วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ ใน Power Virtual Agents

บานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหัวข้อและวิธีการปรับปรุงหัวข้อ

คุณสามารถแสดงบานหน้าต่างรายละเอียดหัวข้อได้โดยเลือกลิงก์ รายละเอียด สำหรับหัวข้อในหนึ่งในแผนภูมิต่อไปนี้บนแท็บ สรุป หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า:

• ตัวขับเคลื่อนอัตราการเลื่อนระดับ (แท็บสรุป)
• ตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก (แท็บสรุป)
• ตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา (แท็บสรุป)
• ตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า (แท็บความพึงพอใจของลูกค้า)

สำคัญ

สำหรับ Microsoft Teams คุณต้องมีสิทธิการใช้งานสำหรับ Dynamics 365 Customer Service Insights เพื่อเข้าถึงตารางรายละเอียดหัวข้อ

หรือเปิดแต่ละหัวข้อจาก หน้าหัวข้อ และเลือก การวิเคราะห์ ที่ด้านบนของหน้า

หน้ารายละเอียดหัวข้อรวมถึงแผนภูมิที่หลากหลายกับมุมมองแบบกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของหัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:

• แผนภูมิสรุปข้อมูลหัวข้อ
• แผนภูมิสรุปผลกระทบ
• แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• เรียนรู้เพิ่มเติมว่าคุณจะสามารถทำอะไรได้บ้างกับ Power Virtual Agents

แผนภูมิสรุปหัวข้อ

แผนภูมิสรุปหัวข้อจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของหัวข้อสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด	รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด	จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
CSAT โดยเฉลี่ย	คะแนนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการแก้ปัญหา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ
อัตราการยกเลิก	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก

แผนภูมิสรุปผลกระทบ

แผนภูมิสรุปผลกระทบจะสรุปผลกระทบของหัวข้อบนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ

รายละเอียด	รายละเอียด
ผลกระทบของ CSAT	คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวม ซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหา	คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการส่งต่อ	คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อที่ไม่รวมหัวข้อ
ผลกระทบอัตราการยกเลิก	คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกที่ไม่รวมหัวข้อ

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน

แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันสำหรับหัวข้อในช่วงเวลาที่ระบุ