การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เป็นตัวเลือกที่ต้องการสำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้ที่เรียกใช้แอป Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Project Service Automation) ในเว็บเบราว์เซอร์หรือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์มอบการทำข้อมูลให้ตรงกันจากแอปมาที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลโดยตรง เมื่อคุณใช้ Exchange นี่จะรวมถึงการทำข้อมูลอีเมล ผู้ติดต่อ งาน และการนัดหมายให้ตรงกันแบบสองทิศทาง ข้อมูลที่ถูกทำให้ตรงกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคนสามารถควบคุมได้ด้วยการใช้ตัวกรองการทำข้อมูลให้ตรงกันที่มีให้ใช้งานบนแท็บ การทำข้อมูลให้ตรงกัน ในกล่องโต้ตอบตัวเลือกของผู้ใช้
ถ้าคุณใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมล POP3 ข้อมูลที่จะถูกทำให้ตรงกันนั้นคืออีเมลเท่านั้น
การใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ช่วยให้สามารถรับส่งข้อมูลไปยังเว็บเบราว์เซอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนที่เรียกใช้แอป Customer Engagement ได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของอีเมล การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน
หมายเหตุ
ผู้ใช้สามารถแมปกับกล่องจดหมาย Exchange หรือกล่องจดหมาย POP3 อย่างใดอย่างหนึ่งเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน สามารถแมปกล่องจดหมาย Exchange หรือกล่องจดหมาย POP3 เข้ากับผู้ใช้ได้เพียงรายเดียวเท่านั้น เมื่อแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตรวจพบว่า Exchange หรือกล่องจดหมาย POP3 นั้นถูกแมปให้กับผู้ใช้แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปแล้ว กล่องโต้ตอบจะแสดงขึ้นเพื่อเสนอตัวเลือกให้กับผู้ใช้ว่าจะแมปผู้ใช้แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า เข้ากับกล่องจดหมาย Exchange หรือไม่ เมื่อผู้ใช้เลือก ใช่ ระบบจะแบ่งผู้ใช้ Exchange ก่อนหน้านี้ให้กับการแมปกล่องจดหมาย และต่อมาให้กับการทำข้อมูลให้ตรงกันที่จะเกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้ และกล่องจดหมาย Exchange
หมายเหตุ
เฉพาะกล่องจดหมายเท่านั้นได้รับการกำหนดค่าสำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกัน ไม่รองรับการใช้ผู้ติดต่อหรือรายชื่อการแจกจ่าย เนื่องจากกระบวนการซิงโครไนซ์เป็นแบบอะซิงโครนัส และชนิดทรัพยากรเหล่านั้นไม่ได้จัดเก็บอีเมล
ความถี่ในการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะทำงานตามกำหนดการสำหรับกล่องจดหมายแต่ละกล่อง และมีความล่าช้าในการทำข้อมูลให้ตรงกันที่แตกต่างกันตามปริมาณงานที่ประมวลผล ปริมาณงานที่พร้อมใช้งาน ได้แก่ อีเมลขาเข้า อีเมลขาออก และการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และการทำข้อมูลให้ตรงกันของงาน
หลังจากการทดสอบและการเปิดใช้งานกล่องจดหมายสำเร็จแล้ว การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะเริ่มการประมวลผลสำหรับปริมาณงานที่กำหนดค่าไว้อย่างต่อเนื่อง เมื่อการประมวลผลปริมาณงานเริ่มต้น การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะโต้ตอบกับกล่องจดหมายของคุณบนผู้ให้บริการอีเมลภายนอก และกับข้อมูลของคุณในสภาพแวดล้อม การโต้ตอบเหล่านี้อาจใช้เวลา โดยขึ้นอยู่กับการตอบสนองของผู้ให้บริการอีเมล จำนวนรายการที่ซิงโครไนซ์ การควบคุมปริมาณการเชื่อมต่อ จำนวนข้อมูลที่แลกเปลี่ยน และจำนวนสิ่งที่แนบ นอกจากนี้ การโต้ตอบเหล่านี้อาจใช้เวลาเพิ่มเติมตามการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งที่ใช้งานอยู่ซึ่งปรับใช้กับ Dynamics 365
เนื่องจากเวลาในการซิงโครไนซ์ตามกำหนดการถัดไปสำหรับปริมาณงานที่กำหนดจะถูกคำนวณเมื่อสิ้นสุดรอบการประมวลผล ซึ่งหมายความว่ารอบการซิงโครไนซ์ที่ยืดเยื้อสำหรับปริมาณงาน อาจส่งผลต่อปริมาณงานโดยรวมของกล่องจดหมาย ด้วยเหตุนี้ จึงไม่มี SLA ที่กำหนดไว้สำหรับระยะเวลาของวงจรการซิงโครไนซ์ เนื่องจากได้รับอิทธิพลโดยตรงจากปัจจัยภายนอกที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้
ความถี่ในการซิงค์ขาเข้า
หลังจากเสร็จสิ้นรอบการซิงค์ขาเข้า กล่องจดหมายจะเลื่อนการประมวลผลอีเมลขาเข้าออกไปเป็นเวลาห้านาที นี่หมายความว่ากล่องจดหมายจะพร้อมสำหรับการประมวลผลอีกครั้งในห้านาที
สำคัญ
การมีการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งแบบซิงโครนัสที่ใช้งานเป็นเวลานาน (ปลั๊กอินและเวิร์กโฟลว์) ในโฟลว์การส่งอีเมล อาจทำให้ปริมาณงานลดลง การย้ายการแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่งเหล่านี้ไปเป็นการดำเนินการแบบเอซิงค์สามารถปรับปรุงปริมาณงานได้
ความถี่ในการซิงค์ขาออก
การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะสแกนสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อหาข้อความอีเมลขาออกที่อยู่ในสถานะ "รอส่ง" และถูกส่งโดยใช้คำขอ Send SDK ซึ่งจะอัปเดตสถานะของข้อความอีเมลขาออกเป็น "กำลังรอการส่ง" สำหรับกล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่ทุกๆ ห้านาที และส่งข้อความอีเมลเหล่านี้ไปยังผู้ให้บริการอีเมลที่กำหนดค่าไว้
สำคัญ
การสร้างข้อความอีเมลขาออกจำนวนมากใน Dynamics 365 ที่เกินความจุบริการอีเมลของคุณ อาจทำให้เกิดการค้างและข้อความอีเมลใหม่จากกล่องจดหมายเดียวกันล่าช้า
ก่อนสร้างข้อความอีเมลขาออกจำนวนมาก โปรดตรวจสอบขีดจำกัดการควบคุมปริมาณบริการอีเมลของคุณ:
- สำหรับ Gmail: ขีดจำกัดการส่งของ Gmail ใน Google Workspace
- สำหรับ Exchange Online: ขีดจำกัดการส่ง
ความถี่ในการซิงค์การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน
หลังจากเสร็จสิ้นรอบการซิงค์สำหรับการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน กล่องจดหมายจะถูกเลื่อนออกไปเพื่อประมวลผลเป็นเวลา 5 ถึง 12 นาที หลังจากการซิงโครไนซ์ ซึ่งหมายความว่ากล่องจดหมายจะพร้อมสำหรับการประมวลผลอีกครั้งใน 5 ถึง 12 นาที โดยขึ้นอยู่กับการใช้งานของกล่องจดหมายในรอบการซิงค์ครั้งล่าสุด
หากเปิดใช้งานกล่องเมลสำหรับการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน และอีเมลขาเข้าเช่นกัน เวลาในการเลื่อนจะอยู่ที่ 5 ถึง 15 นาที
คุณลักษณะที่มีให้ใช้งานพร้อมกับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
คุณลักษณะบางประการที่นำเสนอโดย การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ มีดังนี้:
โฟลเดอร์รายการที่ส่ง: ถ้าเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ของคุณคือ 9.1.0000.16819 หรือใหม่กว่า ข้อความอีเมลที่ส่งจากแอป Dynamics 365 โดยใช้กล่องจดหมาย Exchange ที่มีการเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์จะมองเห็นได้ในโฟลเดอร์ รายการที่ส่ง ในกล่องจดหมายของผู้ส่ง Exchange เพื่อระบุเวอร์ชันของคุณ ให้ลงชื่อเข้าใช้ และที่มุมด้านขวาบนของหน้าจอ เลือก การตั้งค่า
>เกี่ยวกับหมายเหตุ: สามารถปิดการใช้งานฟังก์ชันนี้ได้โดยการสลับ SSSSaveOutgoingEmailToExchangeSentFolder OrgDbOrgSetting เป็นเท็จ
การติดตามโฟลเดอร์อีเมล: คุณสามารถลากอีเมลไปยังโฟลเดอร์เพื่อติดตามได้ การติดตามโฟลเดอร์ทำงานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดๆ ที่สนับสนุน Microsoft Exchange ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถติดตามอีเมลจากอุปกรณ์ใดก็ได้
ไม่จำเป็นต้องใช้ Outlook: คุณไม่จำเป็นต้องเปิดส่วนเสริม Dynamics 365 for Outlook เพื่อซิงโครไนซ์ระเบียน คุณยังสามารถใช้ Dynamics 365 for Outlook เพื่อติดตามเรกคอร์ดด้วยตนเอง แม้ว่าคุณจะทำการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ก็ตาม นอกจากนี้ ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Add-in ของ Outlook
รองรับ Dynamics 365 App for Outlook: คุณสามารถติดตามอีเมล์ขาเข้าได้ด้วย Dynamics 365 App for Outlook ใหม่ Dynamics 365 App for Outlook ทำงานกับ Outlook บนเว็บ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องมีคือเบราว์เซอร์ในการติดตามอีเมลขาเข้า
คุณลักษณะที่มีให้ใช้งานพร้อมกับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และ Customer Engagement (on-premises)
คุณลักษณะบางประการที่นำเสนอโดย การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ มีดังนี้:
การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ช่วยให้จัดการกล่องจดหมายได้อย่างบูรณาการ คุณสามารถปิดใช้งานกล่องจดหมายที่ไม่ได้ใช้งานที่มีข้อผิดพลาดถาวร จะป้องกันไม่ให้ใช้ทรัพยากรมากเกินไป โดยใช้ขีดจำกัดสูงสุดในกำลังการผลิตที่จัดสรรและการร้องขอหมดเวลา
การควบคุมการเชื่อมต่อ: การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ให้วิธีการควบคุมจำนวนการเชื่อมต่อแบบขนานที่เปิดกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล เพื่อป้องกันไม่ให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลทำงานหนักเกินไป
การโยกย้ายข้อมูล: การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์รองรับการโยกย้ายข้อมูลการกำหนดค่าจาก Email Router ไปยังการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ตัวช่วยการโยกย้าย
การแยกบริการ: การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์มีการจัดการคิวและการตั้งค่าการกำหนดค่าแยกกันสำหรับการดำเนินการแบบอะซิงโครนัส กิจกรรมขาออก และกล่องจดหมาย ซึ่งใช้ตามโครงสร้างบริการแบบอะซิงโครนัส และอาจร่วมใช้กระบวนการเดียวกัน ในทุกกรณีนั้นจะจัดการกับทรัพยากรของเซิร์ฟเวอร์ โดยยังคงรักษาการแยกบริการแบบอะซิงโครนัสออกจากกันไว้
การรายงานข้อผิดพลาดสำหรับผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ: การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์รองรับการบันทึกและการรายงานข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงกับอีเมลหรือกล่องจดหมายหนึ่งกล่องขึ้นไป ข้อมูลเพิ่มเติม: การบันทึกข้อผิดพลาดสำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
หมายเหตุ
ในแอป Customer Engagement คุณสามารถทำอีเมลให้ตรงกันโดยใช้ Dynamics 365 for Outlook หรือการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ถ้าเลือกการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ การซิงโครไนส์ไม่ต้องการให้คุณเรียกใช้ Dynamics 365 for Outlook อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องใช้ Dynamics 365 for Outlook เมื่อต้องการเลื่อนรายการจาก Outlook
ดูเพิ่มเติม
ตั้งค่าการซิงโครไนซ์อีเมล การนัดหมาย รายชื่อติดต่อ และงานด้านเซิร์ฟเวอร์
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับ Outlook หรือ Exchange