วิเคราะห์การวัดความพึงพอใจของลูกค้าของ Copilot ของคุณ

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

แท็บ ความพึงพอใจของลูกค้า บนหน้า การวิเคราะห์ ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) รวมถึงคะแนน CSAT เฉลี่ยตามเวลาและหัวข้อที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อคะแนน CSAT หน้านี้ประกอบด้วยแผนภูมิที่หลากหลาย พร้อมมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าของ Copilot ของคุณ

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า จะแสดงหัวข้อที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด

ตามค่าเริ่มต้น เพจจะแสดงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับเจ็ดวันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงเวลา ให้ใช้ตัวเลือกวันที่-เวลาที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถดึงข้อมูลในช่วงเวลาใดก็ได้ภายใน 45 วันที่ผ่านมา

ปัจจัยสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า

แผนภูมิ ตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ใช้ AI เพื่อจัดกลุ่มกรณีการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องเป็นหัวข้อ จากนั้นแผนภูมินี้จะแสดงหัวข้อตามลำดับของผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด รายงานจะแสดงเฉพาะหัวข้อที่มีการตอบแบบสำรวจอย่างน้อยหนึ่งรายการภายในระยะเวลารายงาน

รายละเอียด	คำอธิบาย
หัวข้อ	หัวข้อ Microsoft Copilot Studio
เซสชันที่มีส่วนร่วม	จำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อภายในช่วงเวลาที่ระบุ
อัตราการแก้ไขปัญหา	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ได้รับการแก้ไข
อัตราการยกเลิก	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกยกเลิก
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมสำหรับหัวข้อที่ถูกส่งต่อ
CSAT เฉลี่ย	คะแนนแบบสำรวจ CSAT เฉลี่ยสำหรับหัวข้อ
ผลกระทบ	คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ

ตารางแสดงคะแนนผลกระทบ หัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงบวกคือหัวข้อที่มีคะแนนแบบสำรวจ CSAT ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเพิ่มคะแนนโดยรวมของ Copilot ของคุณ

เพิ่มคะแนนแบบสำรวจ CSAT โดยเฉลี่ยของหัวข้อที่มีเปอร์เซ็นต์ผลกระทบเชิงลบสูงเพื่อปรับปรุงคะแนน CSAT โดยรวมสำหรับ Copilot ของคุณได้รวดเร็วขึ้น

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อแต่ละรายการ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด เพื่อแสดงหน้ารายละเอียดหัวข้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู หน้ารายละเอียดหัวข้อ

คะแนนตามเวลา

แผนภูมิ คะแนน CSAT ตามช่วงเวลา ให้มุมมองแบบกราฟิกของคะแนน CSAT เฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด

คะแนน CSAT เฉลี่ย

แผนภูมิ คะแนน CSAT เฉลี่ย ให้มุมมองแบบกราฟิกของคะแนน CSAT เฉลี่ยสำหรับเซสชันที่ลูกค้าตอบกลับคำขอสิ้นสุดเซสชันเพื่อทำแบบสำรวจ แบบสำรวจ CSAT ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนในระดับ 1 ถึง 5 หากผู้ใช้ปลายทางตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งรายการในเซสชันการวิเคราะห์เดียวกัน ระบบจะใช้เฉพาะค่าสุดท้ายเท่านั้น

อัตราการตอบแบบสำรวจ CSAT

แผนภูมิ อัตราการตอบแบบสำรวจ CSAT แสดงจำนวนแบบสำรวจ CSAT ที่นำเสนอและเปอร์เซ็นต์ของแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์