการเมนูของอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเติมข้อมูลป้ายทะเบียนผสมให้สมบูรณ์

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ 3: สถานการณ์ที่ไม่มีการบรรจุสำหรับรายละเอียดการคืนสินค้า

กระบวนการ รายละเอียดการคืนสินค้า ยังสามารถใช้ในสถานการณ์ที่คุณไม่ได้ใช้สถานีบรรจุเพื่อจัดเตรียมการจัดส่งขาออกได้ด้วย ในกรณีนี้ การจัดส่งขาออกของคุณจะถูกจัดส่งบนแท่นวางสินค้าไปที่ประตูขาออก ซึ่งสินค้าจะถูกบรรจุและจัดส่งโดยตรง ดังนั้น ระบบจะไม่สร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าหลังจากบรรจุและปิดคอนเทนเนอร์ (จากหน้า บรรจุ ใน Supply Chain Management) แต่จะสร้างเรกคอร์ดรายละเอียดการคืนสินค้าเมื่อมีการยืนยันการจัดส่งขาออก (จากหน้า การบรรทุกทั้งหมด ใน Supply Chain Management) หรือไม่ สถานการณ์นี้จะทำงานในลักษณะเดียวกับ สถานการณ์การบรรจุที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้

สำหรับสถานการณ์นี้ ระบบของคุณต้องได้รับการกำหนดค่าให้สร้างรายละเอียดการคืนสินค้า สร้างหมายเลขการเบิกสินค้าคงคลังสำหรับรายการบรรทุก และใช้เส้นทางการเบิกรายการสินค้าบรรทุกของการขายตามที่อธิบายไว้ในส่วน ข้อกำหนดเบื้องต้นของสถานการณ์