ส่งผ่านตัวแปรบริบทจากหน้าเว็บไปยังเอเจนต์

เมื่อเอเจนต์ของคุณถูกปรับใช้บนเว็บไซต์ที่กำหนดเอง คุณอาจต้องการส่งผ่านตัวแปรบริบทจากหน้าเว็บไปยังเอเจนต์ และใช้ตัวแปรเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวแปรบริบทช่วยให้เอเจนต์ของคุณสามารถให้การโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะสมและมีความหมายมากขึ้นกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อใดที่ต้องส่งผ่านตัวแปรบริบท

ต่อไปนี้คือตัวอย่างของสถานการณ์ที่อาจเป็นประโยชน์ในการส่งผ่านบริบทไปยังเอเจนต์:

• ส่งรหัสติดตามการวิเคราะห์เว็บจากหน้าเว็บไปยังเอเจนต์เพื่อวิเคราะห์การวิเคราะห์เว็บและเอเจนต์ร่วมกัน

• ส่งรหัสคำสั่งซื้อจากหน้าเว็บไปยังเอเจนต์ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์รหัสคำสั่งซื้อให้กับเอเจนต์อีก เอเจนต์สามารถรับข้อมูลรหัสคำสั่งซื้อจากหน้าเว็บได้

• ส่งผ่านหน้าปัจจุบันของเว็บไซต์เพื่อให้เอเจนต์สามารถปรับแต่งประสบการณ์ตามหน้าเว็บที่ลูกค้ากำลังเยี่ยมชม

• ส่งผ่านภาษาของหน้าเว็บเพื่อให้เอเจนต์สามารถปรับแต่งประสบการณ์ตามภาษาของหน้าเว็บ

การส่งผ่านตัวแปรบริบทเป็นกระบวนการสองขั้นตอน: ขั้นแรกส่งบริบทจากหน้าเว็บของคุณไปยังเอเจนต์ จากนั้นบันทึกบริบทในเอเจนต์เป็นตัวแปร

ส่งผ่านบริบทจากหน้าเว็บของคุณไปยังเอเจนต์

ในโค้ด JavaScript ที่คุณเรียกเอเจนต์ ให้ใส่ค่าที่จะส่งเป็นบริบท คุณสามารถส่งข้อมูลใดๆ จากเว็บไซต์ของคุณไปยังเอเจนต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ส่วนย่อยของโค้ดต่อไปนี้ส่งตัวแปรบริบทสามรายการ: Language, currentURL และ OrderId

{
Language: siteLanguage,
currentURL: window.location.href,
OrderId: '12345'
}

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เพิ่มตัวแปรส่วนกลางลงในพื้นที่ทำงานที่กำหนดเอง นอกจากนี้ สำหรับบล็อกโค้ดตัวอย่างพื้นที่ทำงานแบบกำหนดเองทั้งหมดของ Webchat.js HTML/JavaScript โปรดดู ปรับแต่งลักษณะของเอเจนต์

บันทึกบริบทเป็นตัวแปรในเอเจนต์

ในหัวข้อของระบบ การเริ่มต้นการสนทนา ให้เพิ่มโหนด คำถาม ในการกำหนดค่าหัวข้ออย่างถูกต้อง ให้ดำเนินการดังนี้:

1. ปล่อยคำถามเว้นว่างไว้ คุณใช้เฉพาะโหนดคำถามเป็นตัวกลางในการรับบริบทจากแหล่งภายนอกเท่านั้น

2. สำหรับ ระบุ ให้แทนที่ ตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก ค่าเริ่มต้นด้วย การตอบทั้งหมดของผู้ใช้ หรือชนิดข้อมูลที่เหมาะสม

3. เลือกชื่อตัวแปรเริ่มต้น และในแผง คุณสมบัติของตัวแปร ให้แทนที่ด้วยชื่อของเจ้าหน้าที่

4. เลือก ส่วนกลาง (สามารถเข้าถึงหัวข้อใดก็ได้)

5. เลือก แหล่งภายนอกสามารถกำหนดค่าต่างๆ

   

6. เลือกตั้งค่าการหมดเวลาที่ต้องการเพื่อให้ตัวแปรรับค่าจากแหล่งภายนอก

หมายเหตุ

แม้ว่าตัวอย่างนี้จะใช้หัวข้อของระบบ การเริ่มการสนทนา แต่คุณสามารถบันทึกบริบทที่ได้รับจากหน้าเว็บในหัวข้อใดก็ได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการอุทิศหัวข้อเดียวที่คุณกำหนดค่าตัวแปรส่วนกลางเพื่อเก็บข้อมูลที่คุณคาดหวังจากแหล่งภายนอก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ตั้งค่าตัวแปรส่วนกลางจากแหล่งภายนอก

เอเจนต์ของคุณสามารถใช้ตัวแปรเหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ได้ เช่น เพื่อรับรายละเอียดคำสั่งซื้อสำหรับรหัสคำสั่งซื้อ หรือเพื่อปรับแต่งลักษณะการทำงานของแชทสำหรับภาษา สำหรับตัวอย่างของวิธีใช้แนวคิดนี้เพื่อรวมการวิเคราะห์เว็บและเอเจนต์ของคุณ โปรดดู รวมการวิเคราะห์เว็บและเอเจนต์