หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ไม่ว่าคุณจะสร้างอะไรใน Microsoft Copilot Studio ก็มีเฟรมเวิร์กที่ขับเคลื่อนอยู่เบื้องหลัง คุณออกแบบเอเจนต์หรือเวิร์กโฟลว์ของคุณ ในขณะที่โมเดลที่คุณเลือกจะให้เหตุผลและการสร้าง ฮาร์เนสเป็น รันไทม์ ที่อยู่ระหว่างสองสิ่งนี้: มันกําหนดเวลาที่จะเรียกใช้โมเดล จะส่งคอมโพเนนต์ใด ตีความสิ่งที่กลับมา และเรียกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
Note
บทความนี้ใช้กับสายรัดหลายแบบ ฮาร์เนสที่คุณใช้จะส่งผลต่อการเรียกเก็บเงิน ฟีเจอร์ และความสามารถของสิ่งที่คุณสร้าง
สิ่งที่วิ่งบนสายรัด
ทุกอย่างที่คุณสร้างใน Copilot Studio จะรันบนฮาร์เนส:
- GitHub Copilot ใช้พลังของเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อการทํางานที่ต้องใช้เหตุผลและหลายขั้นตอน
- Customer Conversation harnessขับเคลื่อนเจ้าหน้าที่ให้ตอบคําถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านเสียงและแชท
- ชุดมาตรฐานนี้ใช้สำหรับขับเคลื่อนเอเจนต์ตามกฎและโฟลว์ของเอเจนต์
ส่วนที่เหลือของบทความนี้จะเน้นถึงความแตกต่างของสายรัดทั้งสามแบบ เพื่อให้คุณเลือกได้ว่าเหมาะกับสิ่งที่คุณกําลังสร้าง
เหตุผลที่สายรัดมีความสําคัญ
ฮาร์เนสที่คุณสร้างขึ้นส่งผลต่อหลายสิ่งที่คุณให้ความสำคัญในฐานะผู้พัฒนา:
- งานของคุณจะสําเร็จได้อย่างไร ฮาร์เนสบางตัวจะทำงานตามกฎ เงื่อนไขแยกทาง และขั้นตอนที่คุณกำหนดไว้ในเอเจนต์หรือเวิร์กโฟลว์ บางคนสามารถแบ่งเป้าหมายออกเป็นขั้นตอน แล้วปรับเปลี่ยนไปตามทาง
- คุณสามารถทํางานอัตโนมัติได้มากแค่ไหนตั้งแต่ต้นจนจบ ฮาร์เนสที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถจัดการกับกระบวนการทางธุรกิจที่ยาวนานและหลายขั้นตอน ทั้งเครื่องมือ ไฟล์ และการตัดสินใจระหว่างทาง และสามารถกู้คืนได้เมื่อมีปัญหาตามแผน
- ประสบการณ์ที่คุณสามารถสร้างจากกรอบได้บ้าง ความสามารถอย่างการสร้างและแก้ไขไฟล์ การใช้ทักษะ การจดจําบริบท และการประสานงานการเรียกใช้เครื่องมือ ขึ้นอยู่กับฮาร์เนส
- วิธีการเรียกเก็บค่าบริการการใช้งานของคุณ สายรัดแต่ละแบบมีราคาต่างกัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน และ การอนุญาตให้ใช้สิทธิ์สำหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน
สายรัด GitHub Copilot
GitHub Copilot harness เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สร้างขึ้นสําหรับเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ที่ต้องใช้เหตุผลสูงซึ่งต้องดําเนินการธุรกิจที่ซับซ้อน แทนที่จะทําตามสคริปต์ตายตัวเพียงอย่างเดียว มันสามารถนําเป้าหมายมาแบ่งเป็นขั้นตอน เรียกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมข้ามตัวเชื่อมต่อ ความรู้ MCP และ เอเจนต์ที่เชื่อมต่อ และปรับเปลี่ยนเมื่อขั้นตอนล้มเหลวหรือคําขอเปลี่ยนแปลง มันสร้างและแก้ไขไฟล์ Word, Excel, PowerPoint และ PDF โดยตรง รองรับทักษะและหน่วยความจํา และรันแต่ละงานในแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัยซึ่งควบคุมโดย Copilot Studio เอเจนต์และเวิร์กโฟลว์บนฮาร์เนสนี้ใช้ Copilot Credits มันเหมาะสมที่สุดสําหรับสถานการณ์เช่นกระบวนการบัญชีเจ้าหนี้ ที่ตัวแทนหรือเวิร์กโฟลว์จะอ่านใบแจ้งหนี้ จับคู่กับใบสั่งซื้อ และส่งข้อยกเว้นเพื่อขออนุมัติ
เครื่องมือสนทนากับลูกค้า
Customer Conversation harness เหมาะที่สุดเมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณต้องการคำตอบที่คาดเดาได้สำหรับหัวข้อที่กำหนดไว้ ในขณะที่ยังคงให้การสนทนาที่ลื่นไหลและเป็นภาษาธรรมชาติผ่านเสียงหรือแชท ใช้สถาปัตยกรรมแบบหลายตัวแทน โดยมีเอเจนต์ย่อยเฉพาะทางที่สามารถมีกระบวนการส่งต่อของตนเองเพื่อเข้าถึงเจ้าหน้าที่ เช่น ในคอนแทคเซ็นเตอร์หรือฝ่ายบริการลูกค้า ฮาร์เนสนี้สามารถเรียกใช้เครื่องมือข้ามตัวเชื่อมต่อ, ความรู้, MCP และตัวแทนที่เชื่อมต่อ และยังรองรับทักษะและความจํา ใช้เมื่อคุณต้องการเผยแพร่เอเจนต์บนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าแชทกับมัน หรือกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้เอเจนต์ เพื่อให้ลูกค้าโทรหาได้ หากเจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือคําถามของลูกค้าได้ ก็สามารถส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ผ่านขั้นตอนการส่งต่อเรื่องที่เหมาะสม เจ้าหน้าที่บนฮาร์เนสนี้ใช้ เครดิต Copilot เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมของ Agents powered by the Customer Conversation harness
สําคัญ
GitHub Copilot harness เป็นเฟรมเวิร์กสําหรับการเขียนและจัดเรียงของ Microsoft Copilot Studio ไม่ใช่บริการ GitHub Copilot แม้ว่าฮาร์เนสจะแชร์เทคโนโลยีพื้นฐานและส่วนประกอบ SDK กับ GitHub Copilot แต่ข้อมูลลูกค้าจะไม่ถูกส่งหรือประมวลผลโดยบริการ GitHub Copilot เมื่อเอเจนต์ทํางานใน Copilot Studio ข้อผูกพันด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกําหนด และการพํานักข้อมูลของ Microsoft Copilot Studio ที่มีอยู่ยังคงมีผลบังคับใช้
สายรัดมาตรฐาน
ฮาร์เนสมาตรฐานเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สําหรับเอเจนต์ที่ใช้กฎและเวิร์กโฟลว์หรือการสนทนาที่มีโครงสร้างและทําซ้ําได้ ซึ่งคุณต้องการพฤติกรรมที่คาดการณ์ได้สําหรับคําขอที่เข้าใจดี คุณกําหนดหัวข้อ พรอมต์ และเส้นทาง เพื่อให้ประสบการณ์ตอบสนองอย่างสม่ําเสมอ และสามารถอ้างอิงจากคลังพรอมต์ที่มีอยู่และความรู้ระดับองค์กรของคุณ เหมาะสําหรับสถานการณ์อย่างประสบการณ์ศูนย์ช่วยเหลือภายในที่ตอบคําถามทั่วไปและส่งคําของ่าย ๆ ผ่านกระบวนการทํางาน
ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน การเข้าถึงเอเจนต์มาตรฐานและโฟลว์ของเอเจนต์
เปรียบเทียบสายรัด
เลือกสายรัดตามสิ่งที่คุณกําลังสร้าง:
- GitHub Copilot ช่วยให้เอเจนต์ของคุณต้องวิเคราะห์งานที่ใช้เวลานาน ทํางานข้ามเครื่องมือหลายตัว จัดการไฟล์ หรือทําให้กระบวนการธุรกิจจริงเป็นอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ
- เครื่องมือการสนทนากับลูกค้า เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณต้องตอบคําถามและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านเสียงและแชท พร้อมตัวเลือกในการส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์
- มาตรฐานที่สถานการณ์ของคุณมีการกําหนดไว้อย่างชัดเจนและมีพื้นฐานตามกฎเกณฑ์ และคุณต้องการคําตอบที่สม่ําเสมอและคาดเดาได้
| ข้อควรพิจารณา | สายรัด GitHub Copilot | เครื่องมือสนทนากับลูกค้า | สายรัดมาตรฐาน |
|---|---|---|---|
| เหมาะสําหรับ | กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน | สถานการณ์แบบศูนย์บริการลูกค้าที่ติดต่อกับลูกค้าผ่านเสียงและแชท | ตัวแทนที่ใช้กฎและการสนทนาที่มีโครงสร้าง |
| วิธีการทํางาน | ให้เหตุผลเพื่อไปสู่เป้าหมายได้ด้วยตัวเองทีละขั้นตอน | สถาปัตยกรรมหลายตัวแทนที่สามารถส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ | ปฏิบัติตามหัวข้อและกฎที่คุณกําหนด |
| ฟื้นตัวจากปัญหา | ลองใหม่และค้นหาเส้นทางทางเลือกโดยอัตโนมัติ | ยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ผ่านเส้นทางที่กําหนดไว้ | เดินตามเส้นทางที่คุณสร้างไว้ |
| ทํางานกับไฟล์ | สร้าง แก้ไข และให้เหตุผลกับไฟล์ Word, Excel, PowerPoint และ PDF | ไม่ใช่จุดสนใจ | ไม่ใช่จุดสนใจ |
| ทักษะและความทรงจํา | ใช่ | ใช่ | ไม่ใช่จุดสนใจ |
| กำลังเผยแพร่ | ทีมภายในหรือลูกค้าภายนอก | แชทเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์ | ทีมภายในหรือลูกค้าภายนอก |
| การเรียกเก็บเงิน |
ภาพรวมของการเรียกเก็บเงินสําหรับเจ้าหน้าที่ที่ขับเคลื่อนโดยสายรัดข้อ GitHub Copilot | เครดิต Copilot (ตามการใช้งาน) | อธิบายในส่วน การอนุญาตใช้งานสําหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน |