ดูและทำความเข้าใจสรุปการประชุม

ผู้ขายและผู้จัดการของพวกเขาต้องการวิธีง่าย ๆ ในการตรวจสอบการสนทนาที่พวกเขามีกับลูกค้า และค้นหาประเด็นการพูดคุย คำสำคัญ และข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว

หน้าสรุปการประชุมให้มุมมองระดับสูงว่าการสนทนากับลูกค้าดำเนินไปอย่างไร รวมถึงรายการการทำงานติดตามผลและคำสำคัญที่เกี่ยวข้อง ไทม์ไลน์ การถอดเสียงการโทร และอื่น ๆ

ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน

ประสบการณ์ที่ครอบคลุมในบทความนี้จะแสดงเฉพาะกับลูกค้า Dynamics 365 Sales ที่กำลังเข้าถึงความสามารถ ที่รวมอยู่ซึ่งมีให้พร้อมกับสิทธิ์การใช้งาน Sales Copilot ที่มีอยู่ของตนเท่านั้น องค์กรที่ซื้อ Copilot สำหรับฝ่ายขาย จะเห็นประสบการณ์การบูรณาการแบบเต็มรูปแบบภายในการสรุปการประชุมผ่าน Teams สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขายในบทสรุปการประชุมผ่าน Microsoft Teams

ดูสรุปการประชุม

เมื่อสรุปการประชุมพร้อม คุณจะได้รับข้อความจากบอท Copilot for Sales ในการแชทส่วนตัวของคุณ ข้อความประกอบด้วยรายละเอียดการประชุม เช่น ชื่อเรื่อง วันที่ เวลา และผู้เข้าร่วม และลิงก์ไปยังข้อมูลสรุป คุณสามารถใช้ลิงก์ในข้อความเพื่อดูสรุปหรือไปที่แท็บ Copilot for Sales ในการประชุม

• ไปที่บอท Copilot for Sales ในรายการแชทของคุณแล้วเลือก เปิดสรุป

  

• ไปที่การแชทการประชุมในรายการแชทของคุณ หรือเปิดกิจกรรมบนปฏิทินของคุณใน Teams แล้วเลือกแท็บ Copilot for Sales

ถ้ามีการบันทึกการประชุมเดียวกันหลายครั้ง (เกิดขึ้นเมื่อคุณหยุดและเริ่มการบันทึกใหม่) หรือการบันทึกการประชุมที่เกิดซ้ำ คุณสามารถดูสรุปการประชุมของการประชุมแต่ละครั้งได้โดยเลือกวันที่จากรายการดรอปดาวน์ในสรุปการประชุม

ทำความเข้าใจสรุปการประชุม

หน้าสรุปการโทรประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• สรุป การกล่าวถึง และรายละเอียด

• การถอดความการโทรและการแปล

• เส้นเวลาและการแบ่งส่วนการเล่นรายการโทร

สรุป

แท็บ สรุป จะแสดงไฮไลต์การโทรและรายการการดำเนินการติดตามผลที่ Copilot for Sales ระบุระหว่างการโทร

หมายเหตุ

ไฮไลต์การโทรและการติดตามผลจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากระยะเวลาการบันทึกการประชุมเกิน 70 นาที ในภูมิภาคอเมริกาเหนือและยุโรป ระยะเวลาการบันทึกเสียงการประชุมที่รองรับคือ 100 นาที

หากต้องการแชร์ประเด็นสำคัญของการโทรและรายการดำเนินการติดตามผล ให้เลือก คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด แล้ววางข้อมูลลงในอีเมล แชทของ Teams หรือสื่ออื่นๆ ที่คุณต้องการ ข้อมูลสรุปจะปรากฏในรูปแบบต่อไปนี้:

• ชื่อการประชุม: แสดงชื่อการประชุม

• ผู้เข้าร่วม: รายชื่อบุคคลที่เข้าร่วมการประชุม

• วันที่และเวลาประชุม : แสดงวันที่และเวลาประชุม

• ไฮไลท์: แสดงประโยคในรายการแบบหัวข้อย่อยที่สรุปแต่ละส่วนของการสนทนา

• การติดตามผล: แสดงรายการการดำเนินการในรายการแบบมีหัวข้อย่อย

คุณสามารถสร้างงาน CRM จากรายการการดำเนินการติดตามผล ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างงาน CRM จากสรุปการประชุม

อ้างถึง

แท็บ อ้างถึง แสดงคำสำคัญ ผู้เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่ง ที่ถูกกล่าวถึงในระหว่างการโทร เมื่อคุณเลือกคำในส่วนต่อไปนี้ การถอดความจะระบุตำแหน่งที่มีการกล่าวถึงคำนั้น

• บุคคล: แสดงชื่อของบุคคลที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร เช่น ซาราห์โทรมาจากคอนโตโซ

• ผลิตภัณฑ์: แสดงชื่อผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร เช่น "ฉันรู้วิธีใช้ Fabrikam LED TV เท่านั้น"

• คำหลัก: แสดงคำหลักที่สามารถใช้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระหว่างการโทร หากมีการระบุหัวข้อในการถอดความ หัวข้อเหล่านั้นจะแสดงก่อน จากนั้นจึงแสดงคำสำคัญที่เหลือ ข้อมูลเพิ่มเติม: ดู Viva Topics ในสรุปการประชุม

• แบรนด์และองค์กรอื่นๆ: แสดงชื่อแบรนด์และองค์กร (อื่นๆ นอกเหนือจากชื่อของคุณ) ที่ลูกค้ากล่าวถึงในระหว่างการโทร

• คำถามที่ผู้ขายถาม: แสดงคำถามที่ผู้ขายถามในการโทร ตัวอย่างเช่น คุณคิดอย่างไรกับการสาธิต

• คำถามที่ผู้อื่นถาม: แสดงคำถามที่ผู้เข้าร่วมคนอื่นถามในระหว่างการโทร

• เวลา: แสดงช่วงเวลาที่ระบุในระหว่างการโทร

ดู Viva Topics ในสรุปการประชุม (ตัวอย่าง)

[ส่วนนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

สำคัญ

การรวม Copilot for Sales กับ Viva Topics ในระบบการสนทนาอัจฉริยะจะมีการเลิกใช้ในวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2025 เนื่องจากการเลิกใช้ Viva Topics หากคุณมีการรวมกับ Viva Topics อยู่แล้ว คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้ต่อไปได้จนถึงวันที่มีการเลิกใช้ การรวมระบบใหม่ระหว่าง Copilot for Sales กับ Viva Topics จะถูกบล็อกตั้งแต่วันที่ 10 พฤษภาคม 2024

ข้อกำหนดเบื้องต้น:

• การรวม Viva Topics จะต้อง เปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบของคุณ
• คุณต้องมีสิทธิ์การใช้งานสำหรับ Viva Topics

Viva Topics ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเมื่อคุณต้องการ เพื่อให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ใช้ AI เพื่อค้นหาและระบุหัวข้อในองค์กรของคุณโดยอัตโนมัติ โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น เช่น คำอธิบายสั้นๆ ผู้คนที่ทำงานบน หัวข้อ และไซต์ ไฟล์ และหน้าที่เกี่ยวข้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Viva Topics ไปที่ การทำความเข้าใจ Viva Topics

หัวข้อจะถูกสแกนจากการถอดความการประชุม และแสดงพร้อมกับคำสำคัญอื่นๆ หากพบคำสำคัญที่มีหมวดหมู่ เช่น แบรนด์ ผู้คน หรือเวลา คำสำคัญนั้นจะแสดงภายใต้หมวดหมู่นั้น คำสำคัญที่เป็นหัวข้อจะถูกระบุด้วยสัญลักษณ์ # หัวข้อและเนื้อหาไม่ได้จัดเก็บไว้ใน Dataverse

หากต้องการดูรายละเอียดของหัวข้อ ให้วางเมาส์เหนือคำหลักเพื่อเปิดการ์ด ตามค่าเริ่มต้น จะถูกเปิดในมุมมองเริ่มต้น หากต้องการเปิดมุมมองแบบขยาย ให้เลือก เพิ่มเติม ใต้คำอธิบายหัวข้อ

คำอธิบาย

แท็บ รายละเอียด จะแสดงชื่อของผู้ที่เข้าร่วมการประชุม

การถอดความการโทรและการแปล

ส่วน การถอดความ แสดงบันทึกการโทรที่คุณสามารถอ่านและแปลได้ พร้อมกับไทม์ไลน์ของการโทร

หากการถอดความเป็นภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ และเป็นภาษาที่รองรับ ให้เลือก แปล เพื่ออ่านการถอดความเป็นภาษาอังกฤษ

การเล่นรายการโทร ไทม์ไลน์ และการแบ่งส่วน

ใช้คุณลักษณะเล่นการโทรเพื่อฟังการโทรที่บันทึกไว้ คุณสามารถฟังการโทรทั้งหมดหรือลากแถบความคืบหน้าเพื่อข้ามไปยังจุดที่ต้องการบนไทม์ไลน์ได้ การถอดความการโทรจะเลื่อนไปยังจุดที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถหยุดชั่วคราว กรอกลับ และไปข้างหน้าในการโทร และปรับระดับเสียงในการเล่นได้ตามต้องการ

ไทม์ไลน์แสดงความคิดเห็นที่ตรวจพบในการสนทนา: เชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ คุณสามารถลากแถบความคืบหน้าไปยังจุดที่ต้องการบนไทม์ไลน์ได้ การถอดความการโทรจะเลื่อนไปยังจุดที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณเลือกคำบนแท็บ การอ้างถึง ไอคอนรูปข้าวหลามตัดบนไทม์ไลน์การเล่นย้อนหลัง จะระบุตำแหน่งที่คำนั้นถูกกล่าวถึง หากคุณวางเมาส์ที่คำบนแท็บ อ้างถึง ไอคอนรูปข้าวหลามตัดสีเทาบนไทม์ไลน์จะแสดงตำแหน่งทั้งหมดที่มีการกล่าวถึงคำนั้น

หากต้องการไปที่ความคิดเห็นในการถอดความอย่างรวดเร็ว ให้เลือกไอคอนบนไทม์ไลน์

ไทม์ไลน์ยังระบุถึงส่วนของการสนทนา เช่น บทนำ วิธีแก้ปัญหา ใบเสนอราคา และการปิดการโทรด้วย เลือกส่วนเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง การถอดความจะเลื่อนไปยังจุดเริ่มต้นของส่วน และส่วนดังกล่าวจะถูกไฮไลต์บนไทม์ไลน์ หากเซ็กเมนต์ที่เลือกมีรายการการทำงานหรือคำสำคัญใด ๆ จะแสดงบนแท็บที่เกี่ยวข้อง

หมายเหตุ

ความสามารถในการเล่นจะใช้ได้เฉพาะกับผู้จัดการประชุมและผู้บันทึกการโทรเท่านั้น

สร้างงาน CRM จากสรุปการประชุม

คุณสามารถแปลงรายการการดำเนินการที่แนะนำในสรุปการประชุมเป็นงาน และบันทึกลงใน CRM ได้โดยตรงจาก Teams

1. เปิดสรุปการประชุม และไปที่แท็บ สรุป

2. ค้นหารายการติดตามผลที่คุณต้องการสร้างงาน จากนั้นเลือก สร้างงาน

   

3. เพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลต่อไปนี้:

   รายการ	คำอธิบาย	ต้องมี
   หัวเรื่อง	ชื่อของงาน	ใช่
   เจ้าของ	ใครจะทำงานให้เสร็จ ถ้าไม่ใช่คุณ คุณสามารถมอบหมายคนอื่นได้	ใช่
   เชื่อมต่อกับ	เรกคอร์ดที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับงาน เลือกจากบัญชีและโอกาสทางการขายที่เกี่ยวข้องกับผู้รับอีเมล	ไม่
   วันครบกำหนด	วันที่เจ้าของควรทำงานให้เสร็จ	ไม่
   คำอธิบาย	ส่วนย่อยข้อความของรายการติดตามผล คุณสามารถเปลี่ยนได้ หากจำเป็น หมายเหตุ: ลิงก์ไปยังการประชุมจะถูกเพิ่มลงในฟิลด์นี้โดยอัตโนมัติ	ไม่

   

4. เลือก สร้าง

   หลังจากที่คุณสร้างงานแล้ว สร้างงาน จะเปลี่ยนเป็น เปิดงาน เลือก เปิดงาน เพื่อเปิดงานใน CRM ของคุณ