แชร์ผ่าน

สร้างคำขอการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ

  • บทความ

หากแอปไม่ทำงานตามที่คาดหวัง อาจเป็นปัญหาจากการกำหนดค่าของคุณหรือระบบภายนอก Power Apps Power Apps

คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากบุคคลหรือองค์กรต่อไปนี้ได้ ขึ้นอยู่กับปัญหา:

ประเภทของปัญหา ใครสามารถช่วยได้ดีที่สุด
App ผู้สร้างแอป ผู้ดูแลระบบ
Power Apps Microsoft
แหล่งข้อมูลภายนอกและการบูรณาการ ผู้ใช้ที่รับผิดชอบต่อระบบภายนอก

ความแตกต่างระหว่างข้อบกพร่องของแอปและข้อบกพร่อง Power Apps

ข้อบกพร่องของแอปคือพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดในแอปนั้น ๆ เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ข้อบกพร่องคือพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดในระบบที่สร้าง รัน หรือจัดการแอปพลิเคชัน Power Apps Power Apps ข้อบกพร่องพื้นฐานอาจทำให้เกิดข้อบกพร่องของแอป ทำให้ยากต่อการระบุว่าข้อบกพร่องนั้นเป็นของแอปหรือ Power Apps ข้อบกพร่อง

ต่อไปนี้คือสัญลักษณ์ที่แตกต่างกันบางประการ

ข้อบกพร่องของแอป Power Apps แมลง
สามารถสร้างปัญหาในแอปเฉพาะได้ สามารถสร้างแอปที่สามารถจำลองปัญหาได้
ต้องเข้าถึงการเชื่อมต่อข้อมูล เฉพาะ การเชื่อมต่อข้อมูลใดๆ ก็ตามจะสร้างปัญหาขึ้นใหม่ ซึ่งอาจต้องใช้การกำหนดค่าเฉพาะของ แหล่งข้อมูล
มีผลกับแอปเดียวในองค์กรเดียวเท่านั้น ส่งผลกระทบต่อแอปในหลายองค์กรหรือมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อพวกเขา
แอปที่ซับซ้อนพร้อมส่วนประกอบที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหา แอปการทำซ้ำขั้นต่ำ ที่แสดงปัญหาที่เกิดขึ้นกับส่วนประกอบบางชิ้น
กล่าวถึงคุณสมบัติและโค้ดที่กำหนดเอง กล่าวถึงคุณลักษณะเฉพาะ Power Apps
ไม่มีเอกสารของ Microsoft สำหรับฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบ มีเอกสารของ Microsoft สำหรับฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบและอธิบายพฤติกรรมที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

ตัวอย่างข้อบกพร่องของแอป

ตัวอย่างต่อไปนี้จะแสดงจุดบกพร่องของแอปและวิธีที่ผู้ใช้สามารถอธิบายเป็นขั้นตอนให้เจ้าของแอปทราบเพื่อให้เจ้าของสามารถทำซ้ำและแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านั้นได้

  1. แอป Canvas ไม่แสดงใบแจ้งหนี้

    1. เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน Canvas ของคุณ เช่น Contoso
    2. บนหน้าจอหลักของคุณ เลือก ใบแจ้งหนี้ของฉัน
      • พฤติกรรมที่คาดหวัง: แสดงใบแจ้งหนี้ที่สร้างโดยผู้ใช้
      • พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง : ไม่มีการแสดงใบแจ้งหนี้

  2. แอปพลิเคชันแบบโมเดลไม่แสดงใบแจ้งหนี้

    1. เข้าสู่ระบบแอป Contoso ในสภาพแวดล้อมของคุณ
    2. ในหน้า แดชบอร์ด เลือก ใบแจ้งหนี้ บนแผนผังเว็บไซต์
    3. ในหน้า ใบแจ้งหนี้ ให้ตั้งค่ามุมมองเป็น ใบแจ้งหนี้ที่ใช้งานของฉัน แสดงรายการใบแจ้งหนี้
      • พฤติกรรมที่คาดหวัง: แสดงใบแจ้งหนี้ที่สร้างโดยผู้ใช้
      • พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง : ไม่มีการแสดงใบแจ้งหนี้

จุดบกพร่องอาจมีความแตกต่างกันมากเนื่องจากคุณลักษณะ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ และตารางมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแอปและองค์กร ทำให้สาเหตุของจุดบกพร่องแตกต่างกันไปในแต่ละคน ตัวอย่างเช่น ใบแจ้งหนี้ ไม่ใช่ตารางในตัวใน Power Apps แอป Canvas ไม่มีฟีเจอร์เฉพาะในการกรองข้อมูลตามผู้ใช้บางคน ดังนั้นผู้สร้างแอปจึงต้องเขียน Power Fx นิพจน์หรือกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อข้อมูล ในทำนองเดียวกัน ผู้สร้างจะต้องกำหนดค่า มุมมอง ในแอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลเพื่อแสดงบันทึกที่ต้องการ

ไม่มีข้อมูลเพียงพอในตัวอย่างทั้งสองเพื่อระบุได้ว่ามีปัญหาหรือไม่ Power Apps ผู้สร้างแอปนั้นเหมาะที่สุดที่จะตรวจสอบปัญหาของแอป

ตัวอย่าง Power Apps ข้อบกพร่อง

หากผู้สร้างแอปตรวจสอบและพบสิ่งที่พวกเขาจัดว่าเป็นข้อบกพร่อง พวกเขาอาจรายงานสิ่งดังกล่าวในลักษณะเดียวกับตัวอย่างต่อไปนี้ Power Apps

  1. ฟังก์ชันตัวกรองแอป Canvas ไม่ส่งคืนผลลัพธ์เมื่อข้อความตัวกรองมีอักขระดอกจัน

    1. มีการแนบแอปพลิเคชันการทำซ้ำขั้นต่ำเพื่อสาธิตปัญหา
    2. แอปนี้ประกอบด้วยคอลเลกชันที่เรียบง่าย: TestTable พร้อมข้อมูล [{Name: "a"}, {Name: "*b"}]
    3. มีการควบคุม ตาราง สองรายการในแอป ทั้งสองตัวควบคุมได้รับการกำหนดค่าให้แสดงคอลัมน์ ชื่อ
    4. ตาราง 1 มี รายการ ถูกตั้งค่าเป็น Filter(TestTable, Name="a")
    5. ตาราง 2 มี รายการ ถูกตั้งค่าเป็น Filter(TestTable, Name="*b")
      • พฤติกรรมที่คาดหวัง: ตาราง 1 แสดงระเบียน {Name: "a"} ที่ตรงกับเงื่อนไขของฟังก์ชัน ตัวกรอง Name="a" ตาราง 2 แสดงระเบียน {Name: "*b"} ที่ตรงกับเงื่อนไขของฟังก์ชัน ตัวกรอง Name="*b"
      • พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง: ตาราง 1 แสดงระเบียนที่คาดหวังแต่ ตาราง 2 ไม่แสดงระเบียนใดๆ
      • หมายเหตุ: สังเกตพบพฤติกรรมเดียวกันนี้กับตัวควบคุม ชุดข้อมูล อื่นๆ เช่น แกลเลอรี เมื่อ รายการ ถูกตั้งค่าเป็นนิพจน์เดียวกัน

  2. แอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลจะไม่แสดงผลลัพธ์เมื่อเงื่อนไขตัวกรองมีอักขระดอกจัน

    1. สร้าง มุมมอง สำหรับตารางใดๆ
    2. ลบตัวกรองทั้งหมดสำหรับการดู
    3. เพิ่มตัวกรองสำหรับคอลัมน์หลัก โดยจับคู่ข้อความที่ขึ้นต้นด้วย *b
    4. เพิ่มมุมมองนี้และตารางลงในแอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลใดๆ
    5. บันทึกและเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมด
    6. รันแอปพลิเคชัน
    7. เพิ่มรายการบางรายการด้วยค่าที่แตกต่างกันสำหรับคอลัมน์หลัก ให้แน่ใจว่ามีคอลัมน์หนึ่งที่เริ่มต้นด้วย *b
    8. ไปที่หน้าตาราง
    9. เปลี่ยนมุมมองเป็นมุมมองที่สร้างขึ้นใหม่
      • พฤติกรรมที่คาดหวัง: กริดแสดงระเบียนที่มีค่าคอลัมน์หลักที่เริ่มต้นด้วย *b
      • พฤติกรรมที่แท้จริง : ไม่มีการบันทึกแสดง
      • หมายเหตุ: เมื่อเงื่อนไขตัวกรองไม่ใช้เครื่องหมายดอกจัน เช่น b ตัวกรองจะทำงานตามที่คาดหวัง

ข้อบกพร่องเหล่านี้อธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับฟีเจอร์เฉพาะ ได้แก่ ฟังก์ชันตัวกรอง Power Apps สำหรับแอป Canvas และตัวกรอง Power Apps มุมมอง สำหรับแอปที่ใช้โมเดลเป็นหลัก ...

คำขอการสนับสนุนที่ดีจะต้องให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ใครก็ตามสามารถจำลองปัญหาได้อย่างง่ายดาย ผู้เขียนอาจกล่าวถึงผลของการดำเนินการสืบสวนหรือการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพยายามเมื่อพยายามแยกปัญหา ตัวอย่างเช่น ผู้เขียนอาจกล่าวถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ Chrome เท่านั้น แต่ไม่ใช่ใน Firefox

อะไรทำให้คำขอการสนับสนุนดี Power Apps

คำขอการสนับสนุนที่ดีจะระบุปัญหาเป็นข้อบกพร่อง ไม่ใช่ข้อบกพร่องของแอป Power Apps ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เมื่อใดก็ตามที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้ Microsoft เข้าใจและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

มีชื่อเรื่องที่บรรยาย

ในหัวเรื่องควรระบุว่า:

  1. คุณสมบัติเฉพาะ Power Apps
  2. พฤติกรรมที่ไม่คาดคิด
  3. สภาวะที่ทำให้เกิดอาการ Bug

ตัวอย่างของชื่อเรื่องที่ไม่ดี: "การควบคุมแกลเลอรีว่างเปล่า"

ตัวอย่างของชื่อเรื่องที่ดี: "ฟังก์ชันตัวกรองไม่ส่งคืนผลลัพธ์เมื่อข้อความตัวกรองมีอักขระดอกจัน"

แนบแอปแบบง่าย ไม่ใช่แอปต้นฉบับ

สำหรับปัญหาในการรันแอป ให้ระบุ แอปที่มีการทำซ้ำขั้นต่ำ สำหรับแอปแคนวาส หรือ โซลูชันการทำซ้ำขั้นพื้นฐาน สำหรับแอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล

ข้อสำคัญ

เป้าหมายของการร้องขอการสนับสนุนที่ดีคือการรวมข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ทุกคนสามารถจำลองปัญหานั้นบนอุปกรณ์ของตนเองได้

หากคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าข้อบกพร่องคือ Power Apps ข้อบกพร่อง ไม่ใช่ข้อบกพร่องของแอป โดยใช้แอปที่มีการทำซ้ำแบบขั้นต่ำหรือแบบธรรมดา Microsoft ก็จะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว หากไม่มีแอปการทำซ้ำเหล่านี้ การแก้ไขปัญหาอาจล่าช้าหรือคำขอการสนับสนุนอาจไม่ได้รับการยอมรับ

ข้อยกเว้น

แอปพลิเคชันการทำซ้ำแบบขั้นต่ำหรือแบบวานิลลาไม่ได้มีความเหมาะสมหรือจำเป็นเสมอไปสำหรับปัญหาเหล่านี้:

  • การเข้าถึงข้อมูลและบันทึกจาก แหล่งข้อมูล ที่เฉพาะเจาะจง
  • ข้อมูลผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น สิทธิ์ของผู้ใช้
  • การให้สิทธิการใช้งาน
  • การทำงานแบบออฟไลน์
  • ปัญหาทั่วไปของเซิร์ฟเวอร์

ไม่ว่าจะอย่างไร ให้ลดความซับซ้อนของแอปของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และ แยกปัญหาสำหรับแคนวาส หรือ แอปที่ขับเคลื่อนโดยโมเดล

แนบการติดตามเครือข่าย

สำหรับปัญหาข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ การตรวจสอบการสื่อสารเครือข่ายระหว่างไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์จะช่วย แยกแยะ เลเยอร์ ที่มีปัญหาได้ บันทึกการโทรผ่านเครือข่ายเรียกว่าการติดตามเครือข่าย

คุณสามารถใช้ เครื่องมือตรวจสอบ หรือ เครื่องมือพัฒนาเบราว์เซอร์ เพื่อบันทึกการติดตามเครือข่ายได้

อย่าลืมเริ่มบันทึกทันที ก่อนที่จะทำซ้ำปัญหา และสิ้นสุดการบันทึกทันที หลังจากที่คุณทำซ้ำสำเร็จแล้ว ช่วงเวลาสั้นๆ นี้จะลดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องในการติดตามซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดการคำขอการสนับสนุนของ Microsoft

ให้ขั้นตอนโดยละเอียดเพื่อจำลองปัญหา

หากคุณสร้างแอปพลิเคชันการทำซ้ำแบบมินิมอลหรือวานิลลา โปรดอธิบาย วิธีสร้างปัญหา ซ้ำในแอปพลิเคชันนั้น อย่าอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นกับแอปที่คุณพบปัญหาในตอนแรก

กล่าวถึงพฤติกรรมที่สังเกตได้และพฤติกรรมที่คาดหวัง

ให้ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ

สำหรับปัญหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ภาพหน้าจอหรือวิดีโอสามารถชี้แจงขั้นตอนในการทำซ้ำจุดบกพร่องได้รวดเร็วกว่าคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษร

รวมลิงก์ไปยังเอกสารของ Microsoft เพื่อชี้แจงคุณลักษณะที่ได้รับผลกระทบและพฤติกรรมที่คาดหวัง

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์การพัฒนาทางวิชาชีพ ให้ระบุลิงก์ไปยังเอกสารสำหรับฟังก์ชัน API ที่ไม่ทำงาน

ลดความซับซ้อนของตัวอย่างโค้ด

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ดและคุณลักษณะการพัฒนาทางวิชาชีพอื่นๆ ให้ลดความซับซ้อนของโค้ดก่อน โดยปกติแล้วจำเป็นต้องใช้โค้ดเพียงไม่กี่บรรทัดเพื่อแสดงข้อผิดพลาด Power Apps ปรับใช้แอปในสภาพแวดล้อมใหม่โดยไม่ต้องปรับแต่งอื่น ๆ ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นและแนบ ส่วนย่อย ของโค้ดที่มีปัญหา

ตัวอย่างคุณลักษณะการพัฒนาทางวิชาชีพใน Power Apps:

ระบุขั้นตอนการกำหนดค่าที่เจาะจงเพื่อให้ผู้อื่นสามารถจำลองปัญหาในสภาพแวดล้อมของตนเองได้

ให้ข้อมูลระบบ

ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับเวอร์ชันที่เจาะจงของ Power Apps, เบราว์เซอร์ หรือสภาพแวดล้อมหนึ่งๆ เท่านั้น ระบุ ID เซสชัน เพื่อให้ Microsoft สามารถใช้รายละเอียดเหล่านี้ได้

เพิ่มบันทึกจากการสืบสวนของคุณ

คุณอาจลองใช้การกำหนดค่าที่แตกต่างกันเพื่อขจัดสาเหตุที่เป็นไปได้ กล่าวถึงการกำหนดค่าเหล่านี้ในการร้องขอการสนับสนุน การรวมนี้ช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาได้ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงการทำขั้นตอนเดิมๆ ซ้ำๆ

การส่งคำขอรับการสนับสนุน Power Apps

ก่อนที่จะส่งคำขอการสนับสนุน ตรวจสอบว่าจุดบกพร่องนั้นเป็นปัญหาที่ทราบอยู่แล้วหรือไม่ หากยังไม่ทราบข้อบกพร่อง คุณสามารถ สร้างคำขอการสนับสนุน เพื่อรายงานข้อบกพร่องได้

(ดูเพิ่มเติม )