การสนับสนุนฮับบริการ
การสนับสนุนฮับบริการให้ลูกค้าและบางบทบาทของ Microsoft สามารถสร้าง จัดการ และดูคําขอการสนับสนุนของ Microsoft ตลอดจนความสามารถในการรายงานแบบบริการตนเอง ผู้ใช้สามารถทําความเข้าใจสิ่งที่กิจกรรมการสนับสนุนที่ตอบสนองกําลังดําเนินการกับกรณีการสนับสนุนของพวกเขา
ขณะนี้ฮับบริการมอบประสบการณ์การสร้างคําขอการสนับสนุนที่ปรับปรุงประสิทธิภาพแล้วซึ่งเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระและมีประสิทธิภาพ สร้างขึ้นบน Azure โซลูชันมีเนื้อหาช่วยเหลือตนเองที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ปัญหาปัญหา ประสบการณ์ใหม่มีให้ใช้งานแล้วในการเลือกลูกค้า และลูกค้าเพิ่มเติมวางแผนจะเริ่มต้นในเดือนมกราคม 2025 ถึงมีนาคม 2025 ดู เปิดคําขอ การสนับสนุนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดคําขอการสนับสนุนบนฮับบริการ
หมายเหตุ
เมื่อคุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการระบบคลาวด์ ฮับบริการจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังพอร์ทัลระบบคลาวด์ที่เกี่ยวข้อง และเคสต้องเปิดจากพอร์ทัลนั้น คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลระบบคลาวด์และมีสิทธิ์ที่เหมาะสมบนพอร์ทัลระบบคลาวด์เพื่อเปิดคําขอการสนับสนุน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ที่จําเป็น ให้อ่าน คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนเส้นทางของคําขอการสนับสนุนของเรา
การบริการฮับในขณะนี้มีสองโฟลว์การสร้างคําขอการสนับสนุน: หนึ่งคือประสบการณ์การสร้างคําขอการสนับสนุนปัจจุบันมาตรฐาน ซึ่งลูกค้าฮับบริการส่วนใหญ่ใช้ และอีกโฟลว์หนึ่งเป็นประสบการณ์การใช้งานรุ่นใหม่ ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการเฉพาะลูกค้าที่เข้าร่วมงานเท่านั้น สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสองโฟลว์การร้องขอการสนับสนุน ดู เปิดคําขอการสนับสนุน
ดูและจัดการคําขอการสนับสนุนที่คุณสามารถเข้าถึงได้
ดูกิจกรรมการสนับสนุนล่าสุดกับกรณีการสนับสนุนของคุณได้อย่างรวดเร็ว
ดูข้อมูลสรุปของกรณีการสนับสนุนทั้งหมดของคุณในพื้นที่ทํางานปัจจุบันของคุณได้นานถึง 18 เดือนตามผลิตภัณฑ์ กรองได้ตามสถานะของกรณี ช่วงเวลา ความร้ายแรง (เริ่มต้น ปัจจุบัน หรือสูงสุด) และ/หรือตระกูลผลิตภัณฑ์
นี่คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อแสดงวิธีการคํานวณจํานวนคําขอการสนับสนุนและเวลาเฉลี่ยในการคํานวณเมตริกความละเอียด
ปัจจัยต่อไปนี้มีผลต่อการคํานวณเหล่านี้:
- การคํานวณเหล่านี้จะใช้เฉพาะกับพื้นที่ทํางานฮับบริการที่คุณเลือกไว้ ถ้าคุณมีพื้นที่ทํางานฮับบริการหลายรายการ ประวัตินี้จะใช้เฉพาะกับพื้นที่ทํางานที่คุณเลือก สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ภาพรวมของพื้นที่ทํางานฮับบริการ
- หากคุณมีคําขอการสนับสนุนที่ไม่ได้กําหนดให้กับพื้นที่ทํางานฮับบริการ จะไม่มีการแสดงในการคํานวณเหล่านี้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ประสบการณ์คําขอการสนับสนุนที่ไม่ได้กําหนด
- หากคุณมีคําขอการสนับสนุนที่ไม่ได้รับความยินยอม จะไม่มีการแสดงในการคํานวณเหล่านี้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู แดชบอร์ดคําขอการมองเห็นของคําขอการสนับสนุนระบบคลาวด์ ผู้ใช้งานของลูกค้ายังสามารถส่งออกและดาวน์โหลดสําเนาประวัติกรณีการสนับสนุนของพวกเขาในพื้นที่ทํางานปัจจุบันได้
ตัวอย่าง:
การคํานวณที่อธิบายไว้
- ปริมาณคําขอการสนับสนุน - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
- MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%
คุณสามารถโซน ใน ตามคําขอการสนับสนุนที่ยึดตามตัวกรองที่มีอยู่เหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมด
- สภาพ เลือกหนึ่งรายการ
- คําขอทั้งหมด รวมถึงคําขอการสนับสนุนใด ๆ ที่เปิดในพื้นที่ทํางานปัจจุบันในช่วงเวลาที่เลือกรวมถึงคําขอการสนับสนุนที่ปิดในช่วงเวลาเดียวกัน โปรดทราบว่าการดําเนินการนี้จะนับคําขอการสนับสนุนที่เปิดในช่วงก่อนหน้า แต่จะรวมถึงคําขอการสนับสนุนที่ปิดในช่วงเวลาที่คุณเลือกด้วย
- เปิดคําขอ รวมถึงคําขอการสนับสนุนใด ๆ ที่เปิดในพื้นที่ทํางานปัจจุบันในช่วงเวลาที่เลือก
- คําขอที่ปิดแล้ว รวมถึงคําขอการสนับสนุนที่ถูกปิดในพื้นที่ทํางานปัจจุบันในช่วงเวลาที่เลือก โปรดทราบว่าการดําเนินการนี้จะนับคําขอการสนับสนุนที่เปิดในช่วงก่อนหน้า แต่จะปิดในช่วงเวลาที่คุณเลือก
- ช่วงเวลา เลือกช่วงเวลา
- ประวัติทั้งหมด รวมถึงคําขอการสนับสนุนใด ๆ ในพื้นที่ทํางานปัจจุบันที่ตรงกับตัวเลือกตัวกรองสถานะที่คุณได้ทําไว้ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้สูงสุด 18 เดือน
- เดือน/วันที่ผ่านมา<> เลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านั้น รวมถึงคําขอการสนับสนุนใด ๆ ในพื้นที่ทํางานปัจจุบันที่ตรงกับตัวเลือกตัวกรองสถานะที่คุณได้ทําไว้
- ความรุนแรง ความรุนแรงของคําขอการสนับสนุนที่ตรงกับตัวเลือกตัวกรองรัฐ ช่วงเวลา และตระกูลผลิตภัณฑ์ที่คุณได้ทําไว้
- ความรุนแรงเริ่มต้น ความรุนแรงของคําขอการสนับสนุนเมื่อสร้างครั้งแรก
- ความรุนแรงสูงสุด ความรุนแรงของคําขอการสนับสนุนในระดับสูงสุดในช่วงเวลาที่มีการเปิด
- ความรุนแรงปัจจุบัน ความรุนแรงของคําขอการสนับสนุนในเวลาที่เรียกใช้รายงาน
- ตระกูลผลิตภัณฑ์ เลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์หนึ่ง กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสําหรับคําขอการสนับสนุนที่ตรงกับตัวเลือกรัฐ ช่วงเวลา และความรุนแรงที่คุณได้เลือก
ด้วยประสบการณ์นี้ คุณสามารถเปิดและจัดการคําขอการสนับสนุนของคุณได้โดยตรงจากฮับบริการ และดูเอกสารการสนับสนุนของคุณที่ปลายนิ้วของคุณ
เมื่อคุณเยี่ยมชมหน้าเริ่มต้นเป็นครั้งแรก คุณจะได้รับพร้อมท์พร้อมชุดคําถามเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
