หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Copilot Studio เป็นเครื่องมือกราฟิกโค้ดต่ําสําหรับการสร้างตัวแทนและโฟลว์ตัวแทน
คุณลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของ Copilot Studio คือความสามารถในการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอื่นโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแบบกําหนดเอง ด้วยความยืดหยุ่นนี้ คุณสามารถสร้างและประสานตรรกะที่ซับซ้อน เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ของคุณมีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย
ประสบการณ์แบบ low-code ของแพลตฟอร์มทําให้พลังของ AI อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วสัมผัส ทําให้สามารถเข้าถึงได้แม้ว่าคุณจะไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่กว้างขวางก็ตาม
เอเจนต์คืออะไร
ตัวแทนเป็นคู่หู AI ที่ทรงพลังที่สามารถจัดการกับการโต้ตอบและงานต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาที่จําเป็นต้องมีการสนทนาที่ซับซ้อนและกําหนดการกระทําที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติเพื่อดําเนินการตามคําแนะนําและบริบท ประสานงานโมเดลภาษา พร้อมด้วยคําแนะนํา บริบท แหล่งความรู้ หัวข้อ เครื่องมือ อินพุต และทริกเกอร์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
เจ้าหน้าที่สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงานในหลายภาษาทั่วทั้งเว็บไซต์ แอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Facebook Microsoft Teams หรือช่องทางใดก็ได้ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Azure Bot Service พวกเขายังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยทำงานเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา หรือการตอบกลับทริกเกอร์เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้และองค์กร
คุณสามารถสร้างตัวแทนใน Copilot Studio ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จําเป็นต้องใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนา คุณอาจใช้เอเจนต์ในลักษณะต่างๆ ได้แก่:
- ปัญหาความช่วยเหลือและการสนับสนุนด้านการขาย
- เวลาเปิดทําการและข้อมูลร้านค้า
- สวัสดิการด้านสุขภาพและวันหยุดพักผ่อนของพนักงาน
- ข้อมูลการติดตามด้านสาธารณสุข
- คําถามทั่วไปของพนักงานสําหรับธุรกิจ
ใช้ตัวแทนด้วยตนเองหรือเพื่อขยาย Microsoft 365 Copilot ด้วยข้อมูลและสถานการณ์ขององค์กร
ทดลองใช้งานตัวแทน Copilot Studio
โฟลว์คืออะไร
โฟลว์มีวิธีการทํางานซ้ํา ๆ โดยอัตโนมัติ และรวมแอปและบริการของคุณ คุณสามารถทริกเกอร์โฟลว์ด้วยตนเอง โดยเหตุการณ์อัตโนมัติหรือตัวแทนอื่น ๆ หรือตามกําหนดการได้
ด้วย Copilot Studio คุณสามารถสร้างโฟลว์โดยใช้ภาษาธรรมชาติหรือตัวออกแบบวิชวลได้ มีสองวิธีในการสร้างโฟลว์:
- รูปแบบการทำงานของเอเยนต์: รูปแบบที่มีอยู่ใน Copilot Studio โฟลว์ของตัวแทนให้ประสบการณ์การเขียนคล้ายกับเวิร์กโฟลว์ Power Automate ดั้งเดิมภายใน Copilot Studio
- เวิร์กโฟลว์: รูปแบบโฟลว์ใหม่ ตอนนี้ในการแสดงตัวอย่างสาธารณะด้วยตัวออกแบบวิชวลที่ปรับปรุงใหม่และปรับปรุงฟังก์ชันการทดสอบ
คุณสามารถเรียกใช้โฟลว์เป็นการทํางานอัตโนมัติแบบสแตนด์อโลน หรือกําหนดค่าโฟลว์เพื่อทริกเกอร์จากเอเจนต์เป็นเครื่องมือ และส่งกลับผลลัพธ์ไปยังตัวแทนเดียวกันได้ โฟลว์สามารถเรียกใช้พร้อมท์ เรียกใช้เอเจนต์ และรวมขั้นตอนการตรวจสอบโดยมนุษย์
การสนทนาของเอเจนต์ทำงานอย่างไร
Copilot Studio เอเย่นต์ใช้แบบจําลอง NLU ที่ปรับแต่งเองและความสามารถของ AI เพื่อทําความเข้าใจประเภทผู้ใช้หรือข้อความ จากนั้นตอบสนองกับหัวข้อที่ดีที่สุด หัวข้อเป็นส่วนหนึ่งของเธรดการสนทนาระหว่างผู้ใช้และเอเจนต์ เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างและแก้ไขหัวข้อ
ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างเอเจนต์สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เอเจนต์ของคุณช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนโดยการเบี่ยงเบนการโทรสนับสนุน ในเอเจนต์ คุณสามารถสร้างหัวข้อเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านค้าของคุณและตั้งชื่อหัวข้อว่า เวลาทำการของร้านค้า
เมื่อลูกค้าถามคำถาม เช่น "คุณเปิดเมื่อไหร่" หรือ "เวลาทำการของคุณคือกี่โมง" เอเจนต์จะใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ในการทำความเข้าใจ จุดประสงค์ ที่อยู่เบื้องหลังคำถาม เอเจนต์จะเข้าใจจุดประสงค์นั้นและเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุด นั่นคือหัวข้อ เวลาทำการของร้านค้า
เจ้าหน้าที่จะติดตามโฟลว์การสนทนาซึ่งเป็นกลุ่มของโหนดที่เชื่อมต่อซึ่งคุณกําหนดไว้ในหัวข้อชั่วโมงร้านค้า โหนดบางอย่างสามารถถามคำถาม ขณะที่ผู้อื่นใช้เงื่อนไข (ถ้า/อื่น) เพื่อกำหนดว่าลูกค้าต้องการร้านค้าใด ผลลัพธ์สุดท้ายของหัวข้อจะแสดงเวลาทำการและข้อมูลติดต่อสำหรับร้านค้านั้นๆ
อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถคาดการณ์คําถามทุกประเภทที่ลูกค้าของคุณถามได้ เพื่อช่วยลดปัญหานี้ Copilot Studio จึงรวมความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย AI ที่ใช้ความก้าวหน้าล่าสุดในแบบจําลอง NLU เมื่อตัวแทนของคุณเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลความรู้แล้ว จะสามารถสร้างการตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ คําตอบเหล่านี้เป็นการสนทนา ภาษาธรรมดา และคุณไม่จําเป็นต้องสร้างหัวข้อสําหรับทุกเหตุการณ์
คุณยังสามารถเลือกที่จะให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงข้อมูลภายนอกแหล่งข้อมูลความรู้ได้
Copilot Studio สามารถใช้ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยแบบจําลอง OpenAI GPT Azure ยังใช้ใน Bing เพื่อสร้างหัวข้อจากคําอธิบายอย่างง่ายเกี่ยวกับความต้องการของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแก้ไขและอัปเดตหัวข้อใดก็ได้ในเอเจนต์ของคุณโดยอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการทำ
เข้าถึง Copilot Studio
เข้าถึง Copilot Studio เป็นเว็บแอปแบบสแตนด์อโลนที่ https://copilotstudio.microsoft.com
Note
หลังจากสิ้นสุดเดือนมิถุนายน 2026 คุณจะไม่สามารถใช้ Copilot Studio สําหรับแอป Teams เพื่อสร้างแชทบอทแบบคลาสสิกได้อีกต่อไป แอปจะเปลี่ยนเส้นทางผู้สร้างไปยังเว็บแอป Copilot Studio แทน
ฉันสามารถทําอะไรกับการสมัครใช้งาน Copilot Studio แบบสแตนด์อโลนได้บ้าง
หากคุณมีการสมัครใช้งาน Copilot Studio แบบสแตนด์อโลน คุณสามารถสร้างตัวแทนที่ก่อให้เกิดความสามารถด้าน AI ได้
กรณีการใช้งาน:
- คุณเป็นผู้ดูแลระบบไอทีที่ต้องการสร้างตัวแทนเพื่อทํางานหรือโต้ตอบกับลูกค้า
- คุณคุ้นเคยกับบริการของตัวแทนและต้องการทดลองใช้หรือทดสอบ Copilot Studio
- คุณต้องการสํารวจแนวคิดของตัวแทนขั้นสูง เช่น เอนทิตีและตัวแปร และสร้างตัวแทนที่ซับซ้อน
เรียนรู้เพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งานด่วน: สร้างและปรับใช้ตัวแทน
ฉันสามารถทําอะไรกับแผน Teams ได้บ้าง
ถ้าคุณมีแผน Teams พร้อมใช้งานในการเลือกการสมัครใช้งาน Microsoft 365 คุณสามารถใช้แอป Copilot Studio เว็บเพื่อสร้างตัวแทนที่ใช้การจัดเรียงแบบคลาสสิก และเผยแพร่ไปยัง Microsoft Teams เท่านั้น
กรณีการใช้งาน:
- คุณเป็นพนักงานหรือสมาชิกขององค์กรที่ต้องการใช้ตัวแทนเพื่อตอบคําถามพนักงานทั่วไป
- คุณต้องการใช้แนวคิดขั้นสูง เช่น เอนทิตีและตัวแปร และมีตัวแทนที่พร้อมใช้งานภายในใน Teams
- คุณต้องการสร้างและแจกจ่ายตัวแทนอย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เพิ่มเติมใน Quickstart: สร้างตัวแทนแบบคลาสสิกและเผยแพร่ไปยัง Microsoft Teams
วางแผนเอเจนต์ของคุณ
พิจารณาประเด็นต่อไปนี้เมื่อวางแผนเอเจนต์ของคุณ
ขยาย Microsoft 365 Copilot ด้วยตัวแทน
พิจารณาขยาย Microsoft 365 Copilot กับตัวแทนถ้า:
- คุณต้องการสร้างตัวแทนของคุณเองโดยการประกาศคําแนะนํา เครื่องมือ และความรู้เพื่อกําหนด Microsoft 365 Copilot สําหรับงานและความรู้เฉพาะทางโดเมน
- คุณต้องการใช้ orchestrator Copilot ที่มีอยู่แล้ว
- คุณต้องการเวอร์ชันแบบกําหนดเองแบบสแตนด์อโลนของประสบการณ์การแชท Microsoft 365 Copilot
เรียนรู้เพิ่มเติมใน ขยาย Microsoft 365 Copilot กับตัวแทน
สร้างตัวแทน
Copilot Studio ทําให้การสร้างตัวแทนเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่อธิบายตัวแทนที่คุณต้องการในภาษาธรรมดา บอก Copilot Studio ว่าคําแนะนําทริกเกอร์ แหล่งความรู้ และเครื่องมือเฉพาะที่คุณต้องการสําหรับตัวแทนของคุณคืออะไร จากนั้นทดสอบตัวแทนของคุณก่อนที่คุณจะปรับใช้ เผยแพร่เอเจนต์ของคุณเมื่อคุณเตรียมพร้อมแล้วในหลายช่องทาง
พิจารณาสร้างเอเจนต์หาก:
คุณต้องการเอเจนต์ที่สามารถ:
- รวมข้อมูลและเอกสารของบริษัท
- ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จาก API ภายนอก
- ดําเนินการเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ภายนอก
- ถูกฝังตัวในแอปพลิเคชันของบริษัท
คุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจรที่กำหนดเองสำหรับเว็บหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะและช่วยให้สามารถควบคุมการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมบูรณ์
คุณต้องการแสดงเอเจนต์ของคุณต่อเอเจนต์อื่นๆ เป็นส่วนขยายเอเจนต์ที่รองรับ
คุณเป็นนักพัฒนาที่มีความชํานาญที่ต้องการสร้างโซลูชันแบบ end-to-end ที่กําหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณและต้องการ:
- ควบคุมการสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่
- ทางเลือกของโมเดลภาษาและการประสาน
หรือหากคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ เช่น:
- แชทบอทบริการลูกค้าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- ผู้ช่วยเสมือนเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายสำหรับบริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณ
- ประสบการณ์การเล่นเกมที่รวม AI สร้างสรรค์ไว้ด้วย
การเข้าถึงได้
พื้นที่ทำงานการสร้างเอเจนต์ถูกสร้างขึ้นสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงตามแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Microsoft และรองรับรูปแบบการนำทางมาตรฐาน
ข้อมูลสำคัญ
Important
Microsoft Copilot Studio (1) ไม่ได้มีวัตถุประสงค์หรือทําให้พร้อมใช้งานเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์สําหรับการวินิจฉัยของโรคหรือเงื่อนไขอื่น ๆ หรือในการรักษาลดการรักษาหรือป้องกันโรคหรือใช้เป็นส่วนประกอบของข้อเสนอทางคลินิกหรือผลิตภัณฑ์และไม่ได้รับสิทธิ์การใช้งานหรือสิทธิ์ในการใช้ Microsoft Copilot Studio เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว (2) ไม่ได้ออกแบบหรือมีวัตถุประสงค์เพื่อแทนคําแนะนําทางการแพทย์ระดับมืออาชีพการวินิจฉัยการรักษาหรือการตัดสินและไม่ควรใช้แทนสําหรับหรือแทนที่คําแนะนําทางการแพทย์ระดับมืออาชีพการวินิจฉัยการรักษาหรือการตัดสินและ (3) ไม่ควรใช้สําหรับกรณีฉุกเฉินและไม่สนับสนุนการโทรฉุกเฉิน ตัวแทนใดๆ ที่คุณสร้างโดยใช้ Microsoft Copilot Studio คือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเอง แยกต่างหาก และนอกเหนือจาก Microsoft Copilot Studio คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการออกแบบ การพัฒนา และการใช้งานเอเจนต์ของคุณ (รวมถึงการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ที่มีไว้สำหรับการใช้งานทางการแพทย์หรือทางคลินิก) และเพื่อให้คำเตือนและข้อจำกัดความรับผิดชอบที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ปลายทางอย่างชัดเจนเกี่ยวกับการใช้เอเจนต์ของคุณ ท่านเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อการบาดเจ็บหรือการเสียชีวิตส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากตัวแทนของท่าน หรือการใช้ Microsoft Copilot Studio ของท่านที่เกี่ยวข้องกับตัวแทนของท่าน รวมถึง (แต่ไม่มีข้อจํากัด) การบาดเจ็บดังกล่าวต่อผู้ใช้ปลายทาง