หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Copilot สำหรับการบริการ เป็นผู้ช่วย AI ของคุณสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า Copilot สำหรับการบริการนำ Microsoft 365 Copilot มารวมกับเอเจนต์ Copilot ตามบทบาทที่ปรับปรุงประสบการณ์การบริการโดยการเพิ่ม AI สร้างสรรค์ให้กับศูนย์ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ Copilot สำหรับการบริการปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้าให้ทันสมัย—ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการ—โดยการผสานรวมกับระบบและแหล่งความรู้ที่มีอยู่อย่างราบรื่นสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
Copilot สำหรับการบริการสามารถปรับใช้ในแอปและผลิตภัณฑ์ Microsoft เช่น Outlook และ Teams โดยมอบความสามารถ AI เฉพาะบริการเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการของคุณ ด้วยเอเจนต์ Copilot ที่สามารถฝังตัวอยู่ในโซลูชันระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เจ้าหน้าที่บริการสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมโดยไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ด้วยการเข้าถึงการตอบกลับแบบเรียลไทม์ทันทีจากแหล่งเนื้อหาต่างๆ รวมถึงฐานข้อมูลองค์ความรู้ของบุคคลที่สาม เช่น Salesforce, ServiceNow และ Zendesk
Copilot สำหรับการบริการใน Outlook และ Teams
คุณสามารถใช้ Copilot สำหรับการบริการ เพื่อเชื่อมต่อและซิงค์กับ CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณลักษณะนี้สามารถใช้งานกับ Dynamics 365 Customer Service และ Salesforce
เอเจนต์ Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณด้วยเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเนื้อหาการสนับสนุน ความช่วยเหลือสำหรับอีเมล กรณี และการสรุปการสนทนาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ได้ทันที เอเจนต์ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อส่งเนื้อหาจากแหล่งความรู้ภายในและศูนย์ความรู้ Copilot Studio เอเจนต์จะรวมเข้ากับศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันอื่นๆ ที่ต้องการการฝึกและการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้คุณลักษณะ Copilot ใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
ข้อกำหนดในการให้สิทธิการใช้งาน
ผู้ใช้ของคุณต้องการสิทธิการใช้งาน Copilot สำหรับการบริการ เพื่อใช้ Copilot สำหรับการบริการและฝังเอเจนต์ในโซลูชัน CRM
บทบาท และสิทธิ์
เรียนรู้เพิ่มเติมในบทบาทและสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้ Copilot สำหรับการบริการที่ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ต้องการเพื่อใช้ Copilot สำหรับการบริการ