Doğru dönüştürme desenini seçme

Birçok kuruluş yapay zeka yolculuğuna "yapay zekayı yapmak" için geniş bir zorunlulukla başlar, ancak bu çerçeveleme nadiren anlamlı bir ilerlemeye yol açar. Dönüşüm kalıpları bu vizyona şekil verir. Her desen ayrı bir stratejik amacı temsil eder: ne tür bir değer oluşturduğunuza, kim için ve aracıların bunu nasıl mümkün hale getirdiğinin belirli bir yanıtı. Ekipler, bir desene erken uyum sağlayarak belirsiz yapay zeka girişimlerinden vizyon, yatırım ve sonuçlarla ilgili hedefli konuşmalara geçer.

Bu makalede altı desen tanıtılır ve olgunluk gereksinimlerinin aralarındaki farkları açıklanmaktadır. Geçerli önceliklerinizle eşleşen belirli bir desene derinlemesine bakmadan önce tam manzarayı anlamak için bu genel bakışı kullanın.

Tip

Desenler aşamalar değil tasarım seçimleridir. Birinden diğerine geçmezsiniz. Amacınıza uygun kalıpları seçer ve bunları, her biri kendi sahipliği, yönetişimi ve metrikleriyle, paralel olarak çalıştırırsınız. Desenlerin olgunluk modeline ve Aracısal dönüşüm desenlerinde Mükemmellik Merkezi'ne nasıl bağlanacakları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir bakışta altı desen

Her desen, bir deseni ölçeklendirme yeteneğinizi sınırlama olasılığı en yüksek yetkinlik belirleyicisi olan ölçek kırıcıyı tanımlar. Sürdürülebilir ölçek istiyorsanız öncelikle bu kısıtlamayı ele almanız gerekir.

Tip

Her ölçek engeli, ajanik yapay zeka benimseme olgunluk modelinin beş sütunundan birine karşılık gelir. Bu sütundaki mevcut olgunluk düzeyiniz, bu modeli güvenilir bir biçimde ölçekleyebilmekten ne kadar uzakta olduğunuzu gösterir. Her formasyon için scale-breaker'ı ilk yatırım sinyaliniz olarak kullanın.

Desen Purpose Temsilcinin kime veya nelere hizmet ediyor Yardım et veya yürüt Ölçek engelini aşan
Çalışan yapay zekası etkinleştirme Her çalışanı daha yetenekli hale getirme Bireysel çalışan Yardım Kuruluş ve kültür
İş uzmanını güçlendirme Bir uzmanın bilgisini ölçeklendirme Uzmanın rehberliğe ihtiyacı olan herkes Yardım Teknoloji ve veri (bilgi kalitesi)
çalışma alanı ve BT hizmetleri dahili hizmetleri uçtan uca çalıştırma BT, İk ve finans hizmetlerini kullanan çalışanlar Execute İş stratejisi (hizmet tasarımı)
Temel iş süreci dönüşümü İş açısından kritik iş akışlarını dönüştürme İşletme ve müşterileri Execute İş stratejisi (süreç yeniden tasarlama)
Dış görevlendirme Müşterilere ve iş ortaklarına doğrudan hizmet sunma Kuruluş dışındaki kişiler Execute İdare ve güvenlik
Yapay zeka öncelikli özellikler Tamamen yeni yetenekler oluşturun Yeni bir özellik veya pazar Execute Teknoloji ve veri (orkestrasyon)

Örüntülerin olgunluk gereksinimleri nasıl farklılık gösterir?

Beş yetenek etkeni, tüm örüntüler genelinde tutarlı kalır. Değişen, her bir itici güç için gereken olgunluk derinliğidir. Her desenin taleplerini nerede topladığını anlamak için aşağıdaki tabloyu kullanın.

Desen Yapay Zeka Stratejisi ve deneyimi İş stratejisi İdare ve güvenlik Teknoloji ve veriler Kuruluş ve kültür
Çalışan yapay zekası etkinleştirme 200 200–300 200 200–300 300
İş uzmanını güçlendirme 200 200 300 300 300
çalışma alanı ve BT hizmetleri 300–400 400 400 300 200–300
Temel iş süreci dönüşümü 500 500 400 400 400
Dış görevlendirme 300–400 400 500 400 200
Yapay zeka öncelikli özellikler 500 500 500 500 500

Important

Modeliniz, yalnızca ne kadar yatırım yaptığınıza değil , nereye yatırım yaptığınıza göre belirlenir. Seçtiğiniz yaklaşım için yanlış yetkinlik belirleyicisine yatırım yapmak kaynak israfına yol açar ve ölçeklenmenin önünü açmaz.

Teknolojiden değil amaçtan başlayın

Deseninizi bulmanın en hızlı yolu yapay zeka ajandanızı yönlendiren şeyi adlandırmaktır. Üç motivasyon, örüntülerle net biçimde örtüşür:

Hedefiniz daha önce yapamayacağınız bir şey yapmaksa yenilikleri yönlendirmek için yapay zeka öncelikli özellikleri kullanın.

Nasıl seçilir?

Desen seçmek bir hizalama alıştırmasıdır. İki şeyi dengeliyorsun: ulaşmak istediğiniz iş sonuçları ve vizyon , bu sizin hırsınız ve bunları teslim etmeye hazır olmanız , yani olgunluğunuz. Doğru desen, anlamlı bir sonuca ve gerçekçi bir şekilde ulaşabileceğiniz hazırlık düzeyine uyan desendir. Aşağıdaki dört adımı izleyin.

1. Adım: İstediğiniz sonucu ve vizyonu tanımlayın

Teknoloji yerine ölçülebilir bir değişiklik olarak belirtilen iş sonucuyla başlayın. Örnek olarak daha düşük hizmet maliyeti, daha hızlı döngü süresi, daha yüksek çıkış kalitesi, daha uzman kapasite, daha iyi bir müşteri deneyimi ve yeni gelir verilebilir.

Ardından bu sonucu uzun vadeli görüntünüze bağlayın. Önümüzdeki 1-3 yıl içinde ajanlarla bu işi ne kadar ileri götürmeyi planlıyorsunuz? İlk sonucunuz giriş noktasını ayarlar. Vizyonunuz hedefi ayarlar.

Sonucu, altı deseni kullanarak bir desenle eşleyin ve teknolojiden değil, amaçtan başlayın. Aynı genel hedef, hırs düzeyine bağlı olarak farklı kalıplara bürünebilir. Örneğin "Müşteri hizmetlerini geliştirin", hizmet temsilcilerinizi daha hızlı hale getirmek için Çalışan yapay zekası etkinleştirmesi , dahili hizmet isteklerini çalıştırmak için çalışma alanı ve BT hizmetleri veya müşterilerin önüne aracı koymak için Dış görevlendirme ile eşlenebilir. Hangisini kastettiniz konusunda açık olun.

2. Adım: Hazır olma durumunuzu değerlendirme

Benimseme olgunluk modelini kullanarak beş özellik sürücüsünde bugün olduğunuz yeri derecelendirin:

  • Yapay zeka stratejisi ve deneyimi: Yapay zekanın önceliklerinize uygun olduğu yer.
  • İş stratejisi: Yapay zekanın iş sonuçlarına bağlanma şekli.
  • Yönetişim ve güvenlik: Ajanların neler yapmasına izin verildiği.
  • Teknoloji ve veriler: Temelinizin ölçeği destekleyip desteklemediği.
  • Kuruluş ve kültür: İnsanların değişmeye hazır olup olmadığı.

Hazırlık profiliniz, olmak istediğiniz şeylerin değil, bugün sahip olduğunuz, yönettiğiniz ve çalıştırdığınız unsurların dürüst bir anlık görüntüsüdür. En zayıf sürücünüzü not edin çünkü diğerleri ne kadar güçlü olursa olsun yapabileceklerinizin sınırlarını sınırlar.

3. Adım: Hırsı hazır olma durumuyla uyumlu hale getirme

Her örüntünün bir hedef olgunluk profili vardır. Hazırlık profilinizi, sonucunuzun işaret ettiği örüntüye yönelik hedefin üzerine yerleştirin ve aradaki farkı belirleyin:

Hazır olma durumunuz ve desenin hedefi Ne anlama gelir? Yapılması gerekenler
Hedefi karşılar veya aşar Artık çok uygun Devam edin. Teslim edin, sonra ölçeklendirin.
Bir veya iki sürücü yetersiz kalıyor Önünüzde net bir ölçeklenme engeli var Önce bu açığı kapatın ya da bu açığı kapatırken sınırlı kapsamlı bir pilot uygulama yürütün.
Birkaç sürücü beklentilerin oldukça gerisinde kalıyor Hırs, hazırlığı geride bırakıyor. Daha erişilebilir bir deseni, iddialı desenin ihtiyaç duyduğu özellikleri oluşturan bir adımlama taşı olarak seçin.

Hazırlıktaki en büyük sıçrama, yardımdan yürütmeye geçiş çizgisidir. Ajanların yalnızca yardım ettiği örüntüler (Çalışanların yapay zekâ ile desteklenmesi, İş uzmanlarının güçlendirilmesi) yönetişimi hafif tutar. Ajanların icra ettiği örüntüler (diğer dördü), ajan sistemlerde görev aldığı, bir süreci yürüttüğü veya müşterilerle etkileşime girdiği için, çok daha yüksek düzeyde yönetişim, güvenlik ve iş stratejisi olgunluğu gerektirir. Vizyonunuz bir uygulama modeliyse ancak hazırlık düzeyiniz destekleyiciyse, gerekli yetkinlikleri geliştirmek için destek tarafında başlayın.

4. Adım: Sıralama ve yeniden ziyaret

Çoğu kuruluş aynı anda iki veya üç desen çalıştırır. Yüksek sonuç değerine ve en küçük hazırlık açığına sahip desenlerle başlayın. Erken kazançlar, daha zor desenlerin ihtiyaç duyduğu kültürü, platformu ve idare olgunluğunu oluşturur. Ayrıca daha büyük bahisler için de fon sağlarlar.

Üç ayda bir yeniden değerlendirin. Olgunluğunuz arttıkça, ulaşılmayan desenler "uzak"tan "yakın"a doğru ilerler ve hedef vizyonunuz gerçekçi bir sonraki adım haline gelir.

Tip

Hedefi hırs belirler. Hazırlık, başlangıç çizgisini belirler. Aralarındaki mesafeyi azaltmayı bilinçli olarak seçin. Mevcut olgunluk düzeyinizin ötesinde bir yaklaşımla başlamayın. Ekipler bugün sorumluluğunu üstlenebilecekleri, yönetişimini sağlayabilecekleri ve işletebileceklerinden fazlasını üstlendiğinde, ajan girişimleri çoğu zaman sekteye uğrar. Her girişimi geçerli yeteneklerinizle eşleştirin ve sizi geriye tutan tek bir boşluğa yatırım yapın.

Korumalar

Desen seçiminizi sonlandırırken şu kısıtlamaları göz önünde bulundurun:

  • En fazla iki veya üç desenle sınırlandırın. En zayıf becerin, senin üst sınırındır. Mevcut veya yakın vadede ulaşacağınız olgunluk düzeyinizi aşan desenleri seçmeyin.
  • Liderlik karar verir, aşağıdan aşağıya doğru bilgilendirilir. Desen seçimi bir liderlik taahhüdü olmalı, aşağıdan yukarı istek listesi olmamalıdır.
  • Her desenin adlandırılmış bir sonuca ve sahipe ihtiyacı vardır. Sahip yok demek bir dilek demek, seçim değil.

Sonraki Adımlar

Hırsınızla eşleşen desenleri daha ayrıntılı bir şekilde keşfedin:

  • Last updated on