หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หากคุณเป็นผู้เช่าหรือผู้ดูแลระบบ CRM คุณสามารถใช้การตั้งค่าผู้ดูแลระบบใน Microsoft Teams เพื่อเปลี่ยนวิธีที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทํางานกับบริการใน Microsoft 365 Copilot ใน Outlook และ Teams คุณสามารถเปิดหรือปิดคุณลักษณะ AI เลือกผู้ที่สามารถใช้งานได้ และปรับแต่งแบบฟอร์มและมุมมองสำหรับทุกสภาพแวดล้อมในองค์กรของคุณ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- บริการใน Microsoft 365 Copilot ถูกเพิ่มลงใน Teams และอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- คุณมีข้อมูลประจําตัวของผู้ดูแลระบบเพื่อลงชื่อเข้าใช้บริการใน Microsoft 365 Copilot ใน Outlook สิทธิ์ที่คุณต้องการขึ้นอยู่กับ CRM ที่คุณใช้
Dynamics 365: คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบ หากคุณใช้บทบาทความปลอดภัยที่กำหนดเอง คุณอาจต้องการ สิทธิ์การใช้งานเพื่อปรับแต่ง Copilot สำหรับการบริการ เพิ่มเติม
Salesforce: โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณต้องมีสิทธิ์ แก้ไขข้อมูลทั้งหมด หรือ จัดการการรวมข้อมูล สิทธิ์ต้องได้รับการตั้งค่าในโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ ไม่ใช่ในชุดสิทธิ์ที่ถูกมอบหมายให้คุณ
การเข้าถึงการตั้งค่าผู้ดูแลระบบ
ในแผงด้านซ้ายของ Teams ให้เลือก บริการ หากไม่ได้ปักหมุด Copilot ให้เลือกจุดสามจุด (...) แล้วเลือก บริการ
เลือกแท็บ การตั้งค่า
คุณสามารถดูและเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าในระดับผู้เช่าหรือระดับสภาพแวดล้อมได้ ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของคุณ
การตั้งค่าระดับผู้เช่า
1 ถ้าคุณมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบผู้เช่า คุณจะเห็นการตั้งค่าเหล่านี้:
AI ของ Copilot: เปิดการตั้งค่านี้เพื่อใช้คุณลักษณะ AI ใน Copilot สำหรับการบริการทั่วทั้งองค์กร หากคุณไม่เปิดใช้งาน AI ของ Copilot ในระดับผู้เช่า ผู้ดูแลระบบ CRM จะไม่สามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะ AI ในระดับสภาพแวดล้อมได้ คุณสามารถเลือกได้จากตัวเลือกเหล่านี้:
- ทั้งองค์กร: เปิดคุณลักษณะ Copilot AI สำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทุกคนในทุกสภาพแวดล้อมในองค์กรของคุณ
- กลุ่มความปลอดภัยเฉพาะ: ค้นหาและเลือกกลุ่มความปลอดภัยเฉพาะในองค์กรของคุณที่ใช้คุณลักษณะ AI ของ Copilot
- ยกเว้นกลุ่มความปลอดภัยเฉพาะ: ค้นหาและเลือกกลุ่มความปลอดภัยเฉพาะในองค์กรของคุณที่ ไม่สามารถ ใช้คุณลักษณะ AI ของ Copilot
การตั้งค่าระดับสภาพแวดล้อม
ถ้าคุณมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบในระดับสภาพแวดล้อม คุณจะเห็นการตั้งค่านี้:
Copilot AI: เปิดการตั้งค่านี้เพื่อใช้คุณลักษณะ AI ใน บริการ ในสภาพแวดล้อมที่คุณจัดการ การตั้งค่า AI ของ Copilot จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อการตั้งค่า AI ของ Copilot ระดับผู้เช่าเปิดอยู่เท่านั้น หากผู้ดูแลระบบผู้เช่าปิดคุณลักษณะ AI ของ Copilot สำหรับองค์กรของคุณ คุณไม่สามารถเปิดในสภาพแวดล้อมของคุณได้
ฟอร์ม: กําหนดข้อมูลที่แสดงใน บริการ ใน Outlook และ Teams คุณยังสามารถควบคุมเรกคอร์ดและฟิลด์ที่ตัวแทนสามารถแก้ไขได้โดยตรงในบริการ
อนุญาตให้เคลื่อนย้ายข้อมูลนอกขอบเขต: สำหรับภูมิภาคที่ไม่รองรับข้อมูลในเครื่อง ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อให้ความยินยอมในการเคลื่อนย้ายข้อมูล ข้อมูลเพิ่มเติม: การเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาคทำงานอย่างไร
ลองใช้คุณลักษณะตัวอย่างใหม่ล่าสุดของเราก่อนที่จะเปิดตัวให้กับทุกคน: เปิดคุณลักษณะการแสดงตัวอย่างสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ
ตั้งค่าฟิลด์ความรู้: เมื่อการตั้งค่า AI ของ Copilot เปิดอยู่ คุณจะเห็น ตั้งค่าฟิลด์ความรู้ ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกฟิลด์ Rich Text ได้สูงสุดสามฟิลด์จากฐานความรู้ของคุณเพื่อให้ Copilot ใช้เมื่อร่างอีเมล การตั้งค่านี้ใช้ไม่ได้ในสภาพแวดล้อม Dynamics 365 สำหรับสภาพแวดล้อม Salesforce คุณต้องกำหนดการตั้งค่าในแต่ละสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการใช้งาน ใน ตั้งค่าฟิลด์ความรู้ เลือก +เพิ่มฟิลด์ จากนั้นเลือกฟิลด์ตามที่ต้องการ Copilot ใช้ฟิลด์ตามลําดับที่คุณตั้งไว้
ขั้นตอนถัดไป
บทบาทและสิทธิ์การใช้งานที่จําเป็นในการใช้บริการใน Microsoft 365 Copilot
ปรับแต่งฟอร์มและฟิลด์
ลบบริการใน Microsoft 365 Copilot