วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ ใน Copilot Studio

  • บทความ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

บานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหัวข้อและวิธีการปรับปรุงหัวข้อ

คุณสามารถแสดงบานหน้าต่างรายละเอียดหัวข้อได้โดยเลือกลิงก์ รายละเอียด สำหรับหัวข้อในหนึ่งในแผนภูมิต่อไปนี้บนแท็บ สรุป หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า:

หรือเปิดแต่ละหัวข้อจาก หน้าหัวข้อ และเลือก การวิเคราะห์ ที่ด้านบนของหน้า

จากหน้ารายละเอียดหัวข้อ เลือกแท็บการวิเคราะห์

หน้ารายละเอียดหัวข้อรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองแบบกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของหัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:

แผนภูมิสรุปหัวข้อ

แผนภูมิสรุปหัวข้อจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของหัวข้อสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
CSAT โดยเฉลี่ย คะแนนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการแก้ปัญหา เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข
อัตราการส่งต่อ เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ
อัตราการยกเลิก เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก

แผนภูมิสรุปผลกระทบ

แผนภูมิสรุปผลกระทบจะสรุปผลกระทบของหัวข้อบนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ

รายละเอียด รายละเอียด
ผลกระทบของ CSAT คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวม ซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหา คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการส่งต่อ คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการยกเลิก คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันสำหรับหัวข้อในช่วงเวลาที่ระบุ