การตั้งค่าภูมิภาคและตำแหน่งที่ตั้งข้อมูลสำหรับองค์กรโดยใช้ Power Virtual Agents
Power Virtual Agents รองรับสถานการณ์สากลหลายแบบ และให้คุณเลือกว่าต้องการให้ข้อมูลของคุณอยู่ที่ใด
ข้อกำหนดเบื้องต้น
สถานที่และรูปแบบที่รองรับ
แชทบอทที่สร้างขึ้นด้วย Power Virtual Agents จะเข้าใจและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ในพื้นที่ การจัดการและการจัดรูปแบบที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งของเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ และรวมองค์ประกอบต่อไปนี้ไว้ในการสนทนาแชท:
- วันที่และเวลา
- ตัวเลข
- รหัสไปรษณีย์
- สกุลเงิน
- ความเร็ว
Power Virtual Agents รองรับตำแหน่งที่ตั้งการจัดรูปแบบการแสดงผลต่อไปนี้:
- en-AU
- en-CA
- en-GB
- en-IN
- en-US
ตัวอย่างเช่น หากการตั้งค่าภาษาเบราว์เซอร์ของผู้ใช้คือ en-GB บอทรู้ว่าวันที่ 2/3 เท่ากับ 2 มีนาคม หากการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์คือ en-US วันที่เดียวกันเท่ากับ 3 กุมภาพันธ์
Power Virtual Agents สามารถนำไปใช้กับศูนย์ข้อมูล Microsoft Azure (หรือที่เรียกว่า "ภูมิภาค") ที่ระบุไว้ที่นี่ คุณสามารถสร้างบอทได้ในตำแหน่งของผู้เช่าของคุณตามค่าเริ่มต้น หรือคุณสามารถเลือกศูนย์ข้อมูลที่คุณต้องการใช้เมื่อ ตั้งค่าสภาพแวดล้อมของคุณ
ตำแหน่งที่ตั้งของข้อมูล
Microsoft อาจคัดลอกข้อมูลลูกค้าไปยังภูมิภาคอื่น ๆ ที่มีอยู่ภายในภูมิศาสตร์เดียวกันเพื่อความทนทานของข้อมูล
ไม่ว่าจะเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่ใด Microsoft ไม่ได้ควบคุมหรือจำกัดตำแหน่งที่ซึ่งลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้
ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในสหรัฐอเมริกาหากตำแหน่งผู้เช่าของผู้เขียนบอทไม่อยู่ในตาราง ตำแหน่งข้อมูล ด้านล่าง
| ตำแหน่งที่ตั้งทั้ทางภูมิศาสตร์ Azure (geos) | ศูนย์ข้อมูล Azure (ภูมิภาค) |
|---|---|
| เอเชียแปซิฟิก | เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (สิงคโปร์) เอเชียตะวันออก (เขตปกครองพิเศษฮ่องกง) |
| ออสเตรเลีย | ออสเตรเลียตะวันออก (นิวเซาท์เวลส์) ออสเตรเลียตะวันออกเฉียงใต้ (วิกตอเรีย) |
| แคนาดา | แคนาดากลาง (โตรอนโต) แคนาดาตะวันออก (ควิเบกซิตี้) |
| ยุโรป | ยุโรปตะวันตก (เนเธอร์แลนด์) ยุโรปเหนือ (ไอร์แลนด์) |
| ฝรั่งเศส | ฝรั่งเศสกลาง (ปารีส) ฝรั่งเศสใต้ (มาร์เซย์) |
| อินเดีย | อินเดียตอนกลาง (ปูเน่) อินเดียใต้ (เชนไน) |
| ญี่ปุ่น | ญี่ปุ่นตะวันออก (โตเกียว, ไซตามะ) ญี่ปุ่นตะวันตก (โอซาก้า) |
| อเมริกาใต้ | บราซิลใต้ (รัฐเซาเปาโล) (เนื่องจากมีเพียงภูมิภาคเดียวในบราซิล ข้อมูลลูกค้าในบราซิลใต้อาจถูกจำลองแบบไปยังสหรัฐอเมริกาภาคกลางตอนใต้ (เท็กซัส) เพื่อวัตถุประสงค์ในการกู้คืนระบบ) |
| สวิตเซอร์แลนด์ | สวิตเซอร์แลนด์ตอนเหนือ (ซูริค) สวิตเซอร์แลนด์ทางตะวันตก (เจนีวา) |
| สหราชอาณาจักร | สหราชอาณาจักรใต้ (ลอนดอน) สหราชอาณาจักรตะวันตก (คาร์ดิฟฟ์, เดอแรม) |
| ประเทศสหรัฐอเมริกา | สหรัฐอเมริกาตะวันออก (เวอร์จิเนีย) สหรัฐอเมริกาตอนกลางตอนใต้ (เท็กซัส) สหรัฐอเมริกาตะวันตก 2 (วอชิงตัน) |
ข้อมูลลูกค้า
Microsoft จะไม่ถ่ายโอนข้อมูลลูกค้านอกตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ Azure ที่เลือกไว้ (ทางภูมิศาสตร์) สำหรับ Power Virtual Agents ยกเว้นเมื่อ:
ภูมิศาสตร์คืออเมริกาใต้
Microsoft จำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้า ในการแก้ไขปัญหาการบริการหรือปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย
ลูกค้าใช้บริการที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานทั่วโลก รวมถึง:
การส่งอีเมลทางการตลาดถูกใช้เพื่อส่งข้อความทางการตลาดทั่วโลก ตามที่ลูกค้ากำหนดไว้
หน้าแรก Dynamics 365 ซึ่งเก็บชื่อแอปพลิเคชัน คำอธิบาย และโลโก้ทั่วโลกเพื่อประสิทธิภาพ
Azure Active Directory (Azure AD) ซึ่งอาจจัดเก็บข้อมูล Azure AD ทั่วโลก
การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยของ Azure ซึ่งอาจเก็บข้อมูลการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยทั่วโลก
ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมในระหว่างกระบวนการเริ่มทำงานโดย ศูนย์การจัดการ Microsoft 365
บริการที่มีฟังก์ชั่นการกำหนดเส้นทางทั่วโลก และไม่ประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึง Azure DNS ซึ่งให้บริการชื่อโดเมนที่กำหนดเส้นทางไปยังภูมิภาคต่าง ๆ หรือดูตัวอย่างเบต้า หรือบริการก่อนเผยแพร่อื่น ๆ ซึ่งโดยทั่วไปจะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในสหรัฐอเมริกา แต่อาจจัดเก็บไว้ทั่วโลก
นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าบางประเภท (โดยเฉพาะชื่อแอปพลิเคชัน คำอธิบายแอปพลิเคชัน และโลโก้แอปพลิเคชัน) จะถูกจัดเก็บไว้ทั่วโลกแทนที่จะเก็บไว้ในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เก็บข้อมูลหลัก
ลูกค้ากำหนดค่าบริการภายนอกเพื่อขยาย Power Virtual Agents การกำหนดค่าของลูกค้าดังกล่าวอาจทำให้ข้อมูลลูกค้าถูกโอนไปนอกสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เลือก ตัวอย่างของบริการภายนอกที่กำหนดค่าของลูกค้ารวมถึง:
การส่งต่อส่วนบริการลูกค้า กำหนดค่าบริการภายนอกที่ส่งต่อการส่งต่อบอทไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
หลายช่องทาง กำหนดค่าช่องภายนอก เช่น Facebook และภายในที่ไม่ใช่บริการ Power Virtual Agents เช่น Microsoft Teams
คำแนะนำหัวข้อ Dynamics 365 Customer Service Insights คำแนะนำหัวข้อจาก Customer Service Insights ทำให้เป็นโดยอัตโนมัติใน Power Virtual Agents ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ข้อมูลอาจไปที่บอทในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างจากพื้นที่ทำงานใน Customer Service Insights