Build-measure-learn geri bildirim döngüsü aracılığıyla müşteri iş ortaklıkları oluşturma

  • Makale

Gerçek yenilikler, müşteri empatisini gösteren çözümler oluşturma çabasından, bu değişikliklerin müşteri üzerindeki etkisini ölçmekten ve müşteriyle öğrenmekten kaynaklanır. En önemlisi, birden çok yinelemeden gelen geri bildirimlerdir.

Son on yıl bize yenilik hakkında bir şey öğrettiyse, eski iş kuralları değişmiştir. Büyük, zengin yerleşikler artık piyasada kırılmaz bir tutunmaya sahip değil. Pazara ilk veya en iyi oyuncular her zaman kazananlar değildir. En iyi fikri almak pazar hakimiyetine yol açmaz. Hızla değişen iş ortamında pazar liderleri en çevik olanlardır.

Büyük veya küçük, dijital ekonomide yenilikçi liderler olarak gelişen şirketler, müşteri tabanını dinleyenlerdir. Bu beceri geliştirilebilir ve yönetilebilir. Tüm iyi müşteri ortaklıklarının temelinde net bir geri bildirim döngüsü vardır. Bulut Benimseme Çerçevesi içinde müşteri ortaklıkları oluşturma süreci derleme-ölçme-öğrenme geri bildirim döngüsüdür.

Build-measure-learn geri bildirim döngüsü nedir?

Build-measure-learn geri bildirim döngüsü, müşterilerinizle empati kurma, onların tepkilerini ölçme ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmeye yönelik ayarlamaları öğrenme sürecinin bir açıklamasıdır. Dijital ekonomide yenilik bölümünde açıklandığı gibi yenilik, buluş ve benimseme arasında bir denge gerektirir. Müşteri geri bildirimi ve iş ortaklığı benimsemeyi yönlendirir. Yenilik döngüleri sırasında müşterilerinizi güçlü ve sadık iş ortaklarına dönüştürerek daha iyi ürünler gerçekleştirebilir ve pazarda daha hızlı çekiş sağlayabilirsiniz.

Build-measure-learn geri bildirim döngüsünü gösteren diyagram.

Müşteri ortaklıklarını yönetmeye ve bunları yenilik çalışmalarınızla tümleştirmeye yönelik bu süreç geliştirmenin üç aşamasını içerir:

Derleme-ölçme-öğrenme geri bildirim döngüsü sürecinin her aşaması müşterilerinizle daha iyi çözümler oluşturmanıza yardımcı olur.

Sonraki adımlar

Derleme-ölçme-öğrenme döngünüzü başlatmak için müşteri empatisiyle nasıl derleme yapacağınızı öğrenin.

Müşteriyle empati kurarak oluşturma