อนุญาตการป้อนข้อมูลไฟล์จากผู้ใช้

หมายเหตุ

ฟีเจอร์ในบทความนี้ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน ซึ่งใช้ตัวเลือกการเรียกเก็บเงินที่อธิบายไว้ใน การอนุญาตใช้งาน สําหรับตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน เรียนรู้วิธีเข้าถึงฟีเจอร์มาตรฐานใน Access standard agent และ agent flows

คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ของตัวแทนอัปโหลดไฟล์และรูปภาพได้ ตัวแทนของคุณสามารถวิเคราะห์ไฟล์เหล่านี้ และใช้เพื่อให้คําตอบ

เมื่ออนุญาตให้มีการป้อนข้อมูลไฟล์

อนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดไฟล์เพื่อส่งการตอบสนองของตัวแทนในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• คําถามที่ต้องการข้อมูลจาก แหล่งความรู้ที่คุณกําหนดค่าไว้
• คําถามที่สามารถตอบจากรูปภาพ หรืออัปโหลดประเภทไฟล์ที่สนับสนุน เช่น ไฟล์ข้อความ CSV หรือ PDF

เมื่อคุณอนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดไฟล์และตัวแทนของคุณเพื่อสร้างการตอบกลับตามไฟล์เหล่านั้น ให้ทําตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับวิศวกรรมที่รวดเร็ว

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะนี้ โปรดอ่านเคล็ดลับต่อไปนี้:

• อัปโหลดภาพที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูง เอเจนต์อาจมีปัญหาในการตีความภาพที่เป็นเม็ดเล็กๆ แสงน้อย หรือเป็นพิกเซล

• อัปโหลดประเภทไฟล์ที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้น:

  • DOCX
  • CSV
  • PDF
  • TXT
  • JPG
  • PNG
  • WebP
  • ไฟล์ GIF ที่ไม่เคลื่อนไหว

• อัปโหลดไฟล์ที่ตรงตามข้อจํากัดด้านขนาดเหล่านี้เท่านั้น:

  • ขนาดไฟล์แต่ละไฟล์: 15 MB
  • ขีดจํากัดอักขระข้อความ:
    • ไม่มีตัวแปลโค้ด: 30,000 อักขระต่อไฟล์และทั้งหมดเมื่ออัปโหลดหลายไฟล์
    • ด้วยตัวแปลรหัส: ไม่มีขีดจํากัดอักขระ

• หากไฟล์ทำให้เกิดการกลั่นกรองเนื้อหา ให้เริ่มการสนทนาใหม่ เอเจนต์ใช้ประวัติการสนทนาปัจจุบันเพื่อสร้างคำตอบและยังคงส่งคืนข้อผิดพลาดจากการกรองเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมเป็นส่วนหนึ่งของประวัติการสนทนา

หมายเหตุ

• หากคุณกําลังมีปัญหาในการสร้างการตอบกลับคุณภาพสูงจากไฟล์ ให้เปิดการตั้งค่า อนุญาตการตอบสนองแบบไม่อยู่เบื้องหลัง ในส่วน ความรู้ ของการตั้งค่า AI ที่สร้างสรรค์ โดยตัวแทนของคุณ จำเป็นต้องมีการตั้งค่านี้ หากไม่มีการกำหนดค่าแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้อง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูอนุญาตการตอบกลับแบบไม่อยู่เบื้องหน้า

• หากคุณเผยแพร่ตัวแทนไปยังช่อง SharePoint ผู้ใช้จะอัปโหลดไฟล์ไม่ได้

• หากตัวแทนของคุณอยู่ใน สภาพแวดล้อมที่เปิดใช้งานคีย์ที่ลูกค้าจัดการ การเพิ่มไฟล์เป็นข้อมูลป้อนเข้าได้รับอนุญาต แต่ตัวแทนไม่ประมวลผลไฟล์

• ขณะนี้การรองรับไฟล์ XLSX และ PPTX สามารถใช้งานได้เฉพาะในโหมดทดลองเท่านั้น หากคุณต้องการใช้ไฟล์ประเภทเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft หรือตัวแทน Microsoft ของคุณ

ช่องสัญญาณที่รองรับการป้อนข้อมูล

ผู้ใช้สามารถแนบไฟล์กับข้อความของตนได้เฉพาะในช่องทางที่กําหนดเท่านั้น โดยค่าเริ่มต้น ระบบรองรับการป้อนไฟล์จากผู้ใช้เมื่อ:

• ทีมไมโครซอฟท์
• เว็บไซต์ที่กําหนดเองและเว็บไซต์สาธิต (Direct Line และแชทผ่านเว็บ)
• Facebook
• ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
• Microsoft 365 Copilot
• แผงทดสอบตัวแทนของคุณใน Copilot Studio

ระบบไม่รองรับการป้อนไฟล์ผ่านช่องเสียงและโทรศัพท์ หรือบน SharePoint ในช่องทางที่ระบบไม่รองรับการป้อนไฟล์ ระบบจะไม่สนใจไฟล์แนบและไม่ส่งเนื้อหาไปยังเอเจนต์

วิธีที่เอเจนต์อ่านเอกสารที่อัปโหลด

สําหรับเอกสาร Word (.docx) ตัวแทนจะอ่านข้อความจากย่อหน้าและตารางมาตรฐานในเนื้อหาเอกสาร agent อาจไม่อ่านข้อความที่ปรากฏเฉพาะในโครงสร้างอื่น ๆ เช่น:

• กล่องข้อความ รูปร่าง และ WordArt
• SmartArt และแผนภาพอื่น ๆ
• หัวกระดาษและท้ายกระดาษ
• เนื้อหาภายในวัตถุที่ฝังหรือเชื่อมโยง เช่น สเปรดชีตที่ฝังอยู่

ถ้าเอกสารเก็บข้อมูลส่วนใหญ่ไว้ในโครงสร้างเหล่านี้ ตัวแทนอาจตอบสนองเหมือนเอกสารนั้นมีข้อความน้อยหรือไม่มีเลย ตัวอย่างแหล่งข้อมูลประเภทนี้ ได้แก่ ใบปลิวหน้าเดียว แผนภาพ แผนผังองค์กร หรือรูปแบบการตลาด

คำแนะนำ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใส่ข้อมูลที่คุณต้องการให้ตัวแทนใช้ในย่อหน้ามาตรฐานหรือข้อความในตาราง หากเอเจนต์ดูเหมือนไม่รู้จักเนื้อหาของไฟล์ Word ให้ตรวจสอบว่าข้อความสําคัญอยู่ในกล่องข้อความ รูปร่าง SmartArt หรือส่วนหัวหรือส่วนท้าย และย้ายไปยังเนื้อหาของเอกสาร

เมื่อไฟล์เกินขีดจํากัดตัวอักษร

หากไม่มีตัวแปลรหัส เอเจนต์จะอ่านข้อความได้สูงสุด 30,000 ตัวอักษรต่อไฟล์ และรวมได้สูงสุด 30,000 ตัวอักษรในหลายไฟล์ หากข้อความที่แตกออกมาจากไฟล์ที่อัปโหลดเกินขีดจํากัดนี้ เอเจนต์จะทิ้งเนื้อหาของไฟล์นั้น เจ้าหน้าที่อาจตอบกลับเหมือนกับว่าไฟล์ไม่สามารถประมวลผลได้ หรือเหมือนไม่มีไฟล์ถูกอัปโหลด หากต้องการทํางานกับไฟล์ขนาดใหญ่ ให้ทําตามตัวเลือกต่อไปนี้:

• เปิดใช้งาน ตัวแปลภาษาโค้ด ซึ่งจะลบข้อจํากัดตัวอักษรสําหรับสถานการณ์ข้อมูลโครงสร้างที่รองรับ
• แยกเอกสารออกเป็นไฟล์ขนาดเล็ก หรือลบเนื้อหาที่เอเจนต์ไม่ต้องการออกก่อนอัปโหลด

ข้อจํากัดตัวอักษรนี้ใช้กับข้อความที่เอเจนต์ดึงออกจากเอกสาร Office เช่น ไฟล์ Word, PowerPoint และ Excel ไฟล์ PDF จะถูกประมวลผลเป็นไฟล์เอง ไม่ใช่ข้อความที่แยกออกมา ดังนั้นข้อจํากัดตัวอักษรนี้จึงไม่ครอบคลุม

การอัปโหลดไฟล์หลายไฟล์ในการสนทนาเดียว

แต่ละไฟล์ที่ผู้ใช้อัปโหลดจะเพิ่มปริมาณเนื้อหาที่โมเดล AI สร้างสรรค์ของเอเจนต์ประมวลผลในบทสนทนาเดียว ไฟล์ขนาดใหญ่ โดยเฉพาะสเปรดชีต สามารถเพิ่มปริมาณงานได้มาก หากผู้ใช้อัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่หลายไฟล์ในการสนทนาเดียวกัน เนื้อหารวมกันอาจเกินกว่าที่โมเดลสามารถประมวลผลได้พร้อมกัน และเอเจนต์อาจหยุดตอบสนองหรือแสดงข้อผิดพลาด

วิธีหลีกเลี่ยงปัญหานี้:

• เริ่มบทสนทนาใหม่หลังจากอัปโหลดและจัดการไฟล์ขนาดใหญ่ไม่กี่ไฟล์
• แยกไฟล์ขนาดใหญ่ออกเป็นไฟล์ย่อย และอัปโหลดเฉพาะส่วนที่เอเจนต์ต้องการเท่านั้น
• โปรดทราบว่าไฟล์ที่อัปโหลดก่อนหน้านี้ในบทสนทนาจะยังคงนับอยู่ แม้เจ้าหน้าที่จะตอบคําถามเกี่ยวกับไฟล์เหล่านั้นแล้วก็ตาม

หมายเหตุ

หากเอเจนต์ประมวลผลไฟล์ขนาดใหญ่หลายไฟล์ในการสนทนาครั้งเดียวเป็นประจํา ให้เพิ่มโหนด Clear ค่าตัวแปร ในหัวข้อของเอเจนต์และเลือกตัวเลือกเพื่อล้างประวัติการสนทนาสําหรับเซสชันปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น หลังจากที่แต่ละไฟล์ถูกประมวลผลแล้ว ขั้นตอนนี้จะปล่อยเนื้อหาไฟล์ที่สะสมไว้เพื่อให้การอัปโหลดในภายหลังไม่เกินขีดจํากัดของโมเดล

ไฟล์ที่เข้ารหัสและได้รับการปกป้อง

ไม่รองรับไฟล์ที่มีการเข้ารหัส เช่น ป้ายชื่อระดับความลับหรือการป้องกันด้วยรหัสผ่าน เมื่อผู้ใช้อัปโหลดไฟล์ Office ที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านหรือเข้ารหัส เอเจนต์จะบอกผู้ใช้ว่าไฟล์นั้นถูกเข้ารหัสหรือป้องกันด้วยรหัสผ่านและไม่สามารถอ่านได้ สําหรับไฟล์บางไฟล์ที่จัดการสิทธิ์หรือเข้ารหัสป้ายกํากับ เอเจนต์จะส่งคืนข้อผิดพลาดทั่วไปแทน

หากต้องการใช้เนื้อหา ให้ลบการป้องกันหรือป้ายกํากับก่อนอัปโหลด (เฉพาะเมื่อนโยบายการกํากับดูแลข้อมูลขององค์กรคุณอนุญาต) หรือใช้ประสบการณ์ Microsoft 365 เช่น Microsoft 365 Copilot Chat ซึ่งรองรับไฟล์ที่มีป้ายกํากับความอ่อนไหว

เปิดการอัปโหลดไฟล์

ผู้สร้างสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ของตัวแทนอัปโหลดไฟล์ระหว่างการโต้ตอบการสนทนากับตัวแทนได้

1. ไปที่หน้า การตั้งค่า สำหรับเอเจนต์ของคุณ แล้วเลือก AI สร้างสรรค์

2. นำทางไปยังส่วน ความสามารถในการประมวลผลไฟล์

3. เปิดการอัปโหลดไฟล์

   

4. (ระบุหรือไม่ก็ได้) เลือกระดับความเข้มงวดสำหรับ การกลั่นกรองเนื้อหา

5. เลือก บันทึก

ทดสอบการวิเคราะห์ไฟล์ของเอเจนต์ของคุณ

หลังจากที่คุณเปิดใช้ การอัปโหลดไฟล์ คุณสามารถทดสอบความสามารถของเอเจนต์ของคุณได้โดยการอัปโหลดไฟล์และรูปภาพ และตรวจสอบการตอบของเอเจนต์ หากต้องการอัปโหลดไฟล์ ให้เลือกไอคอนคลิปหนีบกระดาษในกล่องแชท ทดสอบเอเจนต์ของคุณ ทดสอบความถูกต้องของเอเจนต์ของคุณอย่างละเอียดโดยใช้ไฟล์และรูปภาพต่างๆ พร้อมคำถามต่างๆ เพื่อตรวจสอบคำตอบของเอเจนต์ก่อนที่คุณจะเผยแพร่

AI ที่รับผิดชอบ

Microsoft มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้าน AI ที่รับผิดชอบที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบหลักเกณฑ์ AI อย่างมีความรับผิดชอบสำหรับ Copilot Studioก่อนใช้ฟีเจอร์ AI ใดๆ เช่นเดียวกับคําตอบที่สร้างทั้งหมด เนื้อหาจะถูกตรวจสอบสองครั้ง: ก่อนอื่นระหว่างการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และอีกครั้งก่อนที่ตัวแทนจะสร้างการตอบสนองผลลัพธ์ หากระบบพบเนื้อหาที่เป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือมีเนื้อหาที่เป็นอันตรายในขั้นตอนอินพุตหรือเอาท์พุต ตัวแทนดังกล่าวจะไม่ตอบสนอง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ส่งไฟล์ไปยังโฟลว์เอเจนต์ ตัวเชื่อมต่อ และเครื่องมือ