การแก้ไขปัญหาและการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

หน้านี้เป็นต้นฉบับของคุณสำหรับปัญหาและวิธีแก้ปัญหาสำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบข้อมูลปรับปรุงเมื่อมีการค้นพบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่บันทึก

แดชบอร์ดการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

คุณสามารถใช้แดชบอร์ด การตรวจสอบรายการ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่อีเมล การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานไม่ได้รับการซิงโครไนซ์

หมายเหตุ

แถวในแดชบอร์ด การตรวจสอบรายการ สามารถดูได้โดยผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของ Dataverse เรกคอร์ดกล่องจดหมายที่เกี่ยวข้อง หรือโดยผู้ใช้ที่มีบทบาทความปลอดภัยผู้ดูแลระบบ เมื่อผู้ดูแลระบบเข้าถึงแดชบอร์ด รายการที่ผู้ใช้รายนั้นไม่ได้เป็นเจ้าของจะปรากฏพร้อมกับ หัวข้อรายการ ถูกแก้ไข (***)

คอลัมน์ ข้อผิดพลาดในการซิงค์ มีข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่รายการไม่ซิงโครไนซ์ ดังที่แสดงในรูปภาพต่อไปนี้

การเลือกลิงก์จะนำคุณไปยังบทความ เรียนรู้ เพื่อหาข้อผิดพลาด หากมี

ข้อมูลสำหรับแดชบอร์ดจะถูกจัดเก็บไว้ในตาราง ExchangeSyncIdMapping และจะถูกเก็บรักษาโดยระบบสูงสุดสามวันหลังจากเกิดความล้มเหลว ค่านี้สามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยน ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting

ปัญหาที่ทราบ:

แดชบอร์ดนี้ใช้งานไม่ได้ในขณะนี้เมื่อดูโดยใช้อินเทอร์เฟซ Unified Client คุณจะเห็นข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

ส่วนประกอบที่เพิ่มลงในแดชบอร์ดไม่ได้รับการสนับสนุนให้แสดงในไคลเอนต์นี้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ แก้ไขปัญหาการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในระดับรายการกับ Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn

ทำตามขั้นตอนใน บทความ KB นี้ เปิดใช้งาน และใช้แดชบอร์ดเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการทำข้อมูลให้ตรงกัน

แดชบอร์ดการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

หมายเหตุ

แดชบอร์ดการตรวจสอบการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เลิกใช้แล้วตั้งแต่ 9.2.2403.4 รุ่นรายสัปดาห์ และจะไม่ได้รับการอัปเดตหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมอีกต่อไป

คุณสามารถใช้แดชบอร์ดการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในการเรียกดูความสมบูรณ์ของกล่องจดหมายแบบด่วนโดยใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

ไปที่แดชบอร์ดใดๆ คลิก เลือก ถัดจากชื่อเรื่องของแดชบอร์ด จากนั้นคลิก การตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์

แดชบอร์ดนี้ประกอบด้วยแผนภูมิจำนวนมาก แต่ละแผนภูมิให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ขององค์กรของคุณ

คลิกที่ตัวเลขในรายการของกล่องจดหมายที่กำหนดค่าสำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อรับสถานะกล่องจดหมายที่เฉพาะ

คลิกที่ไอคอนเส้นตารางในแต่ละแผนภูมิเมื่อต้องการดูเรกคอร์ดที่ใช้ในการสร้างแผนภูมิ

ข้อความแจ้งเตือนทั่วไปและความละเอียดที่แนะนำ

ปิดใช้งานกล่องจดหมายสำหรับการทำข้อมูลให้ตรงกัน

การแจ้งเตือน: กล่องจดหมายมีการปิดใช้งานสำหรับการทำข้อมูลการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานให้ตรงกันสำหรับกล่องจดหมาย เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดขณะสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยไปยัง Exchange Server เจ้าของส่วนส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมลได้รับการแจ้งเตือน

โซลูชัน:https://support.microsoft.com/kb/2993502

ข้อผิดพลาดขณะที่สร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย

การแจ้งเตือน: ไม่สามารถรับอีเมลจากกล่องจดหมาย เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดขณะสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยในเซิร์ฟเวอร์อีเมล กล่องจดหมายถูกปิดใช้งานสำหรับการรับอีเมล และเจ้าของส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมลได้รับการแจ้งแล้ว

โซลูชัน:https://support.microsoft.com/kb/2993502

ข้อความอีเมลมีสถานะเป็น "กำลังรอการส่ง"

ถ้าคุณสร้างข้อความอีเมลในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing และ Dynamics 365 Project Service Automation) แล้ว คลิกปุ่ม ส่ง ข้อความจะไม่ถูกส่ง เว้นแต่จะได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งานการรวมอีเมลอย่างถูกต้องสำหรับการส่งอีเมลจากแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่ส่งอีเมล ถูกเปิดใช้งานสำหรับการส่งอีเมลแล้ว:

1. ในศูนย์การจัดการ Power Platform เลือกสภาพแวดล้อม

2. เลือก การตั้งค่า>อีเมล>กล่องจดหมาย

3. เปลี่ยนมุมมองเป็น กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่

4. เลือกเรกคอร์ดกล่องจดหมายสำหรับผู้ใช้ที่ส่งอีเมลและจากนั้นคลิกปุ่ม แก้ไข

5. ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง และเปิดใช้งานสำหรับการส่งอีเมลแล้วหรือไม่:

   • ถ้าเรกคอร์ดกล่องจดหมายของผู้ใช้ถูกตั้งค่าคอนฟิกให้ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับอีเมลขาออก โปรดตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ว่าได้รับการอนุมัติและได้รับการทดสอบและเปิดใช้งานด้วยหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกการตั้งค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ดู ตั้งค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางเซิร์ฟเวอร์ของอีเมล การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน

ที่อยู่อีเมลจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติโดยผู้ดูแลระบบ Microsoft 365

การแจ้งเตือน: อีเมลไม่สามารถส่ง/รับได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมาย <ชื่อผู้ใช้> จำเป็นต้องมีการอนุมัติโดยผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 กล่องจดหมายถูกปิดใช้งานสำหรับการส่ง/รับอีเมล และเจ้าของโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล Exchange Online ได้รับการแจ้งแล้ว

สาเหตุ:

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นถ้าผู้ใช้ถูกกำหนดค่าให้ใช้โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล Microsoft Exchange Online แต่ที่อยู่อีเมลยังไม่ได้รับอนุมัติโดยผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลส่วนกลางใน Microsoft 365 ต้องได้รับการอนุมัติที่อยู่อีเมลของผู้ใช้แต่ละคนที่ใช้ส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล Microsoft Exchange Online โปรไฟล์ Microsoft Exchange Online ใช้การรับรองความถูกต้องแบบเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์ระหว่างแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และ Exchange Online การรับรองความถูกต้องนี้จะขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือระหว่างแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และ Exchange Online โดยการตรวจสอบที่อยู่อีเมลในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า เป็นผู้ดูแลระบบส่วนกลาง Microsoft 365 แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า จะสามารถส่งและรับอีเมลสำหรับผู้ใช้รายนั้นได้โดยไม่ต้องใส่ข้อมูลประจำตัวอีเมลใดๆ ภายในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โซลูชัน:

เมื่อต้องการอนุมัติกล่องจดหมายอย่างน้อยหนึ่ง:

1. ในศูนย์การจัดการ Power Platform เลือกสภาพแวดล้อม

2. เลือก การตั้งค่า>อีเมล>กล่องจดหมาย

3. เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่ หรือดำเนินการแบบสอบถาม ค้นหาขั้นสูง เพื่อระบุรายการของกล่องจดหมายที่จะปรับปรุง

4. เลือกรายการของกล่องจดหมายที่คุณต้องการอนุมัติแล้ว คลิก อนุมัติอีเมล

5. คลิก ตกลง เพื่ออนุมัติที่อยู่อีเมล

6. คลิก ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย เพื่อทำการประมวลผลสำหรับกล่องจดหมายที่เปิดใช้งาน

ที่อยู่อีเมลต้องได้รับการอนุมัติ

การแจ้งเตือน: กล่องจดหมายอย่างน้อยหนึ่งรายการได้ถูกปิดใช้งานสำหรับการส่ง/รับอีเมลเนื่องจากที่อยู่อีเมลยังไม่ได้รับอนุมัติ อนุมัติอยู่อีเมล และจากนั้นเปิดใช้งานกล่องจดหมายสำหรับการส่ง/รับอีเมล" หรือ "ไม่สามารถรับอีเมลสำหรับกล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> เนื่องจากที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> ไม่ได้รับอนุมัติ และกล่องจดหมายถูกปิดใช้งาน เจ้าของโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เกี่ยวข้อง <ชื่อโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล> ได้รับการแจ้งแล้ว

โซลูชัน:

กล่องจดหมายต้องได้รับการอนุมัติก่อนที่จะประมวลผลอีเมล เมื่อต้องการอนุมัติกล่องจดหมาย:

1. ในศูนย์จัดการ Power Platform เลือกสภาพแวดล้อม

2. เลือก การตั้งค่า>อีเมล>กล่องจดหมาย

3. เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่ หรือดำเนินการแบบสอบถาม ค้นหาขั้นสูง เพื่อระบุรายการของกล่องจดหมายที่จะปรับปรุง

4. เลือกรายการของกล่องจดหมายที่คุณต้องการอนุมัติแล้ว คลิก อนุมัติอีเมล

5. คลิก ตกลง เพื่ออนุมัติที่อยู่อีเมล

6. คลิก ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย เพื่อทำการประมวลผลสำหรับกล่องจดหมายที่เปิดใช้งาน

หมายเหตุ

คุณสามารถลบข้อกำหนดสำหรับการอนุญาตกล่องข้อความโดยใช้แท็บ: การตั้งค่า>การจัดการ>การตั้งค่าระบบ>อีเมล ยกเลิกการเลือก ประมวลผลอีเมลเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น และ ประมวลผลอีเมลเฉพาะคิวที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น จากนั้นคลิก ตกลง ถ้าคุณกำลังใช้ส่วนกำหนดค่า Microsoft Exchange Online ที่อยู่อีเมลต้องยังคงได้รับการอนุมัติโดยมีผู้ดูแลระบบส่วนกลาง Microsoft 365

ไม่สามารถระบุตำแหน่งกล่องจดหมาย

การแจ้งเตือน: ไม่สามารถกำหนดตำแหน่งกล่องจดหมายขณะที่ส่ง/รับข้อความอีเมล <ชื่อเรื่องข้อความ> กล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> ถูกปิดใช้งานสำหรับการส่ง/รับอีเมล และเจ้าของส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล <ชื่อส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล> ที่เชื่อมโยงได้รับการแจ้งแล้ว

โซลูชัน: คุณเห็นการแจ้งเตือนนี้ถ้าโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ (การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล>โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล) ถูกกำหนดค่าให้ใช้ตัวเลือก ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์อัตโนมัติ แต่การเลือกค้นหาไม่สามารถตรวจพบตำแหน่งของกล่องจดหมายของคุณ หากปัญหานี้เกิดขึ้น ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ Exchange ของคุณเพื่อตรวจสอบการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณสำหรับการค้นหาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับปรุงส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล และคลิก ไม่ใช่ สำหรับ ตำแหน่งบนเซิร์ฟเวอร์การค้นหาอัตโนมัติ จากนั้น ให้ URL ของ Exchange Web Services ของคุณสำหรับการการปรับใช้ Exchange ตัวอย่างเช่น: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

ข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง หรือมีสิทธิ์ไม่เพียงพอ

การแจ้งเตือน: อีเมลไม่สามารถส่ง/รับได้เนื่องจากข้อมูลประจำตัวที่ระบุไว้ในโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เกี่ยวข้องไม่ถูกต้อง หรือมีสิทธิ์ไม่เพียงพอสำหรับการส่ง/การรับอีเมล กล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> ถูกปิดใช้งานสำหรับการส่ง/รับอีเมล และเจ้าของส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล <ชื่อส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล> ได้รับการแจ้งแล้ว

โซลูชัน:

ข้อผิดพลาดนี้สามารถปรากฏขึ้นได้ถ้ามีข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง หรือบัญชีผู้ใช้ที่ระบุให้สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายไม่มีสิทธิ์เพียงพอไปยังกล่องจดหมาย ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวและสิทธิ์สำหรับกล่องจดหมาย ถ้าคุณกำลังระบุข้อมูลประจำตัวภายในส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีสิทธิ์เลียนแบบและเข้าถึงกล่องจดหมายแต่ละกล่องจดหมายที่เชื่อมโยง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าคอนฟิกการเลียนแบบ Exchange และให้การเข้าถึงกล่องจดหมาย ดู:

• ตั้งค่าคอนฟิกการแลกเปลี่ยนการเลียนแบบ

• อนุมัติการเข้าถึงกล่องจดหมาย

ไม่สามารถทำข้อมูลการนัดหมายให้ตรงกันได้

การแจ้งเตือน: ไม่สามารถทำข้อมูลการนัดหมายให้ตรงกันได้ เนื่องจากไม่มีฟิลด์ผู้จัด

สาเหตุ: จำเป็นต้องมีฟิลด์ผู้จัดการประชุมสำหรับการทำข้อมูลเรกคอร์ดการนัดหมายให้ตรงกัน ตามค่าเริ่มต้น ฟิลด์นี้ไม่รวมอยู่ในฟอร์มการนัดหมาย

โซลูชัน:

ในการเพิ่มฟิลด์ผู้จัดการประชุมไปยังฟอร์มการนัดหมาย:

1. ในเว็บแอป ไปที่ การตั้งค่า () >การตั้งค่าขั้นสูง

2. เลือก การตั้งค่า>การกำหนดเอง>กำหนดระบบเอง

3. ภายใต้ ส่วนประกอบ ขยาย เอนทิตี>การนัดหมาย แล้วเลือก ฟอร์ม

4. เลือก การนัดหมาย แล้วลากเขตข้อมูล ผู้จัดการประชุม ลงไปบนฟอร์ม

5. เลือก บันทึก>เผยแพร่

สามารถทำข้อมูลการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานให้ตรงกันได้

การแจ้งเตือน: การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานไม่สามารถทำข้อมูลให้ตรงกันได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> ถูกกำหนดค่าด้วยองค์กรอื่น แนวทางปฏิบัติดีที่สุดคือการเขียนทับการตั้งค่าคอนฟิกเมื่อคุณทดสอบและเปิดใช้งานจดหมายในองค์กรหลักของคุณ นอกจากนี้ เปลี่ยนวิธีการซิงโครไนส์กับกล่องจดหมายของคุณที่ไม่ใช่องค์กรหลักเป็นไม่มี

โซลูชัน:

เมื่อต้องการเปลี่ยนแปลงองค์กรหลักการทำข้อมูลให้ตรงกันและเขียนทับการตั้งค่าที่จัดเก็บอยู่ใน Exchange คลิก: การตั้งค่า>การกำหนดค่าอีเมล>กล่องจดหมาย> เปิดกล่องจดหมาย >ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย> เลือก ซิงค์รายการกับ Exchange จากองค์กรนี้เท่านั้น แม้ว่า Exchange ถูกตั้งค่าให้ซิงค์กับองค์กรอื่น การดำเนินการนี้ช่วยให้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ทำงานสำหรับสภาพแวดล้อมแต่สภาพแวดล้อมอื่นอาจไม่ทำงานสำหรับการซิงก์กล่องจดหมายนั้นผ่านการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เมื่อต้องการเปลี่ยนวิธีการทำข้อมูลให้ตรงกันสำหรับการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน ให้คลิก: การตั้งค่า>การกำหนดค่าคอนฟิก>อีเมลกล่องจดหมาย> เปิดกล่องจดหมาย > คลิก ไม่มี สำหรับ การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู: ต้องใช้กล่องกาเครื่องหมายนี้เมื่อใด

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข

ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อกับ Exchange Server (on-premises) หรือไม่

ถ้าองค์กรของคุณเชื่อมต่อกับ Exchange Server (on-premises) คุณสามารถเรียกใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อนั้นหรือไม่ ดูที่ ทดสอบการเชื่อมต่อกับ Exchange Server (on-premises)

อีเมลที่ไม่สามารถส่งหรือรับเมื่อการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ถูกกำหนดค่ากับ Gmail

ถ้าแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าถูกกำหนดค่าให้ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์กับ Gmail คุณอาจพบหนึ่งในข้อผิดพลาดต่อไปนี้:

• ไม่สามารถได้รับอีเมลสำหรับกล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลประจำตัวที่ระบุในเรกคอร์ดกล่องจดหมายถูกต้องและมีสิทธิ์เพียงพอสำหรับการรับอีเมล จากนั้น เปิดใช้งานกล่องจดหมายสำหรับการประมวลผลอีเมล

• มีข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักเกิดขึ้นขณะกำลังส่งข้อความอีเมล "ข้อความทดสอบ" ไม่ได้ทำข้อมูลในกล่องจดหมาย <ชื่อกล่องจดหมาย> ให้ตรงกัน เจ้าของโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่เกี่ยวข้อง <ชื่อโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล> ได้รับการแจ้งแล้ว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ บทความของฐานข้อมูลองค์ความรู้ นี้

การใช้แอป Dynamics 365 กับ Exchange Online

ถ้าบริษัทของคุณใช้ Exchange Online กับแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า โปรดจำสิ่งต่อไปนี้:

แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า สนับสนุนการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ที่มี Exchange Online ในผู้เช่าเดียวกันกับการรับรองความถูกต้องแบบเซิร์ฟเวอร์ถึงเซิร์ฟเวอร์ ไม่แนะนำหรือสนับสนุนวิธีการรับรองความถูกต้องหรือการตั้งค่าอื่นๆ รวมถึง:

• การใช้ข้อมูลประจำตัวที่ระบุโดยผู้ใช้หรือคิว

• การใช้ข้อมูลประจำตัวที่ระบุในส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมล

• การใช้การเลียนแบบ

• การตั้งค่าการค้นหาตำแหน่งที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์อัตโนมัติให้เป็น ไม่

• การใช้ส่วนกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์อีเมลอื่นที่ไม่ใช่ Exchange Online

• ในปัจจุบัน ไม่รองรับการใช้แอปที่เป็นแบบโมเดลที่มี Exchange Online ในผู้เช่ารายอื่น

กล่องจดหมายที่ส่งเป็นประจำถูกปิดใช้งาน

ข้อผิดพลาดกล่องจดหมายการส่งถูกจัดอยู่ในชนิดต่อไปนี้:

1. ข้อผิดพลาดอย่างถาวร (ตัวอย่างเช่น 401 Unauthorized) หรือเกิดข้อผิดพลาดชั่วคราว (ตัวอย่างเช่น ปัญหาเครือข่าย)

2. เซิร์ฟเวอร์มีข้อผิดพลาด (ตัวอย่างเช่น ข้อมูลประจำตัวส่วนกำหนดค่าไม่ถูกต้อง) หรือมีข้อผิดพลาดกล่องจดหมาย (ตัวอย่างเช่น ข้อมูลประจำตัวกล่องจดหมายไม่ถูกต้อง)

   แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตอบสนองต่อข้อผิดพลาดดังต่อไปนี้:

• กล่องจดหมายจะถูกปิดใช้งานทันทีที่มีการตรวจพบข้อผิดพลาด สำหรับข้อผิดพลาดถาวรของเซิร์ฟเวอร์หรือกล่องจดหมาย

• การจัดส่งจะดำเนินใหม่ได้ถึง 10 ครั้ง ด้วยช่องว่าง 5 นาทีในแต่ละครั้ง สำหรับข้อผิดพลาดชั่วคราวของเซิร์ฟเวอร์หรือกล่องจดหมาย: ถ้าการจัดส่งล้มเหลวหลังจากพยายาม 10 ครั้ง ข้อผิดพลาดจะถือเป็นการถาวร และกล่องจดหมายจะถูกปิดใช้งาน

ตรวจทานขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในหัวข้อนี้ และถ้าปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ให้เปิดใช้งานกล่องจดหมาย

อีเมลที่ไม่ได้รับการสนับสนุนการตั้งค่าคอนฟิกการบริการ

การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไม่สนับสนุนสถานการณ์ต่อไปนี้:

• การผสมของ Exchange/SMTP และ POP3/Exchange

• สร้างอีเมลแคมเปญทางการตลาดจำนวนมาก

• ในสถานการณ์เช่นเดียวกับการขยายโพรโทคอล EWS/POP3/SMTP และการสร้างผู้ให้บริการอีเมลที่กำหนดเอง

• Exchange Server 2003 และ Exchange Server 2007

• การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า จำเป็นต้องมี POP3/เซิร์ฟเวอร์อีเมล SMTP ที่สอดคล้องกับ FIPS 140-2 เช่นกัน บางเซิร์ฟเวอร์อีเมลไม่ใช่ FIPS 140-2 compliant เช่น MSN, Outlook.com หรือ Windows Live Mail

สำหรับสถานการณ์ส่วนใหญ่ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนโดย การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถใช้ Microsoft Dynamics CRM Email Router ข้อมูลเพิ่มเติม: รวมระบบอีเมลของคุณ

หมายเหตุ

เราขอแนะนำไม่ให้คุณใช้การตั้งค่าคอนฟิกแบบผสมของการทำข้อมูลให้ตรงกันของ Outlook และการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงานในองค์กรเดียวกัน เนื่องจากอาจส่งผลต่อข้อมูลของแอป Dynamics 365 ที่ปรับปรุงแล้ว ทำให้ไม่สามารถทำข้อมูลให้ตรงกันกับผู้เข้าร่วมทั้งหมดได้

ไม่สามารถสร้างเรกคอร์ดการนัดหมายเมื่อติดตามโดยผู้ถูกเชิญ

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามเหตุการณ์:

1. ผู้จัดการเหตุการณ์ใช้ Outlook สำหรับวิธีการทำข้อมูลให้ตรงกัน

2. ผู้ถูกเชิญเหตุการณ์ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับวิธีการซิงโครไนส์

3. ใน Dynamics 365 for Outlook ผู้จัดการนัดหมายสร้างการนัดหมาย และส่งการเชิญไปยังผู้ถูกเชิญ

4. ใน Dynamics 365 for Outlook ผู้ติดตามการนัดหมาย

5. บันทึกผู้ถูกเชิญในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และนำทางไปยัง การตลาด>กิจกรรม>การนัดหมาย>การนัดหมายของฉัน

ผลลัพธ์: การนัดหมายจะไม่ถูกสร้างสำหรับผู้ถูกเชิญ

นี่เป็นปัญหาที่ทราบแล้ว และไม่ได้รับการสนับสนุน ถ้าผู้จัดการประชุมเป็นบุคคลภายนอกองค์กร ผู้ใช้ที่เป็นผู้ถูกเชิญยังคงสามารถติดตามการนัดหมายและมีเรกคอร์ดที่สร้างขึ้น

การนัดหมายบริการและกิจกรรมจะไม่ถูกทำข้อมูลให้ตรงกันจาก Outlook กับแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การนัดหมายเปลี่ยนแปลงการนัดหมายการบริการและกิจกรรมจะปรับปรุงใน Dynamics 365 for Outlook เมื่อคุณทำข้อมูลให้ตรงกันแต่การย้อนกลับไม่เป็นจริง เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงไปยังการนัดหมายการบริการหรือกิจกรรมใน Dynamics 365 for Outlook การเปลี่ยนแปลงจะไม่ได้ซิงโครไนส์กับแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า การนัดหมายการบริการถูกจัดกำหนดการตามตัวแทนและต้องมีข้อมูล ว่าง/ไม่ว่าง สำหรับทรัพยากรที่พร้อมใช้งานเฉพาะในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ระวังขีดจำกัดการรับและการส่ง Exchange Online

สำหรับลูกค้าองค์กรที่มีการรับส่งจดหมายจำนวนมาก ให้ตรวจสอบว่าคุณยังไม่ใกล้ถึงขีดจำกัดการรับและการส่งของ Exchange Online ดู ขีดจำกัดของ Exchange Online

อีเมลที่ส่งถูกสร้างขึ้นโดยมีค่า ทิศทาง เป็น ขาเข้า

ทิศทาง (DirectionCode) ของอีเมลที่สร้างขึ้นโดยการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์นั้นขึ้นอยู่กับว่าอีเมลต้นฉบับมีอยู่ในโฟลเดอร์ รายการที่ส่ง หรือไม่ ถ้าอีเมลต้นฉบับอยู่ในโฟลเดอร์ รายการที่ส่งทิศทาง จะถูกกำหนดเป็น ขาออก ในทางตรงกันข้าม หากไม่พบอีเมลในโฟลเดอร์ รายการที่ถูกส่ง ซึ่งมีการสร้างขึ้นด้วยการตั้งค่า ทิศทาง เป็น ขาเข้า

อีเมลขาเข้าที่มีขนาดเกิน 150 MB จะไม่ถูกสร้างเป็นกิจกรรมอีเมล

มีขีดจำกัดสูงสุด 150 MB สำหรับอีเมลขาเข้า อีเมลที่มีขนาดรวมเกิน 150 MB รวมถึงสิ่งที่แนบทั้งหมดจะไม่ถูกสร้างเป็นกิจกรรมอีเมล

กล่องจดหมายปรากฏเป็นอัปเดตโดยผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้แอปพลิเคชัน

หากผู้ใช้ได้รับการกำหนดค่าให้ซิงโครไนซ์ การนัดหมาย, ผู้ติดต่อ และ งาน กระบวนการซิงโครไนซ์สำหรับรายการเหล่านั้นจะมีการดำเนินการโดยผู้ใช้รายนั้น กระบวนการซิงโครไนซ์จะตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทุก 15 นาที และอาจบ่อยกว่านั้นหากตรวจพบการอัปเดตบางอย่าง เมื่อกระบวนการซิงโครไนซ์ทำงาน จะทำงานในฐานะผู้ใช้รายนั้นและอัปเดตคอลัมน์ที่จัดเก็บไว้ในเรกคอร์ดกล่องจดหมายระหว่างรอบการซิงค์แต่ละรอบ ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้นั้นอาจปรากฏใน รายงานการวิเคราะห์ของ Dataverse ซึ่งมีอยู่ในศูนย์จัดการ Power Platform แม้ว่าผู้ใช้นั้นจะไม่ได้กำลังเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันอยู่ก็ตาม

กระบวนการซิงโครไนซ์สำหรับ อีเมล เป็นกระบวนการแยกต่างหาก ซึ่งจะอัปเดตเรกคอร์ดกล่องจดหมายด้วย กระบวนการซิงโครไนซ์สำหรับอีเมลทำงานในฐานะผู้ใช้ SYSTEM

ดูเพิ่มเติม

การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
ทดสอบการเชื่อมต่อกับ Exchange Server (ในสถานที่)
ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
{Hidden Gem}ทำความเข้าใจแดชบอร์ดประสิทธิภาพการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์