แชร์ผ่าน

ภาพรวมการสร้างเอเจนต์ที่ใช้ AI

Copilot Studio นำเสนอคุณลักษณะ AI สร้างสรรค์เพื่อลดการสร้างด้วยตนเองและขยายขอบเขตของความรู้ของเอเจนต์และความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างมาก

AI สร้างสรรค์เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้โมเดลภาษาเพื่อสร้างเนื้อหาต้นฉบับและให้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติและการตอบต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI สร้างสรรค์ ในคู่มือการวางแผนกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ใน Copilot Studio คุณสามารถใช้คุณลักษณะ AI สร้างสรรค์ต่อไปนี้เพื่อดึงและสร้างเนื้อหา ไม่ว่าจะทีละรายการหรือทั้งหมดรวมกัน

  • สร้างเอเจนต์ที่เป็นประโยชน์ได้ในทันที เอเจนต์ว่างเปล่าสามารถสร้างคำตอบตามแหล่งความรู้ที่คุณระบุ เช่น เว็บไซต์และไฟล์ โดยไม่ต้องสร้างหัวข้อด้วยตนเอง ดูที่ คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ และ เริ่มต้นใช้งานด่วน

  • ใช้ประโยชน์จากความรู้ทั่วไปของ AI เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ เอเจนต์จะสามารถตอบคำถามทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับแหล่งความรู้หรือหัวข้อเฉพาะของคุณ ดูที่ ความรู้ทั่วไปของ AI

  • สร้างหัวข้อโดยใช้ภาษาธรรมชาติ อธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ หัวข้อ ทำ และ Copilot Studio สร้างมันขึ้นมาให้คุณ เอเจนต์ของคุณมีคำตอบการสนทนาและโหนดชนิดต่างๆ ใช้ค่าเริ่มต้นที่แนะนำ หัวข้อ หรือเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการพัฒนาเพิ่มเติม ดูที่ สร้างและแก้ไขหัวข้อด้วย Copilot

  • เปิดการประสานรวมแบบสร้างสรรค์ ให้เอเจนต์เลือกหัวข้อ การดำเนินการ (เดิมเรียกว่า ปลั๊กอิน) และแหล่งความรู้ที่เหมาะสมที่สุดขณะรันไทม์ ดูที่ ประสานรวมลักษณะการทำงานของเอเจนต์ด้วย AI สร้างสรรค์

การใช้ AI สร้างสรรค์ใน Copilot Studio จะเปลี่ยนวิธีการสร้างเอเจนต์ของคุณ ซึ่งช่วยลดการทำงานและการกำหนดค่าด้วยตนเองลงได้มาก

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ

คำตอบที่สร้างอัตโนมัติใน Copilot Studio ช่วยให้เอเจนต์ของคุณสามารถค้นหาและแสดงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ภายในหรือภายนอกได้ โดยไม่มีหัวข้อที่สร้างขึ้น คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักของคุณหรือเป็นเเหล่งทางเลือกสำรองเมื่อหัวข้อที่เขียนไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างและปรับใช้เอเจนต์ที่ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่จำเป็นต้องเขียนหลายหัวข้อด้วยตนเองซึ่งอาจไม่ได้ตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมด

สิ่งที่เปลี่ยนไป

ตามปกติแล้ว เมื่อเอเจนต์ไม่สามารถระบุเจตนาของผู้ใช้ เอเจนต์จะขอให้ผู้ใช้เรียบเรียงคำถามใหม่ หากหลังจากพร้อมท์สองครั้ง เอเจนต์ยังไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ เอเจนต์จะส่งต่อไปยังตัวแทนสนทนาสดโดยใช้หัวข้อของระบบ เลื่อนระดับ

วันนี้ก่อนที่จะเกี่ยวข้องกับตัวแทนสดตัวแทนใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อ:

  • แยกวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เพื่อพิจารณาสิ่งที่พวกเขาถาม
  • ค้นหา เปรียบเทียบ และแยกวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเเหล่งที่ระบุ แหล่งข้อมูลนี้อาจเป็นเว็บไซต์ของบริษัทของคุณหรือจากหลายแหล่ง เช่น SharePoint
  • สรุปผลการค้นหาเป็นภาษาธรรมดาที่ส่งไปยังผู้ใช้งานเอเจนต์

เวิร์กโฟลว์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

  1. คุณสร้างเอเจนต์และเปิดใช้งานตัวเลือก สร้างสรรค์ ในหน้า AI สร้างสรรค์ ของการตั้งค่า คุณทดสอบตัวแทนอย่างละเอียด

  2. หลังจากการทดสอบ คุณเผยแพร่เอเจนต์ของคุณเพื่อจัดเตรียมคำตอบแบบทันที ความช่วยเหลือ และคำแนะนำให้กับผู้ใช้เอเจนต์ของคุณ

  3. คุณสร้างหัวข้อเฉพาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย หัวข้อเหล่านี้อาจพัฒนาจาก การวิเคราะห์จากเอเจนต์ก่อนหน้า หรือปัญหาการสนับสนุนที่มีอยู่

ความรู้ทั่วไปของ AI

นอกจากคำตอบที่สร้างอัตโนมัติแล้ว คุณยังสามารถใช้ความรู้ทั่วไปของ AI เพื่อให้เอเจนต์ของคุณสามารถค้นหาและนำเสนอข้อมูลเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ ความรู้ทั่วไปช่วยให้คุณไม่ต้องสร้างหลายหัวข้อด้วยตนเอง ซึ่งอาจตอบคำถามของลูกค้าไม่ได้ทั้งหมดด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยได้เมื่อหัวข้อที่มีอยู่ของเอเจนต์ไม่สามารถตอบสนองต่อจุดประสงค์ของผู้ใช้

ความรู้ทั่วไปของ AI คืออะไร

ความรู้ทั่วไปของ AI ใช้ความสามารถของ AI ในการเข้าถึงและให้ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และความช่วยเหลือในหัวข้อต่างๆ ที่หลากหลาย

ภาพหน้าจอของหน้าภาพรวมที่เน้นส่วนความรู้ โดยเปิดใช้งานการตั้งค่าอนุญาตให้ AI ใช้ความรู้ทั่วไปของตัวเอง

ทำไมต้องใช้

  • การเข้าถึง: เอเจนต์สามารถเข้าถึงที่เก็บข้อมูลและความเชี่ยวชาญมากมายในหลากหลายวิชาได้ทันที

  • ความคล่องตัว: สามารถจัดการกับหัวข้อและงานที่หลากหลาย ทำให้เป็นทรัพยากรที่หลากหลายสำหรับความต้องการที่หลากหลาย

หมายเหตุ

แม้ว่าความรู้ทั่วไปของ AI สามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือที่มีค่าได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องประเมินข้อมูลที่ให้ไว้อย่างมีวิจารณญาณ และพิจารณาปรึกษาแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อตรวจสอบหรือชี้แจงเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

สิ่งที่ได้รับการสนับสนุน

การเขียนตาม AI อาจอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการใช้งานหรือการควบคุมปริมาณความจุ

โควตา

โควตาเป็นข้อจำกัดเริ่มต้นที่ใช้กับเอเจนต์ที่จำกัดความถี่ในการส่งข้อความไปยังเอเจนต์ จุดประสงค์ของโควตาคือเพื่อควบคุมปริมาณบริการของไคลเอ็นต์ ซึ่งปกป้องบริการจากการรับภาระโหลดเกินและไคลเอ็นต์จากการใช้ทรัพยากรที่ไม่คาดคิด

เอเจนต์ที่เปิดใช้งานคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะมีการจำกัดจำนวนการสืบค้นที่พวกเขาสามารถสร้างคำตอบได้จาก URL ที่คุณระบุ การสนทนาปกติที่ใช้หัวข้อของเอเจนต์จะเป็นไปตามโควต้าและข้อจำกัดปกติ

ภาษา

ดูที่ การสนับสนุนภาษาของเอเจนต์ในแชท สำหรับรายการของภาษาที่รองรับ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง