การวัดการมีส่วนร่วมของแชทบอท

การติดตามอัตราการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญในการวัดเมตริกประสิทธิภาพของแชทบอท และระบุจุดสำหรับการปรับปรุง

การทำความเข้าใจการสนทนาและเซสชันการวิเคราะห์

การสนทนารอบเดียว ระหว่างผู้ใช้กับแชทบอท Power Virtual Agents สามารถสร้างเซสชันการวิเคราะห์หนึ่งเซสชันหรือหลายเซสชันได้ โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้มีคำถามใหม่หลังจากเส้นทางการสนทนาของหัวข้อเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ

เซสชันการวิเคราะห์และ เซสชันที่เรียกเก็บเงิน มีแนวคิดที่แตกต่างกันชัดเจน

เซสชันการวิเคราะห์ที่มีส่วนร่วมและไม่มีส่วนร่วม

เซสชันการวิเคราะห์เป็นแบบ ไม่มีส่วนร่วม (ค่าเริ่มต้น) หรือ มีส่วนร่วม

แนวคิดนี้ใช้ใน Power Virtual Agents แดชบอร์ดการวิเคราะห์

เคล็ดลับ

การมีส่วนร่วมของเซสชันการวิเคราะห์ยังติดตามใน บันทึกการถอดควมการสนทนาใน Dataverse หากคุณมี กลยุทธ์การวิเคราะห์ที่กำหนดเอง

ในบันทึกการถอดความการสนทนา content สถานะการมีส่วนร่วมของเซสชัน (unengaged หรือ engaged) จะสามารถใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม SessionInfo ใน valuetype

• เซสชันเริ่มต้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบอทของคุณหรือเมื่อแชทบอทส่งข้อความเชิงรุกถึงผู้ใช้
• เซสชันการวิเคราะห์เริ่มต้นในสถานะ ไม่มีส่วนร่วม
• เซสชันการวิเคราะห์จะกลายเป็น มีส่วนร่วม เมื่อป้อน หัวข้อที่กำหดนเอง หรือหัวข้อ เลื่อนระดับ
• หัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดที่ทริกเกอร์หรือหัวข้อระบบแรกที่ทริกเกอร์ หากไม่มีการทริกเกอร์ของหัวข้อที่กำหนดเอง เชื่อมโยงกับเซสชันการวิเคราะห์

หมายเหตุ

การมีแชทบอทที่ เริ่มการสนทนาเชิงรุก หรือวางบนเว็บไซต์สามารถเพิ่มเซสชันทั้งหมดและจำนวนเซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วมได้อย่างมาก

การวัดผลแชทบอท