แชร์ผ่าน

ใช้หัวข้อของระบบใน Copilot Studio

  • บทความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

หัวข้อของระบบเป็นหัวข้อทั่วไปที่ใช้ในการสนทนากับ Copilot

หัวข้อระบบทั้จะได้รับการกำหนดค่าให้ทริกเกอร์ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทริกเกอร์หัวข้อของระบบได้ด้วยตนเองโดย การเปลี่ยนเส้นทาง การสนทนาไปที่หัวข้อ เหตุการณ์ระบบบางส่วนมีข้อความทริกเกอร์ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการได้

หัวข้อของระบบ

หัวข้อระบบต่างจากหัวข้อที่คุณสร้างใน Copilot Studio และเพิ่มลงใน Copilot โดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างขึ้นมา หัวข้อระบบช่วยให้ Copilot ของคุณตอบสนองต่อเหตุการณ์ทั่วไปของระบบ เช่น การเลื่อนระดับ และมีลักษณธการทำงานที่สำคัญ เช่น การจบการสนทนา คุณไม่สามารถลบหัวข้อระบบได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดใช้งานหัวข้อระบบที่คุณไม่ต้องการได้

เราขอแนะนำว่าอย่าปรับแต่งหัวข้อระบบจนกว่าคุณจะคุ้นเคยกับการสร้างการสนทนาของ Copilot ตั้งแต่ต้นจนจบ หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงหัวข้อของระบบที่คุณต้องการลบในภายหลัง คุณสามารถใช้ รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น เพื่อคืนค่าเป็นสถานะเริ่มต้นของหัวข้อ

ภาพหน้าจอแสดงตัวเลือกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับหัวข้อของระบบ

เงื่อนไขและลักษณะการทำงานของหัวข้อระบบ

รายการนี้อธิบายหัวข้องระบบที่มีอยู่และแสดงสิ่งที่ทริกเกอร์หัวข้อเหล่านี้

เริ่มการสนทนา

  • ทักทายผู้ใช้และแนะนำ Copilot และความสามารถต่างๆ

  • ทริกเกอร์เมื่อ Copilot มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในการสนทนาเป็นครั้งแรก

การเพิ่มความครอบคลุมของการสนทนา

  • สร้างคำตอบที่สร้างอัตโนมัติจากแหล่งข้อมูลจากภายนอก

  • ทริกเกอร์เมื่อ Copilot ไม่พบรายการที่ตรงกับการสอบถามของผู้ใช้

จบการสนทนา

  • ยืนยันกับลูกค้าว่าคำถามของพวกเขาได้รับคำตอบแล้ว

  • ทริกเกอร์จากการเปลี่ยนเส้นทาง เรียกหัวข้อนี้จากหัวข้อที่คุณกำหนดเองเมื่อคุณพร้อมที่จะจบการสนทนา

ส่งต่อ

  • แจ้งให้ลูกค้าทราบหากจำเป็นต้องพูดคุยกับมนุษย์

  • ทริกเกอร์เมื่อจับคู่ "พูดคุยกับตัวแทน" หรือ เหตุการณ์ระบบเลื่อนระดับ ถูกเรียก

    ตัวอย่างเช่น โหนด คำถาม สามารถกำหนดค่าให้ส่งต่อได้หากไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากลูกค้า

หมายเหตุ

สำหรับ Copilot ของ Copilot Studio ที่กำหนดค่าให้ ส่งต่อไปยังช่องทาง Omni ให้ทำตามคำแนะนำใน ส่งต่อให้กับตัวแทนสนทนาสด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งต่อไปยัง Dynamics 365 Customer Service อย่างเหมาะสม

ทางเลือกสำรอง

  • แจ้งผู้ใช้ว่าการสอบถามของพวกเขาไม่สามารถจับคู่กับหัวข้อได้ และขอให้พวกเขาลองอีกครั้ง

  • ทริกเกอร์เมื่อ Copilot ไม่สามารถจับคู่คำถามหรือข้อความของผู้ใช้กับหัวข้อ

หลายหัวข้อที่ตรงกัน

  • แจ้งให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการและตั้งค่าตัวแปรระบบเพื่อระบุหัวข้อที่ถูกทริกเกอร์

  • ทริกเกอร์เมื่อข้อความของผู้ใช้ตรงกับหลายหัวข้อมาก

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด

  • แจ้งลูกค้าว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

    ข้อควานี้มีรหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และเวลาประทับของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสำหรับการดีบัก หากการสนทนาเกิดขึ้นในบานหน้าต่างทดสอบ Copilot ข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยละเอียดจะถูกรวมไว้เพื่อช่วยผู้สร้าง Copilot วินิจฉัยปัญหา เรียนรู้วิธี แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

  • ทริกเกอร์เมื่อเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการสนทนา

รีเซ็ตการสนทนา

  • รีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรและบังคับให้ Copilot ใช้เนื้อหา Copilot ที่เผยแพร่ล่าสุด

  • ทริกเกอร์ด้วยการเปลี่ยนเส้นทาง

เข้าสู่ระบบ

  • แจ้งให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ เรียนรู้วิธีการ เพิ่มการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้

  • ทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง