แชร์ผ่าน

ภาพรวมการสร้าง Copilot ที่ใช้ AI

  • บทความ

Microsoft Copilot Studio มีคุณสมบัติ AI สร้างสรรค์เพื่อลดการเขียนด้วยตนเอง และขยายขอบเขตความรู้ของ Copilot และความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างมาก

AI สร้างสรรค์เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อสร้างเนื้อหาต้นฉบับและให้ความเข้าใจและการตอบในภาษาธรรมชาติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI สร้างสรรค์ ในคู่มือการวางแผนกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ใน Copilot Studio คุณสามารถใช้คุณลักษณะ AI สร้างสรรค์ต่อไปนี้เพื่อดึงและสร้างเนื้อหา ไม่ว่าจะทีละรายการหรือทั้งหมดรวมกัน

  • สร้าง Copilot ที่มีประโยชน์ทันที ไม่จำเป็นต้องเขียนหัวข้อด้วยตนเอง Copilot "ว่างเปล่า" สามารถสร้างคำตอบตามแหล่งความรู้ที่คุณระบุ เช่น เว็บไซต์และไฟล์ ดูที่ คำตอบแบบสร้างสรรค์ และ เริ่มต้นใช้งานด่วน

  • ใช้ประโยชน์จากความรู้ทั่วไปของ AI เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ Copilot สามารถตอบคำถามทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับแหล่งความรู้หรือหัวข้อเฉพาะของคุณ ดูที่ ความรู้ทั่วไปของ AI

  • เขียนหัวข้อโดยใช้ภาษาธรรมชาติ อธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ หัวข้อ ทำ และ Copilot Studio สร้างมันขึ้นมาให้คุณ Copilot ของคุณมีการตอบกลับการสนทนาและโหนดหลายประเภท ใช้ค่าเริ่มต้นที่แนะนำ หัวข้อ หรือเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาเพิ่มเติม ดูที่ สร้างและแก้ไขหัวข้อด้วย Copilot

  • เปิดใช้งานการดำเนินการแบบสร้างสรรค์ ให้ Copilot เลือกหัวข้อและการดำเนินการที่เหมาะสมที่สุด (เดิมเรียกว่า ปลั๊กอิน) ขณะรันไทม์ ดูที่ ประสานรวมหัวข้อและการดำเนินการของ Copilot กับ AI สร้างสรรค์ (พรีวิว)

การใช้ AI สร้างสรรค์ใน Copilot Studio เปลี่ยนวิธีสร้าง Copilot ซึ่งลดการทำงานด้วยตนเองและการกำหนดค่าลงอย่างมาก

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ Copilot Studio ช่วยให้ Copilot เพื่อค้นหาและนำเสนอข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น ภายนอก หรือภายใน โดยไม่ต้องสร้างหัวข้อใหม่ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักของคุณหรือเป็นเเหล่งทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างและปรับใช้ Copilot ที่ใช้งานได้ได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่จำเป็นต้องเขียนหลายหัวข้อด้วยตนเองซึ่งอาจไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมด

สิ่งที่เปลี่ยนไป

โดยทั่วไป เมื่อ Copilot ไม่สามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ได้ Copilot จะขอให้ผู้ใช้เปลี่ยนคำถามของตนใหม่ หลังจากพร้อมท์สองครั้ง Copilot ยังคงไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ Copilot จะเลื่อนระดับเป็น Live Agent ผ่านทาง ระบบ Escalate หัวข้อ

ทุกวันนี้ ก่อนที่จะเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ Copilot ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อ:

  • แยกวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เพื่อพิจารณาสิ่งที่พวกเขาถาม
  • ค้นหา เปรียบเทียบ และแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเเหล่งที่ระบุ แหล่งข้อมูลนี้อาจเป็นเว็บไซต์ของบริษัทของคุณหรือจากหลายแหล่ง เช่น SharePoint และ OneDrive
  • สรุปผลการค้นหาเป็นภาษาธรรมดาที่ส่งถึงผู้ใช้ Copilot

เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

  1. คุณสร้าง Copilot และเปิดใช้งานตัวเลือก สร้างสรรค์ ในหน้า AI สร้างสรรค์ ของการตั้งค่า คุณทดสอบ Copilot อย่างละเอียด

  2. หลังจากทดสอบ คุณสามารถเผยแพร่ Copilot ของคุณแล้วเพื่อให้คำตอบ ความช่วยเหลือ และคำแนะนำแก่ผู้ใช้ Copilot ได้ทันที

  3. คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อเหล่านี้อาจพัฒนามาจาก การวิเคราะห์จาก Copilot ก่อนหน้า หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่

ความรู้ทั่วไปของ AI

นอกจากคำตอบแบบสร้างสรรค์แล้ว คุณยังสามารถใช้ความรู้ทั่วไปของ AI เพื่อให้ Copilot ของคุณสามารถค้นหาและนำเสนอข้อมูลเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ ความรู้ทั่วไปช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างหลายหัวข้อด้วยตนเอง ซึ่งอาจตอบคำถามของลูกค้าไม่ได้ทั้งหมดด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยได้เมื่อหัวข้อ Copilot ที่มีอยู่ไม่สามารถตอบโจทย์เจตนาของผู้ใช้ได้

ความรู้ทั่วไปของ AI คืออะไร

ความรู้ทั่วไปของ AI ใช้ความสามารถของ AI ในการเข้าถึงและให้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความช่วยเหลือในหัวข้อต่างๆ ที่หลากหลาย

ภาพหน้าจอของหน้าภาพรวมที่เน้นส่วนความรู้ โดยเปิดใช้งานการตั้งค่าอนุญาตให้ AI ใช้ความรู้ทั่วไปของตัวเอง

ทำไมต้องใช้

  • การเข้าถึง: Copilot สามารถเข้าถึงที่เก็บข้อมูลและความเชี่ยวชาญอันกว้างขวางในสาขาวิชาต่างๆ ได้ทันที

  • ความคล่องตัว: สามารถจัดการกับหัวข้อและงานที่หลากหลาย ทำให้เป็นทรัพยากรที่หลากหลายสำหรับความต้องการที่หลากหลาย

หมายเหตุ

แม้ว่าความรู้ทั่วไปของ AI จะสามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลืออันมีค่าได้ แต่การประเมินข้อมูลที่ให้มาอย่างมีวิจารณญาณก็จำเป็นอย่างยิ่ง และพิจารณาปรึกษาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบหรือชี้แจงเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

การเขียนตาม AI อาจอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ

โควตา

โควตาเป็นข้อจำกัดเริ่มต้นที่ใช้กับ Copilot ที่จำกัดความถี่ในการส่งข้อความไปยัง Copilot จุดประสงค์ของโควตาคือเพื่อควบคุมปริมาณบริการของไคลเอ็นต์ ซึ่งปกป้องบริการจากการรับภาระโหลดเกินและไคลเอ็นต์จากการใช้ทรัพยากรที่ไม่คาดคิด

Copilot ที่เปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะมีการจำกัดจำนวนแบบสอบถามที่พวกเขาไดเรับคำตอบจาก URL ที่คุณระบุได้ การสนทนาปกติที่ใช้หัวข้อ Copilot ที่เป็นไปตาม โควต้าและข้อจำกัดตามปกติ

ภาษา

ดูที่ การรองรับภาษาของ Copilot ในแชท สําหรับรายการของภาษาที่รองรับ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง