วิเคราะห์ประสิทธิภาพและการใช้งาน Copilot ใน Copilot Studio

บทความ
04/02/2024

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

แท็บ สรุป บนหน้า การวิเคราะห์ จะให้ภาพรวมกว้างๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Copilot ของคุณ ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าหัวข้อใดมีผลกระทบมากที่สุด อัตราการส่งต่อ อัตราการยกเลิก และ อัตราการแก้ไขปัญหา

หน้าสรุปการวิเคราะห์

เคล็ดลับ

ตามค่าเริ่มต้น เพจจะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับเจ็ดวันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลา ให้ใช้ตัวควบคุมวันที่ที่ด้านบนของหน้า

เซสชันการวิเคราะห์ ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับ Copilot ของคุณและพยายามบันทึกข้อมูลว่า Copilot ของคุณจัดการกับงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด การสนทนาเดียวสามารถมีหนึ่งเซสชันการวิเคราะห์หรือมากกว่านั้น แต่ละเซสชันเชื่อมโยงกับหัวข้อเฉพาะ หัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบล่าสุดที่ทริกเกอร์หรือหัวข้อของระบบหัวข้อแรกที่ทริกเกอร์ หากไม่มีการทริกเกอร์ของหัวข้อที่ไม่ใช่ของระบบ เชื่อมโยงกับเซสชันการวิเคราะห์

แผนภูมิสรุปจะวัดว่า Copilot ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และช่วยคุณค้นหาหัวข้อที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพของ Copilot มากที่สุด เซสชันจะหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที

เซสชันเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับ Copilot ของคุณ หรือ Copilot ส่งข้อความเชิงรุกถึงผู้ใช้ เซสชันเริ่มต้นในสถานะ ไม่ได้มีส่วนร่วม
เซสชันจะ มีส่วนร่วม เมื่อเกิดเหตุการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หัวข้อที่ไม่ใช่หัวข้อของระบบถูกทริกเกอร์
- เซสชันถูกเลื่อนระดับ
- หัวข้อสำรองถูกทริกเกอร์
- หัวข้อที่เพิ่มการสนทนาถูกทริกเกอร์
เมื่อเซสชันได้รับการมีส่วนร่วมแล้ว เซสชันจะยังคงได้รับการมีส่วนร่วม เซสชันที่มีส่วนร่วมสามารถมีหนึ่งในสามผลลัพธ์ต่อไปนี้: ได้รับการแก้ไข, เลื่อนระดับ หรือ ถูกละทิ้ง
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า เลื่อนระดับ เมื่อมีการทริกเกอร์ เลื่อนระดับ หัวข้อหรือโหนด โอนให้เจ้าหน้าที่ ถูกเรียกใช้ (เซสชันการวิเคราะห์ปัจจุบันจะสิ้นสุดลง ไม่ว่าการสนทนาจะโอนไปยังตัวแทนสนทนาสดหรือไม่ก็ตาม)
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ได้รับการแก้ไข เมื่อ:
- หัวข้อ ยืนยันความสำเร็จ ถูกทริกเกอร์
- หัวข้อ การสิ้นสุดการสนทนา จะถูกทริกเกอร์ และผู้ใช้ยืนยันว่าการโต้ตอบนั้นสำเร็จหรือปล่อยให้เซสชันหมดเวลา
เซสชันสิ้นสุดลงและถือว่า ถูกละทิ้ง เมื่อเซสชันที่มีส่วนร่วมหมดเวลา และเซสชันไม่เข้าสู่สถานะได้รับการแก้ไขหรือเลื่อนระดับ

แท็บสรุปมีแผนภูมิที่หลากหลายที่มีมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับ Copilot ส่วนที่เหลือของบทความนี้จะอธิบายแต่ละตารางอย่างละเอียด

แผนภูมิสรุป

ตารางสรุปจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ

รายละเอียด	รายละเอียด
เซสชันทั้งหมด	จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการมีส่วนร่วม	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันทั้งหมดที่กลายเป็นมีส่วนร่วม
อัตราการแก้ปัญหา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ
อัตราการยกเลิก	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ถูกละทิ้ง
CSAT	มุมมองแบบกราฟิกของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบสนองต่อคำขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อทำแบบสำรวจ

แผนภูมิการมีส่วนร่วมตามช่วงเวลา

แผนภูมิ การมีส่วนร่วมในช่วงเวลา ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมและไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่ง

รายละเอียด	คำอธิบาย
ที่มีส่วนร่วม	จำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมต่อวัน
ไม่มีส่วนร่วม	จำนวนเซสชันที่ไม่มีส่วนร่วมต่อวัน

แผนภูมิผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลา

แผนภูมิ ผลลัพธ์ของเซสชันตามช่วงเวลา จะให้มุมมองแบบกราฟิกของอัตราการแก้ไขรายวัน อัตราการส่งต่อ และอัตราการยกเลิก ในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	คำอธิบาย
แก้ปัญหาแล้ว	อัตรารายวันของเซสชันที่แก้ไข
จัดระดับ	อัตรารายวันของเซสชันที่ส่งต่อ
ถูกละทิ้ง	อัตรารายวันของเซสชันที่ยกเลิก

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการแก้ไขปัญหา จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการแก้ไขปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Microsoft Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ได้รับการแก้ไข
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราการแก้ไขปัญหาที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมของ Copilot ของคุณ

เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงลบสูงเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมสำหรับ Copilot ของคุณได้รวดเร็วขึ้น

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู หน้ารายละเอียดหัวข้อ

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการส่งต่อในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Microsoft Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกส่งต่อ
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราการเลื่อนระดับที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเพิ่มอัตราการเลื่อนระดับโดยรวมของ Copilot ของคุณ

ลดอัตราการเลื่อนระดับของหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบสูงเพื่อลดอัตราการเลื่อนระดับสำหรับ Copilot ของคุณได้รวดเร็วขึ้น

แผนภูมิตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนอัตราการยกเลิก จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบที่มีต่ออัตราการยกเลิกในช่วงเวลาที่กำหนด

รายละเอียด	รายละเอียด
หัวข้อ	หัวข้อ Microsoft Copilot Studio
อัตรา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกยกเลิก
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงผลกระทบเป็นเปอร์เซ็นต์ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีอัตราการละทิ้งที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเพิ่มอัตราการละทิ้งโดยรวมของ Copilot ของคุณ

ลดอัตราการละทิ้งของหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบสูงเพื่อลดอัตราการละทิ้งสำหรับ Copilot ของคุณได้รวดเร็วขึ้น